[閒聊] 怎樣才能讓行員的態度好一點?

看板Bank_Service作者 (渴了)時間7年前 (2016/12/04 12:26), 7年前編輯推噓24(36推 12噓 54→)
留言102則, 57人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
小弟不才 前幾天陪家人去某公股銀行辦理業務 換存簿印鑑時 服務台的行員小姐好像不是很開心 我哥只是想順便重設存簿密碼 結果我們就被兇了..害我也不敢跟她說金融卡要換新的 因為是舊式的磁條金融卡 現在不能跨行領錢了 我要聲明 我們態度都很好喔! 但是我真的很不爽，兇什麼啦！ 我會客訴你，客訴你，客訴你！ 楊小姐我絕對會客訴你！ 請問沒有客訴專線的銀行可以打客服專線嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.183.233 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1480825606.A.D11.html ※ 編輯: hopeskyme (1.168.183.233), 12/04/2016 12:27:32
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12/04 12:28, , 1F
公股日常
12/04 12:28, 1F
推
12/04 12:28, , 2F
把金管會投訴專線背起來以備不時之需如何....
12/04 12:28, 2F
噓
12/04 12:29, , 3F
客訴...
12/04 12:29, 3F
可是客訴 那個姐姐如果知道是我 下次去辦理業務會不會整我們Q.Q
推
12/04 12:44, , 4F
只是辦個銀行業務，不用這麼委屈求全，直接說要換就好
12/04 12:44, 4F
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12/04 12:44, , 5F
，你管他態度好不好，難不成他會吃了你？結果因為這樣
12/04 12:44, 5F
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12/04 12:44, , 6F
跨行不能領錢不是很怪
12/04 12:44, 6F
推
12/04 12:51, , 7F
他整你的時候，就是你整他的時候了
12/04 12:51, 7F
推
12/04 12:52, , 8F
沒救
12/04 12:52, 8F
推
12/04 12:56, , 9F
打客服客訴或金管會投訴， 下次他不會對你怎樣！ 他這樣的
12/04 12:56, 9F
→
12/04 12:56, , 10F
行為重傷公司形象，也不會是他主管想要的。
12/04 12:56, 10F
推
12/04 13:23, , 11F
$$$
12/04 13:23, 11F
推
12/04 13:26, , 12F
要換還是換阿...幹嘛怕她
12/04 13:26, 12F
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12/04 13:27, , 13F
所謂兇是口氣差還是她臉色不好看?
12/04 13:27, 13F
口氣差不耐煩+臉色不好喔
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12/04 13:33, , 14F
事出必有因
12/04 13:33, 14F
這也是我疑惑的地方..我們都很客氣也沒有兇她耶 該簽名該寫資料都照做 到底這個因在哪裡 我完全沒頭緒 ※ 編輯: hopeskyme (1.168.183.233), 12/04/2016 13:37:52
推
12/04 13:40, , 15F
公股行庫就是欠鞭啦 不過態度問題跟主管反應就好 不用
12/04 13:40, 15F
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12/04 13:40, , 16F
到金管會
12/04 13:40, 16F
推
12/04 13:46, , 17F
就當場跟她說：阿摩哩金賣係勒拍蝦小？ 就好啦
12/04 13:46, 17F
推
12/04 14:00, , 18F
存多一點錢成為VIP吧
12/04 14:00, 18F
推
12/04 14:03, , 19F
把錢轉去民營的
12/04 14:03, 19F
推
12/04 14:03, , 20F
就給他換啊 他兇你要比他更凶
12/04 14:03, 20F
推
12/04 14:29, , 21F
臉比他臭 我都用這招
12/04 14:29, 21F
推
12/04 15:10, , 22F
我遇到的態度都很好ㄟ 可能我很大隻臉很兇很像黑道
12/04 15:10, 22F
推
12/04 15:17, , 23F
稍微大聲點～講話有必要這樣嗎？後排主管就會抬頭看了
12/04 15:17, 23F
推
12/04 15:19, , 24F
直接結清也是個選項 反正公股不缺客人
12/04 15:19, 24F
推
12/04 15:19, , 25F
當她的面 直接撥打總公司的客服專線
12/04 15:19, 25F
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12/04 15:51, , 26F
沒辦法，只能換銀行。
12/04 15:51, 26F
推
12/04 17:35, , 27F
教你一句話:請問有沒有儲蓄險試算表可以參考?
12/04 17:35, 27F
推
12/04 17:44, , 28F
哪家打去總行客訴 再去還是沒改善 打去金管會
12/04 17:44, 28F
推
12/04 17:55, , 29F
問他有沒有儲蓄險的試算表^_^
12/04 17:55, 29F
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12/04 18:13, , 30F
把摟雷亮出來給她看
12/04 18:13, 30F
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12/04 19:01, , 31F
台銀好像沒有針對櫃檯人員進行禮貌訓練,而且不少都是資深
12/04 19:01, 31F
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12/04 19:01, , 32F
員工(跟郵局類似), 民營銀行的櫃檯幾乎都是年輕行員...
12/04 19:01, 32F
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12/04 19:05, , 33F
還是中信的年輕妹妹看起來舒服,而且緊身旗袍制服,開叉到大
12/04 19:05, 33F
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12/04 19:05, , 34F
腿,很好看 :)
12/04 19:05, 34F
推
12/04 19:10, , 35F
我比較常看到玉山的
12/04 19:10, 35F
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12/04 19:13, , 36F
台新制服也蠻好看的
12/04 19:13, 36F
還有 30 則推文
還有 1 段內文
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12/06 09:26, , 67F
事情也不會因此不敢做。
12/06 09:26, 67F
推
12/06 12:03, , 68F
直接客訴別客氣
12/06 12:03, 68F
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12/06 22:14, , 69F
以前會覺得臭臉個屁啊
12/06 22:14, 69F
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12/06 22:15, , 70F
後來看多了，想想啊他們也就這程度這素質啊
12/06 22:15, 70F
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12/06 22:15, , 71F
何必跟他們計較
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推
12/06 23:34, , 72F
請直接問該行員要客訴單，讓他報告寫到崩潰。
12/06 23:34, 72F
推
12/07 01:36, , 73F
換一間銀行往來就好，短期內很難改變風氣
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12/07 07:49, , 74F
直接跟他對吼最有效 吼到經理聽到一定會處理^^
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12/07 09:51, , 75F
公股日常倒不是這樣 不過今天也遇到差不多的狀況 晚點
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12/07 09:51, , 76F
補文章分享
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噓
12/07 10:35, , 77F
金管會會管這雞毛蒜皮的小事？
12/07 10:35, 77F
噓
12/07 21:16, , 78F
你現在就是在裝無辜裝可愛。明明不爽到上來發文，然
12/07 21:16, 78F
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後還一直講這個姐姐好像不是很開心…有眼睛的人都
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知道你想幹嘛啦。
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12/07 21:17, , 81F
這種台詞在戲劇小說出現很多，通常是陷害大老婆的
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狐狸精講的。
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不要以你的心思揣測我的遭遇，你不是我， 如果當時行員態度自己可以注意，我也不會上來問意見， 莫名被兇誰會高興，你會高興嗎？你會高興嗎？你會高興嗎？ 同樣地，我下次如果再去還是這種情形，會直接反應，謝謝！
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單方說法，可信度@@
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噓
12/07 21:27, , 84F
還有被定義成奧客是會死嗎？還是她會在你們臉上寫字
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？第一天出社會？要每個人都笑容滿面跪迎你才肯說出
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自己要辦什麼嗎？
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我就不是奧客啊，被定義成奧客誰會高興，你會高興嗎？ 我態度好到只差沒跪下來請她替我們辦了， 不要動不動就拿第一天出社會來壓年輕人，都什麼年代了？ ※ 編輯: hopeskyme (1.168.173.71), 12/07/2016 21:43:10
噓
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你是不是奧客不是你說了算。每個人都有權利覺得你是
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12/07 22:14, , 88F
或不是奧客。還有不需要揣度。事實擺在那裡。就很
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不爽了還上來裝小天使親熱地喊姊姊，姊姊不高興了
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該怎麼辦呢。當這個板的人是白痴？
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事實就是這樣，我沒有態度差，有問題的是那個行員，清者自清， 如果照你這樣說，態度再好只要行員今天跟男友吵架心情不好， 用戶就活該被當奧客啦？！行員不要把私人情緒用到工作上， 害用戶平白無故招到遷怒，既然反諷語氣講述，你不滿意， 那我也沒辦法，但態度差一定要檢討，用戶沒理由受氣。
噓
12/07 22:19, , 91F
人家態度差點你就縮回去，現在在這裡嗆人。真有種
12/07 22:19, 91F
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12/07 22:19, , 92F
啊。就你這種骨氣，能辦下來啥我還真想知道。
12/07 22:19, 92F
純粹不想讓場面不好看，現在我知道了， 我只會去態度好的銀行辦，謝謝。 ※ 編輯: hopeskyme (1.168.173.71), 12/07/2016 22:30:44
推
12/08 07:57, , 93F
到底是誰在嗆誰？最嗆的就是樓上你吧
12/08 07:57, 93F
噓
12/12 02:04, , 94F
電下去阿，怕啥
12/12 02:04, 94F
推
12/12 23:27, , 95F
公股很多都不知道在臭臉什麼，就也態度差回敬他啊
12/12 23:27, 95F
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12/13 18:10, , 96F
不會當場反應逆 事後上網討拍有闢用 難道她會剛好看到
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12/13 18:11, , 97F
這篇跟你站內信道歉嗎
12/13 18:11, 97F
推
12/14 17:41, , 98F
現場反應+1 主管也會出來處理 事後投訴或客訴不能解決你
12/14 17:41, 98F
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12/14 17:41, , 99F
現在卡片的問題
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12/17 07:17, , 100F
客戶臉臭心情不好的服務業的又要怎麼說？
12/17 07:17, 100F
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12/17 07:18, , 101F
將心比心大家都會說，真的做的又有多少？
12/17 07:18, 101F
推
03/08 14:01, , 102F
03/08 14:01, 102F
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