[抱怨]太誇張的全家!領貨不用憑白單!??

看板CVS作者 (蛙熊姐號：)時間10年前 (2013/11/21 21:12), 編輯推噓32(32推 0噓 67→)
留言99則, 37人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
剛開心想去領昨天到貨的杯子 沒想到竟被人冒名領走!!! 而且還是不用憑小白單就能領!!!!!!!!!!! (那我手上的這張單子是要來做啥?????????) 店長很努力解釋 "因有人藉口說單子不見了,如果不給領也會被客訴,他也很難為... 要是真找不回,只好拿範本杯,也可能不是原先想換的款式..." 哇哩 第一次遇到 望著手上的小白單 請問現在的我要如何反應? (到底該不該打客訴呢???) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.36.240
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11/21 21:14, , 1F
客訴打下去要她補東西給妳啊
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11/21 21:20, , 2F
所以打客訴不會害店長黑掉吧?!
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11/21 21:22, , 3F
公司制度不ok,下面的也辛苦了..唉
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推
11/21 21:30, , 4F
真的公司制度問題 沒配套店員難為 不過還是打客服吧
11/21 21:30, 4F
推
11/21 21:36, , 5F
客訴!
11/21 21:36, 5F
推
11/21 21:50, , 6F
以前有遇過小白單不見的，我就先問她貴姓大名後再找名字
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11/21 21:51, , 7F
至少以後出問題可以告她(無誤
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11/21 22:04, , 8F
全家不用寫預購單嗎?
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推
11/21 22:04, , 9F
只要是真的被冒名取走 不用客氣 客訴下去
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11/21 22:05, , 10F
最近檔期的預購單都沒有電話 客人只要填姓名
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許多店舖只憑姓名就讓人家取貨
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對真的不小心遺失小白單的客人是很方便 但冒領的風險
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也很高
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推
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呃…好誇張，我姊去年白單不見就放棄那樣東西，早知
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道就要她去問問了
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11/21 22:09, , 16F
有預購單能核對的話這種情況應該要求以身分證領貨較OK
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11/21 22:19, , 17F
有寫預購單,但被冒名領走店員只寫上"取",未請領取人簽名
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11/21 22:24, , 18F
先客訴!! 雖然店家給客人方便,就如taiwan08大說的那樣
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推
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為什麼是公司制度的問題啊…是說總公司允許沒有白單領貨嗎？
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11/21 22:25, , 20F
先問客人名字後,在找那筆該客人資料出來!
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11/21 22:27, , 21F
這樣至少可以防範冒領.
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推
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我們店做法是在小白單上寫客人登記的號碼，再請客人取
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11/21 22:28, , 23F
貨時帶小白單領，然後看單子上號碼再問名字。無誤之後
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才給貨。沒帶單子也是可領，問登記名字在逐一尋找
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11/21 22:33, , 25F
小白單要收好對客人來說好像很難！？何況有些要明年１
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月才能取～不知道時又會衍生出什麼問題 囧
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推
11/21 22:40, , 27F
我有聽過啥看證件簽切結書，如果是詐領還有機會追回來
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除非為了這杯子去弄個假證件就無法了
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11/21 22:43, , 29F
店長說總公司接到客訴後只會怪下面,不管情況
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11/21 22:45, , 30F
去報警啦
11/21 22:45, 30F
推
11/21 22:53, , 31F
公司針對沒白單遺失沒有處理SOP 又不可能真的不給客人
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11/21 22:53, , 32F
而給下來的預購單要求客人給的資料又只有姓名
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11/21 22:53, , 33F
"沒帶單子卻能領貨"真的讓我長知識了...
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11/21 22:54, , 34F
才會導致店家無所適從 給也不是 不給也不是
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11/21 22:55, , 35F
沒錯!!!就是像zanmarouga大所說!!!!!!
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11/21 22:57, , 36F
所以我現在是要等店長主動聯繫?還是打客服呢??謝謝~
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11/21 23:00, , 37F
沒單要給 至少也到懂得自保吧!!
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11/21 23:03, , 38F
我家附近店家是會給 不過 第1.先問名字和電話
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11/21 23:05, , 39F
第二出示證件登記身分證 然後簽名某某某已領取日期
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11/21 23:07, , 40F
這樣以後有爭議 就可以報警找到人..
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11/21 23:10, , 41F
另外有時店長說詞 也不能說完全去相信的..
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11/21 23:12, , 42F
說不定是內神通外鬼的.. 自己拿走 說被其它客人冒領的
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11/21 23:13, , 43F
看來就是要客服給它打下去了
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推
11/21 23:17, , 44F
店長的藉口真的滿爛的，完沒想到冒領的後果
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11/21 23:17, , 45F
就來一個敷衍一個這樣
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11/21 23:26, , 46F
之前我預購抱枕也是 問說要不要留資料 對方說不用 我還問3
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11/21 23:27, , 47F
次 後來因小白單開始退色 我把序號抄在旁邊 並用手機拍照
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11/21 23:28, , 48F
之後我領取時 小白單幾乎跟白紙一樣 對方也沒仔細確認我的
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11/21 23:29, , 49F
單子 就讓我領走了 不知是店員個人問題 還是現在流程有變?
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11/21 23:34, , 50F
的確!感覺有些店家的確認手續並未做得很確實
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推
11/21 23:39, , 51F
客訴啦 講那麼多 是不是自己吃掉還不知道勒
11/21 23:39, 51F
推
11/21 23:47, , 52F
領走的人跟本犯罪了阿，詐欺？？
11/21 23:47, 52F
推
11/22 00:57, , 53F
要這樣讓人領也該核對當初填得姓名資料,我記得還要簽名,
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聽店員在虎爛,沒虎爛他疏失也很大，什麼沒讓他領也會被客
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訴,這理由夠瞎的
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推
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現在因為個資法問題不會留客人電話，外加為了方便客人取
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11/22 01:05, , 57F
貨都只要讓客人報名字就可以取貨，只能說店家也很難為。
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正如樓上幾位大大所說給或不給都很麻煩。
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另外建議店家可以查閱預購單上是否有名字類似的人，
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因為預購贈品的預購單平時不會拿給人看，加上實在沒必要
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冒名領取這種不值錢的小東西，有可能有跟原PO名字類似的
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顧客同樣有預購這項商品，結果被誤認為原PO的情況。
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因為像我工作的店家就曾經剛好兩個顧客同名同姓同字，
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11/22 01:09, , 64F
而且都剛好預購了一樣的東西(僅取貨日不同)，還好有特別
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多看幾筆預購資料才找出是哪一位，但真的挺麻煩就是了。
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11/22 01:10, , 66F
另外也可以問問看是不是家人跑去幫妳領了...這種事情我
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11/22 01:11, , 67F
也曾經遇過，但有請代領者留下姓名就是了，才知道是原預
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購人的家人想說順便幫原預購人領回家...(苦笑)
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11/22 01:14, , 69F
當然這最大的問題當然出在公司，很喜歡出這種預購增加店
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11/22 01:15, , 70F
鋪端的困擾，也無法保障顧客的消費權益，如果能用類似
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EC商品的取貨配套我相信店舖端跟顧客都能獲得保障。
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11/22 03:26, , 72F
店長想私了..叫他去網拍買一個來賠你.不然就客訴吧
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他們的錯誤.不用顧客承擔後果.
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推
11/22 09:22, , 74F
那我想問,領取當下,沒有要簽名嗎? 看來是我記錯囉
11/22 09:22, 74F
推
11/22 10:16, , 75F
這當然要客訴，擺明是店長的疏失。沒確認客人身分還可以
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讓對方領取，這很奇怪阿..
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推
11/22 10:45, , 77F
"如果不給領也會被客訴" 店長都這樣說了 你還不客訴
11/22 10:45, 77F
推
11/22 11:43, , 78F
這種做法真的很糟糕，馬上客訴吧 順便問一下是哪間店啊?
11/22 11:43, 78F
推
11/22 12:51, , 79F
幹嘛客氣~直接客訴啦
11/22 12:51, 79F
推
11/22 15:43, , 80F
一定要客訴
11/22 15:43, 80F
推
11/22 17:03, , 81F
這店長把人當白癡阿
11/22 17:03, 81F
推
11/22 17:13, , 82F
店長都叫妳客訴了 不用猶豫啦ˊ _ˋ
11/22 17:13, 82F
推
11/22 17:36, , 83F
所以被你客訴就不為難了....
11/22 17:36, 83F
推
11/22 18:24, , 84F
這太扯了，我的話就直接說：所以我客訴很正當
11/22 18:24, 84F
推
11/22 19:21, , 85F
這當然要客訴
11/22 19:21, 85F
推
11/22 21:50, , 86F
客訴!!!!!!! 店家的問題吧
11/22 21:50, 86F
推
11/22 22:18, , 87F
打過一次全家客服，蠻爛的! 之後就沒去過全家了!
11/22 22:18, 87F
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11/22 23:06, , 88F
就算沒白單不是也要看證件? 這家店怪怪的 該不會自己吃了
11/22 23:06, 88F
推
11/23 00:12, , 89F
不用客訴啦 直接報警處理就好 相信店員會立刻生一個給你
11/23 00:12, 89F
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11/23 00:13, , 90F
這種事已經超過客訴的程度了 是我不會輕易讓他好過
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11/23 00:15, , 91F
這不只是店員一個人的問題 不過他既然不想被客訴 那就直接
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11/23 00:15, , 92F
報警吧
11/23 00:15, 92F
推
11/23 10:36, , 93F
為什麼不要建個電子檔呢？要找到店家聯快很多內
11/23 10:36, 93F
推
11/23 11:04, , 94F
我覺得預換商品改成到Famiport填資料 再到櫃台去刷條碼
11/23 11:04, 94F
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11/23 11:05, , 95F
類似一般預購商品的模式 省很多寫單子時間 也不容易出錯
11/23 11:05, 95F
推
11/23 14:29, , 96F
超誇張,起碼要看個身分證件,未確認身分就給貨是很大的疏失
11/23 14:29, 96F
推
11/23 14:48, , 97F
我的盤子也是一直沒領到 因為店家找不到 = =
11/23 14:48, 97F
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11/26 17:33, , 98F
客訴阿!客訴不理爆蘋果
11/26 17:33, 98F
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10/25 11:03, , 99F
預購會寫姓名電話，就算白單不見也要核對吧！
10/25 11:03, 99F
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