Re: [問題] 台銀沒用完不能換摺?

看板Bank_Service作者 (Wei)時間15年前 (2010/12/27 18:07), 編輯推噓14(14推 0噓 41→)
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※ 引述《glayds (楓紅片片(g))》之銘言： : 今天剛好休假便拿著台銀的存摺去刷一下，刷出來的時候剛好是在第8頁的第5行， : 想說不換摺的話下次要刷就要請假才能刷，於是就抽號碼牌，等了6分鐘，終於輪 : 到我了，就把存摺給行員，跟他說我要換摺，他刷了一下摺子之後，就說這存摺頁 : 數還夠，沒辦法換。我說:「可是我久久才來一次，下次要登摺的時候就要請假才 : 能換。」他說:「那你可以叫你家人來幫你換呀!」我說:「全家人都在上班，誰有 : 空幫我換摺。何況誰會為了換摺請半天假。」他說:「你這樣子硬要換摺很像在耍 : 賴，沒關係，我還是幫你問問襄理好了。」之後他就幫我換摺，把存摺拿給我的時 : 候還說你不是都在網路上做交易嗎，網路上可以查詢也可以自己列印.....」orz... : 整個氣都上來了......... 話說，我前幾天去某民營銀行匯美金，結果回來發現，我的外幣存摺默默的被換摺了， 可是，我還不想，也不需要換=.=，因為還有三頁， 但是我猜，可能是我的外幣存摺磁條跑掉，他們不能修磁????就換摺????? 或者，行員太忙，不小心弄錯了???????????? 回家看到的時候其實小不爽，不過錢有到就好，不想計較這種小事情:p 而且櫃檯小姐也算蠻客氣，我台幣別的存摺有四五本要刷，還要換摺， 我說我自己拿去台幣補摺機刷，他說沒關係，他幫我弄， 可是其實，我覺得我自己刷可能還比較快:p，因為他好忙。 關於還沒用完就要換摺， 我覺得這種事情都是看櫃檯跟他後面的主管要不要幫你作而已， 沒印象說有規定不行，但是的確不常有人這麼作。 如果以行員角度去思考， 提前換摺基本上是有一點點小麻煩的， 因為磁條資料就要修改，還要登記等等等。 如果以客戶角度思考， 啊我就是半年才能跑一次銀行，平常都用atm,自動補摺， 我就習慣每個月都要把存摺拿出來，在上面註記。 如果行員願意幫客戶思考一下， 跟主管溝通，這種又不是違反規定的小事情，大概多花五分鐘吧:p -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.168.194
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一樣都要做一次 早做晚做的差別
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但行員是不會體諒到客戶跑銀行的麻煩的
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推
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其實台銀應該跟大陸銀行學學，要存摺的話每年要交手續費
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這樣可能就不會再有這種文章出現了 (無誤)
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推
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有的銀行系統很笨，沒到最後一行換摺可能會有異常狀況
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就當作這種客人有強迫症好了:Q 我是都跟客戶說順著換資料
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purin59說的這個理由我能接受，上回新光行員就是這麼說的
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比較不會有異常狀況發生，有時候系統的問題本來就很難說
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原來行員大多覺得這種行為是............唉
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而我說的也確實是如此，我就遇過鐵齒的客人硬要換結果中間
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資料落掉了很難救。那為什麼我覺得這種客人有點強迫症其實
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是因為櫃檯做久了，會覺得可以快點解決換下ㄧ個就下ㄧ個
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刷存摺這種早做晚做或許都可以的事情，不要在人多時做較好
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推
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我覺得渣打還蠻省的，最後一行用完，接下來的還不印在新本
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子，非得印在舊本子的票據資料頁面，印完才要換本子。
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推
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是啊...與其盧這些 不如快解決下一個換下一個
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人少的話，鐵齒就給妳鐵齒沒關係阿，有狀況我還可以好好救
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人多還來盧這個，後面等的客人不爽，前面盧的也不爽....
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就覺得：早知道就該強硬拒絕。 =.="
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p大說的補救該不會是動用 剪刀＋膠水 的拼貼術吧？
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回T大，類似，或者是到特殊需要用到主管刷碼畫面列印明細
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一樣都要體諒客人的話，是要體諒ㄧ個人還是很多人呢？
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對每個人來說，都可以自私的想：妳就是該做好我要求的事情
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但這種狀況，其實行員好好說我想大多數客人就會很明理。
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我寧可聽到"沒到最後一行換摺可能會有異常狀況"這種理由，
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也不想聽到"你可以下次請假來換"或"請家人來幫你換"...etc
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所以身為第一線行員還是從工作中多多體現ㄧ下說話的藝術XD
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推
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目前銀行採用新一代的系統不用印到最後一列啦
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但是真的沒必要為難銀行員，還要氣很大咧。
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推
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如果換摺要錢就真的比較沒這問題了，存摺明明也是成本
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那要怎麼算 一本算10塊? 不是錢的問題
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上班族跑一趟銀行是麻煩
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推littledrop.. 換一本存摺，老實說對熟手而言不過是30秒的事
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行員會這樣建議(用完再換)我想跟主管會控制+真的可以用完再換
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比較有關係... 只是講話要有點技巧比較不會讓顧客怒成這樣
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但第五行真的還有很大的空格老實說，如果只剩兩三行還沒話說
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hoyi也太神了吧？拿新存摺印封面、給襄理蓋腰圓章，舊的
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還要註銷掉、把磁條剪掉...這樣好歹也三五分鐘吧？
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推
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樓上：P81/Q81刷個卡，在印的同時就要開始剪磁條蓋註銷啦
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全套作完把A03加蓋附件戳，頂多加個P83/Q83，我是沒算過確實
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時間啦，但是真的不是什麼很花時間的事，比起拿來跟客戶爭執
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如果在許可的範圍內（已經到P8/P9/P5）而且存摺也蠻舊了，我
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會直接換一本給客戶啦... 看個人囉～
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臺銀有的分行都會給舊存摺打洞，我經歷一次之後，下次再到
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那個分行換摺我都會說不要打洞，剪磁條就好，內頁不要蓋註
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銷，你要蓋就蓋封面，因為我喜歡留全屍。XD
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樓上T大XD 我通常會在最後一行（假使沒有用完就換摺）加蓋
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所以我有的舊摺都蠻乾淨的，賞心悅目。LOL
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以下空白啦。... 封面一定蓋註銷，但是蓋下去要一點時間讓它
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乾，不然手一抹就糊了真的醜到翻過去@@
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我記得我第一次在某臺銀分行換摺，那個阿桑行員從頭到尾，
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每一頁都蓋註銷，還是蓋在兩頁中間，真是醜到爆炸。
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^的接縫
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不過蓋的速度和翻頁速度很快就是了，瞬間整本都蓋完。＠＠
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推
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翻頁和蓋章速度快也是一種技術耶XDD 手拙的人會浪費不少時間
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