Re: [閒聊] 幸福肌客服態度會影響選擇產品的決定權

看板BeautySalon作者 (hiro)時間8年前 (2016/07/06 20:58), 8年前編輯推噓36(38推 2噓 203→)
留言243則, 17人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
: 後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚： : http://imgur.com/rd9rPPS
: 第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2年 : 有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人 : 輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題 原文恕刪。 先說結論：我自己還沒有購買過這個品牌的保養品，不過購買過張老師的書籍。 張老師的「個性」還真是......非常特殊。 我覺得要買這個牌子的商品應該就要做好心理準備， 就是有問題恐怕無法尋求客服管道解決， 也就是說你付的錢是買原料買活性買配方買商品但是沒有買服務啦。 做好這樣的覺悟再買，比較不會感到遺憾。 如果很在意客服態度或者是服務良好，其實有滿多其他產品可以選擇的， 畢竟大家花錢還是希望可以開心的啊。 不過回到原Po的問題， 原本業者的客服詢問你是否有使用「酸性保養品」， 但你回答你沒有使用「酸類保養品」， 其實是牛頭不對馬嘴的耶。 因為不需要是酸類保養品，也很有可能是酸性的啊。 比方說許多溫和的清潔產品就做成弱酸性的，跟肌膚的酸鹼值比較接近， 才不刺激。這也是酸性的啊。 （當然清潔產品原則上都會被水沖洗掉不會留在臉上所以原PO的問題應該不是這個） 現在看來原PO可能使用的保養品是純露類的？ 也必須經過測試酸鹼值才知道是酸性還是鹼性喔。 並不是說名字不叫「XX酸」就不是酸性， 相同的，叫做「XX酸」也不見得是酸性（比方說玻尿酸就不是）， 如果原PO你的保養品真的是酸性，那兇手可能就不是這支產品了。 而是這支產品跟你原本的保養並不適合吧。 只是看到業者這樣的回覆態度，原本很想買來試試看的真的瞬間大滅火啊...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.237.120.67 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1467809898.A.C31.html
推
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我懂你的意思，但是我使用其他隔離霜沒
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有此問題，加上客服的回覆，才會讓我非
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常失望，而且我從頭到尾都表明我不是在
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怪該產品，因為我知道我的皮膚很敏感
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客服不該在第一時間就把問題導向是消費者
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自己的問題，而不是先詢問客戶的保養過程
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，詢問方式改變給人的觀感就不同，但最誇
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張是負責人親自加入別人家的不公開社團發
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文恐嚇原po，這種業者前所未見。
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我覺得是這個產品跟你的保養品不合啦
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可能裡面某個成分跟你的保養品有衝突
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但無論如何這樣的客服態度真的很囧
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我覺得張老師需要一個強大的公關客服
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行銷團隊，但我想沒有團隊可以跟她合
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作，所以就...嗯要買之前要想清楚囉
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有時候消費者只是想回饋一點意見，卻
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被當作是誹謗造謠，感覺真的超級傷！
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推
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另外客服並沒有詢問原po喔，他是直接推論
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原po之前使用的保養品可能偏酸性，要原po
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自己檢視並減少其他保養品的用量或更改品
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項，簡言之就是我家的保養品沒有問題，問
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題出在別人家的產品。XD
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我根本就覺得那個人就是張老師本人XDD
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就很熟悉自己的配方如果跟怎樣的保養
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品搭配會有問題，所以要人家改～
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因為張老師覺得自己的配方是最完美的
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推
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即使有強大的公關團隊，她自己到處放砲，
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公關人員辛苦建立起來的形象還是會毀於一
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旦
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所以我說沒有團隊可以跟她合作XDDDD
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推
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沒錯，也有可能是我的保養品不合，但對
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方的態度非常差，我也強調沒有怪對方，
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重點是對方說我毀謗
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我也覺得k大你的口氣超好，被那樣回超
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傻眼。只能給你拍拍～
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而且我買其他牌子的商品時，對方也不會
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說不同牌子不好什麼的
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所以我說要買他家的產品就只能銀貨兩
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推
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負責人親自質問用了過敏的消費者，而且跑
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還有 165 則推文
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寫信詢問，客服說那款乳霜我的膚質不
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能天天擦，整個超生氣，當時寫信詢問
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產品搭配時根本沒告知，從此列為拒絕
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的品牌
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推
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沒想到c大也是苦主~拍拍~
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推
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我的天，c大遇到的客服深得負責人真傳XD
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推
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我之前還沒來美保版時，看到他的粉絲留
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言~真的覺得產品有好到需要這麼感激對方
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嗎?
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推
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好可怕的品牌...
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推
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我也是這樣被對待
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推
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想買這牌的人通常都是注重成分的人,所以
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有疑問會提出來也是正常的,我之前也問過
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一次,好像他們回覆都是那樣的...
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之前抗氧化精華的回應我看到也是傻眼,說
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之前有人也有相關問題,那為何知道會有這
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狀況不先告知消費者,非要消費者發現後主
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動詢問
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推
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太恐怖了，我後來發現很詭異的是該創辦
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人說有產品問題要問客服，可是她卻又在
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家族以個人臉書回應，所以是要加入家族
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他才願意回應……
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這牌也太可怕，千錯萬錯都是別人的錯
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推
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補血
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品牌創辦人似乎又針對這件事發文了耶
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不過我覺得他家的抗敏精華蠻好用的
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推
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很好，我也學聰明了，先截圖
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推
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真的覺得都是別人在誹謗，問題是她加入不
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公開社團「請」消費者閉嘴是事實，既有截
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圖推文也有見證人，不該好心幫忙馬賽克的
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推
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k大乾脆就照她建議找消保官吧，線上申訴
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很簡單的，但只好忍痛請你再擦一次產品找
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醫生開診斷書XD
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噓
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Over過頭
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按到噓 等補推
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※ 編輯: hirokosima (118.156.44.45), 07/07/2016 23:55:03
推
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k大C大拍拍 本來想嘗試這家的東西 現在
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確定pass了
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