Re: [心得] 反推Maxi-cosi代理商維修以舊換新(後續)

看板BabyMother作者 (Lotus)時間5年前 (2019/05/14 15:41), 5年前編輯推噓96(97推 1噓 89→)
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翔盛國際的李副總上午十點多來電， 針對昨日我提出的三個疑問做出說明， 告知我下午他們會用這內容發聲明稿，想讓我先知道。 　　 聽完後我在電話中針對我認為不合常理之處， 不斷提出問題，反覆確認了好幾次對方的說詞， 之後我告訴李副總： 「其實你們的說明讓我更加納悶了...... 我覺得還是有許多不合理之處，我真的無法理解。 如果我都不能理解，其他關心這件事的人們應該會更困惑。 但如果這是你們調查後認定的事件結果， 那我會如實的轉述這通電話中的所有說明。」 李副總答覆，這確實是他們的調查結果。 　　 不合常理之事並不一定就是謊言， 許多說詞看起來荒謬也可能就是事實。 我不是名偵探柯南，無法推推眼鏡就找到事情的真相， 所以我一樣如實陳述代理商的說明， 剩下就交給大家自己判斷。 　　 先說廠商調查結果： 他們給我的提籃是全新品，絕非二手。 表布有使用痕跡是因為維修人員拆卸了我送修的提籃表布，換到這個全新提籃上。 更換表布的原因是紅色款已經零庫存了，所以拿藍色的提籃來換上紅布。 但在此時不知為何誤拿了2015年的藍色款提籃(但保證是新品)。 　　 再來說三個疑問的說明經過： 第一、誠信問題 台北概念館的李小姐回應，因為維修時刮傷原提籃外殼， 所以更換「同批良品」。李小姐是否一開始就知道這不是新品？ 　　 【翔盛回應】 台北概念館的李小姐是公司的業務經理， 她知道公司要給的是新品，也是這樣下達指令給台南維修中心， 但不知道為何李小姐會使用「良品」這個詞。 　　 【我們的疑問】 大家應該都很清楚，在一般銷售用語中， 所謂良品、整新品、福利品，不能當作「新品」， 為何資深的業務經理李小姐會誤用？ 　　　 第二、維修品質 若李小姐並非蓄意給我舊貨，為什麼我會收到舊貨？ 　　 【翔盛回應】 如上所述，他們給的是全新品， 表布看起來舊是因為「是我們原本的表布」， 他們只是在更換紅色表布時誤拿了2015年的底座。 至於昨日為何還能帶已經沒貨的紅色款來我家， 是因為那個紅色款提籃有一個小污漬， 所以放在倉庫無法販售給客人， 昨天帶來是因為不確定我們是否能接受藍色款。 　　 【我們的疑問】 維修時決定換新，在沒有紅色款的前提下， 正常的反應不是應該先聯絡客戶嗎？ 為什麼你們寧願大費周章的換表布， 也不先打一通電話詢問客戶的意見？ 　　 而且我們原先的提籃在使用的過程中， 表布並未有這麼大面積的磨損， 廠商堅持這一塊就是我的表布，我不太相信， 李副總說也有可能是在重新拆裝的過程中有輕微磨損， 導致我覺得表布使用痕跡較明顯。 但當初我也未拍攝到自己的坐墊表布使用狀況， 也許對方說的是事實， 這點既然我們雙方都無法證明，就不再討論。 　　 我們會發現提籃有異狀主要是因為零配件顏色的不同。 我們送修的提籃是【紅色表布+黑色外殼邊框】， 但回來的提籃卻是【紅色表布+藍紫色外殼邊框】。 藍紫色的邊框已經是至少2年前的藍色款專屬， 說維修時誤拿，但維修人員每天經手這麼多維修品， 居然還會拿了一個顏色明顯和新款不同的舊款使用， 而且毫無察覺，這點讓我很是驚訝。 當時會覺得提籃舊，除了布面狀況， 在查看標籤時因為底部標籤也泛黃，看起來的確不像新品。 附上底部標籤貼紙狀況供參。 https://i.imgur.com/uqaLLKg.jpg
　　 第三、服務態度 業務李小姐身為資深員工的服務態度為何會是如此？ 　　 【翔盛回應】 客服人員應對不夠完善與專業，讓顧客誤解導致有不良的感受非常抱歉。 　　 【我們的疑問】 這邊要提出一個我在這通電話後另外詢問李副總的問題。 其實有網友站內來信， 詢問我客服李小姐(也就是業務李小姐)， 和李副總會不會是同一個人？ 關於這點，其實我和先生一直也有這樣的猜測。 因為先生一直覺得兩人說話的語氣和聲音很像， 而我也有同樣的感覺。 　　 所以剛剛特別傳簡訊問了李副總， 請她告知業務李小姐以及她本人的職稱跟全名， 或提供名片給我。當下李副總並沒有回覆， 我再度追問後李副總給我的答覆是： 【副總經理 李小姐】、【業務經理 李小姐】 我當然又再次詢問，可否給我全名？ 並告知我只是想釐清，絕不會透露她們的個資。 但李副總說基於保護員工的立場， 她只能給我她自己的名片， 但依然不能讓我知道業務李小姐的全名。 所以至此我還是不知道兩位是否是同一個人， 有這疑問的版友們可能要發揮智慧自行判斷。 　 　 最後，我已經看過翔盛的道歉聲明稿。 內容整體來說就如同我上面敘述， 當然，沒有描述得這麼深入啦。 廠商也在聲明稿中強調， 他們提供給我的是很好的服務， 包括專人主動提供維修期間替代汽座商品送至我家、 更換全新isofix底座，在上週五我們提出質疑後， 也承諾週一會派人過來了解狀況及更換產品。 版友們也都經由我每次聯繫後的立即更新可以得知， 這些事情是廠商的確有做到的。 聲明稿中也提到疏失及改善方針， 應該今天就會由廠商自行提出聲明。 　　 若問我與先生本人對此事件發展， 我們認為身為小小消費者， 已努力盡到反映問題給廠商及提醒大眾的社會責任， 廠商的聲明是否能說服大家並挽回消費者的信心， 還是老話一句，留給有智慧的大家自行判斷及決定。 　　 後續我們還會做的應該是等原廠回覆後更新， 以及捐款後提供捐款收據給大家徵信。 　　 最最最重要的，還是提醒大家， 孩子安全的最大守護者始終還是爸爸媽媽， 不論做了什麼選擇，都還是要多留一點心， 對於孩子的安全，我們永遠不該嫌自己多心。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.135.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1557819686.A.F33.html ※ 編輯: phoenixhsnu (124.218.135.20), 05/14/2019 15:43:05 ※ 編輯: phoenixhsnu (124.218.135.20), 05/14/2019 15:43:36 ※ 編輯: phoenixhsnu (124.218.135.20), 05/14/2019 15:44:32
推
05/14 15:44, 5年前 , 1F
辛苦了
05/14 15:44, 1F
※ 編輯: phoenixhsnu (124.218.135.20), 05/14/2019 15:46:57
推
05/14 15:47, 5年前 , 2F
謝謝你們 辛苦了
05/14 15:47, 2F
推
05/14 15:50, 5年前 , 3F
這位媽媽的修養很好 但這代理商真令人噁心 漏洞百出
05/14 15:50, 3F
→
05/14 15:50, 5年前 , 4F
建議「翔盛國際」代理的東西 要買的人請三思
05/14 15:50, 4F
推
05/14 15:53, 5年前 , 5F
看來廠商就是要打死不認有給舊品 要洗白他們給的是
05/14 15:53, 5F
→
05/14 15:53, 5年前 , 6F
新品但消費者誤會加上美麗的誤會所以導致這場風波，
05/14 15:53, 6F
→
05/14 15:53, 5年前 , 7F
所以他們廠商誠信沒有問題。我就說這副總是高手，可
05/14 15:53, 7F
→
05/14 15:53, 5年前 , 8F
能之後說好的賠償也會推翻。
05/14 15:53, 8F
推
05/14 15:56, 5年前 , 9F
辛苦媽媽了，代理商說詞反覆不清，以後不會購買他家
05/14 15:56, 9F
→
05/14 15:56, 5年前 , 10F
商品
05/14 15:56, 10F
推
05/14 15:58, 5年前 , 11F
媽媽辛苦了！照顧寶寶已經勞心勞力，只是維修個提籃
05/14 15:58, 11F
→
05/14 15:58, 5年前 , 12F
還碰到這種鳥事重點對方聲明漏洞百出
05/14 15:58, 12F
推
05/14 16:00, 5年前 , 13F
推 辛苦了
05/14 16:00, 13F
推
05/14 16:03, 5年前 , 14F
我覺得是欺騙，什麼都含糊昏過去了
05/14 16:03, 14F
推
05/14 16:11, 5年前 , 15F
謝謝更新進度。看完只能呵呵了。
05/14 16:11, 15F
推
05/14 16:15, 5年前 , 16F
這種說詞…只能呵呵了
05/14 16:15, 16F
推
05/14 16:18, 5年前 , 17F
謝謝更新進度，以後買這類商品會考慮
05/14 16:18, 17F
推
05/14 16:19, 5年前 , 18F
推媽媽理性的分析
05/14 16:19, 18F
推
05/14 16:24, 5年前 , 19F
謝謝你們持續分享
05/14 16:24, 19F
推
05/14 16:28, 5年前 , 20F
好噁心的代理商 被踢爆還是持續說謊
05/14 16:28, 20F
推
05/14 16:30, 5年前 , 21F
切割的蠻乾淨的
05/14 16:30, 21F
推
05/14 16:31, 5年前 , 22F
之前買這提籃+嬰兒車...還推薦親友買，看到這聲明，
05/14 16:31, 22F
→
05/14 16:31, 5年前 , 23F
完全不想再買...誠實很難嗎
05/14 16:31, 23F
推
05/14 16:38, 5年前 , 24F
拆表布這種說法好瞎= =
05/14 16:38, 24F
推
05/14 16:39, 5年前 , 25F
看完了系列文，覺得原po好理性又好有邏輯
05/14 16:39, 25F
推
05/14 16:40, 5年前 , 26F
謝謝你們分享，這代理商又在欺騙不會再買
05/14 16:40, 26F
→
05/14 16:41, 5年前 , 27F
不合理不一定是說謊，但沒說謊並不代表要吞下去，希
05/14 16:41, 27F
→
05/14 16:41, 5年前 , 28F
望廠商能記取教訓，也謝謝原po提醒當父母的都要謹慎
05/14 16:41, 28F
→
05/14 16:41, 5年前 , 29F
小心
05/14 16:41, 29F
→
05/14 16:42, 5年前 , 30F
汽座維修品被換成良品真的有點扯
05/14 16:42, 30F
推
05/14 16:43, 5年前 , 31F
這代理商不ok啊
05/14 16:43, 31F
→
05/14 16:43, 5年前 , 32F
身為現職員工我可以說一句，事實的真相的確就是如
05/14 16:43, 32F
→
05/14 16:43, 5年前 , 33F
公司跟客人解釋的這樣，因為我們底層的一個沒注意，
05/14 16:43, 33F
推
05/14 16:43, 5年前 , 34F
哈哈哈哈 太瞎了
05/14 16:43, 34F
→
05/14 16:43, 5年前 , 35F
誤將舊品當成新品換給客人，經手過此維修案件的人
05/14 16:43, 35F
→
05/14 16:43, 5年前 , 36F
都感到非常的抱歉。也因此導致公司商譽大受傷害，
05/14 16:43, 36F
→
05/14 16:43, 5年前 , 37F
對公司也是滿滿的歉疚。我明白大家可能都想選擇自己
05/14 16:43, 37F
→
05/14 16:43, 5年前 , 38F
想相信的事情而已，但看到自己的公司被如此妖魔化
05/14 16:43, 38F
還有 109 則推文
還有 1 段內文
推
05/14 22:38, 5年前 , 148F
辛苦了
05/14 22:38, 148F
推
05/14 22:46, 5年前 , 149F
推
05/14 22:46, 149F
推
05/14 22:59, 5年前 , 150F
推！這副總一直搬石頭砸自己腳，換個人來好嘛！？
05/14 22:59, 150F
推
05/14 23:58, 5年前 , 151F
事情都已經用公司聲明處理了，員工是能代表公司再
05/14 23:58, 151F
→
05/14 23:58, 5年前 , 152F
澄清嗎，你有好好想清楚你說了什麼嗎，難道是故意
05/14 23:58, 152F
→
05/14 23:58, 5年前 , 153F
反串的嗎
05/14 23:58, 153F
推
05/15 00:05, 5年前 , 154F
辛苦了 再凹啊只會越難看
05/15 00:05, 154F
推
05/15 00:21, 5年前 , 155F
翔盛應該花錢在售後服務上多些，別找部落客業配
05/15 00:21, 155F
推
05/15 00:27, 5年前 , 156F
謝謝妳！
05/15 00:27, 156F
推
05/15 00:43, 5年前 , 157F
推 可是公司回應很扯
05/15 00:43, 157F
噓
05/15 01:17, 5年前 , 158F
紅明顯 推文的員工說把誤舊品當新品換給客人 到底
05/15 01:17, 158F
→
05/15 01:17, 5年前 , 159F
誰在說謊
05/15 01:17, 159F
推
05/15 01:22, 5年前 , 160F
原本已經有點清楚來龍去脈了，偏偏推文又有員工講另
05/15 01:22, 160F
→
05/15 01:22, 5年前 , 161F
一種說法...到底？
05/15 01:22, 161F
推
05/15 01:58, 5年前 , 162F
另闢副本啦XD 推文員工推文備份給副總吧
05/15 01:58, 162F
推
05/15 04:19, 5年前 , 163F
推原po 要不要乾脆把事件始末詢問國外原廠，這樣的
05/15 04:19, 163F
→
05/15 04:19, 5年前 , 164F
代理商實在.....
05/15 04:19, 164F
推
05/15 08:44, 5年前 , 165F
不打電話問就自己換了底座真的很奇怪
05/15 08:44, 165F
推
05/15 09:24, 5年前 , 166F
推原po理性，謝謝分享，對代理商的說詞滿滿問號
05/15 09:24, 166F
→
05/15 10:00, 5年前 , 167F
做錯就好好道歉，編更多謊只會讓消費者更反感
05/15 10:00, 167F
→
05/15 10:01, 5年前 , 168F
做生意沒有誠信，生意只會做一次而已
05/15 10:01, 168F
推
05/15 10:26, 5年前 , 169F
感謝原po理性處理並發文讓大家知道這件事，看完事
05/15 10:26, 169F
→
05/15 10:26, 5年前 , 170F
件始末大家自然知道以後要不要消費他們家的產品XD
05/15 10:26, 170F
推
05/15 11:12, 5年前 , 171F
看到員工護航更不會買這間代理的商品了
05/15 11:12, 171F
→
05/15 14:32, 5年前 , 172F
太瞎了啦 不如不解釋
05/15 14:32, 172F
推
05/15 16:42, 5年前 , 173F
原po好理性 處理方式也很好
05/15 16:42, 173F
推
05/15 18:31, 5年前 , 174F
員工解釋更瞎，這間員工的公關應對真的要好好訓練
05/15 18:31, 174F
→
05/15 20:57, 5年前 , 175F
To magicwish：由於之前先生去電貴司台北概念館找
05/15 20:57, 175F
→
05/15 20:57, 5年前 , 176F
李小姐時，總機從未詢問是要找哪位李小姐，都直接
05/15 20:57, 176F
→
05/15 20:57, 5年前 , 177F
轉接或替我們留言，且聲音語氣相似，我們才會有這
05/15 20:57, 177F
→
05/15 20:57, 5年前 , 178F
樣的猜測。加上有版友詢問，為了求證我才特地詢問
05/15 20:57, 178F
→
05/15 20:57, 5年前 , 179F
李副總，但因無法確認，所以在文章中只能照實敘述
05/15 20:57, 179F
→
05/15 20:57, 5年前 , 180F
經過。雖仍不知真相，但如果是我們誤解的話，在此
05/15 20:57, 180F
→
05/15 20:57, 5年前 , 181F
誠摯向李副總及您致歉。
05/15 20:57, 181F
推
05/15 21:13, 5年前 , 182F
謝謝分享！為什麼不能好好道歉，解決問題就好？
05/15 21:13, 182F
推
05/15 21:57, 5年前 , 183F
這副總當的也是......沒其他人才？
05/15 21:57, 183F
推
05/16 01:10, 5年前 , 184F
謝謝原po 以前沒有以後也不會買這家代理商的東西
05/16 01:10, 184F
推
05/16 08:51, 5年前 , 185F
原po好理性有禮貌喔～反觀......
05/16 08:51, 185F
推
05/16 09:36, 5年前 , 186F
提籃推車汽座都直接國外網購，代理商賣貴服務也沒有
05/16 09:36, 186F
→
05/16 09:36, 5年前 , 187F
比較好啊
05/16 09:36, 187F
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