Re: [抱怨] 該客訴嗎?

看板CVS作者newcinka (幽靈ﾍ(ﾟдﾟﾍ))))))～)時間10年前 (2013/12/07 02:05)推噓4(4推 0噓 7→)

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※ 引述《mayx (沒差)》之銘言： : 前情提要 : 今天晚上終於集滿42點很開心的去換菇菇碗, : 回到家拆開發現圖案上有小瑕疵,趕快跑回店裡去換 : 結果店員拿了一張單子要我留下姓名電話 : 拿了單子走人,越想越不對,瑕疵不是我的問題我集這麼久 : 好不容易可以換,又要我等?! : 於是回去問店員,不是還有貨,為何我還要等? : 正文開始 : 他解釋要一對一,例如我換到的是粉紅的,他就會換我一個粉紅的 : 我說這樣我了解了 : 可是我還是不解,瑕疵是7-11的問題,為什麼我要等? : 於是... : 店員:你都不讓我說 : 我:我只問了一句,其他都是你在說耶 : 店員:(我覺得他口氣開始越來約激動了) : 開始解釋因為有些客人可能因為拿到不是自己想要的,所以拿回去破壞 : 打破阿什麼的,才說他們瑕疵,剛剛又沒有現場驗貨什麼的 : 批哩啪啦說一大堆 : 店員所說的我都可以理解,可是他的口氣並不是太好,難道是在懷疑我什麼嗎? : 而且我覺得,拿到瑕疵是我的錯嗎? 還是我倒楣? : 為什麼不能馬上再換到一個,你們也沒要求現場驗貨 : 然後再來說這些,對消費者公平嗎? : 我也是一點一點集到42點才開開心心去換東西的,為什麼要受這種氣? : 並且我才離開店裡沒多久,天這麼冷,我一回到家打開發現瑕疵 : 馬上又騎回去,就是怕時間拖久他們不認帳 : 最後我離開了回到家裡,情緒有點激動,開口說剛剛的事,我就哭了 : 很想客訴 : 但是又有點想說算了,家裡附近就這間7-11,以後很尷尬... : 如果是你們,會客訴嗎? : 如果客訴該店員或是該店會有什麼影響? : 還有我覺得那個店員也許是店長,大約35-40歲左右女生 : 肯定不是工讀生,很常看到她,平時看到他都會跟客人聊天 : 態度也都挺親切的,但是今天不知道吃到什麼炸藥吧@@" 對於原po 疑惑為什麼要寫單子這件事可以給一點資訊目前這類贈品的進貨機制多半採用查補的方式 , 也就是公司自己會查你這間店的庫存數量到一定以下他才會進貨給你有關破損品 , 您退給店家 , 那麼對店家來說呢 ? 店家會把這個破損品再退給大智通物流去作處理而一般消費者當然是希望直接拿一個新品走人就好對我來說 , 我也很喜歡客人這樣 , 我不用事後聯絡您回店裡拿不用擔心您在忙無法接聽電話 , 也不用交待同事去注意這件事可是直接給您新品 , 在現在這個查補的機制下卻有點困擾假設門市有40個碗 , 您換了一個剩39 , 換一個新品剩38+1(1個破損待退) 可是您換新品的那個碗 , 門市不能刷條碼讓我的庫存剩38(您只給一次點數) 於是直到我把這個破損的碗 , 退回到物流商 , 物流商再開單給我確認入帳我的庫存才會 -1 變成38 , 困擾的地方就在這裡 , 這中間的時間差 (像這種不填單就丟回給大智通的損品 , 是不會補回來的喔) 可能會造成門市庫存數不準 , 導致物流商以為門市仍有庫存而不出貨但實際上門市已經沒有碗可以換了而請您填單的用意就在於 , 有附單子回去 , 大智通就會補一個回來給您這對門市的庫存是不影響的我想 , 該職員(店長?) 的初衷只是擔心會使得門市短暫性缺貨而對其他客人造成抱歉吧 ? 才會希望您確實的填單回報您可能會疑問 , 那為什麼要用這種查補的機制 ? 才導致後續這些問題 ? 如果每間店都自己進貨不就不用這麼麻煩 ? 就我的了解 , 以前的確是各店進貨沒錯 , 但是當貨源不足時怎麼辦 ? 或者是各店都為了最大利益而進了許多庫存 , 結果卻銷不完怎麼辦 ? (我好像夢到某間店的倉庫角落有一堆金色迪士尼小公仔...) 才會改成由物流中心統一分配 , 一方面控管庫存 , 也方便資源均分扯的稍遠了 , 希望能讓您理解為什麼會想要您填單 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.231.60.48

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nadoka

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nadoka

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axzs1111

12/07 20:36, , 3^F

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