[抱怨] 美國航空—令我失望又心寒

看板Aviation作者 (199chi0727)時間5年前 (2019/03/21 00:41), 5年前編輯推噓19(20推 1噓 30→)
留言51則, 28人參與, 5年前最新討論串1/2 (看更多)
我必須嚴重地說， 美國航空是我看過 處理事情最沒有效率的一家企業 我也是辛苦存錢的窮學生 不用這樣欺負人 事情是這樣的 我在2019/02/25訂了一張ORD到CHS的機票 我選擇了visa金融卡付款 當下銀行也扣款完成 但美航系統上卻請我聯繫客服 表示出票狀態一直處於「出票中」 當天我就打到台北分公司問票務狀況 客服表示授權碼沒有通過交易未完成 所以無法出票 並請我打去香港中心詢問 隨後我打去香港中心 香港中心跟我要了兩筆金額的授權碼、銀行資料、個人資料等等 並允諾我在七天之內會回覆電話 事實上並沒有回覆我。 等了十天，2019/03/06 我第一次透過email表達不滿及尋求幫助 我得到的回覆是：「技術團隊發現異常狀態並在修復中」 我收到回信之後再次回信詢問出票狀況 2019/03/12收到的回覆 卻是說請我再次聯繫訂購中心 又是在互踢皮球。 第17天，2019/03/12 我再次撥了電話給香港方 香港再次請我提供授權碼等相關資料 並希望我傳email給其他部分 這時我不僅憤怒並且失望 事發第一天我就主動聯絡並提供所有需要的資料 到了第17天還在跟我拿資料 所以代表這些天根本沒有在幫我處理 在我憤怒的質問下 客服人員才馬上改口詢問主管 之後得到的回覆是：48小時內主管會與我的銀行確認，並回覆我狀況，我相信了，但貴公 司又再一次讓我失望。 當天晚上我的確接到一通電話 但只是跟我確認我希望出票還是退款 我說我希望順利出票，他說好，會再給我答覆 那通電話之後 香港方再也沒有主動聯繫過我 真的讓人心寒。 第21天，2019/03/18 我親自去了台北的美國航空詢問 客服人員看著電腦告訴我紀錄上顯示 如果我有再致電香港客服 請他們建議我重新拿授權碼 也就是說再重新刷一次卡 那麼請問當初承諾48小時內主動聯絡我的人，去哪裡了？ 這21天以來，我不停的等待，卻等不到一個公道的結果。 第23天，2019/03/20 我收到銀行退回當初的款項 打電話詢問才知道 原來是美國航空超過一段時間未向銀行收款，所以退回的款項。 這代表美國航空這一個月來的用心處理，根本沒有發生一點功效 甚至在一開始購票時 就沒有按照程序處理 我致電台北中心 對方說已經退款所以需要我重新訂票。 現在我重新訂好了機票 票價比當初買的還貴 這一個月中我撥打了總共100多分鐘的國際電話給香港中心 扣款的國外交易費用 除了多支出這些錢 處理這些事情的時間更是無法用金錢衡量。 這一個月以來都是我主動聯絡 他們不但沒有用心處理 更是對我所遇到的狀況不聞不問 完全感受不到是一家國際公司。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.211.185 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1553100089.A.492.html
推
03/21 00:57, 5年前 , 1F
這故事告訴我們單一聯絡窗口很重要。下次記得留客服的資
03/21 00:57, 1F
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03/21 00:57, 5年前 , 2F
料追蹤
03/21 00:57, 2F
推
03/21 00:59, 5年前 , 3F
是否有考慮過直接聯繫美國當地的客服或寫信給總公司
03/21 00:59, 3F
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03/21 00:59, 5年前 , 4F
的客服？通常美商海外的處理方式都不太可靠...
03/21 00:59, 4F
推
03/21 00:59, 5年前 , 5F
然後再事情處理完之前，請不要隨便掛上電話。找到可以解決
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03/21 00:59, 5年前 , 6F
問題的人為止
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推
03/21 04:42, 5年前 , 7F
3直接跟美國聯繫客服很有效率的
03/21 04:42, 7F
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03/21 04:46, 5年前 , 8F
看到一半就覺得為什麼不打AA美國的中文服務...絕對一通電
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03/21 04:46, 5年前 , 9F
話搞定
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03/21 06:06, 5年前 , 10F
也不是所有人都知道打美國客服會比較有用啊
03/21 06:06, 10F
推
03/21 06:12, 5年前 , 11F
這種事情以後記得要case number
03/21 06:12, 11F
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03/21 06:13, 5年前 , 12F
是說你訂美國國內航班 幹嘛不打美國客服
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03/21 06:14, 5年前 , 13F
直接跟當地的call center效率真的會比較快（個人經驗）
03/21 06:14, 13F
推
03/21 06:37, 5年前 , 14F
1.撥美國客服比較有用，人家客人多員工多經驗也多，比
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03/21 06:37, 5年前 , 15F
較有機會給老鳥接到 2.買Skype或google hangouts點數打
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03/21 06:37, 5年前 , 16F
電話便宜很多 3.市話播國際，打美國比打大陸/香港便宜
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推
03/21 06:44, 5年前 , 17F
真心建議別再用visa金融卡...容易出這種包
03/21 06:44, 17F
推
03/21 07:13, 5年前 , 18F
關鍵字：visa金融卡
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03/21 07:37, 5年前 , 19F
當你刷卡失敗被圈存錢被卡住 你就知道為何很多人都建議
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03/21 07:37, 5年前 , 20F
千萬刷機票不要用visa金融卡
03/21 07:37, 20F
推
03/21 08:01, 5年前 , 21F
原來visa會有這種包嗎owo
03/21 08:01, 21F
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03/21 08:02, 5年前 , 22F
好奇是要刷 mastercard比較好？
03/21 08:02, 22F
推
03/21 08:13, 5年前 , 23F
之前用AA Twitter 處理款項問題，服務快速又滿意
03/21 08:13, 23F
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03/21 08:24, 5年前 , 24F
為什麼這麼鍾情AA阿？
03/21 08:24, 24F
推
03/21 08:49, 5年前 , 25F
用信用卡會好一點
03/21 08:49, 25F
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03/21 09:56, 5年前 , 26F
Visa金融卡問題多多
03/21 09:56, 26F
推
03/21 10:19, 5年前 , 27F
是Visa金融卡問題多 不是Visa卡 (這兩個不同唷)
03/21 10:19, 27F
推
03/21 10:30, 5年前 , 28F
金融卡真的不能在網路刷東西，有狀況會很難搞
03/21 10:30, 28F
推
03/21 11:32, 5年前 , 29F
他的Visa金融卡 是指Debitcard吧！
03/21 11:32, 29F
推
03/21 12:53, 5年前 , 30F
Debit跟credit的差別
03/21 12:53, 30F
推
03/21 12:59, 5年前 , 31F
上次也是碰到一直卡在出票中 用Skype點數打美國客服順利
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03/21 12:59, 5年前 , 32F
解決 ps美國航空台灣分公司真的是令人搖頭 完全解決問題
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03/21 12:59, 5年前 , 33F
的能力
03/21 12:59, 33F
推
03/21 13:09, 5年前 , 34F
請問是哪個visa金融卡
03/21 13:09, 34F
中信
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03/21 13:09, 5年前 , 35F
我之前用金融卡刷機票都沒事
03/21 13:09, 35F
推
03/21 13:13, 5年前 , 36F
我上個月也是用金融卡在美航官網訂票，被重複扣款，打去
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03/21 13:13, 5年前 , 37F
台灣分公司態度超差叫我自己跟美國總部聯絡，又推說等下
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03/21 13:13, 5年前 , 38F
個月帳單出來再講，跟美國客服聯絡後也是拖拖拉拉，之後
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03/21 13:13, 5年前 , 39F
美國國內段就算美航再便宜，我都不會再選這家
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03/21 13:16, 5年前 , 40F
一大筆金額被圈存住讓我這同是努力存錢的大學生好幾天睡
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03/21 13:16, 5年前 , 41F
不好
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※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/21/2019 22:17:47
噓
03/22 03:54, 5年前 , 42F
紅明顯 你可以寫信去談心 說你花了很多國際電話錢blah
03/22 03:54, 42F
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03/22 03:54, 5年前 , 43F
blah blah 有的時候他們會dump里程或e-voucher給你
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03/22 03:54, 5年前 , 44F
但他們沒有欺負你 你有點玻璃心XD
03/22 03:54, 44F
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03/22 08:34, 5年前 , 45F
我也很疑惑幹嘛不直接打美國客服？美國的權限跟亞洲
03/22 08:34, 45F
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03/22 08:34, 5年前 , 46F
地區完全不一樣
03/22 08:34, 46F
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03/22 08:35, 5年前 , 47F
AA沒有直飛台灣的航班吧？記得多年前就已經全部轉給
03/22 08:35, 47F
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03/22 08:35, 5年前 , 48F
對岸
03/22 08:35, 48F
推
03/22 13:19, 5年前 , 49F
+1-800-492-8095
03/22 13:19, 49F
推
03/22 20:40, 5年前 , 50F
真的很惡劣，原po委屈了...
03/22 20:40, 50F
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03/22 22:37, 5年前 , 51F
後來你怎麼訂到票了? 改搭別的航空嗎? 拍拍
03/22 22:37, 51F
就是重新下訂而已...沒有換 ※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/23/2019 00:15:20
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