Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題？

看板CVS作者 (唉~~)時間4年前 (2020/08/26 15:15), 4年前編輯推噓0(2推 2噓 21→)
留言25則, 4人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
2020/08/12 使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題，到現在還是沒回應~ 2020/08/24 使用網頁客服信箱再次反應問題，並且反應官網客服無用，到現在還是沒回應~ 2020/08/25 使用FB小編反應APP問題，並且反應官網客服申訴兩次無回應， FB小編表示會把資訊轉給總公司 2020/08/26 以上三次反應不論是手機/電子信箱，都未收到任何回應~ 再次詢問FB小編，這次無人回應了XD 突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了，至少不會這樣兩周無反應 2020/08/26 17:42左右 萊爾富客服來電，說我透過FB小編有反應問題 我表達我想申訴的三個問題 1. 購買的咖啡預購券無法兌換，是VIP APP問題， 關於我當天原價購買的咖啡，客服會回報承辦單位看怎麼處理 至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成 會把我買的票券展延過期日期。 我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類 請在打開APP時候，提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換 而不是莫名其妙的商品消失，不知道需要更新VIP APP... 2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應 客服表示因為來信太多，正在處理中 0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多，兩周還處理不完...) 我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信 讓客戶知道，客服中心有收到信，正在處理，而不是無聲卡 3. VIP APP內的客服功能點了無效，請官方協助確認是否有問題 客服回應的大意是:此功能還沒做上去，APP後續會做上去 我一開始還以為聽錯，再次跟對方確認是客服功能真的沒做上去嗎? 客服回應大意就是，還沒做上去，會把我的意見轉達給相關承辦單位 因為上述問題需要呈報到其他單位處理， 所以我請客服壓一個可以回應我的時間， 目前暫定下周三/周四前可回應我~ 以上供其他版友參考 ※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言： 前情提要 文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597214785.A.7B2.html?from=moptt 當天在萊爾富官網反應問題後，迄今都沒任何通知與解釋，連罐頭信件都沒發送，是客服 功能失效了嗎？ 請問有其他板友遇過類似問題嗎？ 人生第一次跟連鎖企業官網客服反應事項後完全沒回應，這經驗太特別了XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597724017.A.5E8.html ※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:14:57 ※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:15:30
推
08/18 12:52,
打電話呢？
08/18 12:52
沒試過，想說寫信就是正式反應，結果石沉大海呢
推
08/18 15:43,
我都去臉書罵，比較快回
08/18 15:43
推
08/18 15:52,
我發信過去...客服沒有回覆倒是門市打來
08/18 15:52
所以有轉發訊息？那至少還有function 看來網站客服當時有反應，現在我則是遇到無聲卡… ※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 17:41:24
推
08/18 18:24,
客服電話爆難打進去
08/18 18:24
推
08/18 21:54,
我也有寫，靜悄悄……………
08/18 21:54
看來我不孤單，客服信箱虛設的感覺，連鎖企業捏… ※ 編輯: autumnwind (220.135.251.122 臺灣), 08/18/2020 22:00:31
→
08/19 07:06,
你看板上就知道人家小成本當然佛系經營
08/19 07:06
推
08/19 10:26,
之前買雲端超商的東西出了點問題，客服就默默把問題解決
08/19 10:26
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08/19 10:28,
但是完全沒通知你或者跟你確認..是自己發現原來已經處理好
08/19 10:28
→
08/19 11:00,
萊爾富的官網跟電話客服超爛
08/19 11:00
→
08/19 11:01,
我第一次遇到直接把我電話切掉的總機系統
08/19 11:01
推
08/19 12:51,
我反應兩次雲端超商都有回覆耶 可能我運氣好...？
08/19 12:51
推
08/19 12:55,
只是我雲超領貨還要反應兩次 到底是多容易缺貨
08/19 12:55
推
08/19 17:38,
我打客服留言.寫email.打通雲端超商的服務專線（說幫我反
08/19 17:38
→
08/19 17:38,
應給總公司））結果都沒有人有回覆我
08/19 17:38
目前我跟你一樣
推
08/24 08:21,
08/24 08:21
有回應真好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.23.240 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1598426130.A.284.html ※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 15:16:06
推
08/26 15:54, 4年前 , 1F
我是滿100元抽100%活動都收不到會員訊息，但禮物跟活動
08/26 15:54, 1F
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08/26 15:54, 4年前 , 2F
訊息都正常！
08/26 15:54, 2F
→
08/26 15:54, 4年前 , 3F
8/10官網客服留言後，8/12回信提供抽獎連結
08/26 15:54, 3F
→
08/26 15:55, 4年前 , 4F
但8/21又沒收到訊息，在8/22與8/25反應就完全沒有任何回
08/26 15:55, 4F
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08/26 15:55, 4年前 , 5F
應
08/26 15:55, 5F
→
08/26 15:57, 4年前 , 6F
後來透過APP給一星，上次有回信的Mail也反應，還是石沉
08/26 15:57, 6F
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08/26 15:57, 4年前 , 7F
大海
08/26 15:57, 7F
→
08/26 16:28, 4年前 , 8F
有回應跟沒回差不多意思，刪除重新下載還是一樣，昨天A
08/26 16:28, 8F
→
08/26 16:28, 4年前 , 9F
PP更新還是一樣。現在是消費者自己認賠，是這樣嗎
08/26 16:28, 9F
推
08/26 17:09, 4年前 , 10F
我是8/15三倍券買的超值購，兌換正常，但會員訊息不正常
08/26 17:09, 10F
→
08/26 17:09, 4年前 , 11F
，Android 7.0
08/26 17:09, 11F
→
08/26 17:10, 4年前 , 12F
但看你們似乎是訊息正常，但兌換咖啡不正常？
08/26 17:10, 12F
噓
08/26 17:27, 4年前 , 13F
噓萊客服 還會撥到一半自動掛電話呢
08/26 17:27, 13F
給END的板友: 1. 萊爾富官網信箱是有用的，只是信件太多還沒處理到0812的信 2. VIP APP內的客服功能還沒做上去，後面會繼續做 ※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 18:03:37
噓
08/26 18:37, 4年前 , 14F
萊爾富客服超廢
08/26 18:37, 14F
→
08/26 18:39, 4年前 , 15F
以前至少勉強等久一點大概電話響個一小時會有人接,現在則
08/26 18:39, 15F
→
08/26 18:39, 4年前 , 16F
是已經完全擺爛狀態了,服務時間一到開始說忙線中,不是沒
08/26 18:39, 16F
→
08/26 18:39, 4年前 , 17F
人接就是直接掛電話
08/26 18:39, 17F
→
08/26 18:40, 4年前 , 18F
最後放棄直接留電,從來沒回電過,我運費被A了到現在裝死
08/26 18:40, 18F
→
08/26 18:40, 4年前 , 19F
以前還勉強真的有人回電,現在完全就是爛
08/26 18:40, 19F
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08/26 18:49, 4年前 , 20F
原PO，8/27是明天呀！今天是8/26
08/26 18:49, 20F
謝謝提醒，已更正
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08/26 18:51, 4年前 , 21F
其實就是APP太爛才會有這麼多需要找客服反應的問題，前次
08/26 18:51, 21F
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08/26 18:51, 4年前 , 22F
8/10留言還建議他們換一家APP廠商，不然一直像詐騙集團
08/26 18:51, 22F
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08/26 18:52, 4年前 , 23F
不停地推出新活動，但沒有時間把舊活動該給的東西補齊
08/26 18:52, 23F
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08/26 18:52, 4年前 , 24F
跟活動廣告圖片上說的排程完全部一致，廣告不實！
08/26 18:52, 24F
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08/26 18:53, 4年前 , 25F
部一致(X) 不一致(O) 自己挖坑給自己跳
08/26 18:53, 25F
※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 18:55:13
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