Re: [心得] 反推 SUNDOWN 孕婦專用加強型維生素

看板BabyMother作者LAUGHINGHAHA (哈哈)時間4年前 (2019/06/14 15:07)推噓3(3推 0噓 26→)

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(原標題：[心得] 反推 SUNDOWN 孕婦專用加強型維生素文章代碼(AID): #1SxJSMs8 (BabyMother)) (代po) 各位媽咪好~ 我們是台灣恩斯艾國際有限公司（此PTT帳號為友人所有），因近日有消費者反應本公司產品「Sundown孕婦專用加強型維生素」有疑似發霉現象，本公司昨日已取得「全國公證檢驗股份有限公司」之檢驗報告，特在此向各位媽咪報告檢驗結果，以使過去曾服用、現在正在服用該產品的消費者安心：本公司產品安全無虞！就該名消費者所提供之「疑似發霉產品」檢驗結果如下： https://imgur.com/DFpgkS0

https://imgur.com/59SYQq9

又為慎重確認產品是否有發霉疑慮，本公司主動將「全新、未拆封商品、同批號、同效期產品」送檢，結果如下： https://imgur.com/WhGbiaK

https://imgur.com/DB91fdz

此外，因本公司銷售之產品為營養補充品，故於接獲消費者反應時，當務之急為釐清產品是否確有安全疑慮，以避免影響廣大消費者之健康。是在此一併向許多關心此次事件的網友說明 --本公司於接獲消費者反應產品安全疑慮後，已儘速且多次主動聯絡、回覆其詢問，並說明、安排後續事宜，絕無推拖責任、遲不處理之情形：本公司於5/16（四）收到L小姐於FB告知「有發現膠囊是發霉的狀態」之訊息，本公司當日即回覆訊息，L小姐稱隔日（5/17）會至本公司，但5/17（五）時L小姐未依約攜產品至本公司。經周末休息日後，家樂福於5/20（一）告知本公司，L小姐客訴產品有疑似發霉之現象，並留下其丈夫L先生之姓名、電話，要求本公司與L先生聯絡後續事宜。本公司立即以電話和L先生聯絡，回覆其詢問，並說明須先將有發霉疑慮之產品送檢驗及其他相關事項，以確認有無安全疑慮，避免影響大眾健康。通話完後，本公司另將通話內容以email通知L小姐，然郵件遭退回。本公司即再次以電話聯絡L先生，並主動留下本公司電子信箱以便聯絡。通話內容約略如下： 1.有發霉疑慮之產品會送至台灣衛福部認可之檢驗單位 --「全國公證檢驗股份有限公司」 --進行微生物檢驗。 2.為了確認產品的安全性，本公司將隨機抽選「同批號、同效期、全新、未拆封的」產品，一併進行微生物檢驗。 3.產品的檢驗期間約為10個工作日，檢驗單位會寄發正式報告。 5/21（二）本公司再次以電話向L先生說明產品送檢驗的必要性、檢驗流程及其他事宜，L 先生方同意留下地址，以利快遞業者將產品直接送往「全國公證檢驗股份有限公司」。結束通話後，本公司即刻聯絡快遞業者前往取件，希望能早日予L小姐、L先生一肯定之答覆。當日下午L小姐另以電子郵件聯絡本公司，我們立即回覆並請L小姐將「有發霉疑慮之產品」封箱，快遞業者將儘速前往L先生指定地點收取產品送檢，然快遞業者於5/22（三）、5/23（四）、5/23（五）前往取件時，皆遭告知「無件可退」。嗣後本公司再與L小姐與L先生分別、多次以email、電話溝通。 L小姐於5/30（四）同意將「疑似發霉產品」送往「全國公證檢驗股份有限公司」檢驗。本公司於6/13（三）下午收到檢驗報告，於今日即6/14（四）於PTT、本公司FB及官網上公布檢驗報告，並將檢驗報告以email寄予L小姐、L先生。日落恩賜（Sundown）之產品自2010年於台灣販售，已進口超過80多種以上的產品線。為確保消費大眾之健康、安全，每一項產品進口前皆通過衛福部輸入查驗、海關、TFDA商品審查及其他安全性檢驗如重金屬、有效成份之定量分析。於此同時，本公司為所有銷售之產品，投保1000萬元之產品責任險，以求完整保障消費者權益。 https://imgur.com/lQEcVUs

SUNVITE® 孕婦專用加強型維生素+藻油DHA 軟膠囊（重金屬檢驗）: (產品配方中「銅-為營養添加劑」，非原料帶入重金屬汙染源，會有檢測值為正常狀況) https://imgur.com/ZkjzE6v

https://imgur.com/aqSV9Ui

SUNVITE® 孕婦專用加強型維生素+藻油DHA 軟膠囊（基改遺傳蛋白質檢驗）: 此種檢驗在台灣為特殊自主安全性檢驗，因本產品為孕婦專用，為確保產品中不含任何基改食品的遺傳蛋白質，本公司主動將產品送交國外專屬實驗室進行檢測。（孕媽咪如食用含有「基因改造食品」的遺傳蛋白質，寶寶體質容易有過敏等潛在風險） https://imgur.com/NlkUCjj

https://imgur.com/p3j9eup

頂級61%卵磷脂膠囊（基改遺傳蛋白質檢驗）: https://imgur.com/xL2uGdS

https://imgur.com/YmQHnx9

https://imgur.com/sQPUpMf

高單位葉酸800mcg 錠（重金屬檢驗）: https://imgur.com/vplqOO7

https://imgur.com/WFuWizw

純化檸檬酸鈣+天然維生素D3（有效鈣定量分析）: https://imgur.com/ShOfcc0

https://imgur.com/wysPeqo

以上產品皆為備孕或懷孕期間所需食用之營養補充品，故為確認產品安全、維護消費者健康，皆委由第三方公證單位進行檢測，以確保食用產品之安全性及產品功效。本公司係為落實「自主性安全管理」，而主動進行多項檢測，非為廣告行銷目的，故鮮少將檢驗報告置於本公司FB或官網。提供消費者安全之營養補充品為本公司成立之宗旨，此不僅為公司穩健經營之關鍵，更是應盡之社會責任，故於產品上架販售前或有任何產品之安全疑慮時，本公司必定儘速以公開、透明之方式釐清消費者疑慮，並保障廣大消費者之健康。本公司重視並保存消費者每一次回饋的訊息，期能自溝通中化解消費者之疑慮，並期許自己能提供更好的產品與服務，以維護本公司及品牌之多年信譽。 --SUNDOWN 台灣恩斯艾國際有限公司 (6/15 補充說明) 此產品為軟膠囊，在調製軟膠囊原料時需考量到內容物添加重量及原料的營養補充目的，調整軟膠囊的硬度，又同時需考量食用之後的溶解度。軟膠囊可能因溫度變化而些微溶解：軟膠囊基本的組成配方為(明膠、甘油、純水)，軟膠囊的建議保存溫度在室溫（20～30℃ 左右）。如長期儲存的溫度於35℃以上的環境，軟膠囊容易變軟而彼此黏著，或是黏在瓶身的容器上。軟膠囊的明膠、甘油會些微溶解狀況、產品摸起來會有黏黏、油油的現像。例如軟糖劑型的明膠含量就非常的高，且明膠的調配硬度需降至最軟。美式大賣場中有一支產品熊熊軟糖，在未拆封的瓶身內部，就會看到瓶底、瓶身內濕黏的狀況，但這不是變質，僅因台灣的天氣真的太熱，會導致明膠溶解。本公司孕婦維生素軟膠囊以空運進口，減少長途海運的悶熱影響軟膠囊硬度，且為確保產品品質，本公司之倉儲環境非一般鐵皮屋，空調常年維持在25℃的均溫。 https://imgur.com/7wozvqR

https://imgur.com/VoQd4PM

軟膠囊可能因氣壓變化、產品包裝受到撞擊而破裂：因產品從國外原廠運輸至台灣的空運過程中，貨機機艙中的氣壓和溫度的變化，可能讓軟膠囊接合處密封壓力變小，而導致膠囊破裂。此外，由本公司出貨至通路的倉庫中心、倉儲中心，再轉運至各實體門市或網路通路總倉的過程中，亦可能因相關工作人員搬運過程不慎，致產品受嚴重撞擊而破裂。其他品牌軟膠囊產品亦有此種難以避免的現象： https://m.ruten.com.tw/goods/show.php?g=21742241088964、 https://reurl.cc/ENEja 本公司已將L小姐傳達之訊息、照片告知美國原廠。Sundown原廠亦已將本公司提出之問題列入調查排程，預計二個月左右會通知調查結果，調查方向如下: 1. 此批號產品是否有其他國家提出產品破損狀況及比例。 2. 檢查留存之軟膠囊是否符合FDA軟膠囊硬度之規範。 3. 檢查留存之軟膠囊接合處之壓力密封測式。就本公司處理軟膠囊破裂疑慮之過程，一併說明如下： L小姐於5/16於FB上反應軟膠囊外觀有黑黑的狀況時，本公司已於5/16 FB的回訊中說明： 1. 照片上看起來比較像軟膠囊的接合處滲漏原料。 2. 原料的顏色是暗紅色的。本公司於產品送「全國公證檢驗股份有限公司」檢測前，於電話中已先徵詢L小姐之意見，因軟膠囊漏液及是否受到霉菌汙染的問題，可以送回美國的實驗室進行化驗，但時程較長，亦可於台灣先委由衛福部認可之檢驗單位進行檢測，時間只須約10個工作天。 L小姐嗣後以email同意本公司先即刻送至「全國公證檢驗股份有限公司」檢測是否含霉菌，以了解拆封產品之安全性。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.27.247 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1560496046.A.98E.html

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