Re: [反推] 再不發文會內傷的統一時代克蘭詩

看板BeautySalon作者 (暖紅棕女孩)時間2年前 (2021/10/13 18:03), 2年前編輯推噓18(18推 0噓 39→)
留言57則, 21人參與, 2年前最新討論串2/3 (看更多)
嗨，大家，我是原po來更新了，但是不知道怎改主旨，先上圖， 剛剛跟克蘭詩客服講了快一個小時 https://i.imgur.com/tjctj1j.jpg
克蘭詩很積極處理這件事情， 即使我只是小咖XD 客服說櫃哥的個性比較容易緊張，當時真的口誤，也失誤， 客服告知： 他第一點錯誤是要講會籍講成會員點數， 可是沒聯繫上客人（我）也沒有傳簡訊或者後續聯繫， 第二點 他沒有發現我後來有再買東西，早已經自動續會，可是他沒點進去系統看清楚， 所以才會以為要到期 第三點 他因為太緊張，所以他承認當下慌了才會跟我說品牌沒有客服電話 客服說櫃哥很自責也快哭了想跟我致歉，總經理很在意這件事，希望致贈我商品表示歉 意， 我清楚明白告知，我並沒有要逼櫃哥被你們公司離職等等，但我只是想反應這個事件，而 不是為了拿你們的商品，如果你們真的寄來，我才覺得被污辱了， 我願意相信他說他緊張、口誤，但你也不用為了櫃哥跟我道歉，如果不是覺得這個品牌 好用，也對這個品牌還有一些期待，期待變更好，我不會花時間浪費心力反應還有發表文 章 後續有聊到生日禮券的事，客服有清楚告知 克蘭詩的生日禮券，不會出現在官網或Line帳號，生日禮券視同現金，所以比較謹慎，都 是壽星當月1號中午後會收到簡訊（除非客人有勾選不同意收到簡訊）， 但是！！ 我有跟客服說 我之前有收過你們品牌的促銷簡訊，可是我當月壽星，10/1我沒收到， 客服當下馬上線上幫我查， 請我在線上等，客服也發現，我是有勾選同意收到促銷簡訊 的，但是 我 卻 沒 收 到……. 客服說感謝我幫他們找出問題所在，這個部分會回報給公司，要請IT跟其他部門查詢系統 連結怎會發生這樣的問題 ？？ 結論： 我就當作櫃哥當時真的太緊張說錯了，客服說公司會加強訓練跟KPI的部份，也有 記他申誡 跟客服的對話是理性討論，中間也有說說笑笑，我也有問他另一篇苦主在漢神巨蛋發生生 日禮券疑似被盜用的部份，他們還在處理中（希望l大也能得到一個合理正面的回應） 覺得自己花太多時間在這件事情上，以後禮券還是改選家樂福去買菜XDDDDD 也謝謝你們看到這邊，謝謝寄信給我跟回覆我的板友 ： ） 記者勿抄，發現打好多文字好累... 補個保養點： IPSA 的黑瓶精華液還沒有心情打開用，印象中他們家化妝水濕敷超有感， 請問你們一罐如果都濕敷，大概可以用多久？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.161.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1634119438.A.9D2.html
推
10/13 18:06, 2年前 , 1F
推後續
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10/13 18:22, 2年前 , 2F
現在有的手機會自動過濾垃圾訊息 你可
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以翻看看
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好的，謝謝你們，我的是iPhone沒設定，高
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仿跟一些投資罐頭簡訊也都會收到XD, 就，緣
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份吧
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推
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原po也算是讓公司跟銷售員都上了一課～
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※ 編輯: ivsna (114.136.192.125 臺灣), 10/13/2021 19:18:56
推
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推推後續
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推
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推後續！謝謝在板上分享調解過程的
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大家
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推
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想知道IPSA黑瓶精華的心得！黑瓶乳
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液好用
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推
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推後續！
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推
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推後續！謝謝花時間上來分享，這才是ptt
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資訊交流的初衷吧～
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推
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推後續
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推
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10/13 21:21, 17F
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我特地去翻了一下今年生日月收到的
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簡訊，確實是當月1號就有收到
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推
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IPSA化妝水我一週溼敷1~2次，另外白天就
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當一般化妝水使用(倒在化妝棉上)，大約2
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個半月用掉一瓶
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推
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這樣看下來克蘭詩蠻注重顧客關係的，幸
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好最後有好結果
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推
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推後續，感覺至少還是有誠意處理
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推
10/13 22:53, 2年前 , 26F
推原Po，謝謝你花時間分享經驗，好險客
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服很認真處理這件事情
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推
10/14 00:04, 2年前 , 28F
謝謝原PO更新後續，我也和樓上一樣去翻
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了訊息，也是8/1收到，連時間都一樣應該
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是系統發的，原PO也能和電信確認看看是
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否有擋陌生廣告之類的歐:) https://i.im
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gur.com/WiMcdwF.jpg
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謝謝大家，就是可能他們的系統需要改進，也
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有建議他們要不要考慮整合會籍跟會員點數
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到期日之類的，不然這樣蠻容易搞混，雖然
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不容易，但就是給個小意見
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2個半月用掉一瓶，那應該算還可以？
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恭喜有好結果。手機部分如果他們有説
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發了還是沒收到的話可以再檢查看看設
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定-電話-封鎖的聯絡人看看是不是有誤
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封到（但也要知道他們用那個號碼發的
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）
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關於會籍跟點數,可綁定克蘭詩的line
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查詢,很方便又清楚
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推
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加強KPI的部分??KPI是內部考核用的講給客
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人聽幹嘛?他們真的懂甚麼是KPI嗎?
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10/14 19:18, 2年前 , 47F
沒關係 我懂KPI XD 客服當下很有誠意 我們
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就帶過吧，畢竟我也是個小小社畜罷了，大家
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賺錢都不容易啊...
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推
10/14 22:18, 2年前 , 50F
終於有得到一個回應，感覺的出來客服很積
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極處理。
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推
10/15 00:42, 2年前 , 52F
不曉得之前l大 生日禮券遭使用那篇後續如
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何
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推
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推願意分享真實狀況給大家，克蘭詩我
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也是喜歡他們的產品目前遇到的櫃姐也
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都非常友善，很喜歡這個品牌相信他們
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會很有誠意盡力去解決問題的
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