[感想] 關於咖啡少冰加牛奶……

看板CVS作者 (00)時間11年前 (2014/07/06 19:43), 編輯推噓18(19推 1噓 33→)
留言53則, 23人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我是-4員工 文有點長…… 大家應該都知道去冰或少冰 並不會主動幫忙加牛奶 應該說公司sop就是不能幫忙加 今天來了一位小姐 他買了冰奶茶去冰，正常做法是熱奶加粉加冰塊， 但是我今天的做法是熱水加粉加冰奶 這樣做其實是一樣的，但是她開口問我 你去冰有幫我補牛奶嗎 我沒想太多回答有（因為一開始加熱水沒說）於是他開始破口大罵全家員工 說他去買然後員工不幫忙補 味道都跑掉了什麼的 一直在跟全家店員爭執對錯， 遇過這麼多貪心的客人 其實我也無力解釋， 只說正常是沒加的 ，然後他還是一直繼續抱怨，然後我想說的是 其實這世界有太多的人不懂得將心比心，今天不只是為了幫店長省錢什麼的，而是消費不就是這個東西你想買覺得ok 所以花錢嗎？ 那為何要一直跟員工計較那些 處處刁難 難怪沒有人肯做超商 超商打工兩年決定離職剛好遇到所以上來講一些心聲…… 希望大家可以將心比心 如果今天店員是你的小孩我相信你不會選擇刁難的。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.226.208 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1404646989.A.7FD.html
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顧客至上、服務至上的惡果
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所以現在都用化工產品給顧客阿 想毒死誰阿
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那位不會直接點紅茶拿鐵啊 加什麼牛奶
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推
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顧客至上也要有底限 公司規定之外的不給就是不給
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大多數人都沒有同理心 只想著自己 還不知道自己是奧客
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推
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而且味道是能跑到哪裡去 味覺那麼敏感就去買高級貨啦
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推
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很多人都這樣,在公司被上級當畜牲,離開公司後就把看到
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的各種店員住家社區管理員等當畜牲
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真的很懷疑這些奧客也會去星巴克做一樣的事情嗎?
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等級不同吧？
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星巴克板也可以看到另一種奧客XD 服務業被無限上綱了 唉
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遇到這種的~~~記得先加熱水~~~再加冰牛奶
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真的會喝咖啡的 咖啡板的討論超講究的..@_@"
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明明就你誤導她的...她去兩間超商，一家說不補，一家說會補，
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消費者會知道不能補？而且一家會補，你覺得消費者會想去哪家?
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咖啡利潤這麼高 補個奶卻斤斤計較
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櫃檯超愛我...還沒講自動補奶加滿...都懷疑要不要分兩杯(奶
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樓上那你去跟統一官方投訴 這不跟下層人員的事 他們只
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是依照SOP
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我也沒說是統一啊...XDDDD(奶
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推
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也沒差 不管是哪加便利商店都是 都是官方的錯
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我遇過主動問我要不要幫您牛奶加滿的店員
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唯一一個，還是正妹 第一次被問還忽然回答不出來XD
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熱奶茶先加熱水，倒奶茶粉，攪拌後再加熱奶
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冰奶茶先加熱奶，倒奶茶粉，攪拌後加冰，再補冷奶
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to maye 你覺得如果奧客聽得懂不補就是不補他聽的進去還
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會來找我哭訴？ 我誤導他什麼了 如果我跟他說沒補 今天這
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麼忙我是不是又要聽某些人廢話一大堆了 將心比心就是說你
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們啊
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桶二:$$$$$$$$$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>顧客
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那是因為你跟他說可以補，她當然跟你哭訴另一家為啥不能補，
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如果你跟她說不能補，她去每家都這樣，當然就知道不能補了啊
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自己說可以補(但事實沒補)，卻怪客戶為啥以為可以補，不覺得
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很好笑嗎？自己誤導人以為可以補還要別人自以為不能補？？？
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推
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事實就是不能補，補的店才是錯的
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其實也沒算補奶，因為冷奶是後加，所以就沒補奶的問題
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因為客人不是店員 所以不知道店員實際得到的資訊是如何
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也就是所謂的資訊不對稱 想想自己買東西
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是不是有時候都會想 店家是不是在騙你@@
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基本上我自己是會比較5間門市的作法 經驗值來說 太誇張
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的店 一定一看就知道 常跑不同店總是會比較
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喔 所以呢 你是沒看到我有說正常是沒補嗎 不幫你補就是
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不補 有本事別喝啊 少再那邊挑別人語病 爛客人
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遵照sop做，態度和緩跟客人說明，就算被客訴也站得住腳
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噓
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不能補就說不能補反正公司規定站的住腳，願意補多留住些客人
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就說有補，誠實很難？有誠實告知客人自然會選擇喜歡的店家，
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用欺騙消費者方式還怪別人是奧客這是什麼心態？那別家也可以
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也可以怕被客訴，明明沒補通通騙說有補啊！做生意這樣不誠實
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如果消費者知道被騙，根本就不會想跟你買！爛店員！
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喔
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推
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樓樓上大概就是南半球來的客人吧，幫補血
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07/07 23:25, , 52F
所以樓上去買東西有先詢問店員結果被騙還覺得很開心？
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推
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所以？
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