[問題] 公車司機罵人~可以請公司提供監視畫面嗎?
2021/11/18 12:00更新
昨天晚上,我母親決定申訴,
所以我在台北市單一陳情系統填了單,
打算後續就讓公家單位去處理,
如果他們調閱完影片,也可以提供給我們就更好了。
不確定是不是因為申訴的關係,
今天接近11點時,蘆洲站站長有再打來,但我沒接到,
他有語音留言,
大意約莫是,昨天他呈報上去後,
上面的主管覺得這件事很嚴重,
所以希望可以當面跟我母親致歉。
目前的進度是這樣,
晚點會再回站長電話,
不用當面致歉(畢竟這不是站長的錯),
後續就交給公家單位去處理即可。
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2021/11/17 16:00更新
15:38接到蘆洲站站長的電話,
這個終於是有看過影片比較有誠意的人,
早上的那位為什麼我會懷疑他沒看過影片,
是因為通話的內容,
他就是道歉,然後說因為程序(還是流程?)不對,司機情緒管理不好,
我想知道究竟是發生了什麼事導致司機罵人,
他說不出個所以然來,只是重複道歉然後說司機情緒管理不好,
所以我才想要看影片,
甚至對話到後面,
他說到一句影片剛拉下來,還要傳給總公司,
>>> 我不知道是不是口誤,但剛拉下來不就表示你還沒看嗎
而下午這位站長,
他把那段時間的事情講述一遍,
我母親上車後,
司機問為什麼不搭前面那台車,
我母親回覆她沒看到,
>>> 這就是我想知道的,當事人記憶落差的部分
司機接著說妳青暝喔,
後面站長就沒有再敘述了,
但應該就是我母親回靠么年紀輕輕嘴巴怎麼這麼壞那一PART,
蘆洲站的站長態度蠻有誠意的,
他一直為司機罵人道歉,
雖然我有跟他說,我們都不是當事人,
也不是你的錯,不用道歉,
而且大家都是成年人了,各人造業各人擔,
他後來換說是為他管理不周的部分道歉,
也重複(起碼有三次)提到一定要跟我母親轉達歉意,
影片,他說因為有拍到其他乘客所以不能提供,
>>> 上面三行,才是客訴處理的標準說詞
之後,要不要向台北市公共運輸處申訴就是看當事人(我母親)的決定,
在這邊稱讚一下,蘆洲站站長的客訴處理得不錯(所以才是站長? XDD)。
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((以下原文))
是這樣的,
昨天我母親在三重搭乘公車,
當時有兩台508同時到,第一台我母親來不及揮手搭乘,
搭了第二台,
上車後,司機先是問前面有一台為什麼不坐,
我母親因為覺得解釋很麻煩,
而且都上車了就不必多說,所以就沒有回應他,
然後司機的下一句是罵我母親眼睛瞎了(台語),
我母親覺得莫名其妙,
就回他靠么,年紀輕輕嘴巴怎麼這麼壞,
司機沒有再說話。
我母親下車的時候有拍那台公車的車牌。
昨天晚上7點多的時候,我回家打了大都會的客訴0800,
接電話的先生很有禮貌也蠻客氣的,
問了一些細節,說會處理然後再回我電話,
今天10點多的時候蘆洲站打來回覆,
打來的先生只是道歉然後說司機當下情緒管理不好,
會再口頭念他,
因為那個先生提到什麼程序不對,
((這個地方我忘記是講程序還是流程,不太確定)),
司機才會情緒不好,
當下我懷疑他們其實根本沒有看影片,
有反問他,這跟程序沒關係,
你知道司機有罵我母親眼瞎這件事嗎,
我想知道的是為什麼無緣無故要亂罵人,
你真的有看影片嗎?
跟我對話的先生當時有遲疑了一下。
因為我不是當事人,
當事人描述一定會摻雜自己的情緒,
加上通話過程,我懷疑對方根本沒有看影片,
所以我希望可以拿到當時的影片,
不一定是要告對方公然侮辱,
但至少若是我母親在當下做了什麼不適當的舉動,
導致司機莫名其妙亂罵人,
我也可以告知我母親以後要注意,
畢竟現在這個社會很亂,
莫名其妙就會被打。
上面這段我有跟那位先生說明,
我想拿影片,
但他說影片不能外流,他要先回報總公司,
後續會再跟我聯絡。
我有爬文,有看到可以跟台北市公共運輸處申訴,
但因為事發地點是在新北市,
一樣也是跟台北市公共運輸處申訴嗎?
這種狀況,跟大都會要求拿監視畫面是不合理的嗎?
再麻煩知道的板友告知,
謝謝~~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.138.21.5 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bus/M.1637122394.A.123.html
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每個人都有自己的想法,不能因為怕司機離職,
就姑息讓這種狀況繼續發生,讓這個司機覺得自
己亂罵人沒關係,就算今天不是我母親被罵,也
會有其他人莫名其妙被罵,然後會不會哪一天就
莫名其妙被打了?
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 12:21:10
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n大謝謝~那我知道了~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 12:22:30
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j大謝謝~這樣簡單多了~
我剛真的有考慮~是不是要提告才可看影片了~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 12:33:57
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我在跟蘆洲站先生通話時~有提到公然侮辱這件事~
若是他們要吃案~現在應該是在洗畫面了~ XDDD
所以我有心理準備了~
目前就是等他們後續聯絡的說辭~
若說辭還是一樣敷衍再來申訴~
至少讓那個司機知道以後不能亂罵人~
l大謝謝~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:00:19
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罵人和打人確實是兩回事~
但我相信羅馬不是一天造成的~
會動手打人的一開始也不是一句話不說就直接動手的~
殺人犯也不是一開始就直接會殺人的~
不是每個人都要無條件容忍別人莫名其妙的情緒~
謝謝c大的意見~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:10:19
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因為我提到司機有罵我母親眼瞎的事~
他當時的語氣是有遲疑的~
感覺是根本不知道有這件事~
若是有看影片不可能會不知道~
而且在後續對話~他提到他影片剛拉下來(?)~
腦補也無所謂~
真的不行就申訴~
謝謝d大~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:16:47
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g大真的謝謝您的提議~
剛爬文有看到女生滾出公車安全門的新聞~
畫面也是民意代表提供的~
感覺事情都要鬧大才會處理~
一開始客訴就是想給公司機會~
小小的客訴不處理好~
最後會變成公關災難的~
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真的~樓上g大真的很熱心~
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其實我是很冷漠的人~
只要不要踩到線~不會去管別人怎麼樣~
申訴不會變好~
最後可能只會有罐頭訊息回覆~
但至少不要有下一個規規矩矩搭乘公車~卻莫名其妙被罵的老人家~
然後對方卻說是什麼程序不對~所以引起司機情緒不好罵人?
搭公車需要什麼程序嗎?(黑人問號)
前一台沒搭到不能搭這台的程序錯了?
那車上其他的乘客是? XDDD
v大謝謝~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:46:51
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其實之前我有想過最壞的處理方式是這個~
但很浪費社會資源~
謝謝vv大~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:54:39
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給20年前的d大拍拍~
所以這是公車界第二台車不能搭的潛規則嗎? XDDD
為什麼不直接放停止載客的告示就好? @@
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 14:30:43
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台灣的監視器真的超多~
a大還好有找到筆電~
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我母親是來不及揮手前面那台~
不是因為要挑車搭~
如果不想載客為什麼不直接放停止載客~
司機把問題怪罪到乘客身上(碎念)這個邏輯真的很奇妙~
謝謝k大~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 15:04:25
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 16:50:29
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gb大拍拍~
罵這個公然侮辱有判成功的案例耶~
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三點多的時候站長有打來描述影片內容了~
至少可以確定影片是有聲音的~
後續應該是不會告他的~
我母親目前是在考慮要不要繼續申訴~
謝謝r大~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 16:55:01
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N大遇到的這個狀況才是正常的啊~
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早上蘆洲站先生和下午蘆洲站站長跟我通電話時~
都有提到要請司機直接跟我母親道歉~
但因為我母親不願意~
所以我就代為拒絕了~
就像t大說的~應該是處理太多次了都很專業~
我昨天打0800的時候~
才描述到有兩台車~我母親坐第二台~
那位先生就接著說司機是不是問為什麼不坐前面那台~
所以這不是第一次類似的客訴~
差別在司機後面接的話不同而已~
公關作法也沒關係~
至少我確定那位司機是知道這件事了~
希望他以後不要再亂罵人了~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 18:40:24
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確實是~所以這只是個警告而已~
那位司機若繼續亂罵人~哪天真的遇到提告的~
就祝他好運了~
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 18:55:10
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沒有耶~我昨天打0800的時候態度超好的~
因為我不是當事人不覺得生氣~
還跟0800的先生說不好意思我要客訴~
是今天早上蘆洲站那位先生回覆電話我才開始不爽的~
既然知道是客訴就應該要查清楚原因再回覆~
而不是以為只要道歉再推個司機情緒不好~會口頭告知司機就了事~
還不如就不要回電話算了~
看了上面的推文~
H大~我真心覺得第二台不停~
總比他讓你上車後再罵你好多了~
(這種心態好慘 Orz)
※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 19:04:34
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台灣客服真的慘~
我N年前當過機車快遞的客服接線員很懂~
每天下午3點後打來的每一通都是來罵人的~
之後一路就被罵到下班~ Orz
※ 編輯: meatbouz (220.137.250.14 臺灣), 11/17/2021 22:45:42
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我在新北市~打1999會直通新北市的1999~ XDD
昨晚用台北市單一陳情系統申訴了~
謝謝v大~
※ 編輯: meatbouz (123.193.116.4 臺灣), 11/18/2021 12:13:53
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謝謝v大提供的資訊~
希望大家之後都不要用到啊~ XDD
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b大~嗯~先說結論好了~
畢竟我們都不是當事人~感受這種東西是很主觀的~
再加上~我家還有其他的家人~
雖然出面投訴和PO文的人是我~
但那也只是因為我比較閒和比較會使用電腦而已~
不確定你有沒有看到我會PO文的原因~
也不確定你有沒有看到上面推文回覆~
我有提到打0800時的態度~
倘若蘆洲站昨天上午那位先生回電時是在狀況內~
有如實描述當下發生的情形~
我不會要求看影片~不會PO這篇文章~
也不會知道可以跟市府申訴的這件事~
以我的想法而言~
當司機問話而我母親沒有回覆~
司機不可能是會直接說青瞑~
正常的邏輯若要罵人~應該也會是耳聾~
所以中間必然是少了內容~
而帶著情緒的當事人(我母親)記憶應該是有落差的~
在沒有看到當下影片前~
誰對誰錯是很難說的~
雖然不對的是先罵人的那個~
再回到當事人感受的這件事~
昨天下午蘆洲站長回覆電話後~
我回家有跟我母親提到談話內容&對方有誠意~
倘若是我自己~應該就此打住了~
但我母親在提到是對方先罵人還是頗為火大~
我也有詢問過她是否還要申訴~
甚至是到今天~
站長的語音留言我也用另一隻手機錄音傳給她聽~
雖然她口頭上說有誠意就好不用當面致歉~
但在我回家後試圖為司機解釋也許他只是語氣表達不好~
可能不是真的要罵人時~
((畢竟同一句話不同語氣不同表情、聽的人感覺會不一樣
有的人maybe就是嗓門大或是喜歡裝熟講冷笑話))
我母親還是很堅持司機當下就是在罵她~
SO~這就是當事人的感受~
畢竟我不是她~也沒有看到影片~
無法真正的感同身受她的憤怒~
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已經跟台北市府投訴了~後續就是讓公家單位去處理了~
※ 編輯: meatbouz (220.137.227.163 臺灣), 11/19/2021 00:35:52
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