Re: [討論] 客服意見反映對店家蠻嚴重的吧?

看板CVS作者hilterp (人善變人妻馬上被人騎)時間14年前 (2011/11/27 10:50)推噓1(1推 0噓 5→)

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因為客人很善變除非你是固定會出現而且固定會買不然我們訂貨都是依據銷售數據來判斷因為只有客觀的數據才不會騙人客人和你反應的"意見"往往都是主觀的如果一昧的聽客人的意見你就會發現店內LOSS降不下來以我店裡的例子全家除了木瓜牛奶外還有另一款同品牌的西瓜牛奶但西瓜牛奶我店裡賣得很爛一個星期還賣不到一瓶往往訂幾瓶就丟幾瓶於是有一天我不在訂了讓他從架上消失但一消失後就一堆人開始和你抱怨 "你們店怎麼沒賣西瓜牛奶" 和客人解釋也沒用他表示他就是愛喝希望你訂但我發現我訂進來後還是沒人買阿所以我的判斷是他只是剛好那天心血來潮想喝西瓜牛奶他不會常買所以我還是給它下架了客人問就直接說這間店沒賣就把客人打發了一個沒市場的東西不會因為特定的一二位客人有需要就要把他訂進來除非..這少數的一二位客人你每天都買那就另當別論如果只是一二個星期心血來潮想買基本上我不會裡會 ※ 引述《leejee (connecting)》之銘言： : 有家超商因為之前被客人反映過吃到(一款新品)過軟的關東煮 : 之後變成，推出的新產品，如果是比較不耐煮的 : 店家就不放了，或者只放一支，或者不進貨 : 客人覺得買到不良品白花錢 : 不過想想店家也是有他的無奈的地方 : 而對於想嚐試新品的客人也挺可惜的，限制了選擇 : 所以反映意見給客服部，應該對店家影響蠻大的吧(評價扣分?) : 避免再被反映就變得很在意很小心翼翼， : 似乎整體看來不是個很完美的結果 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.161.201.143

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Sazabie

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推

gn00057600

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edctw

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