[新聞] 班機故障延誤21小時！旅客怒揭「丟包實

看板Aviation作者 (Hao)時間1月前 (2024/03/12 12:59), 編輯推噓17(22推 5噓 10→)
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[媒體名稱] 三立新聞網 [新聞日期] 2024/3/12 [網址] https://reurl.cc/E4lLkv [內文] 有旅客控訴，前往泰國自由行，回程搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」，一行人被困在機 場8小時，結果泰國籍地勤態度卻相當被動，打給台灣客服也一問三不知，一行人感到「 被丟包」。對此，長榮航空回應，對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。 根據《壹蘋新聞網》報導，彰化縣一對情侶以每人3萬3500元購買「長榮航空＋四星酒店 」套裝組合，2月15日至19日至泰國自由行，豈料回程自素萬那普機場搭11：30（泰國時 間以下亦同）的班機返台，竟遇上飛機「機械故障」，旅客都被請下飛機。 王姓女子投訴，事發當時長榮從頭到尾未派人出面說明，旅客一個一個去問泰國籍地勤， 才得知今天修不好，會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊，令王女氣憤直呼「這 也太被動了吧！」到了下午15:25，一行人領行李再次入境泰國，準備搭小巴，卻慢了一 步，只能眼睜睜看著車子離去。 這時地勤依舊被動式回答，王女受不了，拿起手機請地勤協助告知飯店位置，想自己搭計 程車過去，「但地勤卻連Google都懶得按，也不清楚再次接駁的時間，轉身就離去，把一 堆人丟包欸，扯爆！」王女說，現場出口處沒有座位區，一群人不敢遠離，就怕錯過接駁 車，還目送同班機的空姐有說有笑地拉行李經過，依舊未主動關切。 即便打越洋電話向長榮台灣客服求助，通話13分鐘，對方卻一問三不知，甚至建議mail至 官網「旅客意見」比較快，令王女感到相當傻眼，直到打去外交部駐泰辦事處反映，官員 積極聯繫，長榮這才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉，眾人搭接駁車 回到飯店時，已經晚上8點多。結果隔日搭機又再出問題，幾番折騰後，才平安抵達台灣 ，王女不滿，發生嚴重的班機故障事件，航空公司的處理態度卻不是很周延。 對此，長榮航空回應，由於機械因素，台北配送零件至曼谷更換，使航班延誤21小時，獲 悉航班延誤的第一時間，即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，由於退關、接駁 及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，致使部分旅客需等候較 長時間；等候期間，長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料，並對於此次延誤造成旅 客不便，深感歉意。 [心得] 長榮BKK那麼多班沒辦法轉簽嗎? 不過300多位看起來載客率很滿，應該是沒什麼空間轉簽 班機故障延誤本來就不是空服要去處理，人家沒去關心你也很正常 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.224.210 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1710219588.A.AB6.html
推
03/12 13:14, 1月前 , 1F
什麼都要人家關心？好好笑 XDDD
03/12 13:14, 1F
→
03/12 13:15, 1月前 , 2F
路過的空服員會知道你在等接駁車嗎??
03/12 13:15, 2F
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03/12 13:34, 1月前 , 3F
下飛機就是地勤的事情了 空服能幹嘛
03/12 13:34, 3F
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03/12 13:38, 1月前 , 4F
1樓覺得這樣子處理很周延嗎？
03/12 13:38, 4F
推
03/12 13:52, 1月前 , 5F
類似事件本板只接受婊星宇.
03/12 13:52, 5F
推
03/12 13:52, 1月前 , 6F
鳥鳥，發個睡袋安撫客人不會嗎
03/12 13:52, 6F
推
03/12 14:11, 1月前 , 7F
對啊，之前長榮在溫哥華連睡袋都沒發，全在侯機室過夜
03/12 14:11, 7F
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03/12 14:11, 1月前 , 8F
也沒事
03/12 14:11, 8F
推
03/12 14:22, 1月前 , 9F
好鳥 建議以後不要再搭長榮了
03/12 14:22, 9F
推
03/12 14:51, 1月前 , 10F
真的太扯爆 王女應該發誓不再搭長榮
03/12 14:51, 10F
推
03/12 14:54, 1月前 , 11F
有飯店住還嫌？
03/12 14:54, 11F
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03/12 14:55, 1月前 , 12F
建議以後還是國旅就好了 出國太扯了
03/12 14:55, 12F
推
03/12 16:39, 1月前 , 13F
趕快趕快 不要再搭了員工都沒位子
03/12 16:39, 13F
推
03/12 17:02, 1月前 , 14F
巨嬰
03/12 17:02, 14F
推
03/12 17:23, 1月前 , 15F
巨嬰還是不要出國好了 拜託拒搭
03/12 17:23, 15F
推
03/12 18:56, 1月前 , 16F
不然你要領精品睡袋躺候機室？？？
03/12 18:56, 16F
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03/12 19:42, 1月前 , 17F
我也不太懂要空服關心幹嘛XD真的勸大家不要再買長榮了
03/12 19:42, 17F
推
03/12 21:02, 1月前 , 18F
是真的,就當學一次教訓.
03/12 21:02, 18F
推
03/12 21:31, 1月前 , 19F
笑死 不然你要被拉行李嗎
03/12 21:31, 19F
推
03/12 21:35, 1月前 , 20F
其實應該效法車版,拒買國產.發起拒搭長榮/華航/星宇
03/12 21:35, 20F
推
03/12 21:47, 1月前 , 21F
這樣也要打給駐泰辦事處，出國旅遊都不能承擔風險，真
03/12 21:47, 21F
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03/12 21:47, 1月前 , 22F
夠巨嬰。
03/12 21:47, 22F
推
03/12 22:05, 1月前 , 23F
台灣噁心巨嬰真的超多，什麼都要人家弄好
03/12 22:05, 23F
推
03/13 00:33, 1月前 , 24F
笑死護衛隊出動了
03/13 00:33, 24F
推
03/13 09:13, 1月前 , 25F
看來就地勤沒來關心的樣子
03/13 09:13, 25F
噓
03/13 09:16, 1月前 , 26F
護衛隊出動了 好噁心
03/13 09:16, 26F
噓
03/13 10:05, 1月前 , 27F
噁心護衛隊
03/13 10:05, 27F
推
03/13 10:57, 1月前 , 28F
-班機延誤 一線根本不會知道啊 即使知道上面也不會要一線
03/13 10:57, 28F
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03/13 10:57, 1月前 , 29F
照實說啦 長X就糞
03/13 10:57, 29F
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03/13 13:50, 1月前 , 30F
關空服屁事 台灣低端一堆沒常識的還愛亂噴
03/13 13:50, 30F
推
03/13 14:07, 1月前 , 31F
2人機加酒7萬耶 好賺喔 哈哈
03/13 14:07, 31F
噓
03/13 15:04, 1月前 , 32F
空服真是沒有銅鋰鋅 應該要哭著送行才對
03/13 15:04, 32F
噓
03/13 16:12, 1月前 , 33F
關空服員什麼事
03/13 16:12, 33F
推
03/14 07:42, 1月前 , 34F
台灣服務太好，出國才發現現實吧
03/14 07:42, 34F
推
03/14 14:08, 1月前 , 35F
都已經年後了，自由行住4晚四星+坐長榮， 一人要3萬
03/14 14:08, 35F
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03/14 14:08, 1月前 , 36F
5，覺得好貴，不過怎麼沒抱怨賣自由行的旅行社呢？
03/14 14:08, 36F
噓
03/15 11:43, 1月前 , 37F
噁心巨嬰 要不要長榮董事長打電話跟妳道歉？
03/15 11:43, 37F
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