Re: [問題] 星宇航空的客服

看板Aviation作者 (熱～～)時間1年前 (2022/11/02 22:03), 編輯推噓20(23推 3噓 54→)
留言80則, 26人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
我要幫星宇客服說個話，他們是真的很認真在幫客戶服務，所以線上客服有時候一小時才跳一號。 之前因爲票務問題想聯絡他們，那天上午11點多連進線上客服排50幾號，到17:30才前進到30幾號而已，之後就斷線了。（不然其實等待的過程中連線品質蠻穩的都沒斷過線） 隔天我決定要9:30他們一上班就連線，排到第5號，在2個小時後終於輪到我，客服很客氣地詢問問題，也很熱心的協助我解決票務的狀況，但因為他又要和我對話、又要不時查系統，所以其實我們大概花了半個小時，過程中可以感受到他們的真心服務，只是前面等待的時間容易讓人不耐煩，建議大家可以9:30搶連線上客服，只要15號以內應該當天有機會可以聯絡到吧！ 引述《ohmysunshine (陽光加州)》之銘言： : 最近因為一些機票的票務問題想聯絡星宇航空，不過發現星宇的客服系統有夠扯 : 電話打了快20分鐘還不能接通，連線上文字客服要等50到60人，重點是還會中間斷線重來等 : 到一肚子火 : 很想問星宇航空真的是準備好了嗎？ : 看9月多就有人反應這個問題，但現在過了一個月後同樣的狀況還是一直存在著 : 之前看到飛機相關內容覺得不錯，結果實際上的後台基礎感覺就還沒上軌道！希望張董可以 : 重視這些細節，否則光還沒上飛機的服務就讓人不滿意，後續對於其他認真的空勤或地勤人 : 員也不公平 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.176.64 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1667397829.A.A17.html
推
11/02 23:08, 1年前 , 1F
我覺得他們客服ok，但客服系統有蠻大的改進空間，
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11/02 23:08, 1年前 , 2F
因為等待的時間確實太久
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如果是當週航班的人，不住雙北或無法上班時間去形
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象店櫃檯確認，那漫長的等待及懸著的心會不太好受
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11/02 23:13, 1年前 , 5F
我自己的經驗也是，因為等太久所以線上文字客服可
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以幫忙服務時可能已經過了4~5小時，當下可能已經被
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事情卡住不能回訊息，或是過程中要一邊工作一邊瞄
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手機很難專注於工作上
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11/02 23:14, 1年前 , 9F
覺得系統的問題變向把不便的成本轉嫁到消費者去承
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擔，如果是拼精緻航空的話這些細節應該也是該留意
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之處，尤其是對馬上要出國的人來說這感受應該更強
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烈
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11/02 23:17, 1年前 , 13F
系統面的部分比較關鍵，一些APP的細節也有改進的空
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間，舉兩個發現的：像不同點進出還有改票退票流程
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這些在APP中就沒有看到
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11/02 23:19, 1年前 , 16F
客服20分鐘內聯絡上的話消費者還可以預期，超過半
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小時或甚至4~6小時已經不是一般消費者可以去等待的
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狀態，不管是現實面還是心態面
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11/02 23:22, 1年前 , 19F
原PO第5順位等兩個小時快一些，我等了大概3~4小時
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11/02 23:22, 1年前 , 20F
，運氣好剛好那時有空才能詢問，且等待過程根本無
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11/02 23:22, 1年前 , 21F
法專心工作必須一段時間注意是否到號或系統跳開要
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11/02 23:22, 1年前 , 22F
重排
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推
11/02 23:38, 1年前 , 23F
為什麼客服人員不直接用AI取代就好了，技術上辦得到吧?
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噓
11/02 23:48, 1年前 , 24F
哪家客服不認真服務客人？
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11/03 00:11, 1年前 , 25F
那家客扶不用等很久 wwww
11/03 00:11, 25F
推
11/03 00:26, 1年前 , 26F
這篇真的是高級酸...快笑死
11/03 00:26, 26F
推
11/03 01:44, 1年前 , 27F
這樣應該要多請客服+多線吧？ XD
11/03 01:44, 27F
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11/03 01:47, 1年前 , 28F
別亂說，敢坐星宇的都是信仰鐵粉，怎麼可能酸星宇
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11/03 01:57, 1年前 , 29F
原Po不是說客服的人不好啦 是公司可能因為成本考量
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11/03 01:57, 1年前 , 30F
人力沒有到位、系統不夠好用 造成等待時間過久及斷
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線造成「客戶服務」的體驗不好
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11/03 02:10, 1年前 , 32F
人力有到位啊，就一個人
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11/03 02:11, 1年前 , 33F
信仰不夠才會體驗不好
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噓
11/03 02:14, 1年前 , 34F
唬航客服：
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推
11/03 06:21, 1年前 , 35F
高級酸 太好笑了
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推
11/03 07:05, 1年前 , 36F
或許臉書反應給K董看看或許他看到會改
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推
11/03 07:41, 1年前 , 37F
K董有看到，他有留言答應盡快改善客服系統...(遠目
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推
11/03 08:08, 1年前 , 38F
張董是留言在星宇航空嗎？感覺應該不是這個：
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11/03 08:08, 1年前 , 39F
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11/03 08:08, 1年前 , 40F
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11/03 08:10, 1年前 , 41F
原來張董也是國動戰隊，哈哈
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11/03 08:12, 1年前 , 42F
扣掉客服不滿，這給個推哈哈
11/03 08:12, 42F
推
11/03 08:22, 1年前 , 43F
某幾樓真的是為了酸而酸 你可以不喜歡 可以發表一點
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11/03 08:22, 1年前 , 44F
正常的言論 當然旅客解封後旅遊的復甦對原本還在寒冬
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11/03 08:22, 1年前 , 45F
中的航空業突然增加這麼多的電話量會有需要消化上的
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11/03 08:22, 1年前 , 46F
壓力 星宇其實在很多管道都還是會有人熱心幫忙回應
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11/03 08:22, 1年前 , 47F
況且增加客服也是需要訓練的 倘若不訓練好乞不是要
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11/03 08:22, 1年前 , 48F
被嘴客服沒經驗 客服服務不周到的問題 所以第一時間
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11/03 08:22, 1年前 , 49F
要增加客服勢必有難度的 各個航空公司都是 本來就沒
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11/03 08:22, 1年前 , 50F
有一家好打的 當然台灣復甦的晚這也是很大原因之一
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11/03 08:22, 1年前 , 51F
所以那些只會嘴的 不給點實質意見的 你可以討厭星宇
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11/03 08:22, 1年前 , 52F
但不需要抹黑 這樣只會顯的你很沒品
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推
11/03 08:23, 1年前 , 53F
試著打國外的客服看看，昨天打新加坡客服秒接秒處理
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推
11/03 08:39, 1年前 , 54F
挖 這樣真的很考驗耐性
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推
11/03 08:44, 1年前 , 55F
對某m來說其他家都可以隨便罵，但星宇要幫他設身處
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11/03 08:44, 1年前 , 56F
地體諒
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推
11/03 09:00, 1年前 , 57F
呵呵呵 某樓這樣就高潮了
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推
11/03 10:42, 1年前 , 58F
不是已經成立兩年了，怎麼還在訓練客服？我高潮了
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推
11/03 11:25, 1年前 , 59F
我覺得很有改善空間, 但是問題是現在哪家航空公司的客服
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11/03 11:25, 1年前 , 60F
真的叫很好打
11/03 11:25, 60F
推
11/03 11:34, 1年前 , 61F
星宇吃到華信口水了
11/03 11:34, 61F
推
11/03 11:55, 1年前 , 62F
國動戰隊？那是統神好嗎
11/03 11:55, 62F
推
11/03 12:47, 1年前 , 63F
對，是統神 打錯^^a
11/03 12:47, 63F
推
11/03 12:57, 1年前 , 64F
一定還有很大的改善空間沒錯啦，但拿新航比太為難
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11/03 12:57, 1年前 , 65F
星宇了吧，規模
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11/03 12:57, 1年前 , 66F
差這麼多
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推
11/03 15:21, 1年前 , 67F
為難？當初是哪間公司說要當台灣阿聯酋的？
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11/03 15:41, 1年前 , 68F
這個是稱讚嗎？
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11/03 17:11, 1年前 , 69F
不為難啊，一開航就擺明我看不起其他航空我是亞洲頂
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11/03 17:11, 1年前 , 70F
級航空，然後現在說要體諒他們，呵呵
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推
11/03 17:49, 1年前 , 71F
推樓上，看過採訪影片某人暗酸其他人眼光狹隘不思進取。怎
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麼現在出問題才來說要改善，這不就跟大部分台灣企業老闆同
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11/03 17:49, 1年前 , 73F
一個樣。
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11/03 23:12, 1年前 , 74F
會難打是因為這個時期 大解放+航班亂 很多人塞進去要問
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事情吧
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推
11/04 00:58, 1年前 , 76F
台灣復甦的晚，但台灣卻是一直沒斷。你星宇是有跟其他國家
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11/04 00:58, 1年前 , 77F
航空公司一樣大裁員？
11/04 00:58, 77F
噓
11/04 09:13, 1年前 , 78F
沒裁員也不代表人家有徵新員工啊 這思維？只懂單向
11/04 09:13, 78F
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11/04 09:13, 1年前 , 79F
思考？
11/04 09:13, 79F
推
11/04 12:39, 1年前 , 80F
為什麼都沒有使用網路連線的客服
11/04 12:39, 80F
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