Re: 錯拿行李被長榮要求付宅配費

看板Aviation作者 (揪咪~)時間4年前 (2019/07/18 09:04), 編輯推噓-229(24推 253噓 235→)
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這....不知道為什麼一直有人說我就是要凹宅配運費，當我回家在電梯發現行李拿錯時， 就立刻開車衝回機場了，這段也是怕對方很憤怒的去告我侵占所以趕快帶回機場就沒這問 題了，到了以後從大廳櫃檯打進去他們行李組時，他們跟我說等下會跟我收宅配的費用， 我當場是立刻同意沒有任何異議的，當時還心想今天沒叫機場接送坐客運回台北所以還是 來晚了得噴宅配的錢 然後沒多久就一位地勤出來說要先帶我去寄行李我也就馬上去了，到了宅配那說五百五我 也立刻就拿了一千要給他找，然後才覺得他們這做法很奇怪，我怎麼像是被押著去第三方 的宅配通那付錢，我就當場問那位地勤說那我的行李呢？他回說還在裡面，我就說那如果 我沒付錢的話你們是不發還我行李了嗎？他一開始就是結巴了一下說我要先付宅配錢，對 方是金卡已經先回台中急著要，然後想了一下說我的行李的話那他可以現在去處理出關， 不然就他先去我在宅配通那等，我說宅配錢的事就先處理吧，宅配通的小姐這時才收了我 的錢給我發票，那位地勤就拿了宅配單進去了。 後來我就跟另外拿行李給我的地勤反應，說這樣的感覺很差，誤拿別人行李是我的錯，我 今天也是很有誠意立刻的回來，但我自己沒拿的行李跟誤拿對方的行李是兩回事，不能這 樣先逼著我去付宅配的錢然後才願意處理我的行李阿，本來他也是說不了解我不滿的點在 哪，我解釋了一陣子以後他是說可能電話的人或前一個人沒講清楚，那我真的不滿意就去 客訴這件事吧。 基本上我的認知是，誤拿人行李是我的錯，我也回去要負責了，但我因此沒拿到我自己的 那件行李是另一回事，他們一開始就該說明我行李該怎麼領，對方行李我可以怎麼送。我 基本上認為長榮應該是兩個做法，第一個就是說行李到轉台了不甘他們的事，他們只幫忙 找聯絡方式然後讓雙方自己去協調，當然沒有旅客會接受他們這種方法，所以比較合理的 方法可以是雙方對口都是航空公司，我拿回去的他們可以跟我要求衍生的宅配費。 可以理解航空公司擔心誤拿那人死不付錢得自行吸收，所以採取這樣的程序，但是這樣的 程序就是讓人覺得自己行李被他們扣留然後被強制付完錢才能領，尤其我們常飛的人沒多 久就還要搭更不可能烙跑，頂多有人當場硬凹他們吸收，但我可以明白的講我沒有要因為 自己是金卡凹他們吸收宅配費用。 如果有人要罵說我自己領錯還要客訴人覺得不可思議，說自己不長眼沒領錯就什麼事都沒 ，沒錯！我今天要客訴的就是我認為他們在旅客誤領行李的後續處理程序上很有瑕疵，讓 人覺得有被強制的感覺，誤領他人行李的確是我的錯，但不代表旅客的錯就可以讓航空公 司的這樣處理程序合理化。 在這裡寫也不是要討拍，這裡的風氣幾年來都是一樣，反正罵國籍航空公司一定被一堆人 有各種理由譙爆，純粹就是寫個經過給其他人看，你覺得這樣的處理方式很合理那就隨便 你，你覺得他們這樣有問題的話，下次如果真的哪天自己想我一樣出包的話自己可以想想 自己還有什麼選擇，沒必要在那酸說不爽要告快去告，一輪訴訟通常五到十萬，除非能認 為賠償金夠高不然根本沒必要浪費時間在那告來告去，有實際意義點的作法可以是去跟民 航局投訴這種處理程序有瑕疵，不然就是跳槽華航，再不然就是升鑽卡增加客訴份量，要 嗆人這樣是奧客不爽不要坐，我也可以嗆他們嫌乘客那就不爽不要不要飛阿。 回在這篇也是這位的前半段對我的理解是沒有錯的，後半段以為我是對宅配費不滿想用金 卡身分凹他們宅配費用，就特別說明一下不是這樣囉，畢竟我相信真的拒不付宅配費就把 行李塞回去給他們的人一定不少啦，這種情況我想他們平常應該也是認了，所以我真的想 凹他們不付的話當場就凹了哪會還把過程寫在這，而且我十年來也沒客訴過，這還真是第 一次~ ※ 引述《staphane (God Bless Mario)》之銘言： : ※ 引述《CuteKnife (揪咪~)》之銘言： : : 今早飛16個小時從紐約回來，因為一下飛機就趕著回很多公司的訊息，然後就拿錯了一個 : : 跟我自己同款又剛好夾在我託運的三件行李中間的一件，其實也稍微對了一下行李條，但 : : 對方也跟我同姓，而且英文拼音三個字只差中間那個字，又一樣掛了priority，反正直到 : : 回家在電梯上注意到了行李的名字不是我的，當下就立刻從台北急著開車開回機場還。 : 我很累+行李很像+名字很像,不小心我拿錯行李 : : 到機場以後有趣的事就來了，警衛說要從觀光局服務台打進去，裡面接電話的先生就跟我 : : 說等下要跟我收宅配的錢，我當時也覺得沒什麼，沒多久出來了個先生，也不跟我說我行 : : 李在哪也不要我護照，就立刻先領我去宅配通那邊寄行李，到那以後就跟宅配的人說寄到 : : 台中，宅配通的就回說旅客自己付嗎？那要五百五，本來我也沒想什麼，但掏出錢後就覺 : : 得這狀況很怪，就跟在旁邊盯著我付錢的那位先生說:"你們這樣是綁架我的行李逼我付完 : : 這宅配的錢嗎？"，他就開始吱嗚，說對方也是金卡，剛剛已經在他們櫃台那吵很久了， : : 然後說有急事要先回台中，說對方行李很急要宅配過去，我問說如果我不想付這宅配的錢 : : 是要我自己送到台中給那人嗎？他還回答我說你要自己送過去給那位先生也可以啊，這時 : : 我問那我行李到底在哪，他才說我行李還在裡面，要辦出關要我護照需要時間，才跟我要 : : 我護照說我可以在宅配通那辦完宅配同時他進去拿給我，我當下說那我們先把這錢的事解 : : 決你再去拿吧，然後就拿了宅配通的發票在大廳等。 : 受害者回台中,被長榮要求宅配費550元 : 我已經把行李拿回來了, : 長榮第一時間要我付行李費 : 而不是第一時間還我行李箱 : 我覺得長榮用我的行李箱當籌碼向我逼我付宅配費 : 我很不爽. : : 到了大廳以後另個先生領了我的行李出來，我就跟他反應這過程讓人很不滿，這讓我感覺 : : 是長榮先扣住我的行李，逼我付完宅配的錢才願意發還我行李，另外這位先生本來也還在 : : 跳針說他們航空公司對行李沒有責任，只有協調旅客，我不想宅配也可以自己把行李送到 : : 台中給對方，如果我丟包對方行李對方可以去警察局告我，監視器都有錄影誰拿了行李， : : 說我難道不覺得自己拿錯人家的行李該負責嗎，他不明白我不滿意的點在哪，我就跟他說 : : 我剛坐16個小時飛機到家就立刻自己開車回機場還了，這樣還要先逼著我先完付宅配的錢 : : 是怎樣，他才說那他大概明白我哪裡不滿意，說那我就去客訴他們吧。 : 不該先叫我付錢,要先關心我+先還我行李才能付錢 : : 當然回家以後越想越不爽，就立刻去他們網上客訴專區客訴了，我本身也是長榮金卡，我 : : 太太也是金卡，我三歲半的兒子現在是銀卡過兩個月也會是金卡，因為今年開始決定每年 : : 從紐約回台灣七八次，所以再過幾個月就會是鑽石卡，現在光是已經訂好了紐約來回機票 : : 就有三張。畢竟我後來想想，錯拿同款行李這種意外明明就天天發生，在美國的話從沒聽 : : 說航空公司要旅客付快遞到對方家的錢，每一次進美國都會看到沒人拿的無主行李被美國 : : 海關翻出來檢查，然後出關後就有一區行李服務中心讓人去領行李，拿錯行李不過就是去 : : 機場還給航空公司，再領回自己被海關整個翻過的行李而已，從沒聽過是自己要負責送到 : : 對方家這種奇怪邏輯，我今天機票是對航空公司，我已經立刻回機場把行李還給航空公司 : : 了，五點半出關到七點到回到機場只有兩小時，實務上我可沒侵占對方行李，航空公司要 : : 是拒不負責，那我其實也頂多就是交給旁邊航警局請他們通知對方來領。 : 我犯了一個天天都會有人犯的錯 : ***** : 然後後面這一大段邏輯我都看不懂 : 總之我的責任是把行李給長榮,剩下長榮負責. : : 我是不清楚長榮是平常就這樣處理錯拿行李的案件，還是因為另外那位金卡仁兄要他們宅 : : 配，他們行李組的人不想吞就凹我，所以整個過程實在有種被恐嚇跟被詐欺的感覺，牽扯 : : 到錢的問題我這用詞並沒有過重，尤其是我這張機票是跟美國長榮買的美國出發機票，用 : : 美國人的消費觀念是很合理的，以美國的消費觀念這狀況涉嫌詐欺的成分很大，恐嚇的話 : : 就是看我要不要主張我感到行李被他們扣留會拿不回來就只好乖乖付錢，畢竟如果機票上 : : 真的有條款定義這種狀況下我該負擔宅配費用，那我該收到的是長榮求償的帳單，但我找 : : 了半天也只有看寫行李遺失處理的相關事項，所以我很懷疑今天要是個不會講中文的洋人 : : ，他們敢不敢要求對方立刻去旁邊付清宅配通的費用？ : : 但反正經過這次事件實在對長榮很不爽，一家人因為至少都搭豪經艙每年美國來回好歹也 : : 貢獻了他們幾十萬，當然對一個號稱可以拿50億台對付罷工的公司可能是連飛機上的三隻 : : 螞蟻都不如吧，所以其實很懷疑他們對鑽石卡會員能多好，客訴的話應該也是自慰用的， : : 應該過幾天到制式官腔回應後就不了了之了，不過直飛台灣也只有華航能跳，以不算艙等 : : 加乘一年至少飛7774*15 mile以上的里程來算，要到華航晶鑽卡會籍也不過就是一年多的 : : 事，不知道華航會不會比較友善一點？但以我們國籍航空都常常被批評的狀況下，可能得 : : 跳跳看大家風評都很不錯的ANA？ : : 當然我應該這輩子領行李時都會仔細對條碼旁的號碼了，不然要不是今天坐商務艙有在飛 : : 機上睡夠久，一下飛機就要再開車趕回機場實在會崩潰....... : 我是金卡,每年貢獻幾十萬,長榮服務不友善.我要改搭華航 : ---------------------------------------------------- : 其實我完全了解原PO生氣的點 : 因為原PO不是不願意負責 : 他馬上從台北開車下來也很累,也很有心 : 只是負責的方式無法達成共識 : 建議下次可以先打個電話給長榮看看怎麼處理 : 說不定他叫你直接寄過去? : 你問題最大的部分是中間********部分 : 因為你的過失,當你把行李拿回機場 : 對受害者勢必衍生相關費用. : 要不就是寄回去郵寄費,要不就是受害者開車來回機場的費用 : 這費用由你這過失者出再自然不過 : 當然你也可以主張你的機票費包含這些處理費,轉而凹長榮負擔 : 當然標準的服務業 : 應該事先安慰您的辛苦 : 然後自行吸收因你疏失所衍生的費用 : 您會覺得感動,繼續留下消費 : 可惜長榮就是腦袋硬,或是權限不夠 : 太依照規定處理 : 你大概是覺得我平常消費這麼多,連550都要跟我計較的心態 : 大概就是菜市場買菜就喜歡叫老闆送蔥的道理一樣 : 這事情也許有更好的處理方式(叫長榮吞??) : 但工作人員作法上一定合理的 : 剩下就是你的情緒問題 : 你說"在美國的話從來沒航空公司要旅客付快遞到對方家的錢" : 也許是你不知道.這種事不是當事人怎麼知道? : 你說"每一次進美國都會看到沒人拿的無主行李被美國海關翻出來檢查" : 你說"出關後就有一區行李服務中心讓人去領行李" : 這些最有可能是自己忘了領吧,應該不是被拿錯丟回來的. : 你說"拿錯行李不過就是機場還給航空公司，再領回自己被海關整個翻過的行李而已， : 從沒聽過是自己要負責送對方家這種奇怪邏輯" : 那被誤領的地獄倒楣鬼到底招誰惹誰? : 你說"我今天機票是對航空公司，我已經立刻回機場把行李還給航空公了， : 五點半出關到七點到回到機場只有兩小時" : 你的機票對航空公司,航空公司對"你"的行李負責 : 但是你拿的是別人的行李. : 你的"只有兩個小時"是後話,受害者一開始不知道要等多久? : 而且2個小時並不短,他才是最衰的. : 你說"實務上我可沒侵占對方行李，航空公司是拒不負責， : 那我其實也頂多就是交給旁邊航警局請他們通知對方來領。" : 實務上對方可以對過失這提出民事的損害賠償,只是沒人這麼閒,不代表他活該好嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.117.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1563411845.A.004.html
推
07/18 09:04, 4年前 , 1F
恩亨
07/18 09:04, 1F
→
07/18 09:07, 4年前 , 2F
所以你是要噴流程 還是噴你內心小劇場感覺不好=_=a
07/18 09:07, 2F
噓
07/18 09:08, 4年前 , 3F
明顯惱羞成怒，小劇場一堆
07/18 09:08, 3F
→
07/18 09:08, 4年前 , 4F
那就說噴流程讓我內心的小劇場感覺不好吧？
07/18 09:08, 4F
噓
07/18 09:08, 4年前 , 5F
下去
07/18 09:08, 5F
噓
07/18 09:09, 4年前 , 6F
怎麼跟上一篇不一樣了 不是說對方告你會變誣告
07/18 09:09, 6F
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07/18 09:09, 4年前 , 7F
這種作法的確挺讓人惱羞成怒的沒錯
07/18 09:09, 7F
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07/18 09:10, 4年前 , 8F
那是說如果我還回去了他還告我的確是誣告阿
07/18 09:10, 8F
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07/18 09:10, 4年前 , 9F
我是覺得搞錯難免 但是搞錯又要人賓至如歸 是有點難啦
07/18 09:10, 9F
噓
07/18 09:10, 4年前 , 10F
不要拿錯就沒事了乖
07/18 09:10, 10F
推
07/18 09:11, 4年前 , 11F
幫推 我懂 被盯著看 奇檬子超差 又不是犯人 對吧
07/18 09:11, 11F
噓
07/18 09:11, 4年前 , 12F
對方被你搞到的時間成本你打算怎麼賠呢
07/18 09:11, 12F
噓
07/18 09:11, 4年前 , 13F
建議你去投稿 標題: 金卡卡客的內心劇場
07/18 09:11, 13F
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07/18 09:12, 4年前 , 14F
覺得你可以轉到八卦 畢竟航空版的風向已定 人需要支持
07/18 09:12, 14F
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07/18 09:12, 4年前 , 15F
內心小劇場換成長榮希望第一時間把行李還客人，會不會好點?
07/18 09:12, 15F
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07/18 09:13, 4年前 , 16F
我說的客人當然指的是沒拿到行李的那個，最無辜的那一位...
07/18 09:13, 16F
噓
07/18 09:14, 4年前 , 17F
都要付錢了早付晚付的差別在哪？照著流程走付完運費交
07/18 09:14, 17F
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07/18 09:14, 4年前 , 18F
行李拿自己行李，就完成啦，花在爭論上的時間都......or
07/18 09:14, 18F
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07/18 09:14, 4年前 , 19F
z
07/18 09:14, 19F
噓
07/18 09:14, 4年前 , 20F
客訴標準SOP:對方態度很差。 看完這篇還不知道自己錯在
07/18 09:14, 20F
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07/18 09:14, 4年前 , 21F
哪耶，我真的要笑死，金卡又怎樣？
07/18 09:14, 21F
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07/18 09:15, 4年前 , 22F
可以轉到八卦版+1
07/18 09:15, 22F
推
07/18 09:15, 4年前 , 23F
有時候那個氣上來很正常 我也看過開賓士的為了停車費吵架
07/18 09:15, 23F
噓
07/18 09:15, 4年前 , 24F
支持你去告讓法院認證一下，而且為什麼要幫你處理完再
07/18 09:15, 24F
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07/18 09:15, 4年前 , 25F
跟你收費，中間要是行李有遺失有問題，過錯在誰?
07/18 09:15, 25F
噓
07/18 09:15, 4年前 , 26F
真正無辜的是被你拿錯的人~對方才有資格抱怨= =
07/18 09:15, 26F
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07/18 09:18, 4年前 , 27F
可以理解你覺得他處理方式不佳 但你另外一件事錯在先 很
07/18 09:18, 27F
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07/18 09:18, 4年前 , 28F
難讓其他人專注討論地勤處理小細節而不討論前面先拿錯行
07/18 09:18, 28F
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07/18 09:18, 4年前 , 29F
李的源頭問題
07/18 09:18, 29F
噓
07/18 09:18, 4年前 , 30F
搭ana就要用日文吵架了
07/18 09:18, 30F
噓
07/18 09:20, 4年前 , 31F
所以你只先想到你要拿你的行李 而不是歸還別人的?
07/18 09:20, 31F
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07/18 09:21, 4年前 , 32F
我拿錯行李了 長榮應該先把我的行李給我
07/18 09:21, 32F
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07/18 09:21, 4年前 , 33F
我再來處理別人的行李
07/18 09:21, 33F
噓
07/18 09:22, 4年前 , 34F
尊絕不凡就對了的概念 哈哈哈哈
07/18 09:22, 34F
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07/18 09:25, 4年前 , 35F
給箭頭，其實這篇比較清楚了啦。對長榮來說，原po忘記拿(或
07/18 09:25, 35F
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07/18 09:25, 4年前 , 36F
以為沒有)托運行李後來跑回機場拿，原po在意的是這種情況下
07/18 09:25, 36F
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07/18 09:25, 4年前 , 37F
的處理方式。至於拿錯行李/雙方金卡又是支線任務了，只是這
07/18 09:25, 37F
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07/18 09:25, 4年前 , 38F
兩個任務混在一起的時候，原po覺得長榮有點處理瑕疵吧，不
07/18 09:25, 38F
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07/18 09:25, 4年前 , 39F
過這點可能本來就有雙方誤會的成分在(原po想先拿到自己行李
07/18 09:25, 39F
還有 433 則推文
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07/19 18:12, 4年前 , 473F
你的原因，還怪鄉民勒
07/19 18:12, 473F
噓
07/19 18:27, 4年前 , 474F
我理解你抱怨的原因，但一直強調金卡與未來金卡的原因
07/19 18:27, 474F
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07/19 18:27, 4年前 , 475F
是？？？
07/19 18:27, 475F
噓
07/19 20:29, 4年前 , 476F
還強辯
07/19 20:29, 476F
噓
07/20 00:05, 4年前 , 477F
拜託 全家金卡 美國來回 高知識 一年貢獻50萬耶
07/20 00:05, 477F
推
07/20 00:10, 4年前 , 478F
自己的錯輕輕帶過 然後花時間寫寫兩長篇大論在指責
07/20 00:10, 478F
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07/20 00:10, 4年前 , 479F
別人 因為自己全家是金卡 厲害
07/20 00:10, 479F
噓
07/20 00:31, 4年前 , 480F
大大你知道一件行李要退出關 不是說過個安檢就結束了
07/20 00:31, 480F
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07/20 00:31, 4年前 , 481F
首先必須準備好你的護照影本.退行李授權書.退運單.然
07/20 00:31, 481F
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07/20 00:31, 4年前 , 482F
後再加上大約前後1個小時的流程 加上地勤人員無數的汗
07/20 00:31, 482F
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07/20 00:31, 4年前 , 483F
水才可以拿到行李 再說了 金卡的行李有priority tag 這
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07/20 00:31, 4年前 , 484F
個..有差別了吧
07/20 00:31, 484F
噓
07/20 00:37, 4年前 , 485F
哈哈
07/20 00:37, 485F
噓
07/20 02:20, 4年前 , 486F
奧就是奧，別秀下限了乖
07/20 02:20, 486F
噓
07/20 03:22, 4年前 , 487F
博士的文筆…哪一間學校畢業的
07/20 03:22, 487F
噓
07/20 04:01, 4年前 , 488F
從頭到尾你沒拿錯就沒事了 善後的地勤跟行李被拿走的苦主
07/20 04:01, 488F
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07/20 04:01, 4年前 , 489F
超可憐
07/20 04:01, 489F
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07/20 04:02, 4年前 , 490F
拿錯行李的人才是重點啊 講那麼多幹嘛
07/20 04:02, 490F
噓
07/20 07:50, 4年前 , 491F
是非不分
07/20 07:50, 491F
噓
07/20 09:09, 4年前 , 492F
地勤不是結巴，是無言想呵呵你…
07/20 09:09, 492F
噓
07/20 10:35, 4年前 , 493F
皇上萬碎萬萬碎
07/20 10:35, 493F
噓
07/20 11:41, 4年前 , 494F
又是別人的錯
07/20 11:41, 494F
推
07/20 12:36, 4年前 , 495F
我不覺得有瑕疵啊，又不是不還你行李，事情一件一件來
07/20 12:36, 495F
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07/20 12:36, 4年前 , 496F
錯了嗎？先宅配再還你行李啊
07/20 12:36, 496F
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07/20 13:19, 4年前 , 497F
你是不是自卑感很重啊...不覺得地勤有要扣你行李的意
07/20 13:19, 497F
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07/20 13:19, 4年前 , 498F
思
07/20 13:19, 498F
噓
07/20 13:34, 4年前 , 499F
推”地勤不是結巴” 是有理的人遇到無理取鬧的灰真的會辭窮
07/20 13:34, 499F
噓
07/20 16:19, 4年前 , 500F
還能發到兩篇是有完沒完 拿錯行李掛眼科 腦科也要順便
07/20 16:19, 500F
噓
07/20 18:50, 4年前 , 501F
boo
07/20 18:50, 501F
噓
07/20 18:53, 4年前 , 502F
竟然還沒自刪 樓主抗壓性還蠻強的 我推你一個..
07/20 18:53, 502F
噓
07/20 19:31, 4年前 , 503F
奇文共賞
07/20 19:31, 503F
噓
07/20 20:59, 4年前 , 504F
死不認錯到底怎麼教育小孩QQ
07/20 20:59, 504F
噓
07/20 21:16, 4年前 , 505F
再噓，沒啥好說的
07/20 21:16, 505F
推
07/21 08:26, 4年前 , 506F
金卡會員欸。好屌哦
07/21 08:26, 506F
噓
07/21 11:17, 4年前 , 507F
錯就是錯，少一直扯金卡和誠意
07/21 11:17, 507F
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07/21 11:18, 4年前 , 508F
對方結巴應該是想說怎麼遇到澳洲來的
07/21 11:18, 508F
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07/21 11:19, 4年前 , 509F
對方說客人也是金卡，就是暗示你別拿金卡一直說嘴
07/21 11:19, 509F
→
07/21 11:20, 4年前 , 510F
金卡又怎樣？很屌嗎
07/21 11:20, 510F
噓
07/21 13:13, 4年前 , 511F
一直要講自己很有誠意，重點是對處理事情的第三方怎
07/21 13:13, 511F
→
07/21 13:13, 4年前 , 512F
麼會知道你有什麼意圖，當然是採取一定的程序處理啊
07/21 13:13, 512F
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