[新聞] 台中公車約「罰」14章 「運將比男友貼心」
台中公車約「罰」14章 「運將比男友貼心」
【聯合報╱記者洪敬浤／台中報導】
2013.04.12 03:13 am
台中市府與公車業者簽約，希望提升服務品質，公車司機吳旻璁展現招牌笑容和乘客打招
呼，讓車廂充滿歡樂。
圖／中華民國大眾運輸促進協會提供
台中市公車服務品質曾被詬病，前年起市政府和司機約「罰」十四章，包括對乘客大小聲
、儀容不整等十四種行為，司機都要被罰款。兩年來，司機的笑容、對乘客的問候都明顯
變多，車廂變得溫馨，讓公車翻紅、搭車人數倍增，甚至有乘客讚美「運將比男朋友更貼
心」。
十四條內容包括拒載乘客、過站不停、危險的疾駛急停、未照路線行駛，對運將的個人要
求像儀容不整、開車吃檳榔抽菸、對乘客大小聲等，依情節輕重罰款從一千元到五千元，
一旦駕駛執勤時打架鬥毆、言行不當，可罰三萬元，盜刷電子票卡者直接罰十萬元。
客運業者透露，剛開始因擔心處罰條款的罰金會轉嫁給公司、影響名聲，強力要求司機配
合，後來效果逐漸出現，最明顯的，很多草根性格的運將輕聲細語招呼客人，配上溫柔的
微笑，車廂氣氛溫馨，與乘客互動融洽。
不少司機也覺得上班不一樣了，陳姓公車司機表示，「我笑起來很醜，要練習多笑」；林
姓運將表示，服務態度改變後，聽到乘客下車說感謝，很有成就感。
台中市公車早期為人詬病，原因除了車體老舊，部分司機表現像「老大」，說話咆哮、開
車衝撞， 讓乘客覺得像「小媳婦」；市府前年六月推動「八公里免費」政策，再推出與
司機相關的十四條違規行為，罰款從數千元到十萬元，希望扭轉公車服務品質。
台中市公共運輸處長王英泰說，「約『罰』十四章」看似採用嚴刑峻法規範司機，事實上
是為了改變公車整體服務品質。政策推出前，每月收到一百廿多件投訴案，新措施上路半
年，每月檢舉案低於百件，如今每月的抱怨投訴減少五成，「感謝司機的卡片，更如雪片
般增加。」
「謝謝一六八路『夢幻』公車，那天我搭車頭很暈，司機拿水與暈車藥給我，比男朋友還
貼心了。」「我要感謝全航五路的司機江先生，他是最棒的公車司機兼導遊。」「五十四
路的司機郭先生，對搭車長輩很好，一上車就能聽到運將大哥的問候。」這一張張的小卡
片，讓更多司機樂意體貼。
【2013/04/12 聯合報】@ http://udn.com/
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