[感想] 便利商店教我的事

看板CVS作者PTTOnline (ivy)時間11年前 (2013/03/08 00:02)推噓6(6推 0噓 6→)

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還記得前些日子我曾經在此板上發了二篇關於在便利商店打工時碰過二件印象最深的回憶，這次看到了●18023 ~46 3/07 BEEHONEY □ [感想] 心灰意冷的小店員這篇文之後讓我覺得一定想分享些心得在這版上文章代碼(AID): #1H4FbwkL (CVS) [ptt.cc] [感想] 上大夜班真的要小心文章代碼(AID): #1H47Qjnm (CVS) [ptt.cc] Re: [討論] 很可疑的客人便利商店店員，普遍都被外界認為是高中、大學生族群去做的工作，說實話店員門檻很低只要看起來還OK就蠻好進去工作了（一方面也是便利商店店員流動率不低，許多店長為了迅速解決店內人力問題便沒仔細挑就錄取了）在PTT打滾了幾年，每次看到有人在發問去★巴克面試PT時服裝該穿什麼、履歷表要怎麼準備、要化什麼樣的妝…之類的文就覺得有趣，因為一樣是統一集團、時薪也是一樣領最低時薪，不過大部分的人（應該說8.9成的人）都覺得咖啡店店員聽起來就比便利商店店員優越許多這就讓我想到時常在該咖啡店討論板上看到蠻多板友讚許店員服務好、很溫馨，不過要在 CVS板上看到讚許店員的文確是少之又少…常常↑↓翻來翻去都是抱怨文、覺得服務不周到，當然這並不是店員板，但是由此也可以看出台灣這社會對職業的歧視、偏見及觀感便利商店店員，109/h（甚至許多地區都違反基本時薪，總公司對於加盟店許多行為都是睜一隻眼閉一隻眼，除非以後加盟店時數都是往總公司報、由總公司直接匯款給加盟店員工戶頭裡才有可能杜絕那些壓榨員工薪水的老闆，雖然這又會延伸出代員工提前打卡等弊端）所做的工作在服務業PT裡面來講應該是前三名勞動付出＞薪水的工作，包括蠻多店長都會要求員工「下班」後再補貨、想辦法凹時數留下來幫忙…等等站在服務業的最前線，服務客人也是極大的挑戰，有句諺語「同樣米養百樣人」每天會碰到的客人也都是各式各樣…也許有讓你覺得親切、好像自己的爸爸媽媽阿姨伯伯會跟你家常閒聊，剛從市場回來還會塞給你一顆水蜜桃、一顆蘋果或是也有那種對你講話就像皇帝對慎刑司受苦役的奴婢一樣指示你、辱罵你甚至在客人走後會讓你跑進倉庫裡面哭一哭的人也有從OK、全家、幫忙管姑姑開的萊爾富一直到7-11，四大超商我都做過了，從一開始的笨手笨腳覺得便利商店工作好多、服務客人好煩一直到最後做7-11時得心應手許多，也會學著如何在踏進店裡時屏除自己一切雜念、為私事操煩的心，等到下班踏出店門口之後忘掉今天上班發生的事情、不愉快。因為當你上班時還要操煩自己學校、人際上的事情只會讓你在碰到口氣不好的客人或是些繁雜工作瑣事覺得更厭煩而已！下班之後我幾乎都不會去想今天上班發生的事情，因為也只會影響自己的情緒而已，也會讓自己越想越煩越難入睡，在踏進店裡前腳步也只會覺得沉重碰到親切的客人會覺得高興、當然碰到口氣差的客人時也會澆熄了自己當下的情緒，我只會一心想著如何「完美」地讓該客人踏出店外不會招來任何客訴、白眼或是酸言酸語，送走了客人會覺得自己很有成就感、做久也會讓自己的脾氣會變的比較好一點老實說我脾氣之前一直都很不好，無論是生活上還是網路上，很容易火一起來就爆發不過自從18歲就開始打工一直到現在做過了蠻多種服務業也好、行政教職也好，我很感謝之前在便利商店工作或是飯店櫃檯工作時，讓我學會如何去容忍、應對、寬恕…等等一直到現在如果生活上碰到那種挑釁、不懷好意的人時我也總能笑瞇瞇的面對不知道這邊可不可以談其他板的事情，便利商店真的教會了我許多事情，現在同樣在網路上也坐了板主之位，每天都會有不少人惡意攻擊、酸我或是故意辱罵我等等，不過我卻能一笑置之看看、調整檢視自己就好，也不會中了計影響著自己真實生活的情緒；若是幾年前的我可能一氣之下就開始砲轟回去或是立刻辭職去年還在做飯店櫃檯工作時，碰到難應對或是口氣不好的旅客機率也不低於便利商店，不過我還是可以掛著微笑說「不好意思」、「謝謝」，有時候只要換個角度設想自己是對方，試著去設想該客人的想法以及揣測為何會出惡言也好，那你就會懂得如何去化解每一個難關像BEEHONEY大裡面提到的案例，在丟出熱狗時也是將自己的人格跟著丟出，若當時在場的有他同學、親戚、同事、鄰居…等等，那以後見到了他會不會想起在便利商店看到的那一幕呢？先別管就算客訴是否會成立之事，身為服務業本來就是服務客人、不能還手及還嘴，那你該怎麼做呢？我會笑笑的鞠躬跟他說不好意思，若他不能接受其他口味我會推薦18度C冰箱上的博客香腸，就算他怎麼辱罵只要沒有威脅到個人安全的話我都會笑笑的站在監視器照的到的地方跟他道歉直到他離開時，離開之後我也不會一直去想這件事、也不會一直為這種人難過，因為那個人只是「幫助」你讓他成就你的未來，只要忍多了以後畢業離開便利商店後你做其他工作越會懂得忍耐，不知道有沒有看過甄嬛傳？只要越是懂得容忍，未來有一天你絕對會比那些過去傷害你的人成就更高的，就像我之後做飯店碰到多棘手的客人都不再會影響我情緒，主管館長經理看到我都會覺得我才24歲怎麼就比那些30多歲的人服務的更好、見到怎麼樣的客人都能笑笑的應對。有句話叫「忍一時之氣，免百日之憂」這個百日也許會是你這一輩子都能受用的好了～累了打一堆也不知道還要打什麼了XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.114.136 ※ 編輯: PTTOnline 來自: 111.249.114.136 (03/08 00:05)

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ketty7095

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qq00212369

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