Re: [反推] 克蘭詩會員生日禮卷遭內部使用

看板BeautySalon作者 (153.7)時間2年前 (2021/10/17 18:22), 2年前編輯推噓22(22推 0噓 35→)
留言57則, 24人參與, 2年前最新討論串2/2 (看更多)
我有空來打後續了 10/14（四）上午我去信詢問進度 克蘭詩客服mail表示下午會跟我聯絡 到下午4:30還是沒有接到電話 客服上班時間是到17:00….. 我再次mail表示貴公司聯絡跟當初給的時間都有誤差 然後我才接到電話 第一時間打來的也是還沒有搞清楚情況 一開始說提貨單上的電話寫錯名字寫對 我說但怎麼會寫成我的號碼 這不合理啊 結果又改成電話寫對 名字寫成我的 我：….. 客服說有點複雜的情況 她確認後再打給我 只好等她再跟另一個單位確認完才又回撥 這時候已經五點多了 雖然是說禮拜五之前給我後續 但還要我週四寫信問 打來的電話第一時間還沒搞清楚狀況來說 當下很難再保有耐性 客服表示 是因為專櫃只有一台電腦 原本的櫃姐查詢我的會籍資料後沒有登出 當下還有另一個客人在結帳 另一個櫃姐用到電腦就直接刷條碼結帳了 然後另一個客人也是剛好9月壽星有抵用卷 沒有確認好資料的情況 櫃員們缺乏細心度所以造成這次的事情 客服也電話中再次表達歉意 以及公司會寄一份心意（禮物）給我 大概就是這樣 當初會買也是看版上對櫃員的一片好評 確實跟別間比起來給的試用包都算很大方 也不會有大小眼問題 不過我去年週慶買的到現在還有一半還沒開封….. 阿補充一下這句話意思是我買太多用不完沒辦法繼續買啦 不是我不買啊 臉的都用不完 唯一有用完的是懷孕擦的身體油+撫紋霜 以上 謝謝各位 一樣附上10/14當天的通話紀錄 https://i.imgur.com/E7KIC0V.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.202.187 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1634466144.A.099.html ※ 編輯: lvoe1014 (220.142.202.187 臺灣), 10/17/2021 18:27:38
推
10/17 18:36, 2年前 , 1F
我最討厭浪費自己電話費再處理這些東西
10/17 18:36, 1F
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10/17 18:36, 2年前 , 2F
希望這些專櫃自己內部好好檢討一件客
10/17 18:36, 2F
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10/17 18:36, 2年前 , 3F
訴都交代不好囧
10/17 18:36, 3F
真的 來回多次已經沒耐心 不考慮把事情搞清楚再打給我嗎
推
10/17 18:37, 2年前 , 4F
l大 辛苦了，終於看到你的回覆更新，感覺
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10/17 18:37, 2年前 , 5F
有點無奈，把心情整理一下，開開心心讓它過
10/17 18:37, 5F
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10/17 18:37, 2年前 , 6F
去吧，如果不開心，以後就黑五的時候國外
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10/17 18:37, 2年前 , 7F
網站買，祝福你一切順心！ 都遇到好櫃姐櫃
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10/17 18:37, 2年前 , 8F
哥
10/17 18:37, 8F
謝謝你，大概還可以用兩年吧這個囤貨量 之後都想從官網貨國外網站買了
推
10/17 19:49, 2年前 , 9F
最後一句提到有一半都還沒開封是要表
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10/17 19:49, 2年前 , 10F
示什麼？送太多造成困擾嗎XD
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就想說要分享一下之前購買心得 心得是買太多用太慢無法繼續買 畢竟克蘭詩小樣送的爆多（跟別間比）這是稱讚 送最多的是洗顏優格 至於後面送的 我不知道客服會送什麼耶 我沒有問 有收到再上來補圖好了 ※ 編輯: lvoe1014 (220.142.202.187 臺灣), 10/17/2021 20:03:57
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10/17 20:01, 2年前 , 11F
應該是指暫時不會再買？
10/17 20:01, 11F
翻譯蒟蒻正解
推
10/17 20:05, 2年前 , 12F
這樣來來回回心真的累了吧 辛苦了
10/17 20:05, 12F
推
10/17 20:05, 2年前 , 13F
推推!!
10/17 20:05, 13F
推
10/17 20:57, 2年前 , 14F
怎麼感覺處理好像也沒有很積極><對這個品
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10/17 20:57, 2年前 , 15F
牌有點…
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推
10/17 21:07, 2年前 , 16F
推後續，處理真的不太積極的感覺
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10/17 21:07, 2年前 , 17F
辛苦了
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推
10/17 21:10, 2年前 , 18F
旁人看都覺得心累
10/17 21:10, 18F
只能回歸到當初說禮拜五之前給回覆就可以的意思:) 時間抓得很準確
推
10/17 21:30, 2年前 , 19F
直接買國外黑五便宜還不會受氣！！
10/17 21:30, 19F
有時候就是懶 去專櫃買完提回家最快 國外網站我還沒買過！要來研究了
推
10/17 21:35, 2年前 , 20F
感覺有點兩光
10/17 21:35, 20F
推
10/17 23:37, 2年前 , 21F
感覺處理得很隨便...拍拍原PO 國外買吧
10/17 23:37, 21F
等我用完！我還有嬌蘭沒開封 大家買那麼多都怎麼用完的啊
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10/17 23:37, 2年前 , 22F
這個理由可信度多少？用禮券之前不是
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10/17 23:37, 2年前 , 23F
都會報會員資料嗎？
10/17 23:37, 23F
對啊，客服就說只有一台電腦 所以就是這麼剛好有兩組人員在使用 另一組用電腦就直接結帳了
推
10/17 23:55, 2年前 , 24F
來回溝通真的辛苦了…感覺後續處理可以再
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10/17 23:55, 2年前 , 25F
積極一點
10/17 23:55, 25F
推
10/18 00:47, 2年前 , 26F
聽到後續處理更不會買了，東西不經同意
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被用，還要花那麼多時間精神去追回自己
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權益
10/18 00:47, 28F
我覺得要自己去詢問真的不太好 說禮拜五之前-說禮拜四下午打-到快下班才打-打來還不知道情形又再等20分鐘確認事情 才跟我解釋 客服當初打來是想說趕快有打電話有算數？ 不過客服也是很辛苦啦…
推
10/18 01:24, 2年前 , 29F
這理由好爛
10/18 01:24, 29F
推
10/18 02:05, 2年前 , 30F
使用卷之前明明就要報會員資料啊。既然都
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10/18 02:05, 2年前 , 31F
花時間了，我遇到的話應該會想回原櫃請克
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蘭詩同意查看電腦結帳紀錄（應該會有這東
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西吧？！）確認客服說的屬實
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實在很懶得再去追查這些了 結帳紀錄我上次在另一個專櫃就看過了 就是1250的結帳金額（該品項原價是1850） 有結帳櫃員名字這樣
推
10/18 09:44, 2年前 , 34F
櫃姐要結帳前，不用輸入另一位客人資料
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10/18 09:44, 2年前 , 35F
嗎？嗯？
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電話裡客服說 「我知道這很難相信 怎麼會這麼剛好的事情」 我：…..我還能說什麼哈哈哈哈 就是把後續打上來給大家知道一下 ※ 編輯: lvoe1014 (27.53.129.3 臺灣), 10/18/2021 12:40:50
推
10/18 12:32, 2年前 , 36F
好隨便的回應 原po辛苦了
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推
10/18 12:42, 2年前 , 37F
這明明是業務侵占啊！這處理完全不能
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10/18 12:42, 2年前 , 38F
接受
10/18 12:42, 38F
推
10/18 15:00, 2年前 , 39F
太瞎，路人感到不能接受
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10/18 17:24, 2年前 , 40F
拍拍原po可以理解原po心情！
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10/18 17:24, 2年前 , 41F
但品牌應該有在重視的這件事
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10/18 17:24, 2年前 , 42F
不然第一時間就不會告知要向上呈報週五
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10/18 17:24, 2年前 , 43F
回覆了！
10/18 17:24, 43F
推
10/18 17:38, 2年前 , 44F
克蘭詩客服好像算是有在處理的
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10/18 17:38, 2年前 , 45F
相較其他牌子直接不理的話….
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10/18 17:38, 2年前 , 46F
只能說太多細節環環相扣 相信大家都不
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10/18 17:38, 2年前 , 47F
想要有這樣的狀況
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10/18 17:38, 2年前 , 48F
是說禮券有回來嗎?
10/18 17:38, 48F
推
10/18 19:24, 2年前 , 49F
真的有這麼巧嗎？有點四兩撥千斤耶!原po
10/18 19:24, 49F
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10/18 19:24, 2年前 , 50F
拍拍
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推
10/19 13:59, 2年前 , 51F
其實我覺得克蘭詩的客服處理態度挺
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符合邏輯，就是慢了點。
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一開始沒在時限回你電話，有可能是因
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為事後發現狀況比想像中的複雜，他搞
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不清楚狀況，導致不敢回你電話，你又
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打電話問他進度，只好硬著頭皮打給你
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10/19 14:05, 57F
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文章代碼(AID): #1XQ_bW2P (BeautySalon)
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