Re: [感想] 現在的服務人員真的好難當…

看板CVS作者 (人善變人妻 馬上被人騎)時間8年前 (2016/01/27 11:08), 8年前編輯推噓23(25推 2噓 32→)
留言59則, 27人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
所以我離開是對的 當業務還可以耍耍脾氣 了不起不做這個客人的生意 服務業喔 很難 連客人先動手打你 你還手客訴一樣成立 公司認為一碼規一碼 對方打你應該是要報警 不是反擊 雖然我不是當事人 聽到這裡我就知道這行不能做 我去賣屁股都還比較有尊嚴 想開店 自己開獨立商店還比較有搞頭 老闆有個性媒體還爭相採訪 在便利商店你有個性看看 包你吃不完兜著走 昨天去便利商店買東西 前面一個客人很靠北 代收全都不打開 店員只好一張一張攤開 這也就算了 有的還糾結在一起 還很難撕開 我看不下去只好當壞人 直接當他 你黏成這樣先生怎麼幫妳弄 我回我干我啥事 我說當然干我的事 因為你這樣我害我多等好幾分鐘 他還想繼續吵 我直接嗆他 有本事店外講啦 哪一間公司 他就閉嘴了 希望店員不要被客訴XDD 每次只要一個人點3杯咖啡以上櫃台就要癱瘓 店員真的很可憐 現在還要手搖飲料?? 哪天和我說i-born可以買生前契約 預約靈骨塔 或甚至預約小姐來和你做運動 我應該都不意外 ※ 引述《akamelover (chang_yuyu)》之銘言： : 不確定用這個分類對不對，如果不對的話先說聲對不起 : 做服務業前前後後加起來也有四年多的經驗了 : 在全家今年更是邁入了第三年，只是去年十一月從A店換到了B店。 : 我很喜歡服務業這份工作，因為我喜歡看的客人的笑容，我喜歡和客人互動的那種感覺， : 然後只要有客人對著我說一句妳服務好棒，或是謝謝妳，我都覺得很有成就感，動力也就 : 跟著來了。 : 今天我接到了做超商兩年多來的第一封客訴信 : 客訴內容是客人覺得她的抹茶拿鐵奶泡量不夠。 : 發生經過大概是這樣的，我們店因為位在工業區附近，所以中午是尖峰時刻，通常一個中 : 午服務的人數可以破百來位。那位客人今天來買了兩杯熱的抹茶拿鐵。 : 全家的SOP是加第一次熱水，攪拌均勻，再加第二次熱水，攪拌均勻，最後才是加牛奶。 : 我加完牛奶後，會幫客人再攪拌一下，因為害怕抹茶粉沒有完全散開，客人喝起來會不舒 : 服。 : 當然今天我也是照著的程序做的，一直到大概一個小時後，我們尖峰時刻過了，進OC也進 : 完了，一通電話打進來。 : 那位客人敘述她今天請人來幫她買了兩杯抹茶拿鐵，為什麼奶泡這麼少，當下我的第一個 : 反應就是想到中午那兩杯抹茶，我跟客人解釋了因為我最後有在幫忙攪拌，所以奶泡的量 : 會消一點點，但是確定牛奶是有加到滿的，客人卻一直跳針的說，那為什麼別人就不會你 : 就會阿，最後還跟我說以後她的抹茶拿鐵都不要攪拌。然後說她今天打電話不是什麼只是 : 想問一下為什麼，最後要掛電話前還特地問了我妳是店長嗎？我說我不是，她回了聲哦， : 就掛了。 : 原本以為這件事情到這邊就結束了 : 又過了一個小時吧，我們擔當電話進來了 : 問我今天是不是有發生抹茶拿鐵的事情，我說對怎麼了？他讓我描述經過後，泡一杯並且 : 拍照給他。我照著做了，我們擔當line已讀不回，我就想應該沒事了吧。 : 結果一直到剛剛，我們店長打來問我說 : 欸悠悠你今天被客訴喔？我第一時間馬上想到抹茶小姐，又一次跟我們店長解釋當下的情 : 況後。我們店長跟我說：『擔當明天會帶著客人來店裡，重新泡兩杯送給她，然後客人交 : 代不要妳服務，所以到時候迴避一下吧。』 : 我聽到這邊整個人就不好了，我覺得吧如果今天是我沒有照著Sop走，那客訴成立我認了 : 。 : 可是今天我照著SOP有了，客訴卻還是成立了，我心裏除了難過還是難過，可能還帶了點 : 憤怒吧。 : 我不曉得客人是不是一回去就立刻喝了那杯抹茶拿鐵，因為奶泡除了攪拌會消之外，放冷 : 了後也會消掉。 : 我自認我自己今天的服務態度真的沒有不好，可是這件事情讓我今天一整天的好心情都沒 : 有了。 : 做這麼久第一次遇到因為客人覺得奶泡量不夠而客訴成立的，只能說吧，現在的服務人員 : 真的好難做(遠目 : 附上後來我們擔當讓我泡泡給他的抹茶拿鐵照片 : http://i.imgur.com/Gzj2qe3.jpg
: 最後，下一波真的出來海鹽花生拿鐵欸，這口味也太獵奇哈哈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.146.13 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1453864135.A.208.html
噓
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感覺你根本語帶威脅了,什麼叫作有本事店外講?
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威脅剛好而已啦 我就是想找店外單挑 躲在店裡算甚麼英雄好漢 ※ 編輯: hilterp (118.160.146.13), 01/27/2016 11:22:03
推
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其實他也是好意啦！店員不能說什麼，其他客人總可以反
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應，只是用詞兇了點... 不過有的人就真的只會怕壞人就
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是了，好聲好氣講是沒用的QQ
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我講一下為什麼我要嗆他單挑 因為我當完她後 他一直嗆我 我就是這樣不然你想怎麼樣 我當然回他 有本事我們外面講 怎麼樣? 找妳單挑阿怎麼樣 ※ 編輯: hilterp (118.160.146.13), 01/27/2016 11:26:54
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直接脫制服到店外～
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推
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刑法上還手就變互毆，如果他打你沒還手，還可以告他傷害
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公司規定是保護你
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所以我不適合當店員阿 反正都離開那麼久了 也沒打算再回去 我回去只是替公司找個不定時炸彈而已 ※ 編輯: hilterp (118.160.146.13), 01/27/2016 11:29:52
推
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原Po真有個性 推一個
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推
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想到當初我有因為忘記給活動點數被客訴，只是加盟
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店長強力力挺所以沒事
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全家以往夏天會有一般活動點數+飲料點數
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加上我們店客人有點多又一人班
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有個性但不適合服務業
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推
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有企業的 給人請的服務業 都不適合有個性der
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服務業能不能當人 只能看上面是不是人
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推
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推原PO 有些客人根本不尊重服務人員
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推
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店員真的辛苦了 個人覺得目前奧客盛行歪風跟霉體脫不
01/27 13:59, 17F
推
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了干係 君不見每日電視新聞動輒數條買賣糾紛嗎？奧客
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動不動
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就找媒體 似乎會叫的小孩有糖吃似的 每日這種芝麻新聞令
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人作噁
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推
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推！現在顧客總是以為自己是最尊貴的，只要不順心就嗆
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聲，拿消基會或是爆料給媒體來當做靠山
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噓
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看了解釋還是覺得你的威脅很多餘,的確不關你的事,自己要
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公親變事主,你要嘛直接豁出去動手扛接下來的法律責任不要
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只有嘴;其實如果真的看不下去,直接當場幫忙報警給對方看,
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雖然警察就算到處也根本不會介入處理,但對大部分人至少有
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基本功效(不過會增加警察勤務就是),而不是用暴力相向解決
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推
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推原PO 有些人就是不大聲聽不懂
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推
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推
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討厭代收一堆不打開，一付拆單子本來就是店員應該
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推
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當奧客被嗆剛好而已～今天要不是台灣服務業搞啥顧客永
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遠是對的~我就不信這些奧客敢那麼囂張
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推
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我也很慶幸離開超商工作，後悔的是太晚離開，當初剛退
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伍，回加盟店工作，以前學生打工時認識的直營店同事，
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熟識的區顧問就勸我別再進這行，只是當時不懂事，只想
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有份沒壓力，薪水只要剛好餓不死的工作，後來離職後才發
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現超商履歷除非繼續幹超商，不然這份履歷真的沒用，更
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驚覺這份工作耗掉自己太多光陰，薪資更是看不到同學朋
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友車尾燈，休假制度也讓我錯過很多與家人朋友的相聚時
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光，雖然目前的工作是帶業務性質的百貨服務業，業績壓力
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一定有，但至少排班休假特休都是照勞基法走，公司也鼓勵
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員工可排長假旅行，和別櫃也幹過超商的同事聊天，都同意
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離職後才知道超商有多血汗，客訴更是其中之一，至少現在
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的工作你想買我還不一定要賣你
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推
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我看到越來越多夜間不營業的店 能理解為何找不到人
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推
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看你描述前面那個客人也沒對店員沒禮貌啊
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→
01/27 19:13, , 48F
...
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推
01/27 19:27, , 49F
支持
01/27 19:27, 49F
推
01/27 21:30, , 50F
沒把帳單攤開攤好，就是不禮貌。
01/27 21:30, 50F
推
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沒把帳單攤開攤好，就是不禮貌。
01/28 00:42, 51F
推
01/28 01:18, , 52F
推原PO
01/28 01:18, 52F
推
01/28 02:24, , 53F
覺得原po噹的很好，但以後不太敢買兩杯以上的飲料了 ，怕造
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成櫃臺塞車
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推
01/28 04:08, , 55F
我是店員的話應該很感謝你
01/28 04:08, 55F
推
01/28 19:52, , 56F
男友還在超市QQ
01/28 19:52, 56F
推
01/29 04:14, , 57F
推原po
01/29 04:14, 57F
推
01/31 00:42, , 58F
推原PO
01/31 00:42, 58F
推
01/31 15:53, , 59F
手搖真的好累！哭哭
01/31 15:53, 59F
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文章代碼(AID): #1Mg3J788 (CVS)
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