Re: [租屋] 在外租屋同學請注意(學林雅築案例)

看板CNU作者autorad (逆轉勝)時間15年前 (2009/06/16 08:30)推噓1(1推 0噓 2→)

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您好，我的家人是學林的房東，學林的管理者我也都認識，我曾在本板為學林po過一篇租屋文，這裡我就權充學林的發言者，表達一下學林對這些缺失的重視。剛看到這篇文的時候，老實說雖然有點驚訝，不過回頭想想，管理三百個房間的住宅，一定會有很多死角是我們注意不到的。儘管Katrina板友可能不是在愉快的心情下寫出這篇文章，但她的意見對學林是彌足珍貴的，我們在此表達謝意，也希望能澄清一些誤會。 ※ 引述《katrina083 (世界corner)》之銘言： : 標題: [租屋] 在外租屋同學請注意(學林雅築案例) : 時間: Sat Jun 13 12:37:55 2009 : 　故事有點長, 不好意思>< : 希望在外租屋的同學能多多注意 : (ps: 因為我是女生的關係, 所以請單獨租屋的女生特別注意一下自身安全問題唷!) : 會搬進學林雅築, 主要是住宿環境清幽、方便 Katrina板友雖然指陳了不少缺失，但也很公道地說出學林的優點，我們對此表示感謝，也更覺得她提到缺點值得我們認真的檢討。 : 住了近一年, 和房東上的互動極少, 互動上主要是 : 1.取包裹 2,房間問題維修 : 在房間的維修上, 讓我驚訝的點： : 1. 剛搬進來後, 有一次下大雨, 房內門窗緊鎖下, 在高樓层的房間內居然淹起水, : 當時, 拿了好多布塞窗戶, 居然止不住....囧 : 事後, 只好一直努力吸水, 開冷氣除濕.........=口= : 房間淹水，東西都沾濕了，害的我沒法睡　＝＿＝ : ＰＳ：先前有淹過一次，只是剛好我人不在，以為只是剛好雨水由窗戶打進來這一點我們推敲了一番，但無法理解這樣的問題是怎麼發生的。不知道當時Katrina板友是否有向管理人員申訴這件事？當時有沒有獲得適當的處理？如果Katrina板友願意賜告發生的地點和大約的時間，也許可以協助我們避免這樣的情形發生在以後的住戶身上。 : 2. 某一日, 當我回到家時, 居然發現有人進屋的感覺, 問了房東, 他們說近期要貼 : 財產標籤, 所以就自行開門進入(傻眼)。當時, 因為是第一次在未事先告知我的情 : 況下自行開門進入 (之中, 就不知有沒自行進入就不知了), 所以只好委婉的跟房東 : 說,如果下次我不在時, 麻煩請事先知會一下, 讓我知道一下,你們要自行開門進房... : 然而, 之後又再一次發生, 在維修水槽時, 管理員伯伯自行開門進入房內維修...囧沒有尊重住戶的隱私權，我認為是管理上的大問題。這一點我們會跟管理人員檢討適當的作業流程。維修的時間和住戶在家的時間有時候不太容易湊合得好，但事前的告知和事後的說明都是最基本的尊重與禮貌。現在對Katrina板友致歉也許太晚了，但我們承諾會設法杜絕這種情形的再次發生。 : 3.先前有口頭詢問過,水電費可由訂金六千元裡扣除, 所以除了第一個水電費有繳外,之 : 後,都未繳了,未繳電費至五月十五(共合計約9個月)止未超過四千元, 還剩一個月未知 : 電費, 原本預定六月中搬出交屋點交時,在一併合算剩下的一個月電費,請房東和我一起 : 清點屋內物品,現在要畢業了,問題來了....六月初時 : 第一次房東在房門貼了一張紙條通知需繳納電費, 再不繳納,房間必須上鎖, 禁止住入, : 經過詢問下...此時房東的回答是：我們不可能一一和房客點交房間, 房間這麼多,這 : 樣一一點交,我們不就忙死,所以,等你們搬出去時,我們才會去做點清房間財產,之後確 : 定, 訂金才會由轉帳方式轉到你們的戶頭,不會用現金退還。所以,請你先把電費繳清, : 你欠的太多了,我們沒法從訂金扣除, 不然就先繳二千,剩下的我們會註明由訂金扣。我想Katrina板友提到的訂金六千元應是所謂的「押金」。一般房屋租賃的實務上，押金的存在是用來擔保房客未繳納的房租、電費、房屋設備毀損等等租賃關係結束後可能存在的債務。所以我想大家一定可以理解，為什麼房東在租賃結束後要一切點清無誤後才願意返還押金。 Katrina板友提到曾經口頭詢問水電費可由押金扣除，我相信是真的。學林剛經歷管理者的更易，舊的管理者可能在口頭上對不同的住戶作出不同的承諾，但又沒有在事後紀錄留存，這些承諾別說移交給新的管理者，舊管理者可能自己都忘了。當然這是學林自己的問題，住戶不該受到牽連。在新的學年一切都會更加制度化，但這段時間經歷的陳痛期，讓我們不慎得罪住戶，我們相信在接下來上軌道之後，不會再發生。 : 隔一天晚上, 房東電話詢問二千幾時繳款!? : 第三天早上, 另一位女房東直接打電話恐嚇, 態度極差情況下... : 一開口立即說：我們小姐己經很好心通知你好幾次了, 也夠好心, 沒把門鎖住, 如果你在 : 不付錢我們就要鎖門, 我很忙, 沒空等你, 請立刻馬下樓繳錢, 如果, 每個人像你這樣, : 那我們不就忙死, 沒有人水電費是由訂金裡扣的, 如果, 以前我們有說過, 那就算是誤會, : 現在我們重新訂新規定, 所以, 以前是以前, 現在是現在就這樣, 我在樓下等你, 請你 : 馬上立刻下來 (直接把電費掛了..>//<因為態度很兇悍).....(之中的一些細節省略) : 在電話過程中, 我一直提出一個疑問, [請問您的態度有需要這麼兇悍嗎!? 難道就不能好 : 好說嗎] : 因為, 我一直沒到樓下, 過了一會後, 房東小姐先帶一個男人在身邊上樓敲門, 開門後, : 我立即把錢給了她, 並且詢問, 請問妳們的態度會不會太過火了點 , 而你們的規定怎麼 : 一直在變來變去, 前後說法不一, 她只回答, 如果以前有說過, 那都是誤會, 然而,在談話 : 到一半時, 卻出現了一個彪形大漢走進來, 站在我們旁邊 (當時,只有我一個女生,有嚇到 : 我...好可怕..心裡在冒冷汗) 此時, : 我問：有必要帶二個大男人上來討倩的感覺嗎, 這是怎麼回事? 有點可怕 : 房東的回答：怕遇到流氓... (我好無言, 誰才是流氓呢=_=) 態度的問題很容易流於各說各話，但我們在應對上的柔軟度和EQ一定還有很多改善的空間。至於彪形大漢，說真的學林沒有那種體格壯碩(肥胖的也許有)長得像流氓的工作人員。Katrina板友遇到的房東小姐在稍早之前真的有碰到幾近肢體攻擊的狀況，所以後來處理這種面對面的事情都不會獨自前往。也許Katrina板友在當時有言語衝突的情況下，過度提高了警戒心也說不定。我們很珍惜僅有的一點點聲譽，很不願意沾染到一點暴力討債的氛圍。我們鄭重的聲明：學林的管理者和工作人員都是正當正常的老百姓，我們沒有能力也沒有意願用私人的暴力來處理糾紛，溝通無效的糾紛我們只會循合法的途逕處理。 : : 根據以上的故事, 問題來了： : 1. 因為淹水的關係, 房間變的很潮濕, 木製的書櫃也淹到水發霉了,物品損壞, 電力除 : 濕所花的電費, 維修後的清潔處理...誰負責呢? : ==> 問了房東, 一切自認倒楣 ....囧 Katrina板友當時是否有請管理人員到現場排除狀況，並就物品受損害的狀況和損失的金額提出要求呢？ Katrina板友的問題可分成兩個部分，一個是房屋瑕疵的修繕；一個是因房屋瑕疵造成財產損失的賠償。我們的看法是：學林有責任在合理的最短時間內排除瑕疵，使住戶能夠安居，而如果因為房子本身的問題造成住戶的財產損失，學林就應該負起賠償的責任。如果Katrina板友願意協助我們排除她所指出的房屋瑕疵，那對我們是很幸運的事。至於賠償的部分，在受損狀況已被排除的一段時日後，確實很難處理。但如果Katrina板友有意願，我們還是可以在合理和互信的前提下談談解決的方法。 : 2. 在未通知或告知情況下, 房東可自行進入房內嗎?? : ==> 跟房東知會過, 仍舊沒改善 ..........囧侵犯隱私是非常不恰當的，如前所述，我們會徹底檢討並要求工作人員遵守規定。 : 3.剛搬進來時, 水電費可由訂金六千扣除, 現在要搬出了, 變成以前所說的規定一切都是 : 誤會? 流氓討討債方式合理嗎? 房東可自行把房門上鎖不讓住客進入嗎? : ==>處理方式：交屋時房東和我必須在場請自點交清楚，房屋是否有損毀，訂金由現金 : 退還交屋 (房東有特別說明, 我是個案處理, 只有我才這樣。那意思是說, 之後入住 : 或搬出學林雅築的房客, 一切如舊) 我想如果只因為您提到的房東小姐在向您收錢時帶了男士陪同，就說是流氓討債，這對我們並不公平，也是很大的侮辱和傷害。至於押金可否抵電費(水費現在不收了)，我們在此明確說明今後的政策是不行，相信這在其他地方也都相同。至於過去如果有舊管理者口頭承諾的情形，在此舊約屆滿的時期，我們儘可能以個案協調的方法來處理，希望把爭議降到最低，讓大家都能接受。新約開始後相信就不會再有這樣的問題。退租點交要每一個房間都現場即時處理，對我們確實是有困難的，因為房間真的很多，且大部分的住戶都在差不多的時期入住和遷出。所以採取退房後再點查退款是現在不得不然的做法。我們目前還沒有因為這樣產生過糾紛，可能是因為我們除了電費或房租未繳的情形，幾乎很少扣過款的緣故吧。 : ＰＳ：在這事情上有一點很吃虧，就是當初搬入時沒堅持打契約，白紙黑字明明白白 : 1.希望租房子的同學們, 一定要求房東打上契約,確認合約內容後, 才表白願意入住唷!! 把一切制度化和書面化，是我們努力的方向，謝謝Katrina板友的建議。 : 2.另外, 退租點交時, 最好親自當面和房東點交屋內財產, 以免事後房東自行點交時, : 扣除一些費用後, 在轉帳到房客帳戶裡, 而引起一些不必要的爭議。至於訂金是否要 : 在交屋現金歸還，也最好當面點交出清楚。要求個別的退租點交，住戶也要在時間上能互相配合才有辦法處理。其實換一個角度想，事後點交時關於物品損壞如有爭議，會有舉證困難的反而是在房東這邊。學林出租的戶數在嘉藥這邊應該是數一數二多的了，任何不友善的訊息對我們都會造成很大的負面影響，無故扣款不退押金是絕對不會有的事。 : : ※ 編輯: katrina083 來自: 114.33.228.124 (06/13 12:42) : ※ 編輯: katrina083 來自: 114.33.228.124 (06/13 12:44) : 推 kikini916:去年剛辦進來時空房率很高跟阿姨說什麼都OK 06/13 12:43 : → kikini916:我覺得服務品質維持一定會比較好不然之前幫他們推薦 06/13 12:44 : 推 kikini916:ㄜ推文不小心被修掉了 @@ 重新寫一次 06/13 12:44 : 推 kikini916:去年剛辦進來時空房率很高跟阿姨說什麼都OK 06/13 12:45 : → kikini916:現在房租降價後越來越多人下訂態度又沒那麼好了 = = 06/13 12:45 : → kikini916:我覺得服務品質維持一定會比較好不然之前幫他們推薦 06/13 12:45 : → kikini916:朋友來住現在卻又表現出你不想住還有很多人排隊這種 06/13 12:45 : → kikini916:感覺很差 = = 對了我房間也是直接進來貼標籤超不爽 06/13 12:46 : → kikini916:因為我也有告知說可以約時間不希望他們直接進來 06/13 12:46 : → kikini916:後來有次正要約時間時才默默發現東西都被貼上編碼了 06/13 12:47 : → kikini916:整個覺得很白目都已經說要約時間了～還置之不理 06/13 12:47 : → kikini916:後來本來看到阿姨他們都會打招呼現在都視而不見 06/13 12:47 謝謝板主的意見，我們會再和工作人員溝通。管理者的更易和住房率增加對阿姨的工作內容其實有很大的影響，她們其實也在適應中。因故必須進入住戶房間的事，我們會儘快訂出辦法的。 : → katrina083:去年要租時, 阿姨也很好說話, 說介紹同學還有介紹費之 06/13 12:50 : → katrina083:類的, 一但確定入住了, 介紹費就變成那是以前的規定現 06/13 12:51 : → katrina083:在沒有那個規定了=_=...每次有事找租屋給我的阿姨時,都 06/13 12:52 : → kikini916:對這件事情我臉都綠了我也是介紹同學後~還想說幫忙帶 06/13 12:52 : → kikini916:後來房東跟我同學說介紹費是去年的規定傻眼 = = 06/13 12:53 : → katrina083:推給管理事小姐, 我無法做主... 06/13 12:54 : → kikini916:記得他們直接在我房間貼標籤時因為我房間比較沒再整理 06/13 12:54 : → kikini916:就有很多女生衣物放在床上那天急著出門桌上就擱了一堆 06/13 12:55 : → kikini916:零錢那時我心想..衣物被看到很尷尬而且很怕貴重物品 06/13 12:55 : → kikini916:有遺漏... 當下就覺得很倒彈想說算了要畢業了 >"< 06/13 12:56 : 推 kikini916:不過還算滿意這邊的設備跟收包裹方便只是希望他們態度 06/13 12:57 : → kikini916:可以像之前一樣這樣的服務品質穩定住房率才能長久 06/13 12:58 : → katrina083:恩呀! 如果只以住來說的話, 真的還很滿不錯的XD 06/13 12:59 謝謝您的誇獎，在服務品質部分，我們會持續注意改進。 : ※ 編輯: katrina083 來自: 114.33.228.124 (06/13 13:01) : 推 miger32:= =會不會太慢PO哩~~因為聽說今年的學林好像住滿了? 06/13 13:42 : 推 jamie5408:嗯嗯，已經滿了，聽同學說...... 06/13 13:46 : 推 RX110:博閔神通廣大什麼都知道!! 06/13 20:07 : 推 rdbye:太慢了~我已經付訂金了說,我不要人家沒通知進我房間啦! 囧! 06/13 22:36 : 推 annasuiayu:會館也一樣阿上次叫他來修個水管也自己近來還進了兩 06/14 18:25 : → annasuiayu:三次要不是鞋底溼溼把我們地板踩髒去問管理員還真不 06/14 18:25 : → annasuiayu:知道自己近來感覺很差 06/14 18:26 這裡註明一下，annasuiayu板友說的會館不是學林喔，嘉藥地區好像只有一家X南會館是以「會館」兩字結尾的。不是要推責任，但各人造業各人擔 ^_^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.252.174

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yunber

06/16 09:29, , 1^F

06/16 09:29, 1^F

是的，因為我們真的很在意自己的聲譽和板上網友的意見。與其說是消毒，不如說我們覺得自己有義務表達學林的態度和改進的誠意。我個人覺得這是一種良性的互動啦。

推

kasiter

06/16 09:56, , 2^F

06/16 09:56, 2^F

學林從3月以後就沒再向住戶收過水費嘍，我想您一定是記到別家去了，萬一有住戶還有再交過水費，請與我或現場工作人員聯繫，我們會負責退款。

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Hartford