Cartier刻錯我的名字..但是服務態度更令人生氣

看板Brand作者時間15年前 (2008/11/11 23:16), 編輯推噓26(26推 0噓 26→)
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今天下班興高采烈的去Cartier專櫃領我完成刻字的LOVE戒 賣我戒指的業務R小姐已經下班， 所以是A小姐（化名，因為我忘記她的英文名）幫我確認 我一看戒指，臉色就變了.. 因為我要刻的是「Cxxxpxxx **.*'08」 刻出來的卻是「Cxxx Pxxx **.*'08」 我知道一般人刻名字會選後者，但我一直都是以Cxxxpxxx行走江湖 我喜歡也習慣自己的名字是這樣連在一起書寫.. A小姐說補救措施就是把戒指送回.. 先用玫瑰金粉補滿原本刻字 拋光 然後重刻.. 我是不懂精工藝，但在我聽來已經刻掉的字補齊 拋光 重刻 意思不就是磨平再刻嗎？ 我真的不想讓這個戒指磨平再刻 但也希望是原本的拼法 就在現場猶豫了一下 原本我希望可以讓我回家考慮一下，但A小姐說不行 然後，A小姐指著當初R小姐親筆書寫的刻字單 說可能因為我改過一次刻字內容，刻字格子有兩排，以致師傅搞錯 這一說我就真的不高興了，因為： 1.寫的是R小姐，她寫的很清楚，我不認為會造成混淆 她可是一筆一筆地把我要刻的字寫在格子裡 2.R小姐有跟我慎重確認我名字的八個字母要連在一起，中間完全不要空格 A小姐看我臉色難看，馬上接著說這也是她們的疏失 後來我問A小姐 Cartier常刻錯字嗎？ A說很少，也是有發生過， 還說曾經把客戶的訂婚對戒刻錯，客人更生氣，所以就換新的.. 我說那因為我這個戴過，就不算全新，不能換唷？A說對 我更不高興，怎麼我是用二手價買入這只戒指嗎？我明明才買一個月.. 如果戴過就不算新的，試問櫃上哪一只戒指沒被試戴過？ 還是今天我要大發雷霆，你們就會「好好處理」？ 後來我自嘲連這種事都會碰到，可以去買彩券了.. A小姐還說：我從不買，我寧願買便當 我：....................... 因為8個字母和數字至少都沒刻錯，加上我真的不想讓戒指磨掉重刻 最後我接受了這個戒指，但是 我 的 心 情 真 的 很 不 爽 當初若不是R小姐服務態度好，我不會當場就買下這款戒指 加上我買了隔天去換尺寸時，接待我的人都很和善 所以我之後還不斷對身邊的人稱讚Cartier的服務很好 但是今天，A小姐讓我很不舒服 明明是Cartier刻錯，哪來理由推託？ 我知道這款不鑲鑽的玫瑰金LOVE在Cartier是最最便宜的價位， 比不上新人對戒的價值，所以我就要享受低一等級的服務？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.61.245
推
11/11 23:25, , 1F
你竟然妥協了...
11/11 23:25, 1F
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11/11 23:39, , 2F
會吵的小孩有糖吃 雖然是最基本款的戒指 還是要據理力爭
11/11 23:39, 2F
※ Shibaa:轉錄至看板 GetMarry 11/11 23:39
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11/11 23:50, , 3F
人家也有提出補救措施呀..只是你不接受而已..
11/11 23:50, 3F
推
11/11 23:51, , 4F
自己的權益要懂得爭取喔 不然只能生悶氣
11/11 23:51, 4F
推
11/11 23:54, , 5F
我不會妥協耶... 雖然不會浪費力氣跟她吵
11/11 23:54, 5F
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11/11 23:55, , 6F
基本上，我明天會打電話跟總公司抱怨
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11/11 23:55, , 7F
能不能換新的是其次，但是這個服務員我客訴定了
11/11 23:55, 7F
推
11/11 23:57, , 8F
她提的拋光重刻如果免費 其實算是正常補救處理
11/11 23:57, 8F
推
11/12 00:00, , 9F
她們自己內部的錯 看能不能換全新的
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11/12 00:02, , 10F
如果可以 那就是麻煩一點多跑一次 但還不到客訴
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※ Shibaa:轉錄至看板 Jewelry 11/12 00:07 ※ 編輯: Shibaa 來自: 61.229.61.245 (11/12 00:11)
推
11/12 00:25, , 11F
她會買便當那句 在這時還真的會讓人不太爽吧~
11/12 00:25, 11F
推
11/12 00:28, , 12F
如果還沒舉行婚禮~要求換新的~若已經舉行~我會當場抓狂
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還有這店員服務真的不及格~感覺好像不是她的事就隨便敷衍
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推
11/12 02:21, , 14F
她不是已經提出補救措施了嗎？　是你自己不接受了不是嗎
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又不是不補救,我覺得那位小姐沒錯啊,買彩卷一事也是你說的
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她不買彩卷買便當有錯嗎？　你未免太敏感
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提出補救措施是一回事 但會買便當那句話應該夠讓人生氣了
11/12 02:23, 17F
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11/12 02:27, , 18F
這個補救措施是不及格的吧~讓你的戒指越磨越薄而已
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為什麼顧客要接受這種補救措施??
11/12 02:28, 19F
推
11/12 03:18, , 20F
買便當那句話...真的不是蓋的!!很欠揍...
11/12 03:18, 20F
推
11/12 08:39, , 21F
要是我馬上客訴....
11/12 08:39, 21F
推
11/12 09:11, , 22F
填金粉重燒重刻 重量不會變太多 不過是要她們肯負責
11/12 09:11, 22F
推
11/12 10:34, , 23F
這態度真爛
11/12 10:34, 23F
推
11/12 10:57, , 24F
客訴他啦 超過份的
11/12 10:57, 24F
推
11/12 11:00, , 25F
我覺得便當部分沒這麼嚴重吧...囧>
11/12 11:00, 25F
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11/12 11:02, , 26F
雖然刻錯了會負責重刻...這沒錯啊~"~
11/12 11:02, 26F
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11/12 11:04, , 27F
我覺得這小姐是說話太直接...有點讓人傻眼...
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11/12 11:05, , 28F
不然戒指收回去重刻，下次再跟你說是拿新的來刻
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11/12 11:06, , 29F
客人也不一定會知道的...別氣了～先解決問題比較重要
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11/12 11:58, , 30F
死不妥協~~因為很不爽!這不是顧客的錯誤~why你要妥協!!
11/12 11:58, 30F
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11/12 12:29, , 31F
決不妥協+1 磨掉的處理方式不能接受 應該去客訴
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買便當真的很好笑，科科。 太扯了吧
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11/12 13:00, , 33F
Cartier最近在電訪顧客對他們的服務滿意度
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可以藉此機會好好申述
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11/12 13:03, , 35F
說什麼買便當的 真的很欠奏 囧
11/12 13:03, 35F
推
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不一定要客訴啦但是要讓他們知道他們講的話讓客人很不舒服
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11/12 13:04, , 37F
那感覺很像在店裡踩到便便，結果店員說「又不是吃到」 XD
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我用的比喻很爛啦，但是我覺得那就是個態度的問題 ^^
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推
11/12 13:28, , 39F
買便當那句整個是在挑釁吧? 服務業做這樣的? 客訴她!
11/12 13:28, 39F
推
11/12 13:32, , 40F
是Cartier自己的疏失 他們就要負責換新的給你 不要妥協!
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推
11/12 15:22, , 41F
推KeroroMorita,收回去重刻結果騙妳是新的不一定知道 @@
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11/12 15:24, , 42F
除非叫她當場換新的給妳,然後妳說不想刻了走人,再跑去另
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11/12 15:24, , 43F
一個點刻...不過這樣好像有點...
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11/12 16:11, , 44F
其實每個戒指內圍都有專屬的編號..類似身分證號
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11/12 16:12, , 45F
不過要他們換全新的大概很難吧..但我一定要反應處理態度
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11/12 16:13, , 46F
戒指不是A小姐賣給我的..但這樣的應對態度凸顯訓練不足
11/12 16:13, 46F
推
11/12 17:40, , 47F
我也覺得不應該妥協,首先錯不在你!或許直接找高層反應
11/12 17:40, 47F
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11/12 17:41, , 48F
原po修養真好...要是我就會大怒了
11/12 17:41, 48F
推
11/13 00:27, , 49F
純推ID 是以韓文來表達不滿嗎XD
11/13 00:27, 49F
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11/13 02:55, , 50F
堅定地&冷冷地叫櫃姐先把錢吐出來再把戒子吞下去.
11/13 02:55, 50F
推
11/13 11:45, , 51F
感覺A小姐一開始還想推到你身上
11/13 11:45, 51F
推
11/16 16:12, , 52F
那麼貴的精品 加上你又很喜歡 建議不要妥協
11/16 16:12, 52F
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