[新聞] 搭「豪經艙」1歲嬰哭鬧　乘客控：被空姐

看板Aviation作者 (從軍是會讓人肥胖的)時間4年前 (2019/12/16 10:56), 編輯推噓58(81推 23噓 117→)
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[媒體名稱] 東森新聞雲 [新聞日期] 2019年12月16日 [網址] https://www.ettoday.net/news/20191216/1602863.htm [內文] 記者陳俊宏／綜合報導 一名翁先生搭國籍航空的「豪華經濟艙」，他安撫哭鬧的1歲小孩時，為避免吵到其他旅 客，因此到商務艙和豪經艙中間。他指控，沒想到被空服員驅趕，請他到經濟艙尾端安撫 寶寶，以免吵到商務艙客人，讓他無法接受，難道經濟艙的旅客就該被吵嗎？對此，航空 公司致歉表示，空服員是建議能走動方式安撫幼兒，並沒有驅趕，當下也在機上跟旅客致 歉，會加強空服員的溝通技巧。 《東森新聞》報導，翁先生10月23日帶小孩從美國加州飛回台灣，剛上飛機也正值半夜， 沒想到小朋友開始哭鬧。他表示，空服員說「你在這邊會吵到我們商務艙客人，要請你到 機尾經濟艙那邊的空間」，他只好摸摸鼻子，把小朋友抱到後面去。 翁先生指出，他買的是「豪華經濟艙」，一開始到豪經艙跟商務艙中間安撫小孩，避免吵 到其他旅客，但被空服員要求往經濟艙尾端走。他認為，經過經濟艙走道更是會吵到人， 「我怕吵到人家，最後我就把小朋友抱著，躲在機尾經濟艙的廁所裡面去安撫。」 翁先生說，客訴後等了兩周就只有一封「罐頭信件」，陸陸續續打了客服，對方也只有說 他們會再調查。他出示航空公司的信，上頭寫著「向您鄭重道歉，本部已慎重告誡組員， 務必加強服務態度與溝通技巧，避免帶給旅客怠慢的不佳感受。組員已深刻反省，日後一 定會注意服務細節，不會再發生相同疏失。對於當日航程中帶給您的不便，感到萬分自責 和抱歉，本部亦予輔導糾正，期待能帶給您更高品質的服務。」 翁先生認為，雖艙等有差，但不應該有差別的待遇，「假設我是一個噪音源，可能會影響 到商務艙，所以就把我這個噪音源移到經濟艙去，那對經濟艙是非常不公平，所以我覺得 非常不好意思。」 對此，國籍航空則回應，該班空服員婉言建議旅客，能走動方式安撫幼兒，並沒有驅趕， 當下空服員也在機上跟旅客致歉。不過，其實飛機上遇到這種狀況，空服員很難有固定 SOP，只能看狀況給玩具，或有餘力再協助家長泡奶粉等，甚至建議家長走動式安撫小孩 ，要怎麼做沒有一定程序，妥善處理多少得靠經驗判斷。 [心得] 今年4月從LGW回來我也是搭豪經艙，也是有孩童會不時哭鬧 是突然爆哭那種，睡到一半會驚醒，但看到家長有盡力安撫 也只能希望小朋友趕快安靜下來了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.24.34 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1576465013.A.6EE.html
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12/16 11:03, 4年前 , 1F
上次遇到垃圾家長放著讓小孩哭鬧有夠不爽
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12/16 11:04, 4年前 , 2F
聲嘶力竭的那種
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推
12/16 11:05, 4年前 , 3F
小孩整航段都哭鬧的話真的會崩潰(尤其是長程線)，只能
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說這是一個兩難的無解問題而只能賭人品加充分準備了
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推
12/16 11:10, 4年前 , 5F
Trolley problem
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推
12/16 11:12, 4年前 , 6F
吵到商務商 吵到經濟艙 就不會吵到豪經倉嗎 = =
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推
12/16 11:13, 4年前 , 7F
商務艙和豪經的人就該被吵嗎= = ?
12/16 11:13, 7F
推
12/16 11:14, 4年前 , 8F
坦白說空姐只是比較老實，要求不應該對商務跟經濟差別
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12/16 11:15, 4年前 , 9F
待遇那你怎麼會想要買豪經不買經濟呢
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推
12/16 11:17, 4年前 , 10F
這空服說得不錯啊 確實不該吵商務艙旅客 去吵經濟
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艙
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推
12/16 11:19, 4年前 , 12F
本來就不建議帶年紀太小的出國..
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推
12/16 11:20, 4年前 , 13F
兩歲之前可以買嬰兒票啊 嘻嘻
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推
12/16 11:22, 4年前 , 14F
如果我商務艙你吵我我一定客訴, 經濟艙我會忍, 就是這麼
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12/16 11:22, 4年前 , 15F
簡單
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推
12/16 11:24, 4年前 , 16F
另外需求都是假的, 試看看今天取消嬰兒票？再來看看這些
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12/16 11:24, 4年前 , 17F
“探親工作”的人有沒有需求
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12/16 11:26, 4年前 , 18F
我一直以為359豪經跟商務中間那個廁所是給商務用的
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推
12/16 11:27, 4年前 , 19F
搭飛機就現實社會的縮影 且航空公司不太敢得罪高艙乘
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12/16 11:27, 4年前 , 20F
客 沒辦法含金量高的是商務客
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推
12/16 11:27, 4年前 , 21F
空服沒毛病 正確做法
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推
12/16 11:28, 4年前 , 22F
就版上之前在吵的 二歲以下孩童到底該不該帶出國啊
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12/16 11:29, 4年前 , 23F
艙等有差, 不能有差別待遇。這什麼歪理XDDDD
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推
12/16 11:30, 4年前 , 24F
長程線40個商務艙的票價總合可能比200個經濟艙的票價
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12/16 11:30, 4年前 , 25F
總合多...
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12/16 11:30, 4年前 , 26F
有本事帶 就要有本事哄
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12/16 11:31, 4年前 , 27F
只能坐經濟艙很認命 花500元買全罩降噪耳罩
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12/16 11:31, 4年前 , 28F
難道其它買票搭機的人就活該被吵
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推
12/16 11:32, 4年前 , 29F
以售價來看 你坐的就是經濟艙 就該在經濟艙的區間活
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12/16 11:32, 4年前 , 30F
動QQ
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我大女兒試了一次短程從此到能溝通前不出國 小兒子很ok
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但是我還是要帶他在77w裡面跑操場
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至少是去好經和奴艙之間哄
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12/16 11:37, 4年前 , 34F
空服沒毛病啊，你要帶小孩出國就得自己解決。
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推
12/16 11:38, 4年前 , 35F
加錢買商務艙還要被吵 一定會不爽阿
12/16 11:38, 35F
推
12/16 11:43, 4年前 , 36F
上次搭廉航還不是被一個會表達耳朵痛的畜生吵整路畜生
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12/16 11:43, 4年前 , 37F
家長也裝睡沒有要管的意思
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12/16 11:45, 4年前 , 38F
家長很閒 那麼體貼經濟艙幹嘛
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推
12/16 11:47, 4年前 , 39F
不好好安撫小孩，遇到這種的真的是...
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還有 142 則推文
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12/17 10:24, 4年前 , 182F
過來的，這就是生活習慣不同吧。帶嬰兒坐飛機還要被酸真
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12/17 10:24, 4年前 , 183F
可憐
12/17 10:24, 183F
推
12/17 10:40, 4年前 , 184F
帶嬰兒搭公車也不可以放給他吵吧?
12/17 10:40, 184F
推
12/17 11:38, 4年前 , 185F
大概美國生完要帶回台的 豪經才有掛嬰兒的不用自己抱吧
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12/17 11:40, 4年前 , 186F
幼嬰真的應該多體諒
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推
12/17 12:22, 4年前 , 187F
哎不要罵嬰兒 ，嬰兒都哭一下下就睏了，也聽不懂人話，是
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12/17 12:22, 4年前 , 188F
未開化的群體
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12/17 12:23, 4年前 , 189F
是小孩吵才欠罵，聽得懂還愛皮，家長也無能力管的
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推
12/17 12:47, 4年前 , 190F
自己吵到人就要慚愧吧 自己的小孩憑甚麼要他人承擔 還給
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12/17 12:47, 4年前 , 191F
投訴 真是厚臉皮
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噓
12/17 14:27, 4年前 , 192F
明知嬰兒會吵坐什麼飛機 只懂出國享受不懂影響別人
12/17 14:27, 192F
噓
12/17 15:37, 4年前 , 193F
對不起喔搭公車或搭捷運嬰兒吵也是很讓人厭煩的
12/17 15:37, 193F
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12/17 15:38, 4年前 , 194F
就算搭公車捷運小孩吵，也不是在飛機上那麼少噪音的情況
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12/17 15:39, 4年前 , 195F
要別人付幾萬 十幾萬體諒嬰兒真的是很有愛呢...
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推
12/17 17:05, 4年前 , 196F
歪果人都出來了，這邊的人隨然不爽，哪個人會在飛機上當
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12/17 17:05, 4年前 , 197F
面罵嬰兒的？外國人不罵就是容忍，高尚？外國人要擦屁股
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12/17 17:05, 4年前 , 198F
，摸空姐的屁股，你怎摩不提？嬰兒哭，不但不能報怨，還
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12/17 17:05, 4年前 , 199F
要有同理心，人格真高尚
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12/17 17:06, 4年前 , 200F
每個國家都有臉皮厚水準低的
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推
12/17 20:16, 4年前 , 201F
空服只是老實了一點
12/17 20:16, 201F
推
12/18 00:18, 4年前 , 202F
公車、捷運也是很崩潰，飛機更崩潰的點是時間更長，往
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12/18 00:18, 4年前 , 203F
往好幾個小時
12/18 00:18, 203F
推
12/18 06:45, 4年前 , 204F
所以帶小孩出國就是錯誤囉？一群講垃圾話的酸民
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噓
12/18 09:15, 4年前 , 205F
爛家長，搞不定孩子就別帶出門
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12/18 09:16, 4年前 , 206F
造成其他客人困擾還投訴空姐，這年頭會抱怨的才有理
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推
12/18 09:29, 4年前 , 207F
12/18 09:29, 207F
噓
12/18 09:38, 4年前 , 208F
有本事帶出去就有本事別讓他哭鬧啊，造成其他人困擾
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噓
12/18 10:00, 4年前 , 209F
吵人還理所當然 噁心
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12/18 12:17, 4年前 , 210F
我無法理解他為何投訴 是覺得去經濟艙很low嗎
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12/18 12:18, 4年前 , 211F
想藉著小孩吵為理由 一直往前走卻被擋 惱羞成怒嗎
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12/18 12:18, 4年前 , 212F
我也有孩子 但完全無法理解他 哪來的臉投訴
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12/18 12:20, 4年前 , 213F
我孩子一發出聲音 我就緊張到不行 務求數秒內讓她
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12/18 12:21, 4年前 , 214F
閉嘴 他卻還有心思想東想西 真得有認真安撫嗎
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12/18 17:13, 4年前 , 215F
小孩吼叫真的會崩潰
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12/18 18:13, 4年前 , 216F
好奇是不是一堆都沒養過小孩，除非家長沒有盡力哄不然
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12/18 18:13, 4年前 , 217F
沒什麼好苛責的吧
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推
12/18 18:16, 4年前 , 218F
講得好像自己小時候都不會哭哭啼啼一樣
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12/18 21:13, 4年前 , 219F
帶小孩出國沒錯啊,但你沒辦法控制他不吵鬧就是垃圾
12/18 21:13, 219F
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12/19 13:11, 4年前 , 220F
商務艙和經濟艙本來就是差別待遇，會覺得不應該差別
12/19 13:11, 220F
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12/19 13:11, 4年前 , 221F
待遇的我才覺得你還好吧
12/19 13:11, 221F
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