Re: [反推] 板橋大遠百雪花秀(換試用包被羞辱）

看板BeautySalon作者 (愛吃藍莓的兔兔)時間4年前 (2020/05/04 16:54), 4年前編輯推噓34(34推 0噓 45→)
留言79則, 40人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
文長，慎入， 謝謝眾多版友的關心，我來報告客訴進度了。 po文前，我就撥電話至櫃上，當時是櫃姐本人接的。 「請問昨晚8點多，在櫃上服務我的櫃姐是哪一位呢？」 「就是我呀！我叫xxx，請問有何貴幹？」 「因為我覺得妳服務很好，我習慣跟服務我的櫃姐購買壓！啾咪( ^.＜ ）」 櫃姐應該覺得背後冷風颼颼吧～XD 立馬傳了些櫃上的dm簡訊和示好電話希望我再回櫃看看。 接著我po文了。晚上九點多，看到手機辨識是大遠百雪花秀來電，我沒接，櫃姐又換個號 碼打到我接。熱情地示好，聲音也從前一天的冷淡變成裝可愛裝嗲的語氣。 隔天電話至板橋大遠百和雪花秀0800客訴，之後手機響個不停。我把過程跟大遠百樓管和 雪花秀的主管重新敘述了一次。 據說，前一天晚上已看到我的po文。 （可見版上駐版人員有多少！XD） 也約談過櫃姐了。她的回覆是忙客人才冷落了我... 但我在意的不只是冷落客人，還有對客人的懷疑，檢查簡訊，態度不佳和讓客人罰站許久 。 當時我的感受是被當作來騙試用品的賊... 該主管說他們已做出最嚴厲懲處，並幫該櫃姐緩頰，說她太忙才應對不佳。 我說「那麼簡訊是誰發的？她怎麼不知道還懷疑客人呢？」 主管回覆是總公司發的，他們會跟櫃姐說明每一批簡訊的客源為何。我質疑，所以是總公 司沒有說清楚嗎？該主管頓時語塞... 接著希望我能接受他們的道歉護膚和禮品致贈。 我這人挺好講話，如果對方誠心道歉我還是會心軟原諒。到了約定的櫃點（非大遠百）， 櫃姐很認真幫我護膚。護膚完主管出現跟我致歉，並致贈小禮品致歉。（禮品很像給網友 投稿討論區用的小樣試用組，只是我也不是為這個來的...） 我很客氣表達，客人靠櫃是為了服務，請別再把客人當作貪小便宜要騙試用包的賊，誠心 希望他們要好好教育櫃姐們。（這版上駐版人員很多，最近試用品討論的文很多，希望專 櫃代理商們都有聽到客人的心聲！） 該主管說黃姓櫃姐已得到最嚴厲懲處，也為了此事哭了。他們會再加強人員的訓練。我接 受了該主管的道歉。 我還試圖幫他們找台階下。說大概本人看起來比實際年齡年輕太多，被櫃姐認為不是大戶 才被冷落？XD 離開時還看到附近櫃，有顧客當場飆罵櫃姐。覺得自己脾氣也太好，還自行開車千里迢迢 花來回80分鐘的車程來接受抱歉。 慘的是，回到家，我的臉過敏了...QQ 整個又紅又腫，在櫃上護膚我就覺得很刺痛了。我個人皮膚很勇健，擦什麼都不會過敏， 上次因保養品過敏是十幾年前的事了。看來我跟這家八字不合，受了氣接受道歉護膚，還 可以過敏。 睡了一覺依然紅腫，隔天皮膚科休息，傳了簡訊跟該主管說我過敏了。該主管電話關切說 ，說是產品有什麼活性成分巴拉巴拉，第一次使用皮膚還不適應，活性正在皮膚作用，過 幾天就會好了，試圖想說服我不是過敏。 我很無奈的想。以她的工作性質來說，也只能這樣回覆我吧？ 我安慰自己。這可能是上天的神諭，要我遠離這個牌子吧？XD 昨天皮膚太紅腫，皮膚科也沒開。把之前皮膚科開給小朋友剩下的希普力敏拿來喝，今日 已消腫許多。所以真的是過敏嘛～～QQ 以上如實陳述，毫無虛言。事件應該就這樣 一段落了吧？！ 這是此生的第一次客訴，雖然結果對我不算好，還是開心自己跨出了一大步，不用像以前 一樣受了氣只能往肚裡吞～T_T 雖然一個小小顧客沒有那麼大的力量可以改變化妝品界的生態，但願我的拋磚引玉，能激 發更大的能量囉～！^__^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.218.9 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1588582471.A.7C0.html ※ 編輯: blueberrytu (220.130.218.9 臺灣), 05/04/2020 16:57:20
推
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推推 希望他們也能注意到有男性客
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戶存在的事實xDD
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推
05/04 17:04, 4年前 , 3F
謝謝原po耐心處理反應.如果消費者
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都摸摸鼻子承受.品牌根本不會改善
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推
05/04 17:18, 4年前 , 5F
原po脾氣真的很好，最後還過敏好衰QQ
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希望早日恢復
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推
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支持反應真實感受！
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推
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推原po，希望臉早點好～
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推
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當初敢這樣對客人，就該承擔結果
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推
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過敏就是過敏，什麼活性成份這種話也講
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的出口，現在為了業績跟形象說謊話騙客
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人的一堆都是，到底對皮膚的專業知識跟
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了解有那麼差？
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不然要不要他自己也過敏看看，再跟他說
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因為活性成分怎樣怎樣，看她敢不敢這樣
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出門，然後還覺得就是對的沒錯？
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推
05/04 18:41, 4年前 , 17F
有的櫃姐真的態度很差 不知道為什麼
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推
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支持原Po ，希望他們以後能重視這塊，
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直接罵櫃姐也不是好作法，原Po 的作法
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才是對的
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推
05/04 18:47, 4年前 , 21F
你人很好欸
05/04 18:47, 21F
推
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你人很好+1
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05/04 19:45, 4年前 , 23F
還好後續有處理 不然真的氣瘋
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推
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你人真好+1 櫃員在服務上若顧客消費他是
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有業績的 有本事態度差 就要有承擔被顧
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客客訴的風險 然後你就是過敏了耶 主管
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扯五四三真是別人的臉爛不完 給你拍拍
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推
05/04 21:31, 4年前 , 28F
感謝你站出來 希望臉快點好
05/04 21:31, 28F
推
05/04 21:32, 4年前 , 29F
上次去南西新光雪花秀櫃姊人很好的說，
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幫原po拍拍QQ
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05/04 21:53, 4年前 , 31F
真的有說啾咪嗎哈哈哈～這種櫃姐就是要
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客訴！
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推
05/04 22:11, 4年前 , 33F
希望妳趕快好起來，真的很讚賞妳的處
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理方式，讓專櫃人員未來都能善待潛力
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股們^_^ 不過80分鐘來回真的很累啊～
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推
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原PO做得好！跨出這步真的不簡單，希望
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你過敏快快好
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推
05/04 23:38, 4年前 , 38F
做得好～希望你過敏趕快好起來
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推
05/04 23:54, 4年前 , 39F
哭了 阿前面那摸派在那邊哭啥
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推
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你人真心好！！但覺得那位櫃姐早知如此
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就不用事後哭了啊XD
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推
05/05 00:12, 4年前 , 42F
05/05 00:12, 42F
推
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做的好！！就是要客訴那些機車的櫃姐，
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我因為穿著跟打扮比較像學生之前在天母
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新光三越香奈兒被罰站20分鐘 我真的這
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輩子都不會在去那間香奈兒了 超機車的！
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我當時連回櫃上接受道歉都不像要了 佩服
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原po如此善良
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推
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下次也寫一下關於蘭蔻跟契爾氏的故
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05/05 01:19, 4年前 , 50F
事分享
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推
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辛苦了 客訴很折磨人
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推
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推,那些櫃姐欺負人的時候怎麼不想想別人
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會難受,被客訴還哭甚麼哭啊
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推
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原po人太好了, 推樓上櫃姐冰客人的
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時候怎麼都不考慮客人的感受呢,被客
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訴後哭給誰看啊
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推
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感謝分享 我大概只會摸摸鼻子再也不去
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推
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哭屁
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推
05/05 16:27, 4年前 , 59F
推推 謝謝原po站出來
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推
05/05 17:23, 4年前 , 60F
推你 有反應棒棒
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05/05 17:28, 4年前 , 61F
覺得原po脾氣真的很好。櫃姐早知如此
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何必當初，擺臉色的時候怎麼不會想想
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客人的感受，被客訴了之後才在那邊哭
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05/05 17:28, 4年前 , 64F
實在很難讓人同情
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05/05 19:12, 4年前 , 65F
原po人也太好了吧
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推
05/05 19:13, 4年前 , 66F
推
05/05 19:13, 66F
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05/05 20:13, 4年前 , 67F
沒看到才不會信有哭 沒看到才不會信甚麼
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05/05 20:14, 4年前 , 68F
嚴厲懲處 太好講話了 被呼嚨也不知道
05/05 20:14, 68F
就是因為無法證實，所以客訴+po文很重要：） 除非百貨和專櫃們完全不在意形象了～ 能提醒版眾別再姑息惡劣的櫃員也算功德一件：） ※ 編輯: blueberrytu (220.130.218.9 臺灣), 05/06/2020 01:13:09
推
05/06 01:25, 4年前 , 69F
過敏好衰 拍拍
05/06 01:25, 69F
推
05/07 00:36, 4年前 , 70F
無論業別在電話中回覆有何貴幹這句話
05/07 00:36, 70F
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很扣分吧？說句請問有什麼事嗎？這樣
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05/07 00:37, 4年前 , 72F
很難？真的不優！
05/07 00:37, 72F
推
05/07 10:05, 4年前 , 73F
真的很沒禮貌，拍拍原po～恭喜踏出這一步
05/07 10:05, 73F
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05/07 10:05, 4年前 , 74F
拉！
05/07 10:05, 74F
推
05/08 23:04, 4年前 , 75F
板橋小遠百的蘭蔻也是漠視來兌換顧客三回合
05/08 23:04, 75F
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05/19 00:24, 4年前 , 76F
黃姓櫃姐之前也有和她買過 換贈品也是
05/19 00:24, 76F
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05/19 00:24, 4年前 , 77F
被晾在一旁
05/19 00:24, 77F
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05/19 00:26, 4年前 , 78F
收到她簡訊去換會員試用品還再次被推銷
05/19 00:26, 78F
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05/19 00:26, 4年前 , 79F
感覺不佳 所以就再也不買了
05/19 00:26, 79F
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