[心得] 花旗開戶記消失

看板Bank_Service作者zwin時間12年前 (2012/08/20 14:47)推噓8(8推 0噓 24→)

留言32則, 8人參與討論串1/2 (看更多)

今天早上我去住家附近的花旗桃園分行（原美商花旗，非華僑分行）開戶桃園分行剛搬遷一個星期，，是獨棟的三層建築，裝潢的味道還沒散去看起來客人不多，一樓有五間理專小房，收付櫃檯有三個，小小的蹲在一樓角落一進門有位行員A問我要辦什麼業務，我回答「smart活存」 A有點疑惑，跑去問其他同事smart活存是什麼，約莫三分鐘後得到答案表示這跟一般活存差不多，blah blah blah......然後他們花旗是一對一服務，可以接受的話再考慮開戶也不錯，blah blah blah......我們要有一個正職的職稱才能開戶，blah blah blah...... 講了約莫三分鐘後A帶我到一間小房間裡填資料我原本以為是A要幫我開戶，不過此時他表示現在行員都在忙，所以將由電話上的行員替我解說開戶總約定書的內容並進行KYC。於是我就在房間裡等了約十幾秒，電話響後由電話另一頭的B行員替我解說開戶總約定書的重要內容（藍色字體的契約條款、收費標準）後，開始對我身家調查，詢問工作、職稱開戶的資金來源、有無美國公民身分等等。接著就是依序在總約定書上每個欄位簽名。這一切都是我一手拿電話跟B對答，一手拿筆默默快速簽名過去。掛完電話後，接著另一位行員C進來，請我填個人資料，他開始幫我修改建檔（註：我以前曾經有過一個華僑銀行的帳戶）內的基本資料。正當我以為終於要進入開戶流程的時候， C便離開房間，此時A又再走進來，和我閒聊一陣後問我要不要辦花旗信用卡，當下我就說好，畢竟這是我開戶的主要原因。同時另一位D工讀生也進來推廣花旗的行動銀行app，突然房間變得很熱鬧啊～所以我就一邊填信用卡申請書、一邊瞎聽行動app的介紹，然後再度手忙腳亂一陣結束紙本工作大亂鬥。此時已經約莫一小時過去，還沒開始開戶。正當我納悶什麼時候可以進入「正事」，行員 E（天哪，我心裡吶喊，是有這麼忙嗎這家分行！小戶果然可憐）拿著聯徵資料進來，終於進入填印鑑卡、開戶建檔、設定金融卡以及語音密碼的流程。這部份倒還算快，約半小時而已。正當我以為拿到金融卡、簽完資料確認表可以拍拍屁股走人的moment， E說：「接著我過存摺給你就完成囉～」我心頭一沉，說：「嗯，可是我是說要開smart活存」 E：「嗯？真的嗎？等一下，我確認一下喔......」便跑出房間我只好在房間續等三分鐘，E又跑回來說：「可是剛才我們的專員表示您已經同意開一般活存和金融卡了......」我：「但我一進銀行就跟A表示要開smart活存啦」 E：「我請專員跟您確認一下好了」電話響起 B（電話那頭）：「（講了很多，總之就說smart沒有存摺，對帳不方便）blah blah...」我：「可是我一進來就講要開smart了嘛，而且我也是一開始就想好可以接受無摺了啊。也是因為今天一次換過太多行員來替我開戶才會變成這樣嘛！」 B：「（凹不過我）」 E：「我幫您問問主管，稍候喔～」又是幾分鐘 E：「那這樣就是幫您再開一個smart活存，原來的一般活存就關戶即可！」於是我就立馬填了關戶申請書，得到了一個只活了幾分鐘的帳戶號碼，並重新設定金融卡連結帳戶。從進銀行到出銀行，大約兩小時，有四位實體行員跟一位虛擬行員服務但人多果然錯誤就多啊，太可怕 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

推

TZUYIC

08/20 15:15, , 1^F

08/20 15:15, 1^F

→

TZUYIC

08/20 15:16, , 2^F

08/20 15:16, 2^F

→

zwin

08/20 16:08, , 3^F

08/20 16:08, 3^F