[問題] 中華電信未確認持有人意願逕行升速

看板Broad_Band作者 (卜亞嘎)時間10年前 (2014/07/12 15:39), 編輯推噓8(8推 0噓 31→)
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發生如標題的事情，所以想請問版友們有沒有類似狀況 有先爬文，結果只有一篇2011年的G版友的類似文章 起因： 中華電信於六月份的時候打我家綁ADSL的市話來問要不要把原有的ADSL 8M 升級成光世代50M/2M，這個ADSL的持有人姓名是我自己 不過接電話的是我哥，但是他沒有決定權，但是我哥有告訴我這件事情 並把對方電話業務的電話02-89250024留給我，希望我去詢問 因為白天上班很忙，有回撥的時候都是晚上，但是都沒人接 想問自己家可以申請的是FTT的那個系列，然後費用699是怎樣的狀況 不過既然都沒人接，當然也就沒有問到 心裡想反正網路夠用，沒有必要急著換，就把這件事情擱著 事發： 結果今天103.07.12早上的時候，中華電信的安裝師傅忽然就來換裝光世代了 壓抑著怒氣問一下我哥，我哥說因為他都等不到我的答案他就叫人來裝 當下真是氣炸了，不過師傅既然來了如果趕人家走，對方也很無辜 我就不吭聲的讓師傅把Moden裝好，結果裝完也沒有找我這持有人簽任何文件 然後我就打中華電信客服電話要把事情問清楚 問的時候我先跟客服確認有任何異動服務是不是要先跟持有人確認 客服小姐說標準流程是這樣沒錯 然後我再把發生的事情講一次 說這次升速從頭到尾不管是電話錄音還是書面簽名我這個持有人都沒有聯絡跟同意 問她這樣正確嗎 客服小姐回答這樣是不符合標準程序，是有瑕疵的，會往上回報 不過因為今天是假日，所以要禮拜一才會有人回我 我跟客服小姐說請禮拜一聯絡我的人是有一定權責的人或主管 不要打來說一堆有的沒的然後又要在再上面回報 客服小姐說會備註在客訴單上 然後結束通話（過程我沒有兇客服，就是用一般的語氣去跟她確認） 等禮拜一中華電信回電給我 目前想法： 毫無疑問的，我哥有責任，因為是他叫中華電信來裝的 雖然這個方案版上似乎大多數都說好 但我就是不爽中華電信的心態，竟然完全不需持有人同意後逕行變更合約 客訴不是為了要什麼賠償，單純就是要對方給一個說法 然後視情況是不是可以然後有必要採取法律上的行動 師傅安裝完後我把我哥臭幹一頓，但他說他也有給對方我的手機號號碼 但是我完全沒有接到是否同意升速的電話 事發後上網google一下是不是這樣類似情況很多 結果發現這篇 http://optical-comm.blogspot.tw/2013/05/7-eleven.html 節錄其中一段 中華電信解釋，升速原則上要經網路申請人本人同意，此為個案問題，會加強行銷人員教 育訓練，對客戶也深表歉意 我真的很想知道這種個案到底有多少.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.23.242 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1405150758.A.A0A.html
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07/12 15:50, , 1F
很少吧，這件事你們家自己溝通的問題比較大
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07/12 15:52, , 2F
畢竟一個家庭有不同意見的真算是個案吧
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07/12 15:55, , 3F
問題是就算我家全部都同意，服務變更就不用跟持有人確認？
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推
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不用
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07/12 17:41, , 5F
照道理來講誰的名字就誰有決定權吧？
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先告你哥 在告中華電？
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推
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先想想如果你要降速，百般刁難
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推
07/12 19:53, , 8F
色情守門員 mod是有不少這案例
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07/12 20:24, , 9F
電話裡能夠確認是否為申請人本人的方式也僅有透過基本資料
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上的核對來進行確認，如果申請人的相關基本資料通話者都能
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提供的十分完整且正確時，那麼電話客服基於相信的原則就可
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視為本人來辦理了~~不過也由於過程中都會有電話錄音，所以
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若後續有發生問題時則當然可再進線電話客服來取消登記處理
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囉！如果連資料核證都沒有進行的話，則當然過程上就算是不
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小的瑕疵就是
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個案很多吧 就行銷人員問題 已經稱不上是個案了..
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有需要的人 就真得很方便 不需要再跑櫃台或傳真
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投訴到NCC就知道是不是需要本人確定吧!電話投保都還要再
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三確認了!難道攸關要多收錢的合約不用再三確認是本人嗎?
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表見代理
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推
07/13 00:13, , 21F
先去告你哥吧！家庭問題先解決。
07/13 00:13, 21F
推
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很好 那先告他哥阿=_=
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07/13 08:43, , 23F
裝機時還有拒絕機會吧，你都讓它裝了......
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推
07/13 08:55, , 24F
說不定是你哥自稱是你...到時候中華反告你哥一筆XD
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推
07/13 10:52, , 25F
沒核對申請人簽名 這有問題 其他家務事了
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推
07/13 10:55, , 26F
中華問題大，不過你哥問題沒有比較小
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你可以拒絕安裝再罵，安裝你有在場我想應該很難
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07/13 14:48, , 28F
看下來感覺原po哥很想升級啊 XD
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07/14 10:47, , 29F
原po哥看來很想升級+1，你就把持有者過戶給他咩
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而且當事人於實裝時已知情且在場，並未表示反對意見
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那麼中華應該能向原po哥求償派遣人員前往的路程費用
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以及中華能向原po&原po哥求償施工費用與後續費用
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合約未完成，中華有責任將原po的使用狀態恢復原狀
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之後中華也有權力對其損失，對當事人進行求償
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從這段話「我哥說因為他都等不到我的答案他就叫人來裝」
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看起來，令兄應該在告知你後，還有再聯絡業務或裝機人員
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要求直接來裝，但既然一開始已經回答業務他沒有決定權，
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除非令兄再打去又自稱是本人，否則應該不會受理才對，還
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07/14 11:53, , 39F
是讓中華電信查明吧
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