Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到

看板BeautySalon作者 (Mute)時間2年前 (2021/07/15 00:11), 2年前編輯推噓24(25推 1噓 39→)
留言65則, 28人參與, 2年前最新討論串3/3 (看更多)
看到這，不得不來分享一下我被拖延被氣到去法務局那消費申訴的經驗。 而且我去申訴了，萊雅只記得要回函給法務局協商成立可結案，對消費者就擺爛了。 以下是經過： 5/9 官網下單一瓶 3500 元的化妝水。 5/10 想要取消訂單，但線上無法取消，必須在上班時間致電客服，歷經千辛萬苦 終於打通，有打過的人都知道有多難打。總之客服說可能已出貨，讓我拒收。 5/12 已拒收，退貨中。 5/24 黑貓貨運表示「退貨完成」 5 月底致電客服，詢問退貨進度，客服表示「已經退貨完成」，但退款處理需要一點 時間。但正常網購退貨完成一到三日就能看見信用卡刷退的訊息，這時我想說算了就等 等。 6/1 還是沒收到信用卡刷退訊息，第三度致電客服，客服卻表示「要查詢退貨進度， 查詢完畢會通知您」，這個退貨進度倒退就算了，後續當然是沒有收到任何通知。 我到 6/4 都沒收到客服的消息，6/4 就去法務局進行消費者申訴。但因為申訴完等 法務局分案再函至萊雅，萊雅還有 15 天可以處理，實在拖太久，於是我又打去客服， 詢問我的退貨進度，並且表示「已經進行消費申訴」，隔天立馬收到信用卡刷退訊息。 6/21 萊雅公司來電協商申訴一事，由於錢也刷退了（後面就是銀行的事了），我也跟他 沒什麼好講，只表示一個退貨讓消費者打了三四次電話，退貨進度停滯不前，並且整間 公司都沒人要處理，連退貨進度都不明，客服 A 說已經進到退款程序，客服 B 說還沒 驗貨，整個程序莫名其妙。 萊雅客服說最近物流貨物較多很抱歉造成不便，主動表示要補償心意禮，並留下我的收 件資訊。掛完電話我想說東西都退到你們公司倉庫了，但後面你們一直不處理， 這好像不是物流的問題。 6/28 我接到法務局來電確認消費爭議是否和解，我說對方要寄東西給我，但我還沒收到 。 當天我又致電萊雅客服，詢問心意禮部分。客服在讓我稍後了幾分鐘的「查詢時間」後 才回覆我說 6/25 已經寄出。 掛完電話我越想越覺得不對，萊雅可以在四天內出個函跑完內部審核、蓋完公司大小章、 拿去郵局寄出，法務局可以收到並分信到負責人那，我這個小小心意禮卻搞到四天後才寄 ？ 以之前處理的樣子看來，我懷疑他們根本沒有寄出。 下午我又打去萊雅客服，詢問貨運單號，客服一樣讓我等了超級久的查詢時間後，跟我說 「貨運單號都在公司那邊，稍晚確認後再以簡訊告知。」 6/28 傍晚約快下班時間，我收到簡訊，給了我一個查詢不到任何資訊的單號。只有才剛 剛寄出的包裹、剛剛建立不久的單號，才會查不到東西。 6/29 我收到心意禮，貨運單號上的寄件時間是 6/28，包裹上的收寄時間也是 6/28。 上面這些事情旁人看來應該覺得還好，但整個往來過程中，萊雅公司處理態度之敷衍， 只能說如人飲水。最後連心意禮寄出日期都要騙...... 很多人都說這個處理時間正常，好，那看一下客服這種左右不一的說詞，說要回覆不回覆 的處理過程，還有最後連心意禮都沒寄出只想先隱瞞的態度。這是綜合整體來看的。 其他購物網站從沒遇過處理這麼擺爛的，通常都是進度顯示退貨完成的三天內就收到 信用卡刷退訊息。很多網購甚至隔天就收到。 已經不是失望透頂，以後萊雅集團的商品我都不買單了。 ※ 引述《shibaaaa (shibaaaa)》之銘言： : 618到現在就要一個月， : 不曉得有沒有板友跟我一樣，訂單到現在還沒出貨QQ : 同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來， : 希望大家未來在檔期購物時三思， : 蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了！！！！！ : 6/18（五）：一大早就下單，購入超未來肌因修護組 : 7/5（一）：已經等待10個工作天仍然無消無息 : 因此進線線上客服，詢問訂單出貨時間 : 得到的回覆是要回報公司，請公司查詢，稍後簡訊回覆 : 7/6（二）：未收到簡訊，再次進線線上客服追問 : 線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢 : 7/12（一）：過了5個工作天，依然沒有收到簡訊 : 線上客服表示已經有回報公司查詢，再請我稍後 : 我質疑這整段過程已經讓我等待非常久 : 而且就連簡訊查詢時間都跳票 : 希望蘭蔻可以給明確的回覆期限，讓我知道到底何時會有回覆 : 但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法 : 一怒之下當天中午改打電話客服 : 電話客服說有看到我的回報紀錄，還在請公司查詢中（又是這種回覆！） : 在我追問之後才説，有看到我訂購的商品缺貨，但現在已經都到貨了 : 這兩天就會出貨，請我留意訂單狀態通知 : 7/14（三）：既然我都上來發文了，當然還是沒出貨 : --- : 這整段購物過程，蘭蔻很誇張的有 3 點 : 1. 出貨時間嚴重跳票 : 官網公告寫 7-10 個工作天出貨 : 我的訂單到今天已經第 19 個工作天，還不知道在哪裡... : 2. 客服只會給罐頭回應 : 從上面的紀錄應該可以看出來，詢問客服幾乎沒有任何實質意義 : 因為客服根本無法回答問題，感覺就是來拖台錢的 : 但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體 : 不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分（或怎麼外包的） : 3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知 : 這件事真的讓我很問號，發生這種狀況不用主動通知嗎？？？？？ : 在過去的網購經驗裡，碰到這類情形主動通知， : 應該是線上購物的低標吧？？？？ : 結果訂單遲遲沒出貨，只能靠消費者自己狂追進度 : 甚至還不給明確說法，反正仗著家大業大，損失一個消費者也沒差就是了 : 總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思 : 很有可能搞得自己一肚子火，等了一個月商品還沒拿到 : （其實我也有想要不要取消訂單， : 但卡已經刷下去了，信用卡帳單都來了， : 依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候，覺得好煩...） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.46.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1626279090.A.719.html ※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:17:16 ※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:20:54
推
07/15 00:21, 2年前 , 1F
好累喔！蘭蔻生意有好到應接不暇嗎？
07/15 00:21, 1F
推
07/15 01:04, 2年前 , 2F
觀感好差喔 不過折扣夠低我還是買 哈哈
07/15 01:04, 2F
推
07/15 01:41, 2年前 , 3F
疫情時間，外商幾乎是分流上班，貨量變大
07/15 01:41, 3F
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07/15 01:41, 2年前 , 4F
但人手變少。
07/15 01:41, 4F
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07/15 01:42, 2年前 , 5F
我比較好奇的是心意禮的內容
07/15 01:42, 5F
一個旅行的六件組，有乳液、精華、防曬之類的。
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07/15 01:54, 2年前 , 6F
WFH又不是休假 沒本事就不要玩618
07/15 01:54, 6F
？？？是在我說嗎？我五月初下的訂單。
推
07/15 07:51, 2年前 , 7F
扯
07/15 07:51, 7F
推
07/15 08:41, 2年前 , 8F
+1碰過才知心累
07/15 08:41, 8F
真的，不然沒碰過的人只要亂罵我們這些消費者而已，哈哈。
推
07/15 09:02, 2年前 , 9F
我之前買過一次，隔幾天後給我一封簡訊說要2
07/15 09:02, 9F
→
07/15 09:02, 2年前 , 10F
個月後才能出貨，我就覺得超不爽的、也等太
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07/15 09:02, 2年前 , 11F
久了吧！於是我打電話去取消，然後到momo 官
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07/15 09:02, 2年前 , 12F
方直營的蘭蔻買，隔兩天就收到了！結論是:
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07/15 09:02, 2年前 , 13F
我再也不去官網買了，要買到momo，是官方直
07/15 09:02, 13F
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07/15 09:03, 2年前 , 14F
營的保證正品又能累積會員點數，提供大家餐
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07/15 09:03, 2年前 , 15F
考^^
07/15 09:03, 15F
我覺得重點是官網可以隨時更新現在下單「實際」必須等多久，提前讓消費者知道。 但他們顯然只想接單，後面就擺爛。
推
07/15 09:22, 2年前 , 16F
爛死了
07/15 09:22, 16F
推
07/15 09:35, 2年前 , 17F
品牌要玩618還玩的這麼爛 就不要怕人家嘴
07/15 09:35, 17F
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07/15 09:36, 2年前 , 18F
雖然花錢不是大爺 但對顧客的尊重要有吧？
07/15 09:36, 18F
就我這整件事情看來，還真的沒感受到任何尊重...... 他們公司處理的態度跟結果而言，都只想趕快把我這通電話掛掉而已。
推
07/15 09:52, 2年前 , 19F
官網就是代碼多送小様，但真的momo快多了
07/15 09:52, 19F
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07/15 09:52, 2年前 , 20F
，二天到貨。不急著用才在官網訂比較好XD
07/15 09:52, 20F
噓
07/15 10:16, 2年前 , 21F
就要退貨要什麼心意禮，搞自己
07/15 10:16, 21F
？？？？？他們主動很熱情說要送的，我已經被搞到這麼火，還不拿嗎？ 我修養真的沒這麼好到已經火大到不惜去投訴，還不讓他們做出一些實際的處理。
推
07/15 10:54, 2年前 , 22F
這次買等很久才發現原來線上訂單無法
07/15 10:54, 22F
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07/15 10:54, 2年前 , 23F
取消，以後要審慎考慮了
07/15 10:54, 23F
推
07/15 11:26, 2年前 , 24F
所以他送你什麼東西XD 有點好奇..
07/15 11:26, 24F
旅行的六件組，就是那種拿了也不會多開心，但我知道他們有盡到心意就好。 當下是這樣想啦，但後面發現東西根本沒打算寄給我，就火了。
推
07/15 12:01, 2年前 , 25F
沒本事不要搞網購的公司
07/15 12:01, 25F
推
07/15 13:25, 2年前 , 26F
原po拍拍，萊雅618的單真的很多，因爲很
07/15 13:25, 26F
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07/15 13:25, 2年前 , 27F
優惠所以很多人買，相對也就影響配貨效率
07/15 13:25, 27F
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07/15 13:25, 2年前 , 28F
，可能也不缺業績？以後就別買了，我這波
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07/15 13:25, 2年前 , 29F
沒跟真是萬幸
07/15 13:25, 29F
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07/15 13:26, 2年前 , 30F
不過你是母親節那時候的單，看來那時候
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07/15 13:26, 2年前 , 31F
客服跟物流就很忙了
07/15 13:26, 31F
5/9 下單，5/12 寄達收件地，其實是正常速度。 後面 5/12 退貨之後 5/24 才顯示退貨完成，這應該是疫情影響物流，就不檢討萊雅 公司了，我非常體諒黑貓物流的辛苦。 但 5/24 已經入到萊雅倉庫，一直要擺爛推托閃躲飄就不行了......
推
07/15 15:19, 2年前 , 32F
以後也決定在momo買就好 原本想說不
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07/15 15:19, 2年前 , 33F
急，慢慢等無所謂但收到單號已經過了
07/15 15:19, 33F
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07/15 15:19, 2年前 , 34F
一周多 超商查詢還是顯示無資料XDD真
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07/15 15:19, 2年前 , 35F
的無言到笑
07/15 15:19, 35F
推
07/15 15:26, 2年前 , 36F
好扯...
07/15 15:26, 36F
推
07/15 15:32, 2年前 , 37F
感覺是根本不熟悉網購業務又硬要做
07/15 15:32, 37F
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07/15 15:57, 2年前 , 38F
如人飲水不是這樣用的......
07/15 15:57, 38F
可以參考這邊： https://reurl.cc/0jn8DY 比喻人必須親身經歷，才能真切的體會事理。有發生過我這種爆炸事，才會知道我有 多爆炸。
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07/15 16:21, 2年前 , 39F
實體通路購買欠貨超久 線上購買也擺爛
07/15 16:21, 39F
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07/15 16:21, 2年前 , 40F
還能買這家嗎
07/15 16:21, 40F
推
07/15 17:19, 2年前 , 41F
赫蓮娜好像也是萊雅
07/15 17:19, 41F
推
07/15 18:47, 2年前 , 42F
重點是萊雅說謊吧！心意禮也不是原po要求
07/15 18:47, 42F
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07/15 18:47, 2年前 , 43F
的，萊雅自己要送還送的不甘不願
07/15 18:47, 43F
對，必須給你一個注目顯示！ 就是他們主動說要送，我已經被氣得要死了我拿一下很過分嗎......有些奇怪的網友 還一直罵我為何要討心意禮，那根本是人家自己要送的。 沒想到後面就是要寄不寄的，一直到我去逼問貨運單號，他們才緊急拿去寄。
推
07/15 20:07, 2年前 , 44F
蘭蔻，我光要綁定line帳號
07/15 20:07, 44F
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07/15 20:07, 2年前 , 45F
就搞了好幾天
07/15 20:07, 45F
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07/15 20:07, 2年前 , 46F
從那次起，對蘭蔻印象….
07/15 20:07, 46F
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07/15 20:25, 2年前 , 47F
萊雅集團的品牌一堆都這樣 客服電話難撥上
07/15 20:25, 47F
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07/15 20:26, 2年前 , 48F
要不然就要綁LINE線上聯繫 找官方FB留言無
07/15 20:26, 48F
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07/15 20:26, 2年前 , 49F
回應 也沒其他電子郵件好聯繫 好備份溝通
07/15 20:26, 49F
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07/15 20:27, 2年前 , 50F
內容 花一堆時間耗在那裡 耗出一堆火
07/15 20:27, 50F
對，耗費非常多時間跟精力來處理，尤其客服必須上班時間打，我也在上班耶，要 不是 WFH 不然我連追蹤的餘力都沒有。而且客服打十次還不一定打進一次。 打進去了，也是一直給我鬼打牆內容。 這真的要被搞過才知道有多氣。
推
07/15 22:13, 2年前 , 51F
我今天致電客服問，非得要綁定line
07/15 22:13, 51F
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07/15 22:14, 2年前 , 52F
才能保住我會員權益嗎
07/15 22:14, 52F
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07/15 22:14, 2年前 , 53F
她說對….
07/15 22:14, 53F
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07/15 22:15, 2年前 , 54F
天曉得為什麼只有我的手機無法綁定（攤手）
07/15 22:15, 54F
推
07/15 23:03, 2年前 , 55F
幫QQ
07/15 23:03, 55F
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07/15 23:05, 2年前 , 56F
原po真是柯南，一般人早被他們打發走
07/15 23:05, 56F
因為這幾次跟他們聯絡，已經發現他們愛擺爛的習性，客服只想趕快把我電話掛掉，但 後面的事情都不會去處理。我敢說我要是沒去申訴，退貨可以卡好幾個月。 我要是沒追問心意禮的貨運編號，他們先說謊 6/25 已寄出，掛完電話也是不會去寄的。
推
07/16 08:38, 2年前 , 57F
會員權益？蘭蔻有這種東西？？？空空啊
07/16 08:38, 57F
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07/16 08:38, 2年前 , 58F
！
07/16 08:38, 58F
※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/16/2021 11:01:34 ※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/16/2021 11:02:43
→
07/16 13:00, 2年前 , 59F
原PO我是4樓 我在說蘭蔻啦XD（回應3
07/16 13:00, 59F
→
07/16 13:00, 2年前 , 60F
樓
07/16 13:00, 60F
推
07/16 14:36, 2年前 , 61F
好誇張 拍拍 超雷的經驗
07/16 14:36, 61F
推
07/16 15:27, 2年前 , 62F
真的超雷，什麼都推給物流，客服也擺爛，
07/16 15:27, 62F
→
07/16 15:27, 2年前 , 63F
都要消費者自己追問，裝死不認
07/16 15:27, 63F
推
07/17 12:22, 2年前 , 64F
感覺好糟糕，以後不買蘭蔻了，好用的牌子
07/17 12:22, 64F
→
07/17 12:22, 2年前 , 65F
還很多
07/17 12:22, 65F
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