Re: [心得] 不要在24S購買Celine

看板Brand作者 (ppppp)時間3年前 (2020/11/16 00:32), 編輯推噓40(40推 0噓 67→)
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一年前在24S買過兩雙Roger Vivier，結果收到一雙Aigles雨鞋，寄了海關開箱照片，當時就是雨鞋，24S還是不承認，最後賠了八萬塊台幣。從此折扣再低都不看不買，小紅書上有人也有類似經驗。 期間email往來超耗時間，回信往往要等超過十天，還有超過一個月不回的，最後直接致電，每次都要重頭再講。標準的法國公部門效率。 另外SSENSE、YOOX收過假貨，前者抵死不認，拿櫃上證明回傳，從此裝死到底，打電話直接說查不到這筆訂單。後者一開始說不可能，傳專櫃比照圖片後，直接退款，說假貨不用寄回了。 這三家客服都不推薦，黑五快到了，各位參考，網路上找都有類似經驗分享。 ※ 引述《anneliao (anne)》之銘言： : 本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag : 畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上 : 一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive : 想不到卻是一切噩夢的開始... : 好讀圖文完整版：https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704 : 主要的問題出在於它的背帶 : 收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上 : 硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖) : 而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg
: https://live.staticflickr.com/65535/50598067231_0fa0763260_c.jpg
: 聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實： : 1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶 : (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他) : 2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸 : 3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上 : 會有自然弧度 : 接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通 : 起初，他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我 : 而言他們就是睜眼說瞎話) : 後來回信，我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶 : 就是錯誤/有瑕疵的 : 他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程 : 還有時差的delay) : 接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然 : 後再重新下單 : 我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用 : 24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定 : 都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠 : 他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這 : 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國 : 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國 : 人的做事態度著實令人傻眼 : 最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去 : 所以我選擇退貨再重新下單 : 第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege : 原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包 : 原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不 : 一定一直都有 : 滿心期待的昨天收到貨了 : 非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證 : 結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶 : 我真的差點跪在地上吐血 : 這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖) : https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg
: https://live.staticflickr.com/65535/50598067266_b1987e19b2_c.jpg
: 已經寫信並提供所有照片給24s客服 : 誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我 : 我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨 : 至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下： : - 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月 : 中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便 : 一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。 : - 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並 : 不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在 : 24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做 : price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。 : 目前處理進度： : - 還在等待退掉的第一個包的退款 : - 等待解決第二個包的背帶問題 : - 等待price match結果 : 附上我的訂單printscreen : 兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback : https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg
: 之後如果有update我會再更新上來 : 先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購 : 買Celine : 處理態度差,速度又緩慢 : 但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個 : 問題 : 過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題 : 如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的 : 背帶混淆了... : 最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子 : 老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感 : 加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾 : 向右邊的皮革 : 至於顏色,我覺得兩色都很美 : 大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg
: 最後附上退貨前拍的穿搭照一張 : 希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ : https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg
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11/16 00:36, 3年前 , 1F
更正，是賠了台幣九萬多塊
11/16 00:36, 1F
推
11/16 00:43, 3年前 , 2F
真是血淚經驗 幫推
11/16 00:43, 2F
推
11/16 00:49, 3年前 , 3F
天哪，太痛了，而且不承認出錯商品，就算把雨鞋推回去也
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11/16 00:49, 3年前 , 4F
不會收到退款，慘斃了
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推
11/16 01:19, 3年前 , 5F
從國外網站購買就是會有這種缺點，出問題根本找不到人
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11/16 01:19, 3年前 , 6F
理論，膽小如我至今不敢嘗試
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推
11/16 01:22, 3年前 , 7F
想問版主ssense是購買什麼？我很常在ssense買東西 覺得
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11/16 01:22, 3年前 , 8F
可怕
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11/16 01:50, 3年前 , 9F
我自己是買Bao Bao Issey Miyake，收到假包，後續比對朋友
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11/16 01:50, 3年前 , 10F
收到過假的Gucci皮帶，小紅書上跟國外論壇有收過假Balenci
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11/16 01:50, 3年前 , 11F
aga Triple S, Off white, Fendi, Loewe等等。主要是Ssens
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11/16 01:50, 3年前 , 12F
e最後推說沒這筆訂單太誇張了！
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11/16 01:58, 3年前 , 13F
24S, Ssense, YOOX我通稱御三家，我常在電商網購，光Cash
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11/16 01:58, 3年前 , 14F
back就累積了30多萬，買這麼多就這三家處理態度最差勁。
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推
11/16 02:08, 3年前 , 15F
淚推 你的經驗實在太慘了
11/16 02:08, 15F
推
11/16 04:32, 3年前 , 16F
沒想到Ssense是這樣的...還好最後沒買
11/16 04:32, 16F
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11/16 06:01, 3年前 , 17F
YOOX 是porter 旗下的應該不可能有假貨，會不會是你自己
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11/16 06:01, 3年前 , 18F
不會分辨真假搞錯...
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推
11/16 06:25, 3年前 , 19F
覺得有可能是因為電商退貨很方便就有人用假貨退貨 這真的是
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11/16 06:25, 3年前 , 20F
血淚教訓看了覺得好害怕
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推
11/16 06:25, 3年前 , 21F
如果真的是正品 怎麼會退錢還把包留給原po
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推
11/16 06:44, 3年前 , 22F
都退錢了還說原po搞錯沒道理吧！ 幫原po拍拍
11/16 06:44, 22F
推
11/16 07:42, 3年前 , 23F
我電商買精品也有10年的經驗，但是沒有原Po買的量那
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11/16 07:42, 3年前 , 24F
麼大，原Po受害的這三家我都有買過，各只買過一次，
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11/16 07:42, 3年前 , 25F
幸運都沒有遇過狀況，目前只一次在farfetch買Burberr
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11/16 07:42, 3年前 , 26F
y風衣寄款式跟顏色，太大不能穿，因為打對折購入也是
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11/16 07:42, 3年前 , 27F
經典款，就乾脆送給婆婆，婆婆很開心XD 現在電商買精
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11/16 07:42, 3年前 , 28F
品開箱都會錄影，但用電商真的心臟要很大顆！
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11/16 07:44, 3年前 , 29F
寄*錯*款式和顏色
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推
11/16 08:21, 3年前 , 30F
這篇我有印象，真是字字血淚
11/16 08:21, 30F
推
11/16 08:26, 3年前 , 31F
應該是有人用假貨退貨但電商沒發現+1
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11/16 08:27, 3年前 , 32F
現在各大電商 包括品牌直營的網路商店 都有專門負責
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11/16 08:28, 3年前 , 33F
查核fraud的部門 買真退假、有收到假裝沒收到之類的
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11/16 08:28, 3年前 , 34F
都很常見 結果有時客人真的被陰了的時候他們也不相信
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推
11/16 08:47, 3年前 , 35F
超可怕 感謝分享
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推
11/16 08:52, 3年前 , 36F
推血淚飛分享
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推
11/16 08:52, 3年前 , 37F
感謝分享，立即這三家列黑名單
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推
11/16 08:58, 3年前 , 38F
我每次看到買電商寄錯顏色或款式，都會很小人的覺得是
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11/16 08:58, 3年前 , 39F
因為或許商品沒貨要處理的程序很麻煩，就隨便寄，大不
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還有 28 則推文
推
11/16 17:53, 3年前 , 68F
天哪，我最近想從matchsfashion買gucci mini水桶包現在
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11/16 17:53, 3年前 , 69F
好猶豫
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推
11/16 20:20, 3年前 , 70F
好誇張 謝謝分享
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推
11/16 20:32, 3年前 , 71F
net a Porter 旗下的應該是OUTNET 不是yoox, 不過OUTNET
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11/16 20:32, 3年前 , 72F
好像也被買了
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推
11/16 20:34, 3年前 , 73F
我電商購物也是多年了 我的心得是專做電商老牌的還是品
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11/16 20:34, 3年前 , 74F
管好很多 缺點就是沒比較便宜
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11/16 20:35, 3年前 , 75F
我幾乎現在只在net a Porter 跟shopbop 買了 還有愛馬仕
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11/16 20:35, 3年前 , 76F
官網
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11/16 20:47, 3年前 , 77F
我在24S買過兩次LV，三次Celine，很幸運都沒問題。
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11/16 20:47, 3年前 , 78F
不過，看了大家的經驗分享，以後應該會減少網路上
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11/16 20:47, 3年前 , 79F
購買的次數～
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推
11/16 21:24, 3年前 , 80F
yoox跟NAP合併了啦
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11/16 21:25, 3年前 , 81F
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11/16 21:25, 3年前 , 82F
不過這樣 看起來business model 很像Jomashop
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11/16 21:26, 3年前 , 83F
Jomashop 我買過瑕疵品 客服也是態度很差......
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11/16 21:27, 3年前 , 84F
最後協商退貨換商店的額度
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11/16 21:33, 3年前 , 85F
好的電商還是占大部分，只是這三家經驗實在太差，才特別
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11/16 21:33, 3年前 , 86F
提到
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推
11/17 00:24, 3年前 , 87F
我兩次在24S購物，運氣都很好非常滿意商品，不過看了這
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11/17 00:24, 3年前 , 88F
些可怕的經驗，我覺得我還是轉戰其他電商好了
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推
11/17 07:57, 3年前 , 89F
jomashop超雷 包裹寄丟 然後說退費要兩個月調查包裹
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11/17 07:57, 3年前 , 90F
遺失原因.
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推
11/17 09:09, 3年前 , 91F
太謝謝大大無私分享
11/17 09:09, 91F
推
11/17 11:20, 3年前 , 92F
Joma價格都比別人便宜不少 真的不敢碰
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推
11/17 18:07, 3年前 , 93F
曾在joma收到跟照片不同的東西，但盒子上型號符合
11/17 18:07, 93F
推
11/17 21:59, 3年前 , 94F
大家的糟遇都好恐怖﴿?在24s下過單4次，其中一單有一
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11/17 21:59, 3年前 , 95F
咖LV表面有一點刮痕所以申請了退貨，他們隔天就請DHL來
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11/17 21:59, 3年前 , 96F
收勒，之後我也有繼續在24s買過LV皮夾跟絲巾，還有Chol
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11/17 21:59, 3年前 , 97F
e包...一切非常幸運...只能說電商真的沒這麼有保障，大
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11/17 21:59, 3年前 , 98F
家還是要三思啊~
11/17 21:59, 98F
推
11/17 23:57, 3年前 , 99F
Jonas有假貨？
11/17 23:57, 99F
推
11/19 02:59, 3年前 , 100F
Shopbop收過2次寄錯款式，一次瑕疵，除了瑕疵，另外兩次的
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11/19 02:59, 3年前 , 101F
關稅都自行負擔，覺得心累就很久沒買了
11/19 02:59, 101F
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11/19 20:26, 3年前 , 102F
Shopbop我一次買了兩支一樣的手錶，其中一個盒子打
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11/19 20:26, 3年前 , 103F
開沒有錶.... 但是Shopbop很乾脆的退了一支的款項
11/19 20:26, 103F
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11/19 20:26, 3年前 , 104F
～
11/19 20:26, 104F
推
11/20 03:10, 3年前 , 105F
joma真的不要買，看到欣匠說他是真的真的傻眼到爆
11/20 03:10, 105F
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11/20 03:11, 3年前 , 106F
小紅書一堆人收到假包，尤其是昂貴的假錶，錶都可以
11/20 03:11, 106F
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11/20 03:11, 3年前 , 107F
假，更何況是便宜的包
11/20 03:11, 107F
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