Re: [抱怨] 美國航空—令我失望又心寒

看板Aviation作者 (199chi0727)時間5年前 (2019/03/23 00:24), 5年前編輯推噓9(10推 1噓 37→)
留言48則, 18人參與, 5年前最新討論串2/2 (看更多)
成功重新下訂機票之後 我有寫信過去要求賠償 今天得到了這樣的答案 https://i.imgur.com/7qTAVqu.jpg
不知道要說什麼了(^_^) 原先一而再再而三的未回覆、說謊 並以「懷疑」是銀行的失誤推卸責任 我去過現場也播過電話 中國信託告知是美國航空沒有取回款項 我會繼續聯絡討回公道 提供給版友參考 下次遇到美航狀況 可參照原文鄉民們的建議 感謝各位指教 ※ 引述《chi2707991 (199chi0727)》之銘言： : 我必須嚴重地說， : 美國航空是我看過 : 處理事情最沒有效率的一家企業 : 我也是辛苦存錢的窮學生 : 不用這樣欺負人 : 事情是這樣的 : 我在2019/02/25訂了一張ORD到CHS的機票 : 我選擇了visa金融卡付款 : 當下銀行也扣款完成 : 但美航系統上卻請我聯繫客服 : 表示出票狀態一直處於「出票中」 : 當天我就打到台北分公司問票務狀況 : 客服表示授權碼沒有通過交易未完成 : 所以無法出票 : 並請我打去香港中心詢問 : 隨後我打去香港中心 : 香港中心跟我要了兩筆金額的授權碼、銀行資料、個人資料等等 : 並允諾我在七天之內會回覆電話 : 事實上並沒有回覆我。 : 等了十天，2019/03/06 : 我第一次透過email表達不滿及尋求幫助 : 我得到的回覆是：「技術團隊發現異常狀態並在修復中」 : 我收到回信之後再次回信詢問出票狀況 : 2019/03/12收到的回覆 : 卻是說請我再次聯繫訂購中心 : 又是在互踢皮球。 : 第17天，2019/03/12 : 我再次撥了電話給香港方 : 香港再次請我提供授權碼等相關資料 : 並希望我傳email給其他部分 : 這時我不僅憤怒並且失望 : 事發第一天我就主動聯絡並提供所有需要的資料 : 到了第17天還在跟我拿資料 : 所以代表這些天根本沒有在幫我處理 : 在我憤怒的質問下 : 客服人員才馬上改口詢問主管 : 之後得到的回覆是：48小時內主管會與我的銀行確認，並回覆我狀況，我相信了，但貴 公 : 司又再一次讓我失望。 : 當天晚上我的確接到一通電話 : 但只是跟我確認我希望出票還是退款 : 我說我希望順利出票，他說好，會再給我答覆 : 那通電話之後 : 香港方再也沒有主動聯繫過我 : 真的讓人心寒。 : 第21天，2019/03/18 : 我親自去了台北的美國航空詢問 : 客服人員看著電腦告訴我紀錄上顯示 : 如果我有再致電香港客服 : 請他們建議我重新拿授權碼 : 也就是說再重新刷一次卡 : 那麼請問當初承諾48小時內主動聯絡我的人，去哪裡了？ : 這21天以來，我不停的等待，卻等不到一個公道的結果。 : 第23天，2019/03/20 : 我收到銀行退回當初的款項 : 打電話詢問才知道 : 原來是美國航空超過一段時間未向銀行收款，所以退回的款項。 : 這代表美國航空這一個月來的用心處理，根本沒有發生一點功效 : 甚至在一開始購票時 : 就沒有按照程序處理 : 我致電台北中心 : 對方說已經退款所以需要我重新訂票。 : 現在我重新訂好了機票 : 票價比當初買的還貴 : 這一個月中我撥打了總共100多分鐘的國際電話給香港中心 : 扣款的國外交易費用 : 除了多支出這些錢 : 處理這些事情的時間更是無法用金錢衡量。 : 這一個月以來都是我主動聯絡 : 他們不但沒有用心處理 : 更是對我所遇到的狀況不聞不問 : 完全感受不到是一家國際公司。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.211.185 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1553271863.A.FE1.html ※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/23/2019 00:30:01 ※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/23/2019 00:32:48
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03/23 00:48, 5年前 , 1F
怎麼感覺美國籍的航空公司都爛爛的...
03/23 00:48, 1F
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03/23 01:22, 5年前 , 2F
KLM never do that
03/23 01:22, 2F
推
03/23 02:43, 5年前 , 3F
原po遇到這個麻煩算倒霉，但說真的只要AA沒A你的錢不退
03/23 02:43, 3F
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03/23 02:43, 5年前 , 4F
，它也沒欠你什麼公道
03/23 02:43, 4F
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03/23 02:44, 5年前 , 5F
不知道你預期什麼補償。AA沒有台灣的航班，就算你把事
03/23 02:44, 5F
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03/23 02:44, 5年前 , 6F
情鬧大上報它也不太會痛
03/23 02:44, 6F
推
03/23 03:19, 5年前 , 7F
認真說 剛好就好了 他們不像國籍航空顧客至上 你再怎
03/23 03:19, 7F
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03/23 03:19, 5年前 , 8F
樣討公道他們也只會冷處理 要鬧大他們也不會跟你害怕
03/23 03:19, 8F
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03/23 03:19, 5年前 , 9F
到頭來只是浪費你自己的時間而已
03/23 03:19, 9F
推
03/23 04:16, 5年前 , 10F
請問一下你想要的公道是怎麼樣的呢？
03/23 04:16, 10F
推
03/23 04:36, 5年前 , 11F
重訂買到貴的票，打電話的時間和金錢都是損失，討公道合理
03/23 04:36, 11F
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03/23 04:36, 5年前 , 12F
，但他們不一定會理你，反正也賠你里程數了。
03/23 04:36, 12F
噓
03/23 05:21, 5年前 , 13F
VISA金融卡本來就限制多多 不要以為拿VISA金融卡就當自己
03/23 05:21, 13F
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03/23 05:21, 5年前 , 14F
是用VISA卡 兩者的運作方式是不一樣的
03/23 05:21, 14F
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03/23 05:22, 5年前 , 15F
光是因為是金融卡"debit card"的關係 很多公司都限制很多
03/23 05:22, 15F
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03/23 05:23, 5年前 , 16F
許多國家的公司只接受當地自己的VISA金融卡 甚至像日本的
03/23 05:23, 16F
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03/23 05:24, 5年前 , 17F
JCB 有許多店家也只認日本發行的卡而不可用外國發的JCB
03/23 05:24, 17F
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03/23 05:26, 5年前 , 18F
即便JCB是信用卡 還是有被受限
03/23 05:26, 18F
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03/23 05:28, 5年前 , 19F
另外建議一下原PO 外籍航空如果要找客服 還是直接找總公
03/23 05:28, 19F
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03/23 05:29, 5年前 , 20F
司的比較好 很多外籍航空在台設有辦公室 但能處理的權限
03/23 05:29, 20F
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03/23 05:29, 5年前 , 21F
有限 何況是根本就沒有飛台灣的美國航空?
03/23 05:29, 21F
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03/23 05:31, 5年前 , 22F
好奇原PO要的公道是什麼? 登報道歉嗎? 美籍公司頂多意思
03/23 05:31, 22F
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03/23 05:32, 5年前 , 23F
給你少少的里程吧...
03/23 05:32, 23F
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03/23 06:19, 5年前 , 24F
如果都只相信對你有利的說明 其實就不用再上來問了
03/23 06:19, 24F
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03/23 06:20, 5年前 , 25F
中信說是AA沒有來取款 還是 AA要取款被中信擋掉??
03/23 06:20, 25F
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03/23 06:20, 5年前 , 26F
看起來是交易訊息傳輸的過程出問題，就是銀行核准了，但
03/23 06:20, 26F
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03/23 06:21, 5年前 , 27F
航空公司這邊沒收到。所以銀行會扣您的帳，但航空公司因
03/23 06:21, 27F
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03/23 06:22, 5年前 , 28F
為沒收到核准訊息就沒有請款，自然也不視為訂位成功。
03/23 06:22, 28F
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03/23 06:23, 5年前 , 29F
或這樣問..你怎麼不乾脆也去找中信"討回公道"呢??
03/23 06:23, 29F
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03/23 06:23, 5年前 , 30F
LCC搶票的時候，網路塞車，交易只跑一半，常常在發生。
03/23 06:23, 30F
推
03/23 07:51, 5年前 , 31F
台灣人對於客服的要求非常高…出國旅外後特別有感
03/23 07:51, 31F
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03/23 09:06, 5年前 , 32F
原po這個真的太誇張了，visa金融卡有問題也不能推
03/23 09:06, 32F
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03/23 09:06, 5年前 , 33F
卸他們中間好幾個禮拜的推皮球和怠惰
03/23 09:06, 33F
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03/23 09:07, 5年前 , 34F
已經好幾個禮拜前給了資料，之後又重新要了一次是
03/23 09:07, 34F
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03/23 09:07, 5年前 , 35F
怎樣
03/23 09:07, 35F
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03/23 09:09, 5年前 , 36F
要求有很高嗎，按照他們指示走，但承諾的期限並沒
03/23 09:09, 36F
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03/23 09:09, 5年前 , 37F
有給回覆
03/23 09:09, 37F
推
03/23 09:09, 5年前 , 38F
更不要說把事情解決了
03/23 09:09, 38F
推
03/23 09:47, 5年前 , 39F
不要想太多了，這根本是合約未成立，不可能拿到任何賠償的
03/23 09:47, 39F
推
03/23 11:02, 5年前 , 40F
合約未成立也不是說締約雙方就沒有其他義務吧
03/23 11:02, 40F
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03/23 12:36, 5年前 , 41F
收錢辦事 沒收到錢要辦什麼事？
03/23 12:36, 41F
推
03/23 19:28, 5年前 , 42F
似乎用信用卡買機票的話可避免掉這種潛在的付款問題.
03/23 19:28, 42F
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03/24 16:10, 5年前 , 43F
只能說 他有給你3000哩當補償，就要偷笑了...不然你去美國法
03/24 16:10, 43F
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03/24 16:10, 5年前 , 44F
院控告他？！
03/24 16:10, 44F
推
03/26 21:24, 5年前 , 45F
美國人處理事情就這樣，台灣人胳膊也向外彎。別難過了，
03/26 21:24, 45F
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03/26 21:24, 5年前 , 46F
就當學到教訓吧
03/26 21:24, 46F
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03/27 05:34, 5年前 , 47F
今天就算換國籍航空也一樣吧，你這筆訂單沒有成立阿
03/27 05:34, 47F
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03/27 05:35, 5年前 , 48F
只是國籍航空通常採息事寧人的方式
03/27 05:35, 48F
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