[新聞] 國泰擅改預訂座位　腿患客屈坐15小時逼服藥止痛

看板Aviation作者 (Cython)時間7年前 (2018/10/12 11:03), 編輯推噓46(47推 1噓 46→)
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[媒體名稱] 東網 [新聞日期] 10月12日(五) 08:18 [網址] http://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20181012010049740-1012_00822_001 國泰擅改預訂座位　腿患客屈坐15小時逼服藥止痛 因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，擅改乘客網上成功訂好的 座位，令傷患乘客痛足十五小時，全程如坐針氈！乘客吳女士月前乘坐國泰航班前往多倫 多，雙腿曾進行手術致不良於行的她預訂機票時，已一早揀選經濟客艙中最前排位置，然 而上機後發現在毫不知情下被調至普通座位，雙腳毫無足夠空間伸展，「痛到每兩、三個 鐘就要食止痛藥，完全瞓唔到！」吳女士轟國泰安排不當。國泰回應指，因航機調動未能 安排她乘坐經網上揀選的座位，就事件對該乘客帶來不便致歉。 早年移居加拿大的吳女士與丈夫今年八月初回港探親，至八月廿一日乘國泰航空CX824返 回多倫多。她表示，該次行程機票早於五月於多倫多經旅行社預訂，因吳女士腳患問題而 揀選最前排位置，以有更多空間舒展雙腳，收據上亦列明其座位為第一行。吳女士所訂的 來回機票平均每張價錢逾九千八百元，旅行社解釋因吳女士指定要坐第一行座位，價錢會 較昂貴。 吳女士稱，她和丈夫由多倫多返港航班座位上並無出現問題，惟赴多倫多的航班卻無故被 調座位。她不滿指，由於她需要以輪椅代步，故需要職員輔助，但地勤人員從未告知更改 座位，「諗住一早揀咗位，所以都無特別留意登機證上寫坐邊，點知上到機先發現唔係坐 第一行！」當時她立即向機組人員提出質疑，惟機組人員解釋因航機型號更改，故無法提 供第一行座位，只着吳待所有乘客上機後視乎有否剩餘位置，並指若不滿意安排可投訴。 最後航班滿座，吳女士全程需屈坐，她抱怨指全程機十分痛苦，質疑所有款式的航機均有 第一行座位，批評國泰解釋極不合理，「改咩航機都好，明明劃咗位點可以亂咁調？」她 回到多倫多後更須因此看醫生，其後向旅行社查詢，但旅行社指當日航班型號無更改，吳 女士遂向國泰投訴。她投訴逾十日後，國泰人員才聯絡她稱可賠償七十五美元(約587港元 )，惟她認為無法彌補，要求國泰最少賠償4000港元。 國泰回應指，根據紀錄有關乘客與友人同行，並無其他特別需要，在航班調動後安排乘客 及其同行友人改坐同艙等及同種類的相鄰座位。就乘客的不便及失望，國泰已與乘客聯絡 ，並提供補償安排，惟不獲乘客接受，國泰航空就事件對乘客致歉。 https://i.imgur.com/801LbRm.jpg
吳女士與丈夫往多倫多航班登機證上顯示位置和之前揀選的不同。(讀者提供) https://i.imgur.com/3HNcjwq.jpg
吳女士預訂機票時，已揀選經濟客艙第三十九行前面無座位位置。(讀者提供) 《國泰航空，愈做愈燶》專頁：http://hk.on.cc/fea/cx/ ----------------- 瞓: 睡 「諗住一早揀咗位，所以都無特別留意登機證上寫坐邊，點知上到機先發現唔係坐 第一行！」: 想說一早就挑好位子，所以沒特別留意登機證上寫坐在哪裡，怎知道上機才發現不是 坐第一行！ 「改咩航機都好，明明劃咗位點可以亂咁調？」： 改什麼航機都好，明明劃了位怎可以這樣亂調？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.58.223 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1539313385.A.3C2.html
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10/12 11:05, 7年前 , 1F
1/1
10/12 11:05, 1F
推
10/12 11:13, 7年前 , 2F
每日任務get
10/12 11:13, 2F
推
10/12 11:28, 7年前 , 3F
每日因航多一點 (1/1)
10/12 11:28, 3F
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10/12 11:29, 7年前 , 4F
我記得第一排預先選位時會鎖起來跟你說要加價..他怎麼選到的?
10/12 11:29, 4F
推
10/12 11:31, 7年前 , 5F
艙等夠高
10/12 11:31, 5F
推
10/12 11:43, 7年前 , 6F
航機調度很正常...check-in沒留意一下就沒辦法囉
10/12 11:43, 6F
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10/12 11:44, 7年前 , 7F
而且搞不好當天第一排位子都給高級波蘿了~
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推
10/12 11:45, 7年前 , 8F
文章內有說她買的機票比較貴
10/12 11:45, 8F
推
10/12 11:55, 7年前 , 9F
上色正確給推
10/12 11:55, 9F
推
10/12 11:55, 7年前 , 10F
搞不好是旅行社亂搞
10/12 11:55, 10F
推
10/12 11:57, 7年前 , 11F
一般航空公司可以加價選第一排嗎？
10/12 11:57, 11F
推
10/12 11:58, 7年前 , 12F
那怎麼不買特選或商務? 想省錢又想爽還一副理所當然
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10/12 12:02, 7年前 , 13F
補獲香港鯛 (1/1)
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推
10/12 12:03, 7年前 , 14F
CX可以加價選第一排沒問題啊
10/12 12:03, 14F
推
10/12 12:03, 7年前 , 15F
加價有第一排可選為什麼就一定要買商務艙，可笑！況且
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10/12 12:03, 7年前 , 16F
有殘疾是逼不得已，說人家想爽？少秀下限了
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10/12 12:04, 7年前 , 17F
這樣沒有鯛吧，畢竟他也付出相應的價格了
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10/12 12:04, 7年前 , 18F
又不是買了票後現場在那邊凹，凹不到就吵鬧
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推
10/12 12:08, 7年前 , 19F
還鯛咧，你又算什麼，我才想寫補獲因航工讀生咧
10/12 12:08, 19F
推
10/12 12:08, 7年前 , 20F
因航表示，自己去找旅行社
10/12 12:08, 20F
推
10/12 12:09, 7年前 , 21F
看起來好像CX那邊沒有紀錄...如果這點CX沒說謊的話
10/12 12:09, 21F
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10/12 12:09, 7年前 , 22F
那就是旅行社的問題比較大
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10/12 12:09, 7年前 , 23F
既然旅行社都寫下來要給第一排了，就去和旅行社打官司
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10/12 12:09, 7年前 , 24F
吧，和誰買的票就跟誰求償
10/12 12:09, 24F
推
10/12 12:11, 7年前 , 25F
不過變更機型這個一天到晚被CX拿出來當擋箭牌，
10/12 12:11, 25F
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10/12 12:11, 7年前 , 26F
是以為大家都不會查嗎XD
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10/12 12:15, 7年前 , 27F
「因航」機型號更改......
10/12 12:15, 27F
推
10/12 12:43, 7年前 , 28F
乘客想坐第一排，所以多付了錢買第一排座位
10/12 12:43, 28F
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10/12 12:44, 7年前 , 29F
這很難懂嗎?這哪算刁民?日常生活就是這樣進行交易的吧?
10/12 12:44, 29F
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10/12 12:44, 7年前 , 30F
還是說我的常識有問題?
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推
10/12 12:46, 7年前 , 31F
CX第一排要付錢的，這樣亂調座位當然有問題
10/12 12:46, 31F
推
10/12 12:54, 7年前 , 32F
推文某台灣鯛看不懂中文吧人家都加價
10/12 12:54, 32F
推
10/12 12:55, 7年前 , 33F
國泰不管哪一款77W 39G都不是額外加價的加長座位 只是L艙
10/12 12:55, 33F
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10/12 12:55, 7年前 , 34F
可以預先選位而已 從來都沒有保證要給第一排 整件事不是
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10/12 12:55, 7年前 , 35F
旅客雕就是旅行社不專業
10/12 12:55, 35F
推
10/12 13:04, 7年前 , 36F
看因航新聞學廣東話（誤）
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10/12 13:08, 7年前 , 37F
國泰是可以加價選逃生口座位的
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推
10/12 13:08, 7年前 , 38F
CX Y艙第一排39或40不用加價，但通常會鎖住。
10/12 13:08, 38F
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10/12 13:08, 7年前 , 39F
這件事看起來是旅行社可疑
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10/12 13:10, 7年前 , 40F
台灣鯛下限無極限
10/12 13:10, 40F
推
10/12 13:18, 7年前 , 41F
台灣鯛無所不在(誤)XDDD
10/12 13:18, 41F
推
10/12 13:24, 7年前 , 42F
花錢找罪受
10/12 13:24, 42F
推
10/12 13:28, 7年前 , 43F
感覺是旅行社沒處理好
10/12 13:28, 43F
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10/12 14:05, 7年前 , 44F
這樣才要求4000港元真是太善良了
10/12 14:05, 44F
推
10/12 14:14, 7年前 , 45F
推給旅行社就沒事了
10/12 14:14, 45F
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10/12 14:14, 7年前 , 46F
國泰現在很多航點連S/N/Q經濟艙一般選位都要付費了
10/12 14:14, 46F
推
10/12 14:40, 7年前 , 47F
啊人家就沒有省錢真的加價了還被換位子，某樓看不懂？
10/12 14:40, 47F
推
10/12 14:45, 7年前 , 48F
請問樓樓上CX 折扣經濟艙要付多少錢選一般位呢?
10/12 14:45, 48F
推
10/12 14:59, 7年前 , 49F
推文真的很多不瞭解的在推文 XD
10/12 14:59, 49F
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10/12 15:10, 7年前 , 50F
現在看到消費糾紛就是先罵鯛先贏
10/12 15:10, 50F
推
10/12 15:26, 7年前 , 51F
先喊鯛先贏逆 付錢買第一排 CX總該賠償人家
10/12 15:26, 51F
→
10/12 15:30, 7年前 , 52F
第一排就沒有在賣錢, 是要用甚麼標準賠?
10/12 15:30, 52F
推
10/12 15:36, 7年前 , 53F
我覺得很多人會把逃生口座位稱為第一排啦...
10/12 15:36, 53F
→
10/12 15:36, 7年前 , 54F
我自己也是習慣這樣XD 所以一時間也沒轉過來
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推
10/12 15:52, 7年前 , 55F
不知道是誰搞不清楚狀況，她劃的位就不是能加價的位
10/12 15:52, 55F
推
10/12 16:17, 7年前 , 56F
一堆沒搭過因航不了解77W是有分機型的鄉愿...
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10/12 16:17, 7年前 , 57F
因航就說了"更換機型"所以無法提供，人家就沒有加長坐位
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10/12 16:17, 7年前 , 58F
啊是要怎麼給?? 這整件事就是退費+賠償，很合理的結論啊
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10/12 16:18, 7年前 , 59F
我想表達的是，你真的有需求，最保險的不就是買特選商務
10/12 16:18, 59F
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10/12 16:18, 7年前 , 60F
但這麼說來人家的確不是鯛啦，I'm sorry~
10/12 16:18, 60F
推
10/12 16:24, 7年前 , 61F
護航護起來！
10/12 16:24, 61F
推
10/12 16:27, 7年前 , 62F
加價 只是可以在買票時就先選位的艙等 並不是逃生
10/12 16:27, 62F
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10/12 16:27, 7年前 , 63F
門位
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10/12 16:29, 7年前 , 64F
77W有些機型是可以加價選加長坐位，銀波羅以上也可以選
10/12 16:29, 64F
推
10/12 16:37, 7年前 , 65F
CX是真的有可以付費選的加長空間座喔
10/12 16:37, 65F
→
10/12 17:09, 7年前 , 66F
人家已經多付錢了,是有什好雕?
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推
10/12 17:11, 7年前 , 67F
我覺得應該就是旅行社的問題吧，完全沒說清楚
10/12 17:11, 67F
推
10/12 17:34, 7年前 , 68F
我也覺得是可以先選位的票 並非加價的逃生位 不然應該
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10/12 17:35, 7年前 , 69F
不只港幣九千八 所以可能旅行社溝通有誤
10/12 17:35, 69F
推
10/12 18:11, 7年前 , 70F
1/1
10/12 18:11, 70F
推
10/12 18:19, 7年前 , 71F
他訂的是N艙是不能預選座位的艙等，當然不會被保留位置
10/12 18:19, 71F
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10/12 18:19, 7年前 , 72F
。要加價的位置是會位於逃生出口旁的位置，而且不會是39
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10/12 18:19, 7年前 , 73F
排的。
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推
10/12 18:21, 7年前 , 74F
明明是N傖旅行社還自己把位置打給客人才有問題
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推
10/12 18:23, 7年前 , 75F
不好意思看錯回程是L
10/12 18:23, 75F
推
10/12 19:17, 7年前 , 76F
這哪有鯛？人家都多付錢了
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推
10/12 19:24, 7年前 , 77F
不意外 我有切身之痛
10/12 19:24, 77F
推
10/13 02:17, 7年前 , 78F
10/13 02:17, 78F
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10/13 02:17, 7年前 , 79F
其實這個位子也可以 前面就是放毛毯跟空姐隨身包的櫃
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10/13 02:17, 7年前 , 80F
子 不用加價也沒有鎖住 早一點訂票去官網選就有了 我
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10/13 02:17, 7年前 , 81F
買最基本票價 就偶爾餐車來的時候要小心一點
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推
10/13 14:54, 7年前 , 82F
很難說是旅行社或航空公司問題，但旅客有付較貴的機票
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10/13 14:54, 7年前 , 83F
錢也被告知可以的話，她要求自己票價的權益哪裡刁
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10/13 14:56, 7年前 , 84F
內文有寫是想要最前排座位
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10/13 14:58, 7年前 , 85F
哪裡有些寫是要加長座位？所以內文也寫他們覺得換機型也
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10/13 14:58, 7年前 , 86F
有最前排座位吧
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推
10/13 15:40, 7年前 , 87F
其實很多人會把加長空間的座位說成第一排啊
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10/13 15:41, 7年前 , 88F
因為是每一區客艙的第一排
10/13 15:41, 88F
噓
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常常旅行社亂搞。
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→
10/14 17:39, 7年前 , 90F
不能說很多，但時常發生旅行社跟乘客多收錢提供好位置
10/14 17:39, 90F
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10/14 17:39, 7年前 , 91F
，但事實上要不根本不可能要到位置，或航空公司本身沒
10/14 17:39, 91F
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10/14 17:39, 7年前 , 92F
有為那個位置設定較高價格……
10/14 17:39, 92F
推
10/22 01:45, 7年前 , 93F
常常國泰網路選好位，到現場拿票的時候被改了，結果
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10/22 01:45, 7年前 , 94F
還不承認，不是一次兩次了
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