[心得] 反推 SUNDOWN 孕婦專用加強型維生素
是否因發佈心得而有優惠: no
反推 日落恩賜 SUNDOWN NATURALS 孕婦專用加強型維生素+藻油DHA軟膠囊
提醒大家，購買的膠囊在食用時，一定要確認一下裡面有沒有異樣或是異味。
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文長提醒：以下的抱怨文，超級長。請見諒。
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目前懷孕已經到第27週，前幾個月為了補充一些維生素，買了第一罐日落恩賜孕婦專用加
強型維生素。
第一罐順利的食用完畢，沒有發現任何異狀。因此於4/27，又購買了第二罐。誰知道這就
是噩夢的開始。
https://i.imgur.com/mir3tvt.jpg
開封的第二罐日落恩賜，在吃沒有幾天後，我就發現腥味比第一罐重。但是想說可能是懷
孕嗅覺較敏銳，味道重是心理作用，因此也就捏著鼻子吃下去。
在5/16時，由於真的被腥味燻到不行，決定找尋味道的來源。在把所有日落恩賜罐子內的
膠囊全部倒出來後，發現至少有兩顆膠囊接合處，呈現疑似發霉的狀態。
發現發霉膠囊的當下，馬上聯絡了原購買地（家樂福）以及日落恩賜在facebook的專頁。
日落恩賜臉書專頁回覆：
收到圖片但覺得不是發霉而是膠囊內的液體洩漏出來
抱持著懷疑的心情，我重新檢視了每個日落恩賜的膠囊，發現有問題膠囊種類：
(1) 明顯漏液 ，可以看到暗紅色液體在膠囊外 —> 可能是腥味來源
(2) 被漏液的膠囊黏到的未漏液膠囊 --> 不確定是否有受潮變質
(3) 疑似發霉膠囊 —> 並沒有被漏液沾到，膠囊本身也沒有漏液，疑似發霉原因不明
https://i.imgur.com/UPRbivd.jpg
日落恩賜臉書專頁回覆：
我們（日落恩賜台灣）明天可派車幫您回收這瓶。膠囊有壓到或在運送過程中破裂，會協
助更換新品。
當下我糾結的點：
第一：膠囊本身並沒有明顯變形的狀態，瓶子本身也沒有破損，為何裡面的膠囊會漏液？
而且這個解釋也無法說明膠囊為什麼會疑似發霉？
第二：日落恩賜的客服，在對話當中，說了至少兩次要回收有問題的整罐膠囊。但是並沒
有告知膠囊回收後的後續處理方式
5/17 （週五）決定親自去原購買地告知狀況，並且確認後續處理方式。找到家樂福和家
樂福內設的信東藥局，告知情況。
信東人員回覆：針對您的問題，我們這邊可以幫您進行退貨或是更換新品
我：這個膠囊我已經吃了快兩週，我不會接受你們用更換新品或退貨就了事。我要知道為
什麼膠囊會有發霉現象，是不是製造商
在生產時就有發霉？如果是這樣，就不應該看作是單一事件，而是要通知所有有購買這個
批號膠囊的消費者停止使用並回收產品。
信東人員回覆：請主管與我們聯絡。
5/18 （週六）
信東主管來電告知：公司（日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司）的人，下週一(5/20)會
給予回覆。
5/20 （週ㄧ）
日落恩賜公司的人員來電告知，要回收產品進行鑑驗。
我們當下給日落恩賜公司的人員的回覆：請寄信到我的信箱，正式告知檢驗的流程以及後
續處理方式。
5/21 （週二）
收到日落恩賜公司的來信告知，我司將於明天(5/22)請黑貓的司機過去收件，請您用紙箱
封好即可。
我：？？？說好的告知檢驗流程與後續處理方式呢？
於是，我回信給了日落恩賜公司：
請於明天派車來取件之前，告知：
1. 收件回去後之檢驗流程以及檢驗施行的實驗室地址，電話
2. 檢測後，若確認膠囊發霉，貴公司的處理方式
5/22 （週三）
黑貓的人來了，但是我沒有收到日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司任何關於檢驗流程與
後續處理回信 —> 只能請黑貓人員空手回去
5/23 （週四）
依然沒有收到日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司任何關於檢驗流程與後續處理回信 —>
只能請黑貓人員空手回去
重新寄了一封信到台灣恩斯艾國際有限公司的信箱，等待回覆中
5/24 (週五)
早上又再次寄了一封信到陳先生信箱，渺無音訊。日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司的
人員下午終於來電給我老公，希望下週安排回收問題產品，理由是回收產品才有辦法告知
我們後續處理的方式。我老公直接回覆，希望日落恩賜公司的人員至少先回信後再來收件
，至少讓我們知道回收後不會音訊全無，擺爛。晚上查看信箱，依然無任何處理方式的回
覆。
5/27 （週一）
下午黑貓人員再次來訪，因為依然沒有收到廠商的回信，只好請收件人員空手回去。黑貓
人員離開後，我丈夫和日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司進行了通話，只能說，通話的
內容，日落恩賜的廠商態度惡劣，只是不停鬼打牆控訴我們不信任他們，不讓他們回收問
題產品。談話到最後，當我老公決定讓他們明天來收回問題產品之後，廠商卻反口說：從
我告知他們有問題到今天，已經過了十天，他們現在也覺得沒有處理的必要。廠商說，從
我們提出產品有問題開始，連續都是下雨天，因此產品的狀況可能已經產生極大的變化。
能不能收回他要跟內部決定之後再說。廠商說完後就掛我老公電話。在廠商來電後，我終
於盼來久違的廠商回信：
以下為廠商的來信內容：（備註：L先生：我丈夫；L小姐：我）
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從5/16(四)晚上22:55收到您在FB上的商品訊息，我們就在線上立即回覆。
在第一時間我就請你提供取件的地址給我司，商品的問題看照片上不太準確。同時也詢問
在那間家樂福門市購買，你說在台中，我們也告知我們公司剛好也在台中，
你回覆5/17(五)可以把商品帶來公司。
5/17(五)我在公司等你的來訪，但並末到公司來。
5/20(一) 上午家樂福信東中區經理提供L先生的聯絡電話，致電L先生詢問產品情形並請L
先生告知取貨地址，但L先生不願告知!
L先生堅持要我司寄mail回覆，我司發信至L小姐的信箱，但被擋下來了。
當日下午我司致電L先生，並詢問直接留給我司取件之地址，L先生希望以mail 回覆，我
司留下公司的email給L先生。
當天並未收到L先生來信。
5/21(二)我司再度致電L先生，希望直接在電話中提供取件的地址，並告知L先生很簡單的
一件事情，直接給我地址，我們就可以當日派車安排時間取貨為何要搞這麼久。
L先生才在電話中給我司取件的地址。我司同時在下午五點發送取件訊息給宅配公司。
5/22 (三) 宅配司機告知我司客人聯絡不上，無法取貨。
我司在當日又發送派車訊息給宅配公司，並安排5/23(四)收取退貨。
5/23 (四) 我司打電話去問黑貓，黑貓司機回覆說客戶那邊說 "無件可退"
5/24 (五)
這件事情從上星期四晚上開始已處理了八天，商品的問題不是只能用照片就可以証明，我
司也告知L先生，一切都等檢驗結果才能得知結果。
產品你說有問題我們立即就要求派車去取件了，但沒有地址怎麼取貨。
10天的時間台中市又在下大雨，這段時間產品有很大變化性。
家樂福、信東藥局還有我司都在等退貨商品收到後，才能送實驗室化驗。
你覺得產品發霉，請問依據"經驗"嗎???? 我一直強調交給實驗室等報告
就像產檢，不是醫生用手摸就知道寶寶的狀況、羊水的厚度是否足夠，週數是否正確，不
是也要透過超音波才能做檢測嗎?
從5/16開始到今天已10天了，退貨產品收不到。這10天的產品變化很大，公司一直收不到
檢驗的產品，公司要處理什麼!
公司一直都在處理要解決你的產品狀況。你覺得產品發霉、公司一直跟你說貨收回先送檢
驗微生物。
產品有無霉菌反應，不是你說了算。
連我們需要取件地址也能等個二天，派車去收了三次! 司機也收不到貨~~~
(5/23)司機回覆: 客人說無件可取。
5/16(四)晚上第一時間我司就說要把產品取回，到現在已八天了，派車去收司機也覺得做
白工。
5/27 (一)
請問已10天了，正常的食品都會放到發霉了，現在我司要處理什麼!!!
並非公司不處理你的狀況，我們上班日都在派車處理，先取件產品都無法取回，我司怎麼
處理!
現在! 2019/05/27 16:22 關於是否再收件，我司再討論看看，現在取件送什麼單位檢驗
已意義不大。
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以下為我的回信：
C先生(日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司)您好：
很高興您終於回信了。這是我從5/21 以來再次收到您的信件。記得上一封您寄給我的信
，是在5/22 2:26pm 的時候。
5/17 （週五）我決定親自去原購買地告知狀況，並且確認後續處理方式。因此我先去找
家樂福和家樂福內設的信東藥局，告知情況。畢竟這是我的原購買地。信東當時表示，會
聯絡廠商處理，由於我們當時到家樂福已經晚上八九點，怕貴司營業時間已經結束，因此
才先去了信東與家樂福
5/18 （週六）
信東主管來電告知：公司（日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司）的人，下週一(5/20)會
給予回覆。
5/20 （週ㄧ）
日落恩賜公司來電告知，要回收產品進行鑑驗。
我們當下給貴司的回覆：請寄信到我的信箱，並告知檢驗的流程以及後續處理方式。
（貴司回覆）L先生堅持要我司寄mail回覆，我司發信至L小姐的信箱，但被擋下來了。--
-->您的信我確實沒有收到， 您給的信箱，我的信也被擋下來了。不過隔天（5/21）您有
確認收到我寄去的信，不知道您記不記得？
另外，貴司當時在5/20 的電話當中，有答應我先生說，會將後續處理的方式寄到我的信
箱 。然而，當時貴司在5/22 2:26pm的信件內容只有告知隔天會來取件，並未向我說明處
理方式。我當時想說，可能您是忘記說明了，因此我在5/21 11:13pm 回信給貴司，請貴
司先回復我處理的方式。不然為何要給貴司我的信箱呢？
我從5/21成功寄信後，我就再次寫信給貴司，希望貴司給予我們關於後續處理的回應。但
是 一直到了今天我們才收到您的回信。
5/22，5/23，5/24 黑貓都有來取件---> 但是我沒有收到任何一封貴司的回信，可以告訴
我們原因嗎？我一共寄了四封信到貴司的信箱：5/21 7:41pm, 5/21 11:13pm, 5/23 9:04
pm, 5/24 1:34pm.
請注意，我的信件內容是寫：希望在取件“之前”，先回信告知我後續處理方式。我並沒
有不讓貴司收貨啊？只是貴司沒有人回信給我，告知我後續處理方式，請問我怎麼敢把貨
給黑貓收回。
我很好奇，為什麼貴司 在這十天內，都不願意回信？ 貴司連 客戶的信都不願意回覆，
要如何讓客戶對貴司產生信任？
貴司今天可以在客訴十天之後，洋洋灑灑寫了這麼一封信，來告訴客戶 不一定打算處理
這個客訴。但是卻不願意在第一時間回覆客戶，貴司打算如何處理這件事。
（貴司回覆）並非公司不處理你的狀況，我們上班日都在派車處理，先取件產品都無法取
回，我司怎麼處理! ----> 建議貴司從回覆客人的信件開始進行處理。
（貴司回覆）5/16(四)晚上第一時間我司就說要把產品取回，到現在已八天了 ---> 我能
理解貴司極力的想收回產品，但是我不解的是，為何不先回信跟客戶解釋收回產品後如何
處理？至少，處理客人疑慮不應該是貴司的第一時間就應該要做的嗎？
（貴司回覆）公司一直跟你說貨收回先送檢驗微生物 ---> 我都沒有收到這個資訊，請問
是何時跟我說的？？？
（貴司回覆）產品有無霉菌反應，不是你說了算。---> 我沒說是我說的算喔，我就是要
請貴司說明收回去要如何處理啊？？？
（貴司回覆）請問已10天了，正常的食品都會放到發霉了，現在我司要處理什麼!!! ---
-> 不太理解您的意思，您是指貴司裝膠囊的罐子沒有辦法密封，本身就會讓裡面的膠囊
發霉嗎？還是您是指，這個產品保存期限雖然寫可以到：08/20 ，但是其實只要放十天就
會發霉？？？
（貴司回覆）並非公司不處理你的狀況，我們上班日都在派車處理，先取件產品都無法取
回，我司怎麼處理! ----> 建議貴司從回覆客人的信件開始進行處理。
（貴司回覆）5/16(四)晚上第一時間我司就說要把產品取回，到現在已八天了 ---> 我能
理解貴司極力的想收回產品，但是我不解的是，為何不先回信跟客戶解釋收回產品後如何
處理？至少，處理客人疑慮不應該是貴司的第一時間就應該要做的嗎？
如果貴司有時間發信給美國總公司，家樂福，信東去說明這件事情的處理狀況，那為什麼
不能播一點時間來回信給消費者說明收回後的處理與檢驗計畫呢？
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最新進度：
5/28 （週二）：
日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司 昨天告知我丈夫，會再通知他是否週二要來收問題商
品，但是到5/28下午為止沒有收到通知也沒有人員回收問題產品。看來日落恩賜這邊是打
算直接擺爛了。
溝通的過程，日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司的人員，只一直鬼打牆說要回收問題商
品，不停地派黑貓過來想收件。但是不願意加LINE聯繫，也不回覆關於檢驗與後續處理的
郵件。讓人感覺：
(1) 沒有真心想處理，只想收回問題商品
(2) 收回問題商品後，是否打算直接擺爛並無視客戶？如同現在不回覆客戶的郵件一樣，
是打算直接無視客戶的疑慮嗎？把消費者權益放在哪邊？今天這個商品，是專門給孕婦媽
媽吃的。哪個媽媽不是對於吃下去的產品戰戰兢兢的把關？日落恩賜/台灣恩斯艾國際有
限公司對於自家產品疑似發霉的狀況，居然可以無視客戶的信件7天？？連黑貓沒收到件
，也沒有再次聯繫客戶，只是派黑貓人員一直來收件？？
從事情發生到今天，已經過了13天，我沒有收到來自日落恩賜的一句道歉。不論是否產品
是否有發霉，商品有漏液情況並且有異味，就應該被當作瑕疵品看待。而日落恩賜的高調
態度，與囂張的氣焰，讓我一度以為他們才是受害者。從不回覆信件，不溝通卻不斷派車
想收回產品的情況來看，我認為日落恩賜從一開始就不打算把這件事情處理好。
只能說，抱歉，日落恩賜/台灣恩斯艾國際有限公司，這不是僅僅是一個單純客訴，而是
有可能牽涉到所有因為信任日落恩賜這個品牌而購買商品的孕婦媽媽的健康。希望日落恩
賜/台灣恩斯艾國際有限公司能夠正視這個問題的嚴重性。也希望以我所經歷的例子，作
為其他孕媽咪在選擇購買補充品的一個參考。
如果有後續發展，我也會發到版上來。
--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1559050006.A.D88.html
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