Re: [心得] 申訴(北市)705公車過站不停

看板Bus作者lily0502 (Lily)時間13年前 (2012/05/17 19:38)推噓8(8推 0噓 25→)

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今天收到市政府回覆了處理速度還滿快的距離上次申訴已經有十幾年了其實台北客運平常搭乘都滿好的下次我要特別注意觀察表現優異的公車司機也寫信去反應這樣就可以把這次的扣分給補回來了吧？ -- 親愛的市民您好: 　　關於您所問的問題回覆如下: 親愛的網路市民朋友，您好：您於101年5月14日致市長信箱的電子郵件，市長非常重視，特別要我們回信向您說明處理的情形。案經轉臺北客運查處後回復：「您反映本公司705路公車車號***-**駕駛員******，於5月 13日18時55分於昆明派出所站過站不停一案，本公司深感抱歉，經調閱該車錄影畫面，林員一時未善加留意站區民眾動向，衍遺珠事件而不自知，在此本公司深感遺憾與歉疚，除依規記大過乙次處份外，並飭由站長施以訓育林員，行經站牌區務必減速慢行，行駛慢車道做好靠站準備，並仔細觀看站區民眾動態，經確認無欲搭乘民眾後，再行離站，以確保民眾乘車權益。另本公司亦不定期派員隨車查察，以糾舉行車不當駕駛員加以鞭策改善，俾增進公車應有的服務品質。謝謝您的指教，您的指教是我們再進步的動力，嗣後倘再發現本公司駕駛員有任何行車缺失，請逕撥本公司免付費服務電話：0800-003-307賜教，俾利督促改善缺失，期使本公司在服務品質上能做得更好，再次謝謝您。」針對您反映事項，本處已將缺失列入本市聯營公車營運服務指標評鑑扣分處分，另要求臺北客運加強要求該林姓駕駛員及705路公車所屬駕駛員，於行駛離開各站位區時，應放慢速度留意候車民眾乘車動態，以避免發生過站不停之情形。另將持續派員至您指述之站位加強稽查公車停靠情形，倘有蓄意過站不停及拒載乘客情事查獲屬實，除列入本市聯營公車營運服務指標評鑑缺失項目下扣分處分，當依相關規定懲處，以維護民眾權益。謝謝您關心並提供本市大眾運輸服務相關意見，希望我們的答覆能讓您滿意，如本市大眾運輸有其他服務優良或缺失之處，歡迎來電公車服務專線：02-27291181；或02-27274168 分機8604，承辦人酆大川，將為您做更詳盡的說明；本處當竭力提升大眾運輸服務品質，以提供市民舒適、體貼的公車服務。敬祝健康愉快臺北市公共運輸處　處長王聲威　敬上～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～如果您對以上的回覆內容感到滿意的話，別忘了填寫滿意度問卷給工作同仁一些鼓勵與肯定，如果不滿意更要讓我們知道，讓我們有機會可以做的更好！提醒您！為便於後續統計及處理，請務必在７天內填覆滿意度調查問卷，逾期該問卷即自動失效。 We would like to have your feedback.Your encouragement will be appreciated; and your suggestions and comments will tell us how to improve the service.Please send back your questionnaire within seven days.Thanks for your cooperation.Please fill the following questionnaire. 填寫滿意度調查問卷！ http://contact.taipei.gov.tw/cclm/crm/aspx/................... 當您在使用此連結有問題時 1.首先您可以依照受理通知函內的案件編號、安全密碼透過市長信箱網站的填寫滿意度頁面填寫。 2.或請於上班時間每週一至五8:30~17:30撥臺北市民當家熱線1999分機1070，外縣市請撥服務電話2720-8889分機1070，向客服人員反應,以便在第一時間協助您處理。 3.非上班時間可以將問題與方便的聯絡方式(電話或手機、時間)電子郵寄到 services@mail.taipei.gov.tw，服務人員會主動與您連絡協助處理。 ※ 引述《lily0502 (Lily)》之銘言： : 今天傍晚遇到一台705過站不停 : 我在公車還在100公尺外的紅燈停等時就開始揮手 : 不過705公車無視有個乘客在站牌瘋狂揮手 : 完全沒有靠站的意思 : 就從三線道的第二線道開走了 : 後面緊跟著一台開往大溪的9103倒是很好心的停下來問我要去哪裡 : 但我要去的地方9103沒經過只好作罷 : 剛剛在網路上找了一下申訴過站不停的管道 : 找到這個 : 台北市公共運輸處違規申訴 : http://www.pto.taipei.gov.tw/ct.asp?xItem=1201891&CtNode=12609&mp=117041 : 台北市公共運輸處申訴服務專線 : (02)27291181 : 明天上班時間再打打看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.24.63

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