天空人的心聲......

看板Blog作者aanila (Zonr我真的在找你)時間17年前 (2006/11/30 13:24)推噓12(18推 6噓 43→)

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我是天空人，我不怕在這裡承認，因為大家有要查，也一定會查出我是誰，所以我直接用在PTT多年使用的ID，來這裡以個人立場發表身為天空人的感想與心聲。或許有人會說，我以天空來的身份來此版發言是找死，難道不怕被民怨公幹，或是跟我朋友同事一樣，個人資料毫無隱私地曝光流傳在網路上？說不怕被罵是假的，說不怕曝光資料也是騙人的，但看到很多人對天空的指教與批判，很多我明知是有誤解而不能澄清說明的感覺，讓我潛水觀看到現在更痛苦，所以，我冒死來這裡發表個人心聲，不是官方讓我來，更不是要來解釋說些會被認為假冒為善的屁話，真的純粹個人的心酸，想要找個出口陳明。首先，總是要感謝傷害自己最深的人，所以感謝大家對我經營的服務產品，提出非常多的指教，此外，也更感謝樂多工讀生在這裡的發言，讓我瞭解使用者心聲的力量，以及感受到商業競合下的現實面---永遠有絕對的善良、真實與公平。現在大家都在批判，天空婊了樂多？整合後的天空有多爛……是的，我知道天空不夠好，沒有一樣產品能夠完美無瑕到讓所有客戶滿意，我知道自己家的東西一定有缺點，尤其是穩定度不夠，但我不是工程師，更沒有超能力能掌控所有的機器系統，讓他們完美運作不出任何差錯。我知道使用者會反應客服回應慢獲反映改善慢，但用官方立場去解釋我們人力不足，我們沒有任何專職與工讀客服人員，所以我這產品經營企畫人員，必須兼職處理所有客服問題，是會多麼無力與無法24小時即使處理的周到……使用者根本不會去鳥官方說法，是阿，回頭想想身為顧客的我，誰管你餐廳只有一位服務生，卻要服務幾百幾千位客人，我就是要菜好吃，而且上菜迅速，我是客人，我最大。在服務業工作的我，很有自知之明，顧客為尊是第一法則，即使我現在提供的服務產品，不花顧客一毛錢，我還是要顧客至上，因為他們才是我真正的衣食父母，沒有人來用我的服務產品，我就不用工作了……我知道自己在這份工作上的用心，更知道跟我同部門負責的其他少少五位同事也是多麼努力，我們多做不會有業績，但就是願意這麼單純的奉獻於這片天空，即使，我們做的一定不夠，永遠不可能完美。沒有產品服務能完全滿足客戶，因此針對產品本身功能與服務上的批評指教，我們都謹記在心，並安排計畫去改善。但我無法接受，當自己的產品，遇上商業競爭的時候，被無法真正接觸核心，或是根本不瞭解其中曲折真相的人，無心或有心批判詆毀的狀況發生。網路上大家眾說紛紜，喧鬧批判討論的整合事件，其中發言者又有誰真正是了解所有事實過程的？是無法接觸核心的工讀生，還是自己在網路上做各家BSP QC的Blogger？這次兩方為了要分手，雙方都簽了正式合約，執行途中雙方也都面談開會了多少次，且被提分手的一方拿了多少鉅額補償分手費，有誰真正知道？分手運做的過程中，有發生對方可能的違約情況，因此另一方必須想辦法應對，不得以的曲折，又有誰清楚？是工讀生會知道嗎？還是有名的QC Blogger呢？大家都刻板印象的認為，（內容？）素質好像不比樂多的天空在耍賤，財大氣粗的欺負可憐被分手小公司？所以整合分手事件中，若有一步錯，步步都是天空錯？難道大家沒有看過電視劇偶像劇中，被分手的女主角，其實不一定單純可憐的八股劇情？我從來不想批判任何一方，或是針對任何一個人攻擊，因為我們自己本來就不完美，就算我們每一位小員工的用心與努力不會被客戶知道，但我們至少真的盡力用心過。商業競爭就是這麼現實，商業內幕沒有絕對的單純。說我們讓使用者成為商業競爭的犧牲品？至少我這真的不眠不休為了整合作準備的工作人員，知道自己是多麼單純認真看待我的每一位朋友顧客，即使我們可能還是有準備不周詳的地方。天空使用者本來就是自己的孩子，Yam樂多的使用者對Yam來說，也是自己的孩子，樂多這位媽媽看重自己的孩子，難道Yam爸爸就不看重嗎？爸媽也會有不夠稱職的時候，離婚分手對孩子造成的影響，父母兩人一定都知道，只是母親有母親的作法，父親有父親的考量，但誰能說兩人到底誰是絕對的對錯？我不否認樂多的用心，也知道他們的努力，更能體會其工讀生的護衛。但我也不覺得我這裡的家庭，就是大家說的這麼低俗下賤。建議與指教，我洗耳恭聽、用心觀看、記錄改善 ; 但刺傷詆毀無法證實的猜測詆毀言論，能否停止不要讓用心付出的員工心酸？ -- 有時候，眼淚流得不夠，悲傷就無法洗除盡淨。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.193.1

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