Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到

看板BeautySalon作者 (shibaaaa)時間2年前 (2021/07/14 10:35), 2年前編輯推噓26(26推 0噓 54→)
留言80則, 28人參與, 2年前最新討論串2/3 (看更多)
618到現在就要一個月， 不曉得有沒有板友跟我一樣，訂單到現在還沒出貨QQ 同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來， 希望大家未來在檔期購物時三思， 蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了！！！！！ 6/18（五） 一大早就下單，購入超未來肌因修護組 7/5（一） 已經等待10個工作天仍然無消無息 因此進線線上客服，詢問訂單出貨時間 得到的回覆是要回報公司，請公司查詢，稍後簡訊回覆 7/6（二） 未收到簡訊，再次進線線上客服追問 線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢 7/12（一） 過了5個工作天，依然沒有收到簡訊 線上客服表示已經有回報公司查詢，再請我稍後 我質疑這整段過程已經讓我等待非常久 而且就連簡訊查詢時間都跳票 希望蘭蔻可以給明確的回覆期限，讓我知道到底何時會有回覆 但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法 一怒之下當天中午改打電話客服 電話客服說有看到我的回報紀錄，還在請公司查詢中（又是這種回覆！） 在我追問之後才説，有看到我訂購的商品缺貨，但現在已經都到貨了 這兩天就會出貨，請我留意訂單狀態通知 7/14（三） 既然我都上來發文了，當然還是沒出貨 --- 這整段購物過程，蘭蔻很誇張的有 3 點 1. 出貨時間嚴重跳票 官網公告寫 7-10 個工作天出貨 我的訂單到今天已經第 19 個工作天，還不知道在哪裡... 2. 客服只會給罐頭回應 從上面的紀錄應該可以看出來，詢問客服幾乎沒有任何實質意義 因為客服根本無法回答問題，感覺就是來拖台錢的 但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體 不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分（或怎麼外包的） 3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知 這件事真的讓我很問號，發生這種狀況不用主動通知嗎？？？？？ 在過去的網購經驗裡，碰到這類情形主動通知， 應該是線上購物的低標吧？？？？ 結果訂單遲遲沒出貨，只能靠消費者自己狂追進度 甚至還不給明確說法，反正仗著家大業大，損失一個消費者也沒差就是了 總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思 很有可能搞得自己一肚子火，等了一個月商品還沒拿到 （其實我也有想要不要取消訂單， 但卡已經刷下去了，信用卡帳單都來了， 依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候，覺得好煩...） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.24.8 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1626230125.A.C1F.html ※ 編輯: shibaaaa (114.36.24.8 臺灣), 07/14/2021 10:36:11
推
07/14 11:46, 2年前 , 1F
我之前靠櫃消費被欠貨，後來是用較強
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07/14 11:46, 2年前 , 2F
硬的態度說要取消訂單，馬上就收到貨
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07/14 11:46, 2年前 , 3F
了，不然真的是被拖到天荒地老
07/14 11:46, 3F
不過就是買個東西，還要消費者端出強硬態度才行 真的覺得好累，根本情緒勞動QQ
推
07/14 11:57, 2年前 , 4F
616的單623收到，但少代碼贈品，有線上
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07/14 11:57, 2年前 , 5F
客服詢問也是說會簡訊通知後來也沒收到
07/14 11:57, 5F
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07/14 11:57, 2年前 , 6F
，問完一個禮拜有接到電話客服說明，然
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07/14 11:57, 2年前 , 7F
後又說會跟公司確認，然後就…沒有然後
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07/14 11:57, 2年前 , 8F
了XD不知道少的那罐眼唇卸妝會之後默默
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07/14 11:57, 2年前 , 9F
收到還是默默被消失(遠目
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依照蘭蔻的作法，好懷疑眼唇卸妝會補送...
推
07/14 12:00, 2年前 , 10F
我是前天剛收到 也是好久
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推
07/14 12:21, 2年前 , 11F
617單前兩天收到 一樣賭爛不能消氣
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推
07/14 12:28, 2年前 , 12F
這也拖太久
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推
07/14 12:33, 2年前 , 13F
617還沒收到 客服還要我等到下週 真
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的很有問題
07/14 12:33, 14F
推
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6/18還沒出貨處理中，跟客服反應三四次
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07/14 12:43, 2年前 , 16F
完全沒有任何進度通知，氣死以後都要自
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己跟國外買了
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推
07/14 13:39, 2年前 , 18F
20號的 今天總算到了....
07/14 13:39, 18F
推
07/14 13:53, 2年前 , 19F
這個線上購物經驗我還以為是在2011年呢XDD
07/14 13:53, 19F
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07/14 13:53, 2年前 , 20F
辛苦你了
07/14 13:53, 20F
真的！！！！我到底活在哪個時空
推
07/14 14:20, 2年前 , 21F
617前天收到
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07/14 14:21, 2年前 , 22F
但是我的客服比較好，或是是說比較會
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07/14 14:21, 2年前 , 23F
拖
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07/14 14:22, 2年前 , 24F
我7/6問的，他跟我說10天內沒收到就再
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07/14 14:22, 2年前 , 25F
問一次
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07/14 14:22, 2年前 , 26F
沒有看了讓人肚爛的3-5天工作天查詢
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推
07/14 14:49, 2年前 , 27F
18號訂的 昨天總算收到..等到天荒地老
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07/14 15:46, 2年前 , 28F
7月也是詢問客服多次後，永久放生這牌
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推
07/14 16:58, 2年前 , 29F
momo購買30ml蘭蔻小黑瓶2666元送3*7ml
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07/14 16:58, 2年前 , 30F
，7/12買7/13拿到貨
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好險沒在蘭蔻官網買...
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推
07/14 17:11, 2年前 , 32F
6/18訂今天收到，下單到收貨總計24天
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。跟原po一樣對第3點不解，延遲出貨主
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動通知是商業鐵則，好奇為什麼在得知
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缺貨後沒有因應措施。上周等的不耐煩
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做了以下動作：問客服為什麼不統一發
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出官方聲明並主動通知客戶、問直播小
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07/14 17:12, 2年前 , 38F
編促銷同時是不是該提醒收看觀眾出貨
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07/14 17:12, 2年前 , 39F
可能需要等到一個月，以上兩個都沒有
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07/14 17:12, 2年前 , 40F
得到具體回覆(直播甚至連回覆都沒有只
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07/14 17:12, 2年前 , 41F
忙著煽動觀眾下單)，本來想趁有極光水
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07/14 17:12, 2年前 , 42F
50ml代碼下手也收手了，這牌的CRM實在
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07/14 17:12, 2年前 , 43F
不敢恭維
07/14 17:12, 43F
對啊實在覺得很誇張，沒看過明知缺貨還擺爛的賣家 我以為這種狀況只有在蝦皮跟小賣家才可能遇上 誰知道蘭蔻這種品牌也這樣 板上618訂單拖欠的慘況一堆，還看到直播促銷，心情超惡劣 以前沒買過蘭蔻的東西，此後也不會再買了
推
07/14 18:46, 2年前 , 44F
618下單極光水組，今天到店取貨了QQ
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07/14 18:46, 2年前 , 45F
07/14 18:46, 45F
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07/14 19:03, 2年前 , 46F
617定712拿到貨 然後前一週打電話問
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07/14 19:03, 2年前 , 47F
客服 713才回覆 我都拿到貨了
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推
07/14 19:40, 2年前 , 48F
6/18下單，今天終於到貨了！
07/14 19:40, 48F
推
07/14 21:08, 2年前 , 49F
6/18~今天取貨
07/14 21:08, 49F
推
07/14 22:00, 2年前 , 50F
618下單昨天到貨 中間也有線上客服詢
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07/14 22:00, 2年前 , 51F
問出貨狀況但毫無音訊 電話客服完全打
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07/14 22:00, 2年前 , 52F
不進去 還是看各位版友留言才知道商品
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07/14 22:00, 2年前 , 53F
缺貨 另外今天收到簡訊說訂單內有部分
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07/14 22:00, 2年前 , 54F
資訊需要核對 還要我致電客服 蘭蔻真
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07/14 22:00, 2年前 , 55F
的要改進
07/14 22:00, 55F
同樣擔心收到後發現缺貨 又是溝通的漫漫長路
推
07/14 22:05, 2年前 , 56F
我也是一樣的歷程心情，但我多了fb詢問，
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07/14 22:05, 2年前 , 57F
但也是氣到不行，後來在上週五稍微轉強勢想
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07/14 22:05, 2年前 , 58F
取消訂單，終於在昨天送來，未來應該放生
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07/14 22:05, 2年前 , 59F
此牌。
07/14 22:05, 59F
推放生，想知道fb詢問有比較有用嗎？QQ
推
07/14 23:10, 2年前 , 60F
我6/3訂的零粉感應援組，7/7才收到呢！6/
07/14 23:10, 60F
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07/14 23:10, 2年前 , 61F
3那時還沒有公告物流會延遲，也等了超過
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07/14 23:10, 2年前 , 62F
一個月（唉
07/14 23:10, 62F
推
07/14 23:25, 2年前 , 63F
蘭蔻其實始終如一啊！也始終如一的有人
07/14 23:25, 63F
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07/14 23:25, 2年前 , 64F
在推。所以少幾個得罪幾個哪有關係。
07/14 23:25, 64F
推
07/15 00:24, 2年前 , 65F
我退個貨，各種擺爛推托到我直接申訴。
07/15 00:24, 65F
推
07/15 01:41, 2年前 , 66F
我退貨15天 打了三次客服 都還不知道進度
07/15 01:41, 66F
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07/15 01:41, 2年前 , 67F
超爛的 以後不在國內官網買了
07/15 01:41, 67F
※ 編輯: shibaaaa (36.230.236.43 臺灣), 07/15/2021 13:08:47
推
07/15 16:18, 2年前 , 68F
620下單，715終於到貨，看到line,FB推播
07/15 16:18, 68F
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07/15 16:18, 2年前 , 69F
廣告折扣時更不爽。不會搞電商就不要開官
07/15 16:18, 69F
→
07/15 16:18, 2年前 , 70F
網吧
07/15 16:18, 70F
推
07/15 22:22, 2年前 , 71F
619下單到現在還沒收到貨
07/15 22:22, 71F
推
07/16 12:48, 2年前 , 72F
今天早上接到客服電話說安瓶停產已
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→
07/16 12:48, 2年前 , 73F
經沒貨，八月要改版上市，618整筆
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07/16 12:48, 2年前 , 74F
訂單要取消…（訂了極光水、安瓶、
07/16 12:48, 74F
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07/16 12:48, 2年前 , 75F
粉底）
07/16 12:48, 75F
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07/16 17:05, 2年前 , 76F
天啊樓上！也太傻眼了吧
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07/16 17:05, 2年前 , 77F
我至今還是沒收到貨.........
07/16 17:05, 77F
推
07/16 17:13, 2年前 , 78F
樓上，我7/9還有在momo下單小黑安瓶，
07/16 17:13, 78F
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07/16 17:13, 2年前 , 79F
兩天收到，感覺不是一開始就沒貨，是
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07/16 17:13, 2年前 , 80F
你的單被拖到沒貨，傻眼
07/16 17:13, 80F
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