[心得] DIDI實木圍欄退貨心得（圖多）

看板BabyMother作者 (扉扉)時間2年前 (2021/08/15 03:23), 編輯推噓74(74推 0噓 64→)
留言138則, 79人參與, 2年前最新討論串1/2 (看更多)
是否因發佈心得而有優惠: no ======================== 結論：成功退貨並已收到退款，但購買經驗真的很差，上來分享給大家 提醒圖多，有一開始反映問題業務的回應、DIDI客服的對話紀錄、圍欄的照片、訂單內容 ======================== 正文開始 兒子開始會扶站之後就開始物色圍欄，剛好加入的媽媽群組有人問是否要團購圍欄，他問 到業務說限定組數以上可以95折，問完規格200*140公分是2755含運費，當下就決定跟團 ，並轉帳給業務提供的帳號，後來我們這個群組總共有9人訂購，6個實木圍欄3個遊戲圍 欄，經過10天收到圍欄就發現問題來了， 以下上圖： 我當天收到包裹時就覺得破洞有點多，我還跟貨運說怎麼破成這樣？貨運回我說叫我先簽 收如果有問題在跟賣家反映，所以我還在門口就先拍照，並告知主揪這個狀況，請她提醒 有訂的人要注意包裝是否損壞特別嚴重 https://i.imgur.com/j42VWMb.jpg
https://i.imgur.com/xMzSb7V.jpg
https://i.imgur.com/we8ewwH.jpg
晚上先生下班後我們就決定邊開箱要錄影以防發生什麼問題，每次都偷懶不想拍，還好這 次有拍，從放到地板就發現其實紙箱在最上面就有破洞，而且是手指頭可以伸進去那種， 打開外箱發現那個破洞正對的圍欄確實有明顯損傷，大致檢查其他圍欄有一些小痕跡，紙 箱裡面沒有任何包裝、就是一個裸體圍欄，也沒有固定及緩衝物，配件盒也非常簡陋，附 上一張說明書及一張砂紙。 因為沒辦法傳影片所以影片截圖 圍欄開箱圖 https://i.imgur.com/fSbeMif.jpg
https://i.imgur.com/5E2KePR.jpg
https://i.imgur.com/ESoBk3w.jpg
https://i.imgur.com/JS8OuZo.jpg
https://i.imgur.com/MrrMNPC.jpg
https://i.imgur.com/iMiKLXM.jpg
https://i.imgur.com/FDcAixy.jpg
https://i.imgur.com/x9j4e3P.jpg
其他媽媽的開箱 https://i.imgur.com/IsQ4Opl.jpg
我跟團主反映後，我才知道原來其他人的圍欄是有穿衣服的，有給一個透明的袋子，還有 外束帶及內束帶固定，我跟先生討論後這個品管有問題所以我們要退貨，就問了團主退貨 方式，業務請我們有問題先聯絡粉絲頁，當晚我就給了開箱影片及有瑕疵的照片並留下收 件人資料。 以下圖片開始 這是跟業務反應狀況 https://i.imgur.com/V9vZtgm.jpg
然後客服的回覆 https://i.imgur.com/D9WRYYH.jpg
https://i.imgur.com/SIsshY4.jpg
https://i.imgur.com/fnL74vP.jpg
https://i.imgur.com/XSx3Ppf.jpg
https://i.imgur.com/7kX8rwP.jpg
https://i.imgur.com/gcB6pgd.jpg
https://i.imgur.com/cui3NKe.jpg
https://i.imgur.com/4TN9QJi.jpg
https://i.imgur.com/lkZqSWP.jpg
https://i.imgur.com/UjF7RWi.jpg
https://i.imgur.com/Hy513js.jpg
https://i.imgur.com/9m38Snk.jpg
https://i.imgur.com/NjHpG4a.jpg
中間我還發現並沒有收到購買明細還有發票，我以為漏給，也是問其他有買的人才知道大 家都沒拿到？！ 團主問業務的回應 https://i.imgur.com/pmlChdr.jpg
所以跟客服回覆到關於整新費用時我跑去問國稅局跟1950發票的事，也回覆說不管優惠多 少錢，就是要開發票，後來在點開訊息就發現客服自己說要讓我全額退款並不收取任何費 用。 這次購買遇到這些問題 1.包裝不確實、一樣規格兩種包裝，我們6個人訂全都是一樣規格，但有3個人收到裸裝， 另外三個是完整包裝。（還說其他人應該知道，我們查了官網跟蝦皮完全沒有寫到包裝會 不同，還強調收到這種裸裝商品是專人裝箱的） 2.反應問題無法正確回應，一直說媽媽誤會了，我東西收到就是這樣是要誤會什麼，必須 頭腦清晰堅持自己立場不然會被打模糊仗。 3.瘋狂貼上用退換貨政策叫你自己看。（我還一直在畫重點回覆他） 4.收整新費用無明細無法提供收取費用內容包含哪些，我們有買的人要退貨問到的整新費 用都不一樣，而且他說整新裡面沒有包含運費，運費他們自行吸收。（小提醒蝦皮整新費 用比較便宜只要300喔） 5.因為我後來選擇退貨所以就沒有發票的問題，但大家還是要注意一下。 我從7/13收到貨到8/3收到退款，還好我請育嬰假及跟客服反映的當下婆婆幫忙顧小孩， 不然如果需要自己帶小孩或是要上班還要處理這種事，我想應該很多人會選擇就將就使用 ，提供大家參考我的購買及退貨經驗。 附上我的貨運單證明我真的有收到這個東西不是夢一場 https://i.imgur.com/ma56m3E.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.108.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1628969000.A.956.html
推
08/15 04:21, 2年前 , 1F
自己沒包裝好造成損傷還要收整新費用
08/15 04:21, 1F
→
08/15 04:22, 2年前 , 2F
其他回覆也很鬼打牆
08/15 04:22, 2F
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08/15 04:23, 2年前 , 3F
知名公司出貨品管這麼差？
08/15 04:23, 3F
推
08/15 05:59, 2年前 , 4F
這看起來有問題的應該是那個業務，沒發票就超級詭
08/15 05:59, 4F
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08/15 05:59, 2年前 , 5F
異的
08/15 05:59, 5F
推
08/15 06:20, 2年前 , 6F
逃漏稅不可取...建議處理完後檢舉.
08/15 06:20, 6F
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08/15 06:41, 2年前 , 7F
所以那個95折來自於逃漏稅啊 其實也沒比較便宜（？
08/15 06:41, 7F
→
08/15 06:41, 2年前 , 8F
）
08/15 06:41, 8F
推
08/15 07:18, 2年前 , 9F
收到瑕疵品還要收整新費...好爛的廠商喔！業務推托
08/15 07:18, 9F
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08/15 07:19, 2年前 , 10F
也很不行，價格不含稅是什麼鬼
08/15 07:19, 10F
推
08/15 07:20, 2年前 , 11F
當初想要買這家，爬文後發現這家很多雷評價，就沒買
08/15 07:20, 11F
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08/15 07:20, 2年前 , 12F
，先在想想真的好在沒買...
08/15 07:20, 12F
推
08/15 07:41, 2年前 , 13F
感謝分享，這種客服根本就是一直推卸責任，講啥小特
08/15 07:41, 13F
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08/15 07:41, 2年前 , 14F
別包裝，箱子都破了還正常碰撞，瑕疵擔保有這樣嗎，
08/15 07:41, 14F
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08/15 07:41, 2年前 , 15F
真扯
08/15 07:41, 15F
推
08/15 08:00, 2年前 , 16F
好爛
08/15 08:00, 16F
推
08/15 08:05, 2年前 , 17F
買這家真的要賭人品欸
08/15 08:05, 17F
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08/15 08:05, 2年前 , 18F
看過好多案例…
08/15 08:05, 18F
→
08/15 08:05, 2年前 , 19F
原po辛苦了 還好有退款成功
08/15 08:05, 19F
推
08/15 08:11, 2年前 , 20F
買過很多次大型商品，碰撞到盒子破洞幾乎沒遇過。
08/15 08:11, 20F
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08/15 08:25, 2年前 , 21F
這一家就是就是要賭人品跟運氣，看好多人分享都好雷
08/15 08:25, 21F
推
08/15 08:43, 2年前 , 22F
價格便宜原來是沒開發票來的....銷售商品給個人本
08/15 08:43, 22F
→
08/15 08:43, 2年前 , 23F
來就該內含稅，原po辛苦了
08/15 08:43, 23F
推
08/15 08:53, 2年前 , 24F
這家問題真多
08/15 08:53, 24F
推
08/15 09:08, 2年前 , 25F
DIDI當初查負評就很多了！這次有問題處理的方式真
08/15 09:08, 25F
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08/15 09:08, 2年前 , 26F
的很糟耶！
08/15 09:08, 26F
推
08/15 09:33, 2年前 , 27F
"個案比較特殊幫你申請特別處理"，我看到這個會爆
08/15 09:33, 27F
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08/15 09:33, 2年前 , 28F
炸自己品質不好搞得好像我是澳客一樣
08/15 09:33, 28F
推
08/15 09:43, 2年前 , 29F
這一間每年都有負評
08/15 09:43, 29F
推
08/15 09:46, 2年前 , 30F
推託瑕疵是運送造成很不ok
08/15 09:46, 30F
→
08/15 09:47, 2年前 , 31F
我們6個人訂4個退貨，其中有個打開是完整包裝，但一
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08/15 09:47, 2年前 , 32F
樣一堆痕跡配件包螺絲生鏽很厲害，但對方不退全額，
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08/15 09:47, 2年前 , 33F
後來是付整新費解決
08/15 09:47, 33F
推
08/15 10:06, 2年前 , 34F
謝謝分享，感覺起來毫無章法的公司，還逃漏稅...
08/15 10:06, 34F
推
08/15 10:24, 2年前 , 35F
「特別包裝」竟然是毫無防護的裸裝…光這就太扯了
08/15 10:24, 35F
推
08/15 10:30, 2年前 , 36F
真的是誇張了
08/15 10:30, 36F
推
08/15 10:31, 2年前 , 37F
Sylvia大講到重點了，根本沒比較優惠
08/15 10:31, 37F
推
08/15 10:34, 2年前 , 38F
吃相很難看的廠商，根本吃定媽媽們帶小孩沒心思處理
08/15 10:34, 38F
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08/15 10:34, 2年前 , 39F
退換貨只好自用或是認賠整新費，受害媽媽們一定要保
08/15 10:34, 39F
還有 59 則推文
推
08/15 21:38, 2年前 , 99F
不買便宜的東西就是因為不想出問題時還被客服氣死
08/15 21:38, 99F
推
08/15 21:41, 2年前 , 100F
這家真的很雷，之前在蝦皮購買也有不好的經驗，客服
08/15 21:41, 100F
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08/15 21:41, 2年前 , 101F
的回覆也是怪罪買家，可惜後來在蝦皮退訂之後無法
08/15 21:41, 101F
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08/15 21:41, 2年前 , 102F
給負評，只能告訴身邊朋友千萬不要買這家～
08/15 21:41, 102F
推
08/15 22:35, 2年前 , 103F
你那個不算瑕疵吧 木頭製品嗑碰難免的，尤其這是軟
08/15 22:35, 103F
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08/15 22:35, 2年前 , 104F
質松木又沒上漆的
08/15 22:35, 104F
推
08/15 22:38, 2年前 , 105F
樓上，如果今天有包裝好卻碰撞可以理解難免，但是沒
08/15 22:38, 105F
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08/15 22:38, 2年前 , 106F
有做到防護就說是正常狀況令人無法接受，邏輯應該是
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08/15 22:38, 2年前 , 107F
這樣才對
08/15 22:38, 107F
推
08/15 22:59, 2年前 , 108F
感謝分享，有些淘寶貨如果遇到瑕疵，會直接退款後說
08/15 22:59, 108F
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08/15 22:59, 2年前 , 109F
不用把商品寄回，這家的處理方式讓人觀感很差，還不
08/15 22:59, 109F
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08/15 22:59, 2年前 , 110F
如去淘寶找類似款
08/15 22:59, 110F
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08/15 23:23, 2年前 , 111F
木頭製品容易磕碰所以包材才重要啊 因為包材不良導
08/15 23:23, 111F
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08/15 23:23, 2年前 , 112F
致損壞在我眼裡就是產品瑕疵！
08/15 23:23, 112F
推
08/15 23:41, 2年前 , 113F
除了這間的問題外，新竹貨運也是一個大問題
08/15 23:41, 113F
推
08/15 23:42, 2年前 , 114F
之前在蝦皮購買DIDI其他商品，尺吋不符也是收整新費
08/15 23:42, 114F
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08/15 23:42, 2年前 , 115F
300退貨，但是說要退到蝦皮錢包，退了快三個月還沒
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08/15 23:42, 2年前 , 116F
成功，詢問蝦皮客服說沒有收到申請，之後火大反應客
08/15 23:42, 116F
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08/15 23:42, 2年前 , 117F
服就突然加速退款流程，只能說DIDI的客服SOP一直待
08/15 23:42, 117F
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08/15 23:42, 2年前 , 118F
加強，還有很多改善空間。
08/15 23:42, 118F
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08/16 00:27, 2年前 , 119F
不是要貶低淘寶，買過好幾次優質賣家會自帶木架包裝
08/16 00:27, 119F
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08/16 00:27, 2年前 , 120F
，商品完好無缺，新竹貨運運送也沒問題，這家包裝算
08/16 00:27, 120F
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08/16 00:27, 2年前 , 121F
是馬虎的
08/16 00:27, 121F
推
08/16 00:54, 2年前 , 122F
想請問另一家J開頭跟didi木圍欄的是不是好多了？
08/16 00:54, 122F
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08/16 00:54, 2年前 , 123F
（正在這兩家選擇煩惱中）
08/16 00:54, 123F
推
08/16 03:20, 2年前 , 124F
之前看過他們家圍欄有蟲的案例...
08/16 03:20, 124F
推
08/16 08:25, 2年前 , 125F
明知道自家實木商品可能因為運輸碰撞產生刮痕跟凹洞
08/16 08:25, 125F
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08/16 08:25, 2年前 , 126F
，還不盡最大可能的去做保護，還敢裸裝，這好比寄送
08/16 08:25, 126F
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08/16 08:25, 2年前 , 127F
玻璃製品，然後裸裝後跟你說玻璃本來就易碎了。店家
08/16 08:25, 127F
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08/16 08:25, 2年前 , 128F
難道不覺得這樣子的事後溝通成本與名譽受損遠比做好
08/16 08:25, 128F
→
08/16 08:25, 2年前 , 129F
包裝的成本來得高嗎？
08/16 08:25, 129F
推
08/16 09:12, 2年前 , 130F
這家真的不要買，東西有問題一直推託
08/16 09:12, 130F
推
08/16 09:22, 2年前 , 131F
本來要訂尿布台，還好沒訂
08/16 09:22, 131F
→
08/16 12:08, 2年前 , 132F
有買尿布台,覺得很好用,cp值算高,只是到貨時間長了
08/16 12:08, 132F
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08/16 12:08, 2年前 , 133F
一點
08/16 12:08, 133F
推
08/16 14:13, 2年前 , 134F
拍拍
08/16 14:13, 134F
推
08/16 21:21, 2年前 , 135F
這個回覆很讓人火大
08/16 21:21, 135F
推
08/16 22:16, 2年前 , 136F
廠商這樣不太ok耶
08/16 22:16, 136F
推
08/17 06:15, 2年前 , 137F
還好當初沒買這家，謝分享
08/17 06:15, 137F
推
08/18 12:49, 2年前 , 138F
didi這家也反推 客服態度差 又回很慢 很自以為
08/18 12:49, 138F
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