Re: [問題] 客人小便在店內地上的適當處理流程?

看板CVS作者skyloafer ( )時間12年前 (2013/09/30 05:27)推噓2(2推 0噓 9→)

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※ 引述《meisterhaft (唉唷胃呀(￣y▽￣)╭)》之銘言： : 前幾天去某間7-11消費看到有對年輕夫婦(大概都三十幾歲吧)對店員說 : 他們家的小孩不小心尿了點在地板上想請店員去處理 : 我不記得確切的用詞，但我聽不出來他們有要借拖把自己清理的意思 : 當時店員忙結帳，就請他們稍等，待會她會拿拖把去清理 : 該夫婦倆跟坐在推車裡的小孩(目測2~3歲)杵在櫃台邊等店員至少他們有先到櫃台告知店員這件事。有人帶狗在賣場大便都沒講，最後其他人跑來跟我講。>"< 小姐，你們地上有大便。我:蛤？杵在那邊很有可能是因為，爸媽也覺得很不好意思，不知道怎麼處理才好。必竟這是便利商店，可能衛生紙也不夠擦之類的。因為我帶狗出門買東西。牠也曾經給我直接尿在人家店門口。我必須借拖把(因為那量不是衛生紙能解決的。>"< 店員也是說他會處理。但就覺得非常的不好意思。就等店員拿拖把出來再跟他借。也許他們也在等店員拿拖把出來吧。 : 於是我假想了一下如果是我的小孩不小心便溺在賣場的地板上 : 如果我身邊有衛生紙濕紙巾塑膠袋，那我就應該要自己清乾淨後 : (衛生紙吸乾+濕紙巾擦拭+衛生紙再乾擦 : 然後把髒的衛生紙跟濕紙巾裝入塑膠袋拿回家丟) : 再跟店員借拖把濕拖一次而且要把拖把洗乾淨再還給對方 : 哪怕店員得知後主動表示要拖，自己也要先展現出負責的誠意吧? : 如果自己沒帶衛生紙濕紙巾，那也該購買店內的面紙濕紙巾來處理 : 而不是直接跑到櫃台叫店員處理吧? 因為優質服務的關係。基本上不太能叫客人自己擦.... 就算看到客人蹲下去擦。也要立馬衝過去，沒關係，我來就好。這種事我遇過好幾次，大部份都是先拿衛生紙勉強吸一下。等我拿拖把跟抹布出現時，客人就會跟我搶拖把說他自己來就好。但我又不能讓他自己弄，我在旁邊看。(被公司看到，我不被罵死才怪通常就變成，我跟客人一起弄。 : 便溺在店內地上的是他們的小孩並不是店員耶>"< : 那對夫婦理所當然的態度讓我愈想愈覺得欺負人... : 遇到這種客人便溺在店內地板上的情形有處理的標準流程嗎? : 難道就只能笑笑說"好，請稍等一下，我會拿拖把去清理"這樣嗎Q_Q : 我想不出還有什麼更恰當且讓對方負責的應對方式~ 其實還好啦。遇過最扯的就是一對姐弟，媽媽帶來的弟弟很帥氣的直接給我尿在糖果上面。我臉都黑了... 媽媽非常帥氣的抓著弟弟，你混蛋！！給我回家。一手抓弟弟、一手抓姐姐。留下兩個臉黑到不行的店員.... 尿地上就算了，你給我尿在商品上面？那一整排的糖果直接報廢。一共快1000元。好在是老闆自己買單。老闆表示:沒水準！！太爛了！！連句對不起都沒有？！蛤？我自己買！！然後問大家:誰要吃？誰敢吃呀？！！！=______________= 雖然有外包裝。但還是沒人敢吃，就全丟掉了。 -- 不過我個人想法不代表全部，因為我已經習慣了。算了。會跑來跟我講，我都覺得至少你還會跟我講。不是拍拍屁股就走了。但我同事對於這種就會碎碎唸。當然如果從頭到尾客人都是一臉。真的很對不起Q__Q 那OK沒關係。好處理。如果是像上面說的媽媽一樣哦~我會邊處理邊問候你祖宗18代。^.< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.254.169

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shelley0628

09/30 10:15, , 1^F

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shelley0628

09/30 10:16, , 2^F

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loosir

09/30 10:37, , 3^F

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