[新聞] 遭爆「差別待遇」飛機餐　華航還原經過：

看板Aviation作者 (sworks)時間3月前 (2024/01/17 12:31), 編輯推噓108(123推 15噓 158→)
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三立新聞 2024-01-17 10:41 https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588 記者楊晏琳／台北報導 中華航空遭旅客爆料，機上因不明原因導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點，沒想 到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同的處理方式，民眾認為此舉根本差 別待遇。華航則還原事發經過，並表示很遺憾造成誤會，空服員依兩位旅客的需求，以商 務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，絕無差別待遇 。 華航表示，對於網路流傳素食餐服務的議題非常重視，已在第一時間進行了解，感謝大家 對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，對於服務旅客絕無差別待遇。 華航說明，該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。此航班 在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜 、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。 華航指出，經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次 訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再 訂位及完成開票，則未預訂特別餐，華航系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位 的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回 程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡華 航確認。 另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所 以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須 於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。 回顧整起事件，根據民眾文章所述，機上在進行發餐時，有許多旅客拿不到自己訂的素食 餐，但面對坐在前方的老外反映，空服員A要其稍等，隨後便送上了「精美的商務艙素食 餐」。 一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題，沒想到空服員B竟直接脫口「您就 吃這2個小菜，然後我多給你1個麵包好嗎」，此舉令他相當傻眼，直言「這不是差別待遇 ，什麼叫差別待遇」？ 於是他便以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘 客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」？空服員A跳針表示「沒有啦，今天餐不夠，我 自己的餐都捐出來了」，並再三否定了「差別待遇」一事。 隨後座艙長來到中國阿姨身旁，請她出示票券，上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」。沒想到 座艙長不但沒有承認疏失，反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好，下次搭機前一定 要致電辦公室再次確認」，同時教育了阿姨一番，彷彿是乘客的錯。 對於空服員和座艙長所言，雖然阿姨很客氣地說沒關係，但發文者無法苟同，直言「票上 清清楚楚寫著素食餐，系統出問題卻要消費者自己負責」。 要下飛機時，空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨，讓他難以接受，表示自己再也不 會再搭乘國籍航空，因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。 [心得] 雖然華航有跳出來澄清，但機上導致觀感不佳的原因是因為兩個相同需求的人，得到不一 樣的處理結果吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.164.184 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1705465875.A.5D1.html
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01/17 12:38, 3月前 , 1F
就是差別待遇啊？不過轉簽的可能賺比較多吧
01/17 12:38, 1F
推
01/17 12:42, 3月前 , 2F
失敗者找藉口, 這次的公關相當失敗
01/17 12:42, 2F
推
01/17 12:45, 3月前 , 3F
好吧以後遇缺不補餐 麵包米果吃到飽 結案
01/17 12:45, 3F
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01/17 12:46, 3月前 , 4F
都不給就沒差別待遇 的問題
01/17 12:46, 4F
噓
01/17 12:47, 3月前 , 5F
噁
01/17 12:47, 5F
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01/17 12:50, 3月前 , 6F
大媽根本沒訂到素食餐
01/17 12:50, 6F
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01/17 12:52, 3月前 , 7F
登機證寫西餐蛋奶素那邊…是夢的喔
01/17 12:52, 7F
推
01/17 12:52, 3月前 , 8F
旅行社團票跟它航簽轉 獲利不同待遇不同其實我覺得合理
01/17 12:52, 8F
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01/17 12:52, 3月前 , 9F
航空業本來就是差別待遇表現的非常直接暴力的產業
01/17 12:52, 9F
噓
01/17 12:52, 3月前 , 10F
一個搞不懂狀況的人，自以為是英雄。沒訂到就是沒訂到
01/17 12:52, 10F
推
01/17 12:53, 3月前 , 11F
空服員蠻衰的，華航澄清資源運用那段不懂幹嘛拐彎抹角
01/17 12:53, 11F
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01/17 12:53, 3月前 , 12F
從登機報到行李托運貴賓室上機順序出行李順序
01/17 12:53, 12F
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01/17 12:53, 3月前 , 13F
那個不是差別待遇？買商務艙全價票還被冷落再來喊
01/17 12:53, 13F
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01/17 12:56, 3月前 , 14F
回程日期未定看起來不是旅行社團票 團票部分收回
01/17 12:56, 14F
噓
01/17 12:58, 3月前 , 15F
當事人都沒意見了，路人甲在正義感爆棚什麼？
01/17 12:58, 15F
噓
01/17 12:58, 3月前 , 16F
登機證上根本不會寫中文好嗎…….又是一個自以為正義的
01/17 12:58, 16F
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01/17 12:59, 3月前 , 17F
好奇問機上的乘客名單註記除了卡別和特殊餐還有別的嗎
01/17 12:59, 17F
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01/17 12:59, 3月前 , 18F
？
01/17 12:59, 18F
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01/17 13:00, 3月前 , 19F
還有是不是VIP或奧客
01/17 13:00, 19F
噓
01/17 13:00, 3月前 , 20F
在那邊為難空服幹嘛？？
01/17 13:00, 20F
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01/17 13:00, 3月前 , 21F
以及是不是員工
01/17 13:00, 21F
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01/17 13:01, 3月前 , 22F
所以如果使用員工票時太囂張是有機會被取消資格的
01/17 13:01, 22F
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01/17 13:02, 3月前 , 23F
曾經就有員工家屬鬧事害員工資格被取消的事件
01/17 13:02, 23F
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01/17 13:04, 3月前 , 24F
VIP不一定=高卡別，但都是有頭有臉的大人物，比如說郭
01/17 13:04, 24F
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01/17 13:04, 3月前 , 25F
董平常搭私人客機，可能會員里程沒有累積多少，如果有
01/17 13:04, 25F
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01/17 13:04, 3月前 , 26F
一天他要搭一般航空公司的話他還是會被註記為VIP
01/17 13:04, 26F
推
01/17 13:06, 3月前 , 27F
看起來航司本身沒什麼問題 但這公司公關能力不太行
01/17 13:06, 27F
推
01/17 13:06, 3月前 , 28F
是非不分的路人甲 建議直接黑單處理
01/17 13:06, 28F
→
01/17 13:12, 3月前 , 29F
別人在吃麵，他在那邊喊燒
01/17 13:12, 29F
推
01/17 13:17, 3月前 , 30F
就經濟艙個人票跟經濟艙團體票的差別，誰給的錢比較多？
01/17 13:17, 30F
推
01/17 13:18, 3月前 , 31F
不就是剛好對到外國乘客的空姐自己有素食餐可以捐
01/17 13:18, 31F
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01/17 13:19, 3月前 , 32F
缺餐還好，但為什麼要教育團體票的乘客阿？又不是他的
01/17 13:19, 32F
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01/17 13:19, 3月前 , 33F
錯
01/17 13:19, 33F
推
01/17 13:20, 3月前 , 34F
因為旅行社沒有幫忙訂到餐，所以沒提醒阿姨的話，他回程
01/17 13:20, 34F
→
01/17 13:20, 3月前 , 35F
也是沒有素食餐可以吃啊
01/17 13:20, 35F
推
01/17 13:21, 3月前 , 36F
所以還是自己頂票比較穩 旅行社也沒比較可靠
01/17 13:21, 36F
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01/17 13:21, 3月前 , 37F
訂
01/17 13:21, 37F
噓
01/17 13:27, 3月前 , 38F
路人甲真的很傻眼 沒訂到就沒訂到 自以為正義 欠噓
01/17 13:27, 38F
噓
01/17 13:27, 3月前 , 39F
旅行社沒訂到不去罵旅行社..路人甲在那邊耍Karen
01/17 13:27, 39F
還有 217 則推文
推
01/18 23:13, 3月前 , 257F
協尋正義哥 文章呢 正義之聲就此消失？
01/18 23:13, 257F
推
01/18 23:19, 3月前 , 258F
網紅名稱勒 一人一句讓他關閉
01/18 23:19, 258F
推
01/18 23:26, 3月前 , 259F
他自己的FB跟IG都關了 XD
01/18 23:26, 259F
推
01/18 23:55, 3月前 , 260F
護航正義哥的可以去看他以前勸粉絲眼見不一定為憑、自以為
01/18 23:55, 260F
→
01/18 23:55, 3月前 , 261F
是的思考只是在加深偏見的文喔^^
01/18 23:55, 261F
推
01/19 01:36, 3月前 , 262F
路人甲已經縮了 毛都不敢吭一聲
01/19 01:36, 262F
推
01/19 01:53, 3月前 , 263F
呼叫正義魔人黃先生 有他的朋友在的話也請他出來面對
01/19 01:53, 263F
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01/19 01:53, 3月前 , 264F
不要關閉 成年人負起責任
01/19 01:53, 264F
推
01/19 04:54, 3月前 , 265F
華航的訂餐系統有bug。 有明確規定的事情，座艙長只會
01/19 04:54, 265F
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01/19 04:54, 3月前 , 266F
跟你說就是這樣，不會跟你說規範是什麼。
01/19 04:54, 266F
推
01/19 05:10, 3月前 , 267F
樓上在說啥 就是旅行社沒有訂成功 這樣很難理解嗎
01/19 05:10, 267F
推
01/19 05:13, 3月前 , 268F
請重新仔細看一遍原文
01/19 05:13, 268F
推
01/19 08:59, 3月前 , 269F
這次不已證明是旅行社沒訂到嗎 路人甲自以為正義結果理虧
01/19 08:59, 269F
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01/19 08:59, 3月前 , 270F
龜縮起來 又害以後所有沒訂到素食的旅客 都沒替代餐可吃了
01/19 08:59, 270F
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01/19 09:05, 3月前 , 271F
有個旅行社就很聰明 怕有客人吃素沒跟旅行社講或怕出包
01/19 09:05, 271F
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01/19 09:06, 3月前 , 272F
直接給領隊訂素食餐 以防萬一 嘿嘿嘿
01/19 09:06, 272F
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01/19 09:21, 3月前 , 273F
領隊也只有一份素食 萬一那團兩個旅客吃素沒講怎麼辦
01/19 09:21, 273F
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01/19 09:24, 3月前 , 274F
麻煩CI把推文裡護航造謠的一起吉起來 謝謝
01/19 09:24, 274F
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01/19 09:28, 3月前 , 275F
這種兩個都不給就好啦 一個有一個沒有會被念更慘
01/19 09:28, 275F
推
01/19 09:33, 3月前 , 276F
l大也真可愛，大家都知道患不均會有問題，但如果一個先
01/19 09:33, 276F
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01/19 09:33, 3月前 , 277F
講，領隊也給了，另一個才又提出 那怎麼辦呢?
01/19 09:33, 277F
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01/19 09:33, 3月前 , 278F
是不是就是這次事件的重演?
01/19 09:33, 278F
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01/19 09:37, 3月前 , 279F
客人集合報到時就會再一次確認特殊餐食了好嗎.......
01/19 09:37, 279F
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01/19 09:38, 3月前 , 280F
比起飛機餐後面行程的餐才是更重要 能早改就早改
01/19 09:38, 280F
推
01/19 11:29, 3月前 , 281F
出發前特殊餐沒得改拉= =
01/19 11:29, 281F
→
01/19 11:30, 3月前 , 282F
另外確認也是旅行社確認 乾航空公司屁事
01/19 11:30, 282F
推
01/19 11:50, 3月前 , 283F
正義魔人路人黃完全感受不到他的「好意」，既然發現自
01/19 11:50, 283F
→
01/19 11:50, 3月前 , 284F
己誤會工作人員，為何不趕快刪文道歉，反而鎖留言繼續
01/19 11:50, 284F
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01/19 11:50, 3月前 , 285F
讓錯誤訊息到處傳播呢？支持華航吉起來！
01/19 11:50, 285F
推
01/19 12:12, 3月前 , 286F
大部分特殊餐不是都要24小時前就要確認嗎?
01/19 12:12, 286F
推
01/19 12:18, 3月前 , 287F
有的更特別官網的還要三天前
01/19 12:18, 287F
推
01/19 13:35, 3月前 , 288F
IG和私人臉書都關了 但還有粉絲專頁沒關
01/19 13:35, 288F
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01/19 13:35, 3月前 , 289F
01/19 13:35, 289F
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01/19 13:59, 3月前 , 290F
老實說 滿帥的 沒想到內心這麼黑暗
01/19 13:59, 290F
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01/19 15:03, 3月前 , 291F
帥?????
01/19 15:03, 291F
推
01/19 22:26, 3月前 , 292F
龜起來 看他朋友也在那邊譴責華航就很好笑 果然什麼人就
01/19 22:26, 292F
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01/19 22:26, 3月前 , 293F
有什麼朋友
01/19 22:26, 293F
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01/21 12:08, 3月前 , 294F
給白人就是不對,,為什麼別人不給
01/21 12:08, 294F
噓
01/21 23:57, 3月前 , 295F
所以為什麼老外跟阿姨吃的不一樣？推文挺的可以用腦嗎
01/21 23:57, 295F
推
01/22 21:03, 3月前 , 296F
XD
01/22 21:03, 296F
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