Re: [新聞] 國泰擅改預訂座位　腿患客屈坐15小時逼服藥止痛

看板Aviation作者 (風裡的飛翔)時間5年前 (2018/10/12 15:35), 5年前編輯推噓10(10推 0噓 8→)
留言18則, 9人參與, 5年前最新討論串2/2 (看更多)
早上推文後想了很久，又仔細研究一下，覺得這件事情還蠻奇怪的 1. CX的加長空間座位，大都是逃生口座位， 但這位女士行動不便，根本無法被排在那邊... 因此有可能購買的加長空間座位，以多倫多的三艙等77W來說，只有40C、40H (請參閱官網說明與圖示) 2. 回程座位根據圖片是39F/39G，明顯不是可以加購的座位 去程沒寫，但CX其實也不存在「兩人坐一起+加長空間+不是逃生口」的座位 所以去程他們做到的位置，恐怕也不是加價購的座位吧 3. 然後所謂的換機型，有可能是從77K(3-4-3)換成77G(3-3-3)，導致F排消失了 結論是，如果旅行社真的保證了可以坐第一排/加長空間座位， 並因此收錢，那顯然蠻有問題的... ※ 引述《Django (Cython)》之銘言： : [媒體名稱] 東網 [新聞日期] 10月12日(五) 08:18 : [網址] : http://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20181012010049740-1012_00822_001 : 國泰擅改預訂座位　腿患客屈坐15小時逼服藥止痛 : 因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，擅改乘客網上成功訂好的 : 座位，令傷患乘客痛足十五小時，全程如坐針氈！乘客吳女士月前乘坐國泰航班前往多倫 : 多，雙腿曾進行手術致不良於行的她預訂機票時，已一早揀選經濟客艙中最前排位置，然 : 而上機後發現在毫不知情下被調至普通座位，雙腳毫無足夠空間伸展，「痛到每兩、三個 : 鐘就要食止痛藥，完全瞓唔到！」吳女士轟國泰安排不當。國泰回應指，因航機調動未能 : 安排她乘坐經網上揀選的座位，就事件對該乘客帶來不便致歉。 : 早年移居加拿大的吳女士與丈夫今年八月初回港探親，至八月廿一日乘國泰航空CX824返 : 回多倫多。她表示，該次行程機票早於五月於多倫多經旅行社預訂，因吳女士腳患問題而 : 揀選最前排位置，以有更多空間舒展雙腳，收據上亦列明其座位為第一行。吳女士所訂的 : 來回機票平均每張價錢逾九千八百元，旅行社解釋因吳女士指定要坐第一行座位，價錢會 : 較昂貴。 : 吳女士稱，她和丈夫由多倫多返港航班座位上並無出現問題，惟赴多倫多的航班卻無故被 : 調座位。她不滿指，由於她需要以輪椅代步，故需要職員輔助，但地勤人員從未告知更改 : 座位，「諗住一早揀咗位，所以都無特別留意登機證上寫坐邊，點知上到機先發現唔係坐 : 第一行！」當時她立即向機組人員提出質疑，惟機組人員解釋因航機型號更改，故無法提 : 供第一行座位，只着吳待所有乘客上機後視乎有否剩餘位置，並指若不滿意安排可投訴。 : 最後航班滿座，吳女士全程需屈坐，她抱怨指全程機十分痛苦，質疑所有款式的航機均有 : 第一行座位，批評國泰解釋極不合理，「改咩航機都好，明明劃咗位點可以亂咁調？」她 : 回到多倫多後更須因此看醫生，其後向旅行社查詢，但旅行社指當日航班型號無更改，吳 : 女士遂向國泰投訴。她投訴逾十日後，國泰人員才聯絡她稱可賠償七十五美元(約587港元 : )，惟她認為無法彌補，要求國泰最少賠償4000港元。 : 國泰回應指，根據紀錄有關乘客與友人同行，並無其他特別需要，在航班調動後安排乘客 : 及其同行友人改坐同艙等及同種類的相鄰座位。就乘客的不便及失望，國泰已與乘客聯絡 : ，並提供補償安排，惟不獲乘客接受，國泰航空就事件對乘客致歉。 : https://i.imgur.com/801LbRm.jpg
: 吳女士與丈夫往多倫多航班登機證上顯示位置和之前揀選的不同。(讀者提供) : https://i.imgur.com/3HNcjwq.jpg
: 吳女士預訂機票時，已揀選經濟客艙第三十九行前面無座位位置。(讀者提供) : 《國泰航空，愈做愈燶》專頁：http://hk.on.cc/fea/cx/ : ----------------- : 瞓: 睡 : 「諗住一早揀咗位，所以都無特別留意登機證上寫坐邊，點知上到機先發現唔係坐 : 第一行！」: : 想說一早就挑好位子，所以沒特別留意登機證上寫坐在哪裡，怎知道上機才發現不是 : 坐第一行！ : 「改咩航機都好，明明劃咗位點可以亂咁調？」： : 改什麼航機都好，明明劃了位怎可以這樣亂調？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.48.211 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1539329718.A.03C.html ※ 編輯: Homeshadow (36.224.48.211), 10/12/2018 15:37:52
推
10/12 16:25, 5年前 , 1F
用藍寶選過 AA 班機逃生口那一排的走道位置，沒有特別來確定
10/12 16:25, 1F
→
10/12 16:25, 5年前 , 2F
我的語言跟行動能力
10/12 16:25, 2F
→
10/12 16:26, 5年前 , 3F
同樣逃生口位置，忘了那一家還要確認能不能舉手跟蹲下……
10/12 16:26, 3F
推
10/12 16:27, 5年前 , 4F
一般都會發逃生需知給你，確認你願意協助逃生
10/12 16:27, 4F
推
10/12 16:34, 5年前 , 5F
因為晚了到機場所以被安排坐下一班的逃生位 也沒有跟我們
10/12 16:34, 5F
→
10/12 16:34, 5年前 , 6F
說明要協助逃生
10/12 16:34, 6F
推
10/12 16:36, 5年前 , 7F
那是機上空服員失職，正常來說逃生坐位不是給你爽的
10/12 16:36, 7F
→
10/12 16:36, 5年前 , 8F
原本就是為了事故發生時逃生用
10/12 16:36, 8F
推
10/12 17:06, 5年前 , 9F
1F, 您的藍寶說不定有註記你的語言能力能坐逃生排？
10/12 17:06, 9F
推
10/12 17:50, 5年前 , 10F
我選第一排 也沒被問過就是了
10/12 17:50, 10F
推
10/12 17:57, 5年前 , 11F
去程艙等不帶預選位功能 可能旅行社協助加購預選位或剛好c
10/12 17:57, 11F
→
10/12 17:57, 5年前 , 12F
heckin時還有”第一排” 回程艙等自帶預選位功能 國泰也從
10/12 17:57, 12F
→
10/12 17:57, 5年前 , 13F
未保障此功能一定提供第一排座位 真的不懂大家炮轟國泰在
10/12 17:57, 13F
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10/12 17:57, 5年前 , 14F
幹嘛 只能說不是旅客被旅行社騙 就是旅客自欺欺人
10/12 17:57, 14F
推
10/13 00:05, 5年前 , 15F
推樓上
10/13 00:05, 15F
推
10/13 06:22, 5年前 , 16F
同意PO主，就算因航行政再不濟，飛安還是不能開現笑的
10/13 06:22, 16F
→
10/13 06:23, 5年前 , 17F
雖然每日任務很嗨就是了 XD
10/13 06:23, 17F
推
10/13 14:40, 5年前 , 18F
國泰逃生排座位是有可以加錢買的
10/13 14:40, 18F
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