Re: [CABL] 數位天空這2天連蝦皮有人跟我一樣?

看板Broad_Band作者 (docsis)時間1年前 (2023/01/30 16:37), 1年前編輯推噓11(11推 0噓 32→)
留言43則, 6人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《targa123 (神族之主~~~)》之銘言： : 如題! : 使用300/100的, : 一直都沒啥問題又便宜, : 不過從昨天開始蝦皮手機與網頁板就連不太上, : 用手機4G又一切正常, : 剛測了連TG也是一樣狀況, : 有請客服重置了還是一樣情形, : 中間沒經過任何設備, : 其他網頁與下載一樣一切正常, : 不知是否有人跟我一樣與該如何解決呢? : 謝謝! 剛用朋友家的中嘉幫你試了一下 蝦皮網頁正常 但app的直播無法連線要一直重試 BTW 這家客服很不專業 之前也反應過"特定網站"連線問題 客服說線路"訊號"正常(我當然知道正常) 就一直要人員來家裡看是有X用 真的教育訓練非常需要再加強 不是有事沒事就派工 浪費公司資源而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.165.206 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1675067871.A.B7E.html
推
01/30 17:23, 1年前 , 1F
客服只看的到下行訊號值，下行SNR和上行訊號值，如果
01/30 17:23, 1F
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01/30 17:23, 1年前 , 2F
沒異常當然說訊號正常呀！
01/30 17:23, 2F
其實可以不用硬要回 我沒說訊號不正常
推
01/30 18:00, 1年前 , 3F
客服不太會訓練到知道你說「特定網站」連線問題該怎麼排除
01/30 18:00, 3F
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01/30 18:00, 1年前 , 4F
SOP裡面沒有寫特殊情況的對應方式，他們只能照SOP派工去查
01/30 18:00, 4F
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01/30 18:02, 1年前 , 5F
特定網站斷線或是很慢的問題，我想要再往上的層級才能處理
01/30 18:02, 5F
用戶總不可能直接向和網反應吧 也沒對應窗口 使用過三大溝通上都不會有這個問題
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01/30 18:26, 1年前 , 6F
看樣子只能找工程師或機房處理了
01/30 18:26, 6F
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01/30 18:27, 1年前 , 7F
但是他們派工也沒錯吧?派人去了解一下也好
01/30 18:27, 7F
派工到底能不能解決就不多談 但如果明明不派工就能解決的事情真的可以省略不是很好嗎
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01/30 18:27, 1年前 , 8F
倒是好奇你所謂的「特定網站」是指哪些網站?
01/30 18:27, 8F
像本篇蝦皮就是一個例子 朋友說這幾天才這樣 蝦皮伺服器又不在他家(其他網站正常) 我是不懂派員去他家能解決什麼 而且看板上這問題也非個案
推
01/30 19:34, 1年前 , 9F
中華也很愛派工阿，網站連不上去->報修重整線路->沒
01/30 19:34, 9F
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01/30 19:35, 1年前 , 10F
改善->(那我請師傅過去看一下喔)，然後工程師通常也
01/30 19:35, 10F
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01/30 19:36, 1年前 , 11F
都查不出問題 (廢話，就不是用戶端問題)
01/30 19:36, 11F
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01/30 19:36, 1年前 , 12F
之前還遇過數據機自動重啟，結果工程師來換MOD機上盒
01/30 19:36, 12F
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01/30 19:37, 1年前 , 13F
的，不知道這種工程師腦袋都裝些什麼
01/30 19:37, 13F
笑死 來換MOD 我之前反應數據機自動重啟 中華是只帶個變壓器來換 現在好像比較不會整組換掉
推
01/30 19:44, 1年前 , 14F
三大上游還有中嘉和網呀！
01/30 19:44, 14F
我說的三大是指CHT/TWM/FET 看來我們代溝滿深的
推
01/30 19:56, 1年前 , 15F
不派工就能解決的事的確也有，但多數應該都是要派工才
01/30 19:56, 15F
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01/30 19:57, 1年前 , 16F
能解決，不然派工就沒有意義了吧，另外分享一下之前中
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01/30 19:57, 1年前 , 17F
華報修的經驗，報修後工程師過來看，發現光纖被老鼠咬
01/30 19:57, 17F
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01/30 19:57, 1年前 , 18F
斷，重新拉線後又發現數據機變壓器有問題，換上正常的
01/30 19:57, 18F
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01/30 19:57, 1年前 , 19F
變壓器還是不能上網，最後把數據機換掉才解決
01/30 19:57, 19F
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01/30 19:58, 1年前 , 20F
而且過程中我跟他聊了很多網路的事情，也從他那邊學了
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01/30 19:58, 1年前 , 21F
一些東西，可能我運氣比較好吧，都遇到不錯的工程師。
01/30 19:58, 21F
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01/30 19:58, 1年前 , 22F
另外問一下TWM是哪家ISP?FET應該是指遠傳嗎?
01/30 19:58, 22F
推
01/30 19:59, 1年前 , 23F
直播一直無法連沒錯,但只要連上了就都沒問題,然後發現TG
01/30 19:59, 23F
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01/30 20:00, 1年前 , 24F
也是無法連的,剛工程師是說要約時間來收封包,阿你機房可
01/30 20:00, 24F
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01/30 20:00, 1年前 , 25F
以先測試阿QQ
01/30 20:00, 25F
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01/30 20:00, 1年前 , 26F
滿傻眼的，板上不是一堆人覺得中嘉好用嗎?
01/30 20:00, 26F
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01/30 20:01, 1年前 , 27F
雖然我對於他們偷我個資的事還是很不爽就是
01/30 20:01, 27F
推
01/30 20:03, 1年前 , 28F
以它的價位我用到現在3年多才第一次有這狀況
01/30 20:03, 28F
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01/30 20:03, 1年前 , 29F
應該算CP值很高吧!但若解決不了真只能換了
01/30 20:03, 29F
※ 編輯: docsis (101.136.169.233 臺灣), 01/30/2023 20:05:25
推
01/30 20:05, 1年前 , 30F
先前就有一個誤按(官方說法)導致被限速的例子
01/30 20:05, 30F
推
01/30 20:06, 1年前 , 31F
誤按不會2個人都誤按阿,還特定網頁
01/30 20:06, 31F
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01/30 20:15, 1年前 , 32F
啊災，官方就那樣說，可以爬一下之前的文章
01/30 20:15, 32F
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01/30 20:16, 1年前 , 33F
那篇原po後來就跳中華了
01/30 20:16, 33F
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01/30 20:16, 1年前 , 34F
01/30 20:16, 34F
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01/30 20:28, 1年前 , 35F
三大有線也有提供上網,剛好上游ISP有台固,中嘉和網和
01/30 20:28, 35F
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01/30 20:29, 1年前 , 36F
速博.
01/30 20:29, 36F
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01/30 20:30, 1年前 , 37F
CHT的ISP是Hinet,TWN是TFN台灣固網,FET是新世紀資通
01/30 20:30, 37F
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01/30 20:30, 1年前 , 38F
NCIC,速博Sparq.
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推
01/30 20:56, 1年前 , 39F
了解
01/30 20:56, 39F
推
01/30 21:30, 1年前 , 40F
有一說一。第四台客服派工單請工程師到你家查問題
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01/30 21:30, 1年前 , 41F
是對的，首先他要在現場看你家內部網路規劃，然後
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01/30 21:31, 1年前 , 42F
試著重現問題，總比許多新興網路服務公司，只有雲端
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01/30 21:31, 1年前 , 43F
客服跟鬼打牆話術好多了。
01/30 21:31, 43F
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