[討論] 台中Chanel SA態度...

看板Brand作者 (要決心忘記我便記不起)時間6年前 (2017/12/28 11:26), 編輯推噓77(77推 0噓 163→)
留言240則, 70人參與, 7年前最新討論串1/2 (看更多)
想請教BRAND各位精品達人， 對Chanel 不愉快的購物經驗請教各位？ 也有體驗過的嗎？ 昨天晚上12/27 我在晚上9:30走進去Chanel， 一開始完全沒人理我，大家各忙各的，我覺得也OK，因為有其他客人......，直到一位櫃姐 詢問我要做什麼，他真的是問：「請問你要做什麼？」 我直接說「我要買Sling back的鞋子。」 她請我稍等，說現在沒有多餘人手，請我坐下。 我就這樣乾等了15分......一位年紀稍微大的姐姐拿了evian給我。 後來等到終於另一位櫃姐有空了，他來問我要需要什麼呢？這裡到引導至鞋區至試尺碼完 ，不到五分鐘。 我看還有10分鐘，於是詢問我能看下圍巾嗎？也可以，引至服飾區。拿出一條圍巾就算交 差了事了。 是我看到下面抽屜還有不同花色的，開口要求能否那幾條出來開方法，not for all～～ 她才有一條一條拿出來拿兩三條兩條讓我挑。（中間櫃姐又暫離）後面結帳時大遠百已經 結束營業了， 我 想問Chanel有可以部分退貨嗎？ 因爲我是店裡過了營業時間最後一個走的客人，一一直聽到他們在結帳小房間內嘻笑。某 SA就在小房間內笑說：「連15000我都刷不過...服務我的SAXXX他們知道他最有同理心了。 」 我買的金額超過15K好嗎......（無言） 我心想：「我的卡多少額度我會不知道...」在外面等了大概10分鐘，小姐才提東西出來， 照例說「讓你久等了不好意思」...... 然後最好笑的事情來了，我不是很大戶但是我想到就會去買。昨晚他們竟然沒有給 我購物明細，要我在一張空白的購證上簽名。理由是他們的電腦當機了......「消費明細改 天再補寄給我」然後另外一張印很小的紙條上面寫要我確認我今天帶走的是一雙鞋子跟一 條圍巾還要再簽名。那兩張他們都回收了。最後我問為什麼圍巾沒有包裝呢？他說台灣只 有絲巾才有盒子啊！ 但我記得我在其他點購物完全不一樣，鞋子該包裝有花都會包裝，該給的都不會 少給就只有這個點......（小姐在後來打電話給我：還回答我說他們是不能退貨因為有關於 跟百貨的帳關係。）對於圍巾我和後面結帳過程我真的不開心，當下我聽到那購物明細印 不出來的時候其實我就有點不想簽名了。 我自己也是相關產業的人，這是一個品牌該有的服務態度？尤其是跟百貨帳的那 個部分這一聽就知道這理由不成立。 昨天我還被困在大遠百10樓，為了換那卷也沒有任何人指引我，因為1樓的下班叫 我去10樓換，等我找到客服中心換完，電梯都被控梯了。 無論愛什麼按紐都下不去的感覺真的很糟之後終於有個樓管，我問他她才帶我去 員工梯。 我真心覺得漢神的服務好多了。昨天晚上真的很氣想寫信去法國總公司，我平常 也不是什麼很難搞的客人，但昨天種種下來我真的好像連環踩地雷。 小姐在事後有打電話給我，因為我當晚有找到樓管反應，即使過了營業時間，然 後她用一種施恩主的口吻在電話裡面跟我說：「如果你是要絲巾的盒子那我是可以給你啦 」............... 我其實當下很想跟他說我不管在哪個國家買人家都會好好對顧客，就只有你這個 點不會。所以既然你不差我這一筆業績那為何不讓我退。我寧願去別的地方嗎反正錢也是 你們公司賺。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.128.221 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1514431593.A.102.html
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12/28 11:39, 6年前 , 1F
有點看不懂sa嘻笑的部分？會不會其實不是在說妳呢？
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12/28 11:41, 6年前 , 2F
然後有感覺如果快打烊會拖到sa下班時間的話態度通常
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都不會太好，所以盡量不會挑打烊前去
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推
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就算不是我也覺得這樣嘻笑素質很差
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推
12/28 11:49, 6年前 , 5F
很多年前(Chanel還在廣三sogo的時候)我進去問了一雙草
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席(?)編織拖鞋，因為擔心碰到水潮濕不好保養，有先問櫃
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姐怎麼保養比較好。
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當時的櫃姐回我：「拖鞋本來就是消耗品，這雙才6000多
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，就算只穿一次去海邊碰水潮濕丟掉也還好吧！」
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我心裡OS：「妳它X的最好一雙6000多的拖鞋，妳可以穿一
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次就丟掉！」
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推
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我也覺得遠百香奈兒態度很差......看到戴勞力士態度
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12/28 11:53, 6年前 , 13F
才好一點
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12/28 11:57, 6年前 , 14F
看你描述的經驗真的好差喔,不過我的心態是,不管買任何東西
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推
12/28 11:58, 6年前 , 15F
看完這篇蠻有感的，我覺得現在的社會氛圍常常說「服
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務業很辛苦要多體諒」「奧客真的很多」，但有時候真
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的是矯枉過正了；體諒歸體諒，但是sales本身該有的服
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務跟素質也是要有吧？我個人是覺得如果真的接近打烊
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時間應付不來就可以直說，而不是我們顧客要去主動避
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開甚至合理化他們的態度差吧，畢竟還是在營業時間內
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。昨天在遠百也遇到類似櫃檯服務人員搞不清楚狀況，
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害我樓上樓下跑來跑去。因為樓下的叫我上去辦，樓上
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的服務人員還一副「就跟你說在樓下幹嘛上來？」而且
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連續問了三次我到底要幹嘛，連三次回答一樣的問題就
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害我有點小爆氣...，接下來購物的心情也沒了。
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sales也有情緒,態度差的也不只chanel,也不限名牌.態度不好
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除非到罵顧客了,我也不會罵回去,但我就不會買.何必給他做
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12/28 12:00, 6年前 , 28F
業績呢
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推
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而且我相信如果時間允許...沒有人會刻意挑快打烊的
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時間去消費
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推
12/28 12:18, 6年前 , 31F
你不該買的
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推
12/28 12:19, 6年前 , 32F
推kuo，體諒服務業的前提是他們有把自己的本分做好
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推
12/28 12:24, 6年前 , 33F
名牌的專櫃小姐現在都有一種自視甚高的感覺！後來都不愛靠
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12/28 12:24, 6年前 , 34F
櫃了
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12/28 12:33, 6年前 , 35F
服務水準 跟不上它的品牌
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服務也需要專業的態度～
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12/28 12:34, 6年前 , 37F
台中大遠百LV的服務態度倒是很好
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12/28 12:37, 6年前 , 38F
遠百那家chanel很...上次去也是完全不理人 後來直接去
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12/28 12:38, 6年前 , 39F
對面的Hermes 裡面貨色超齊 態度好 每個都可以試戴試背
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還有 161 則推文
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12/29 03:09, 6年前 , 201F
BR4的櫃哥服務不錯，滿好的
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12/29 03:24, 6年前 , 202F
所以有人說台北或台中的服務比較好？這篇根本打臉文
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推
12/29 03:28, 6年前 , 203F
我會這麼說是因為我覺得根本就只是遇到的櫃哥櫃姐問題
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！像我就在台中新光LV還在中間位置時被冰過，也遇到過
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了好幾個月還專程打電話給我的台中大遠百愛馬仕櫃姐，
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通知我店上有進零錢包的資訊
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推
12/29 03:43, 6年前 , 207F
如果妳不管她們的感受，就直接拿出妳顧客合理的權利
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反過來回敬她吧！但不要用到太過度變奧客的方式，你
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忍氣只是讓自己難受而已，精品的服務比一般櫃位要來
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12/29 03:44, 6年前 , 210F
的嚴謹吧！我常對周圍的人說，我可以比服務人員還要
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12/29 03:44, 6年前 , 211F
客氣，但我不能接受我們的角色對調，這是基本的尊重與
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禮貌
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推
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我上次在大遠百買零錢包也是說購證印不出來，之後會
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補寄給我。當日回家發現零錢包有問題，隔天拿去換一
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個新的。
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之前遠百買短夾也沒花，想說會不會只買短夾不是大戶就不給
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，後來想想算了
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12/29 19:24, 6年前 , 218F
服務這麼爛還硬要給他做業績，爛櫃哥/姐你我都推了一把
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推
12/29 22:03, 6年前 , 219F
真的很誇張，建議寫信給總公司
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推
12/30 00:38, 6年前 , 220F
101 ysl真的冷～進去問飾品直接被冰走，不到兩分鐘
12/30 00:38, 220F
推
12/30 02:33, 6年前 , 221F
台灣精品的服務真的很差，遇過義大利，日韓的SA都讓人很
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舒服
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12/30 02:35, 6年前 , 223F
可以理解為什麼要花錢買別人的臉色的感覺
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推
12/30 05:26, 6年前 , 224F
Pin
12/30 05:26, 224F
推
12/30 11:31, 6年前 , 225F
逛過國外百貨真的覺得台灣這些服務人員說專業沒專業 自
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12/30 11:31, 6年前 , 226F
己的外表倒是打扮的很精心 （遇過最好服務的Chanel SA
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12/30 11:31, 6年前 , 227F
是在摩納哥 整間包包想看就看想背就背 最後只買胸針也
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12/30 11:31, 6年前 , 228F
是笑容聊天不斷包裝超仔細 台灣不管C牌H牌 hello 我來
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12/30 11:31, 6年前 , 229F
消費不是來還錢的好嗎）
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12/31 10:22, 6年前 , 230F
有客人會把信用卡放在C跟H裡面讓他們刷 不會缺業績
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12/31 10:26, 6年前 , 231F
一般客人進不進去專櫃裡面根本沒差
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12/31 10:30, 6年前 , 232F
台灣這兩個牌子的 都會站在門口批評經過的客人
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推
12/31 17:40, 6年前 , 233F
名牌的sales常常誤以為自己跟名牌同level, 但其實只是
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領最低薪資的奴工
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簡單說就是狗在金窩裡待久了，以為是金窩的主人
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01/04 21:21, 7年前 , 236F
客泝
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推
01/07 00:07, 7年前 , 237F
義大利的精品店員真的都很客氣
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推
01/07 21:29, 7年前 , 238F
不管是不是快打烊去買，也還是顧客啊，該有的禮貌也要有
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01/07 21:30, 7年前 , 239F
我就是快打烊在倫敦買到boy,櫃哥超有耐心，結帳姐姐也很有
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01/07 21:30, 7年前 , 240F
笑容，還跟老公說happy wife, happy life
01/07 21:30, 240F
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