Re: [感想] 便利商店教我的事

看板CVS作者ketty7095 (Ketty)時間11年前 (2013/03/08 01:03)推噓12(12推 0噓 21→)

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（原文當宵夜嗑光光～～）說到這個，真的是所有超商店員都會碰到的問題小妹我也只是即將邁向第十個月的菜鳥歸類一下店員們會碰到的幾個情況……（有其他的請推文補充） 1.錢用丟的，帳單也跟著飛到櫃台的桌子上 →我有碰過便當直接拋物線直落到桌子上的…… 2.客人可能心情不好或是起床氣，然後把我們當出氣筒用 3.客人把我們當作神，什麼都要幫他弄到好才肯罷手，不弄就會說　「啊你們怎麼不會？！這不是你們應該要會的嗎？」 4.用兌換券換咖啡，想把冰的換成熱的，或是熱的換成冰的。不換就會　說「啊為什麼別家店可以，你們家就不行？」 ……等等諸如此類的情況雖然我做到現在，但是一開始的熱誠，全被一些神經病客人給磨光了！現在已經幾近練就於「無」的境界遇到找麻煩或是故意挖洞給你跳的客人，我就會秀出「公司規定鬼打牆」這招例如兌換券這回事，我就會真的踩的很硬，不換就是不換，去客訴我也無所謂我覺得做超商這份工作，真的就像是玩遊戲打怪練經驗值每天都在練情緒的經驗值，level down的話就會被客人給打趴每天也在練抗壓忍耐的經驗值，不夠的話就會被上面的人給打趴當然也是有好客人的存在，我們不能一竿子打翻一船人我們是可以給客人最好的服務，但是如果遇到那種不講理硬是要凹的那種客人這時照著公司規定走準沒錯，硬碰硬輸的會是自己，沒辦法處理就是請店長來橋雖然會被一些客人看不起，甚至把我們的尊嚴給踩在腳下，不懂得尊重我們但是我覺得當下如果撐過去了，時間久了就會power up啦我常跟我一起站班的弟弟說「跟奧客認真就輸了，你自己就先輸慘了。」工作很辛苦很累是沒錯，但有時候記得客人的稱讚，那些辛苦都會瞬間消失客人的鼓勵真的是一種動力，我也是會開心很久好像有點講太多了總之只要有照公司規定走，做好自己份內的事我相信就算是不講理的客人，他也會拿你沒輒只要對的起自己就好了店員們加油吧^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.10.11.129

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