[抱怨] 該客訴嗎?

看板CVS作者 (沒差)時間10年前 (2013/12/06 21:31), 編輯推噓4(11推 7噓 69→)
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前情提要 今天晚上終於集滿42點很開心的去換菇菇碗, 回到家拆開發現圖案上有小瑕疵,趕快跑回店裡去換 結果店員拿了一張單子要我留下姓名電話 拿了單子走人,越想越不對,瑕疵不是我的問題我集這麼久 好不容易可以換,又要我等?! 於是回去問店員,不是還有貨,為何我還要等? 正文開始 他解釋要一對一,例如我換到的是粉紅的,他就會換我一個粉紅的 我說這樣我了解了 可是我還是不解,瑕疵是7-11的問題,為什麼我要等? 於是... 店員:你都不讓我說 我:我只問了一句,其他都是你在說耶 店員:(我覺得他口氣開始越來約激動了) 開始解釋因為有些客人可能因為拿到不是自己想要的,所以拿回去破壞 打破阿什麼的,才說他們瑕疵,剛剛又沒有現場驗貨什麼的 批哩啪啦說一大堆 店員所說的我都可以理解,可是他的口氣並不是太好,難道是在懷疑我什麼嗎? 而且我覺得,拿到瑕疵是我的錯嗎? 還是我倒楣? 為什麼不能馬上再換到一個,你們也沒要求現場驗貨 然後再來說這些,對消費者公平嗎? 我也是一點一點集到42點才開開心心去換東西的,為什麼要受這種氣? 並且我才離開店裡沒多久,天這麼冷,我一回到家打開發現瑕疵 馬上又騎回去,就是怕時間拖久他們不認帳 最後我離開了回到家裡,情緒有點激動,開口說剛剛的事,我就哭了 很想客訴 但是又有點想說算了,家裡附近就這間7-11,以後很尷尬... 如果是你們,會客訴嗎? 如果客訴該店員或是該店會有什麼影響? 還有我覺得那個店員也許是店長,大約35-40歲左右 女生 肯定不是工讀生,很常看到她,平時看到他都會跟客人聊天 態度也都挺親切的,但是今天不知道吃到什麼炸藥吧@@" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.30.34
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12/06 21:47, , 1F
我覺得您有點反應過度…也不是不換給你阿～
12/06 21:47, 1F
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12/06 21:48, , 2F
可是我只問了一句,店員有必要如此激動嗎?
12/06 21:48, 2F
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12/06 21:49, , 3F
我覺得店員口氣有點不好
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12/06 21:51, , 4F
你當然可以客訴 至於成不成立 那是另外一個問題
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推
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正常處理程序 直接換一個新的現貨給客人(不得挑款)
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12/06 21:51, , 6F
這是在還沒開始預購 有現貨在門市的情況下
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我確定有現貨 所以我才質疑 為什麼我要等? 店員也說有 可是就是要等 一換一
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另外 除非有多的且是你要的那種顏色 不然拿別的客人的補給
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我不一定哪款 粉紅換粉紅是店員給我為什麼要等的解釋 我當下也說明 我不一定要粉紅 他還說要在單上註記不選顏色 我說可以不用特別註記 規定怎麼做就怎麼做
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12/06 21:52, , 8F
店員給我的說法我全部都接收,可是他的音量越來越大聲
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12/06 21:53, , 9F
你 對那位客人來說也是不公平 瑕疵爭議是你跟7-11之間的事
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12/06 21:54, , 10F
牽連到無辜的第三者好像也不太公平 若是別的客人因為看到
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瑕疵而換貨 導致你拿到瑕疵品 想必你也不會開心的 是吧?!
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12/06 21:58, , 12F
他可能是怕有不肖客人藉由不斷換貨換到自己要的顏色吧
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所以你開獎時是粉紅 就算有瑕疵 換貨也只能換粉紅 這應是
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12/06 22:00, , 14F
他說一對一的意思吧 版友都不在現場 他的態度問題先暫保留
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若你覺得態度不佳可以客訴 這對雙方都是好事
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謝謝你的建議 因為好好跟我說我絕對沒有太大問題 第一次我已經拿著預購單離開了,只是我覺得疑惑 所以才又折返去詢問,我完全沒有提到說現在馬上換一給我 樓上C大有說 正常處理程序 直接換一個新的現貨給客人(不得挑款) 這是在還沒開始預購 有現貨在門市的情況下 我會撥給客服確認瑕疵貨品更換程序 到底是直接寫預購單還是如C大所說
推
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如果是我我會客訴 因為這不是正常處理程序
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如果我不是住附近呢? 還要客人再回原門市取貨嗎?
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12/06 22:03, , 18F
既然客人都不挑款了 有什麼好堅持的?
12/06 22:03, 18F
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12/06 22:04, , 19F
沒什麼好尷尬的 以前同學作弊&上課罵髒話 我還跟老師檢舉
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呢! 當同學的我都不尷尬了 只要你沒錯 客人對店員尷尬什麼
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12/06 22:08, , 21F
by 專業廖北鴨^-^+
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※ 編輯: mayx 來自: 118.165.30.34 (12/06 22:11)
推
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態度問題可以去客訴 但是不會影響你要換貨的目的
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12/06 22:38, , 23F
換句話說 東西還是可以換到，可是因為客訴感情就打壞了
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12/06 22:43, , 24F
所以才猶豫要不要客訴 因為東西是一定有的
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12/06 22:44, , 25F
只是有點被氣到
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12/06 22:46, , 26F
所以我也想知道客訴對該店或該店員的影響?
12/06 22:46, 26F
推
12/06 23:25, , 27F
我覺得店員會這樣真的要怪那些沒水準的客人
12/06 23:25, 27F
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但是態度不好就是不對了 可以客訴
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12/06 23:37, , 29F
有某一家是要我現場打開看有沒有瑕疵..確定我再離開..
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12/06 23:37, , 30F
我推測可能那附近奧客太多:pp...
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12/06 23:39, , 31F
這次的碗是很實用沒錯但我覺得品質沒有上次小王子那次好
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12/06 23:40, , 32F
像我目前換到的碗..都在不同地方觸感有一點點凸起來..
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12/06 23:40, , 33F
但是看不出來..洗碗的時候像是洗臉摸到粉刺那樣的感覺XD
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12/06 23:41, , 34F
之前換到的各種動物和人物都沒有這次這樣..不過我還是愛用
12/06 23:41, 34F
推
12/06 23:41, , 35F
小王子的碗真的很讚
12/06 23:41, 35F
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12/06 23:41, , 36F
這次這個蓋子和上次小王子的碗完全吻合..可以互用..開心XD
12/06 23:41, 36F
推
12/06 23:48, , 37F
如果你沒指定款式又有現貨，大部分都會直接換個給你並
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希望客人當場驗收免得還要多跑一趟，如果有指定的款式
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12/06 23:48, , 39F
就要跟客服聯絡(通常由客人自行跟客服接洽處理)
12/06 23:48, 39F
推
12/06 23:55, , 40F
管他什麼交情，只不過是個店員，妳有時會去買東西這樣,通
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常有發生特別一點的事（或你比較正或帥之類）才比較會被記
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住
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12/07 01:35, , 43F
瑕疵不是你的問題，也不是店員的問題啊，來10個給十個人
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這樣剛剛好，你有瑕疵，你就要當場換，那其他拿不到的人怎
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12/07 01:36, , 45F
麼辦? 這種集點換垃圾的活動，少參加才是正解啊........
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瑕疵超商不會不認帳啦，那些塑膠垃圾，成本那麼低，叫大
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再做再送過來而已。大陸產品垃圾多也正常，不知道殺到多低
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12/07 01:37, , 48F
價成本一點。這種集點換垃圾的活動，拿到瑕疵也沒人在乎
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12/07 01:37, , 49F
請大家真少參加啊........集點換垃圾。
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推
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我會直接拍好照 上網聯絡客服 就像買到問題食品一樣 這是
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整間公司的問題 我不會直接再去找分店
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噓
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我想噓言詞前後不一，前面說回去質疑店員有現貨為何要等？
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12/07 04:59, , 53F
後面又說自己沒要求店員直接換一個給你！
12/07 04:59, 53F
我是填完單後有疑惑 於是又回去"詢問" 然而店員回答的語氣 讓我覺得不太友善
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12/07 05:57, , 54F
如果要現場驗貨，是否便當以後微波完都要先一個一個拆開
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既然當下沒有要求客人(有的會要求)那就不能這樣跟客人說
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推
12/07 08:36, , 56F
那你可以打去問公司 為甚麼我要等阿 不是更快嗎
12/07 08:36, 56F
推
12/07 09:33, , 57F
喜歡海 難得有點中肯XDDD
12/07 09:33, 57F
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12/07 10:12, , 58F
真的 大家都喜歡收集垃圾
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12/07 13:32, , 59F
想挑款又不想碰到瑕疵，上網拍就好啦…
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12/07 13:34, , 60F
雖然貴，但是也比集點省時間金錢吧…
12/07 13:34, 60F
噓
12/07 15:16, , 61F
這有什麼好客訴的？又不是說不換新的給你。
12/07 15:16, 61F
噓
12/07 15:40, , 62F
他又沒有不換給你...你是在激動什麼...
12/07 15:40, 62F
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12/07 16:48, , 63F
為了這個哭有點誇張了
12/07 16:48, 63F
我並不是因為物品而激動 是因為店員回答的口氣有點... 讓我感受不太舒服 第一次因瑕疵回去換貨時 他拿出預購單我都沒有說什麼 只是離開店裡覺得怪怪的 為什麼明明有貨 我還要等 才回去詢問店員 而第二次店員回答的口氣讓我感受很不好 我正文有說 我只提出一句疑問 店員回答:你都不讓我解釋 我說:我只說了一句 並沒有不讓你說 店員又開始批拉啪啦說了一大堆 並且越說越激動 聲音大到有點像是要吵架了 重點不是那個碗 而是我覺得我只是疑惑詢問 他有必要這樣態度對我嗎? 真的感覺很不舒服 才會回到家 家人問起剛剛去換貨的事 眼淚就不爭氣的留下來了
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12/07 19:19, , 64F
其實注意看這次外盒上有寫"陶瓷外表上的不完美不算瑕疵"。
12/07 19:19, 64F
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12/07 19:19, , 65F
類似這樣的標注
12/07 19:19, 65F
噓
12/07 20:10, , 66F
噓醒你 醒了沒
12/07 20:10, 66F
噓
12/07 21:47, , 67F
實在太…
12/07 21:47, 67F
※ 編輯: mayx 來自: 118.165.3.251 (12/07 23:57)
噓
12/08 00:08, , 68F
你覺得他激動，他可能覺得你更激動
12/08 00:08, 68F
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12/08 00:13, , 69F
我真的都讓他說 我只提問了一句 如果我真的可以這麼大聲
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12/08 00:13, , 70F
跟他對話 我想我不會一到家 開口就哽咽了
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12/08 00:14, , 71F
因為我如果是很強硬的人 我想我會當下跟他理論
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12/08 00:15, , 72F
而不是離開後 才覺得剛剛被兇了感難過
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→
12/08 00:34, , 73F
最後謝謝大家的指教 畢竟感受這種東西是很個人的
12/08 00:34, 73F
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也許我覺得他態度不佳,他覺得我很澳 > <"
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12/08 00:36, , 75F
以前從沒碰過這種問題,所以拿到瑕疵品,第一直覺就是趕緊
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12/08 00:37, , 76F
拿回去換貨,也沒想到有問題要問客服,所以就直接問店員了
12/08 00:37, 76F
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12/08 10:54, , 77F
你可以客服建議總公司改換貨流程 不然店員也只能配合公司
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12/08 10:55, , 78F
因為你就是卡在為什麼不能馬上拿到新的 然後你們就loop了
12/08 10:55, 78F
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12/08 15:54, , 79F
我有打客服確認過了 正確的換貨流程的確是有現貨馬上更換
12/08 15:54, 79F
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12/08 18:10, , 80F
反正客服都是白臉,先安撫好你,到時候店裡卡貨跟他又沒有
12/08 18:10, 80F
→
12/08 18:12, , 81F
關係,過兩天你換不到,是不是要再客訴一次?大智通顯示店裡
12/08 18:12, 81F
→
12/08 18:13, , 82F
有貨又還沒開退,就不會進貨,那就大家都換不到吧!!
12/08 18:13, 82F
噓
12/08 18:17, , 83F
填完單疑惑->回去詢問有貨不能換新的給你->回家發文說自己
12/08 18:17, 83F
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12/08 18:19, , 84F
沒有要店家馬上換新的給你,言論還是前後不一啊!
12/08 18:19, 84F
推
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幫補血
12/08 18:19, 85F
→
12/09 23:31, , 86F
若你是女生 哭倒還好 但若你是男生 因此哭就有點誇張
12/09 23:31, 86F
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12/09 23:34, , 87F
不過既然跟客服確認過 那應該換貨OK了 能順利換到比較重要
12/09 23:34, 87F
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