Re: [問題] 中華網路移機+降速+換約

看板Broad_Band作者jasonfancgc (微塵真隱)時間8年前 (2015/11/11 01:18)推噓1(1推 0噓 10→)

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等了一個星期打了四次電話去催，又去一次門市催終於在今天打電話來跟我確認新約的問題後端客服的權限看來比門市現場人員高了不少(? 很多本來的疑議都一次解決了前情概述現有的是100m+豪華餐+精選餐是電話優惠方案，月繳12xx 照櫃台講的移到新址約要重簽(因為新地中華設備問題所以要降速) 會變成60m +只有豪華餐月繳11xx 1.新約是60m +豪華+精選月繳1192 差不多是原本的約因為降速所以少了幾十元我可以接受我:嗯，當初會有疑問就是櫃台算了60m+豪華+精選餐會變13xx 他自己也覺得不該這樣才key單上報客服:應該是他算錯啦，因設備問題的新約會比照舊約才對 2. 我: 櫃台人員試算，說如果我要解約要15xx的違約金因為你們設備的問題，所以我得簽新的較不划算的約不簽就得付15xx??? 你覺得這樣合理嗎? 客服: 沒有啦，如果是我們中華的問題客戶是有權放棄，不需違約金的，櫃台可能不知道 3. 我: 其實我本來也不急的，照了你們所說的提早兩個工作天去辦一拖現在裝機可能要這週末了，然後因為你們的原因遲遲不敢移電腦，造成搬家許多的困擾，在舊地址用電腦晚上才到新居睡，我去修車人家小小的車行還會借我代步車你們中華家大業大，有想到我搬家有沒有網路可用嗎? 而且此時此刻沒在用的這條未移機線路你們還在跟我收錢?!?!? 客服: 這部份我會請帳務組比照天數給你折掉，真的很抱歉 (果然後端客服有權啊前天的0800客服完全不敢給我承諾) 心得 -> 以後搬家我會提早一個星期去辦移機反正看要約什麼時間移再另外約移之前線路都還是照樣使用沒有問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.169.161 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1447175886.A.380.html

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sigurose

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