Re: [問題] 美國長榮阿拉斯加航空

看板Aviation作者tripleplus (阿哈哈)時間4年前 (2019/11/04 23:01)推噓10(10推 0噓 8→)

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經過舟車勞頓後終於返回台灣很感謝看到眾多版友的回覆！！我這邊來報告一下我的狀況，也給以後有類似經驗的人參考～ Check in 時：地勤說不能幫開延誤證明也不能改EVA的機票。最後只給我一段PHL-LAX的登機證。拖運行李也是要到LAX提領。 *整套機票（TPE-LAX-PHL來回）都是我在EVA官網買的，搭機前一天都有收到旅程提醒，但是班機延遲出發沒有另外收到通知，check in時才知道。進入安檢到登機門：越想越不對，覺得可能會被長榮當作no show，才開始認真看旅遊提醒email（以前都只看前面確認航廈跟時間而已..）結果往下拉就發現有提供EVA在LAX的電話！！ https://i.imgur.com/y5kewYk.jpg

*我是打第一支+1-800-6951188 *有中文客服可以選喔！ *轉接到專人服務大概等了20分鐘 *EVA客服跟我說Alaska應該給我兩段機票 *EVA說我先打電話是對的，不然真的會被當作no show *相關證明應是Alaska提供最後客服幫我改了下一個航班（將近12小時後QQ要在機場過夜了） PHL快登機前：在登機口看到其他Alaska的人員，我又再問了一次，得到的答案也是他們沒辦法改長榮的機票。然後延遲證明申請可以之後找客服信箱索取。我也另外問有沒有什麼補償，餐券或是安排個可以沖澡的地方之類的，對方說可以，到LA X找那邊的Alaska地勤就會幫我處理。抵達LAX : 太失算了...我抵達的時候是將近半夜12點，從下飛機一直到提領完行李在管制區外，我都沒看到半個Alaska的人！都下班了！不知道是我漏看了嗎QQ T6 出入境走來走去櫃台都空空如也....最後問一名機場工作人員得知當天最早開櫃也要等到四點。只好硬著頭皮等。 LAX Alaska櫃台：總算等到開櫃了！ *地勤也說Alaska沒辦法幫改EVA機票 *她說在PHL時Alaska應該要幫我安排LAX附近的飯店好讓我休息一下（真的假的！）我跟她說PHL的人就是叫我到LAX再問，但我到了發現都下班了沒人可以問！！她就給了我一個無奈的笑容...（希望不是兩邊踢皮球亂打發我嗚嗚） *最後說要給我100USD的折價券，不過只能在阿拉斯加官網買票用（我留了email但還沒收到...會再寄信問，當下很累也忘了問有沒有時效性XD) 總結以下，是我遇到的狀況： 1. Alaska無法幫忙改長榮的班機，即使我是整套機票都在EVA官網買。 2. 最好準備好當地航空公司的客服電話。 3. 延誤證明是跟Alaska索取，找客服信箱。 4. 補償還是可以臉皮厚一點的問，有問有機會XD 5. 機場半夜幾乎沒人，當出發地地勤叫你有問題到抵達地再找人問時，最好確認一下是否真的會有人在（半夜抵達的話）再次感謝各位版友的答覆，感覺許多人有類似狀況但處理方式各家也不同，這裡就僅供參考了:) ※ 引述《tripleplus (阿哈哈)》之銘言： : 現在人在費城遇到問題想請教各位版友。 : 我的台灣-費城來回機票是在長榮官網買 : 去程： : EVA : 台灣-洛杉磯 : Alaska : 洛杉磯-費城 : 在桃機時就直接開了兩段機票沒有問題 : 回程： : Alaska : 費城-洛杉磯 : EVA : 洛杉磯-台灣 : 結果Alaska 班機在check-in 時通知延誤兩小時，而我在洛杉磯的轉機時間也是剛好兩小 : 時，所以確定接不上... : 我當下詢問Alaska check in 櫃台關於EVA失接能否幫我安排下一班飛機，結果一臉不屑 : 的地勤說不關她的事，因為是不同航空公司.... : 行李也不能直掛，也只開一段機票給我。 : 我跟她索取班機延誤證明，她跟我說在航空業待六年沒遇過這種要求，即使我跟她說只是 : 張證明，我之前搭卡達航空都有開QQ : 過安檢後真的很不安，瘋狂打電話到EVA的洛杉磯客服（等超久的嗚嗚）好不容易接通了 : 結果EVA跟我說Alaska應該給我兩段機票，check in時就要幫我處理好，天哪！怎麼兩邊 : 都不同調！！ : 好心的客服小哥最後幫我安排下一班EVA班機，但是要等12小時左右.... : 我接著詢問這樣失接的狀況EVA可以開證明嗎，結果得到的回應是我要找Alaska...(人家 : 就說他們沒開過啊啊） : 解釋半天，我的問題就是： : 1. 到底EVA跟Alaska哪邊說的才是對的？ : 2. 因為Alaska的延誤造成我要多等12個小時真的很不開心，雙方還都不認帳，我到底可 : 以找誰補償？（像之前卡達delay有給餐券這種） : 3. （其實是保險問題）我真的要不到證明，如果拿班機資訊給保險公司，他們會接受嗎 : ？ : 先感謝各位版友讀完，一個人在機場各種求助碰壁...下次不想搭Alaska了...還是同個聯 : 盟比較保險.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.170.105 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1572879707.A.A4B.html ※ 編輯: tripleplus (42.73.170.105 臺灣), 11/04/2019 23:04:34

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jamesgmp

11/04 23:07, 4年前 , 1^F

11/04 23:07, 1^F

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gman1975

11/04 23:18, 4年前 , 2^F

11/04 23:18, 2^F

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nthomas

11/04 23:30, 4年前 , 3^F

11/04 23:30, 3^F