Re: [問題] 中華電信未確認持有人意願逕行升速

看板Broad_Band作者 (卜亞嘎)時間10年前 (2014/07/14 13:22), 10年前編輯推噓4(7推 3噓 53→)
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早上跟中華電信三通電話，套句上篇回覆我文章A大說的那句我是要爭一口氣 不過講完電話之後卻更是一肚子氣XD 先簡單說一下經過 第一通 10：49分 對話窗口：一個聲音有年紀的女性打電話來（忘記問身份） 1.假裝詢問禮拜五是否有來裝機，速度是否滿意 我直接回覆未經過我本人同意擅自變更，有打客服反應，怎麼還問這種問題 2.歐巴桑對改口說他們很重視客戶的反應，所以打來詢問balabala一大堆 並且對於推廣人員的小小疏忽表現抱歉 我只希望確認1.中華電信變更業務不需要跟本人是否合乎程序 2.請提供我電話語音記錄，如果我哥冒充我擅自答應，那我本人致歉 且歡迎對我哥提告 3.歐巴桑跟我說路途遙遠讓我跑一趟聽錄音檔不好意思，怕這樣會讓我家庭失和..（？） 還說我很明理，邏輯很正確balabala 我只回覆請不用多操心，該給清白的就不要冤枉 第一通電話到這邊，對方說她去聽錄音檔然後再回來我電話 電話掛掉前，我很仔細的提醒她，我這邊整件事情的流程 電話行銷給我哥->我哥告知我->我回撥客服幾次都沒人->擱著->兩邊聯絡就來裝了 跟我哥吵架的時候獲得的新資訊 1.我哥有給對方我的手機號碼，但是沒打給我 2.我哥有請對方跟我確認，對推廣人員說家裡人同意也可以（重點） 請把電話錄音調出來證明是我哥說謊還是你們的瑕疵 第二通11：16分 對話窗口：同一個歐巴桑 這次開始我就先確認她的身份，結果她才說她是這個案子的推廣人員...（莊孝維） 1.歐巴桑先表示如果我不滿意他們可以請人來拆機 我回覆整件事情重點在於未通知本人逕行變更服務的事情，繼續使用跟拆除是後續處理 的問題，不是原因。 2.歐巴桑說他反覆聽了五次錄音，說我哥講話很快，所以沒聽楚名字 我回覆所以沒聽楚名字你們也可以辦變更？那身份確認程序呢？有問基本資料核對嗎？ 3.歐巴桑開始支支吾吾鬼打牆 我很明確清楚的問她，我哥有沒有冒充說是我去核對基本資料的相關行為 如果有我道歉 4.歐巴桑表示沒有進行核對，繼續鬼打牆 我只說請你們主管跟我談... 通話結束，講到這邊我是生氣也難過...很直接承認錯誤就好，為什麼要鬼扯那麼多？ 我並沒有想要企圖獲利什麼的...但過程說法避重就輕，死不認錯 為難你一個歐巴桑我沒什麼好高興的... 第三通 11：29自稱主管（我問了名字跟員工編號） 這個主管聲音有點懦弱，然後口吃（應該是有點心虛），但是比歐巴桑更讓我生氣 一開口就一堆『可能』，『應該』，『也許』... 我馬上打斷他的話，錄音都在你們那邊，你也都聽過了，哪來那麼多應該可能也許？ 我要明確的東西 他幾個藉口重點 1.如果業務需要限定親自辦理要到櫃臺帶雙證件設定才可以 2.ADSL『都是家庭使用』所以一般是跟使用者家人確認就裝 3.我哥講話太快，他們誤認是本人（幹...三小？） 聽到這邊我就真的火了，所以講話聲音就硬了 第一點我回，所以現在所有中華電信的用戶只要沒有帶過雙證件去櫃臺申請只能親辦 他們的業務就可以隨便人家幫他們辦？（對方語塞） 第二點，申辦ADSL有單身漢禁止條款？我申辦書上也沒有寫家庭成員，你怎麼確認打 來接的真是我家人？如果是房客呢？所以你這邊直接承認業務變更不需要跟本人確認嗎？ （謊張否認，並且終於承認要本人確認（本來就要）） 另一點也證明業務跟我哥說過家人同意就可以 第三點，所以你直接承認就是連核對基本資料都沒有就是了阿！而且也順便確認我哥 沒有冒用我身份.... 主管之間鬼扯+鬼打牆很久但最後很氣餒的道歉 因為要中午了，所以我請他下午再給我電話 現在我是打算原諒（本來就不想搞大），然後請對方用書面補齊程 目前處理的程序是如此，跟版友報告一下 另外有版友說要先告我哥的點在哪，我不是很清楚這邏輯，可以請版友開釋一下嗎？ 還有本人在場有沒有阻止有什麼影響我也不懂 在未經過本人同意自行變更合約內容這件事情早就已經成立的同時 後續處理並不會改變這個中華電信處理程序瑕疵的既成事實不是嗎？ 真的不是很瞭解，希望有這想法的版友開導我一下 誠心發問，感恩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.127.53 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1405315375.A.099.html
推
07/14 14:41, , 1F
去找律師啦！又不是個板，還要替你想解決方法出氣咧……
07/14 14:41, 1F
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07/14 15:22, , 2F
表見代理，本人默示
07/14 15:22, 2F
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07/14 18:23, , 3F
沒裝好合約不會成立阿..
07/14 18:23, 3F
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07/14 18:23, , 4F
中華電信有問題是一定的拉 看文章妳說主管隻隻嗚嗚就知道
07/14 18:23, 4F
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07/14 18:24, , 5F
但也不懂你再氣什麼..你眼睜睜看他裝好都沒啥反應..NPC嗎..
07/14 18:24, 5F
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07/14 18:46, , 6F
應該是說，既然電銷客服人員在申辦過程上確認有所瑕疵了，
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07/14 18:47, , 7F
那麼當初裝機人員前往安裝時如果能在當下先要求中止的話，
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你希望怎麼解決? 換高速FTTH? 解約? 道歉? 法律解決?
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07/14 18:47, , 9F
則後續就可以再重新跑一次申辦流程，這樣也不會衍生出後續
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07/14 18:48, , 10F
今日的不愉快了~~不過當然不管先前是否有要求中止，這部分
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07/14 18:50, , 11F
也不會改變瑕疵上的事實，所以目前唯一能說的，就是希望原
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07/14 18:50, , 12F
搞不好原PO本來沒合約,結果一升速下去要綁兩年,被綁住了
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的確是沒綁合約（攤手）
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PO別再鑽牛角尖吧！畢竟對於爭一口氣來說，對方最後也還是
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07/14 18:51, , 14F
致歉了不是？
07/14 18:51, 14F
同S大所說 下午打來，直接道歉說他督導不週，也不找藉口了 我就直接接受道歉，然後補程序，算到這結束
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07/14 19:08, , 15F
在其他人看來 你哥'你'中華 都有問題不是嗎
07/14 19:08, 15F
※ 編輯: ulter (114.24.127.53), 07/14/2014 20:56:26
推
07/14 23:09, , 16F
中華的行銷本來就一張嘴隨便亂講
07/14 23:09, 16F
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07/15 07:20, , 17F
本來合約效力未定,這下變合約確定(補辦手續),記得請行銷
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07/15 07:21, , 18F
來家裡幫你補辦手續吧!
07/15 07:21, 18F
噓
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又是一個用"程序正義"浪費時間的人....
07/15 11:14, 19F
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07/15 12:21, , 20F
不懂樓上有什麼好噓的,他浪費的是自己以及犯錯的中華電信,
07/15 12:21, 20F
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07/15 12:21, , 21F
還是說你的時間也被浪費掉了? 你是那個主管?
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噓
07/15 15:07, , 22F
從契約上你沒阻止就是合意，今天雖然他有瑕疵但你去
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07/15 15:08, , 23F
告絕對搞不出什麼東西...
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07/15 15:12, , 24F
還有1你也在說謊，你當場不阻止怎麼說你沒同意
07/15 15:12, 24F
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07/15 16:15, , 25F
推中華為瑕疵道歉，原PO現在也得到交代，別再苛責囉！
07/15 16:15, 25F
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07/15 16:20, , 26F
接下來就恭喜原PO可以快樂使用升速網路囉！
07/15 16:20, 26F
推
07/15 17:40, , 27F
強制本人簽名的事見仁見智吧，有些人不愛，但忙到不能抽
07/15 17:40, 27F
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07/15 23:10, , 28F
台灣是大陸法系的國家呀!先程序後實體有啥好噓的,你不要
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07/15 23:12, , 29F
先程序的你搬到普通法係的地方吧!例如:香港.
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07/16 00:04, , 30F
我是覺得不用證件去櫃臺申請而可以打電話申請是很方便的
07/16 00:04, 30F
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不是人人都有時間去櫃檯 而且這種要到家裡裝機的申請
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最後還是要到你家取得同意才能裝
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如果他來時你不讓他裝 那也不能裝阿..
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當然中華在這件事上的確有點取巧省略一些步驟
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但他省略的這些步驟或許對其他家庭是方便的
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像我家電話是掛我爸 但網路都是我在申請的
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07/16 00:13, , 37F
他不查申請人資料對我就很方便...
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07/16 01:14, , 38F
有什麼好先程序後實體的 合約本來就不一定要本人/書面
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07/16 01:15, , 39F
沒有貴府同意安裝人員又不能進入屋內施作，本人在場默默的看
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人家施作完畢，可以視為本人默示的同意
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難道不用照民法規則去走嗎?然後合約最後一條以台灣XX法
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07/16 07:12, , 42F
院為第一管轄法院是寫假的呀.難道合約>民法嗎?
07/16 07:12, 42F
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07/16 08:46, , 43F
哈合約一定要有合意管轄?不知道是哪邊的民法,中華民國民法可
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沒有規定合約必須要書面跟合意管轄.....
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07/16 09:13, , 45F
推hijacker大，其實真的各個用戶需求不同，很多人申請光
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07/16 09:13, , 46F
世代+MOD豪華餐促銷方案時，也堅持不想跑櫃台，希望一通
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07/16 09:19, , 47F
電話就能服務到底的。像台中這裡的營業據點也有折衷方式
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，電訪人員來電推廣、和申請人/代理人確認同意申請，就請
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07/16 09:21, , 49F
我們先準備好雙證件反面影本，後續安裝人員到府施作時就
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07/16 09:22, , 50F
帶申請書過來讓我們覆閱、簽章、貼上證件影本。
07/16 09:22, 50F
推
07/16 09:57, , 51F
人生，改浪費在美好事物上，你贏了，也不會感到快樂
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07/16 09:58, , 52F
事實上，只要他們把事情弄到你所需要的就可以了
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07/16 09:59, , 53F
這事，不要浪費這麼多時間，就是家中有你要的網路就好
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其實，一開始讓中華換裝施工，你沒趕走等語，你非無錯
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07/16 10:02, , 55F
你一開始就可以拒絕施工了，卻在那邊火冒三丈看他施工
07/16 10:02, 55F
推
07/16 10:18, , 56F
老實說，你這邊的問題較大，不管從法律或是人情事故
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07/16 10:19, , 57F
今天你爭的是中華客服機制，有時候，在人生中你這樣爭
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07/16 10:19, , 58F
吃虧的是你自己…
07/16 10:19, 58F
推
07/16 14:24, , 59F
推薦一下網路客訴 網路客訴很有效 尤其是詳細列出
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07/16 14:25, , 60F
電話客服時間 單位 員工編號 把人事時地物打清楚
07/16 14:25, 60F
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07/16 17:39, , 61F
你要爭的應該是你哥那口氣吧...
07/16 17:39, 61F
推
07/17 00:23, , 62F
電話行銷根本是老鼠屎...
07/17 00:23, 62F
噓
07/17 09:20, , 63F
我覺得為了爭這個很浪費時間,打電話要求回復。結案
07/17 09:20, 63F
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