Re: [新聞] 「收訖後又稱客短付2.4萬」中信銀惹議！

看板Bank_Service作者beserious (嚴肅)時間14年前 (2011/12/21 02:03)推噓9(9推 0噓 11→)

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最近發生了一點事，有感而發：都說客戶是弱勢，但是最近發現行員也是挺弱勢的......仙人打鼓有時錯，腳步踏差誰人無？有時候客戶一多，或是最近感冒精神不好、手頭兼業務太多好死不死被電話夾攻......現金轉帳打錯、金額數字123打成132 這個絕對會發生的就不提( 反正這種自己內部改改帳，有需要的話跟客戶電話告知一下就好了 )，現金有多的要列應付賬款等人認領，少的卻不能掛個應收就了事。就這件新聞來說，客人是做三筆無摺存款，行員三張傳票都蓋了章卻發現其中一張的錢沒收到。所以說各位新手要記得：收現時要先確認錢和傳票數字符合點對了、收進抽屜了，然後再打電腦。據說我們這些明明就是菜比巴，念一堆跟實際執行業務根本兩碼事的金融理論的考進來小行員被認為是"具有專業知識與能力"，所以錢萬一有少的話當然是是銀行的錯。能找到你的小冤家的話當然要低聲下氣跟他確認、求他大發慈悲把錢還給你這一時短路的小笨蛋。還得親自去跟他拿，順便買點水果感謝他願意還你，讓你不會損失聖誕節請女友吃飯的花費。拿不回來？當然就讓銀行負責( 就算是真的是客戶少給多拿，他死不認帳你也沒輒，除非你能提出確鑿證據告他不當得利。但是客戶不想上法院，銀行更不想啊！哪個主管有那麼多張臉可以跟客人撕 ) ，自認倒楣掏錢消災或是報保險理賠吧！這時就會慶幸平常公司有強扣薪水去繳那個出納基金和誠實保險了。肥牡蠣的行員疏失雖然看起來挺智障，但是我們各家行員千萬不要嘲笑人家。因為猴子有時候都會莫名其妙從樹上掉下來，明明覺得各項收付動作都按照自己養成的良好習慣正確操作了，錢竟然還是偶爾會(逼~~髒話消音)的人間蒸發！不過改成對客戶不利的帳沒通知，還用客戶數鈔票的速度來判別多少錢叫客戶認賠？( 錢到底有沒有少只有銀行跟客戶自己知道，搞不好還真的兩邊都秀逗，只剩天知道 )銀行一堆機車龜毛的規定就是怕交易糾紛、要留下證據，提不出證據還能這樣搞......天底下沒有不可能的事，We are enemy不是講假的。 P.S. 說到收付兩訖後概不負責的問題，一般付錢不是都會點給客人看嗎？行員多付我就不講，少付不可能當面不說、事後才反悔吧？當然領完錢匯完款不確認存摺現金收據的是大有人在啦！但是傳票跟帳有和，就沒有哪方損失到吧？所以，各位行員收付的時候要一定當面點清，點錢時千萬別讓任何電話或是主管交辦事項干擾你，避免產生最難補救的錯誤。各位貴客也拜託一下，人家點錢的時候要看著我們點，不要只顧著接電話談生意、看報紙還是跟行員討那個有的話自然會給，沒有的話你照三餐來要也生不出來給你的月曆好嗎？ -- 人不犧牲某些東西就什麼也得不到為了得到某些東西就必須要付出同等的代價這是鍊金術〝等價交換〞的原則那時，我們堅信這就是世上的真理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.224.236

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coyoteY

12/21 07:04, , 1^F

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even0213

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