[新聞] 用里數升頭等 降回商務 國泰客索5萬敗訴

看板Aviation作者 (Jan Kowalski)時間6年前 (2018/02/09 10:31), 編輯推噓12(12推 0噓 26→)
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[媒體名稱] 香港蘋果日報 [新聞日期] 2018/02/09 [網址] https://goo.gl/k5EWm2 (註：本篇為香港新聞，金錢單位為港元) 國泰女乘客購買紐約至香港來回商務客位機票後，以亞洲萬里通積分將機位升級至 頭等客艙。惟在紐約返港的航程中，因頭等機位的座椅故障，被臨時降級至商務客艙。 女乘客拒絕接受國泰退回積分和賠錢的和解協議，入稟小額錢債審裁處索償機位差價 5萬元。案件昨審訊，審裁官最終指女乘客沒有實際金錢損失，亦難將積分換算金錢， 裁定她敗訴，並下令她支付國泰一方650元訟費。 申索人蔡倩文於前年6月從國泰航空有限公司購買香港至約紐的商務客艙來回機票， 並於7月以6萬飛行里數，由商務客位升級至頭等客艙。然而，在9月5日乘坐由紐約飛 回香港的航班時，職員卻以其頭等客位座椅損壞為原因，將蔡的機位降回商務客位。 蔡倩文稱無奈接受，但入稟要求國泰賠償8.1萬元。由於小額錢債審裁處的索償上限為 5萬元，她放棄追討餘款。 官指難量化積分價值 蔡倩文在庭上稱本來她是坐在「1A」頭等艙位，可是在飛機升空後，職員才發現座 椅有故障，不能放平變成床位，所以臨時安排她轉至商務客艙。蔡指從紐約返港整個 航程長達15至16小時，她需要一張可讓她平躺好好睡覺，私隱度和隔音都更高的床。 國泰一方指，雖然蔡是坐在商務客艙，惟公司為她提供了頭等設備，例如棉被、床鋪 及食物。蔡倩文表示「唔記得」，又反駁「唔係要你啲空姐服務、食物質素」。她表 示，即使國泰給她甚麼食物也沒有甚麼分別，因為在用餐之後她便會趕着睡覺。 申索人無實際金錢損失 就索償數額方面，蔡倩文在國泰網站搜查香港至紐約的來回機票，再計算頭等及商 務客艙的差價，得出8.1萬元。惟國泰不同意這計算方法，因為頭等艙的價錢浮動，難 以一概而論，亦不是每一種艙位也可以升級；另一方面，公司沒有直接以積分兌換金 錢的計算方式，所以蔡倩文的計算不公平。審裁官也指出，難以量化飛行里數的價值， 不知道6萬分里數究竟值多少錢。 審裁官最終指，申索人未能指出享用不到頭等客位的損失，而且難以量化6萬積分的 價值。另外，申索人是以飛行里數升級，而不是加錢升級，所以沒有實際金錢損失， 裁定申索人敗訴。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.232.24 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1518143503.A.5C3.html
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02/09 10:37, 6年前 , 1F
這審裁官跟這小姐都不太用功.點數價值明明就有大概的行
02/09 10:37, 1F
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02/09 10:39, 6年前 , 2F
用官網賣哩程的價格去算啊…
02/09 10:39, 2F
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02/09 10:40, 6年前 , 3F
民間行情算黑市，不被承認。
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02/09 10:48, 6年前 , 4F
內文看來CX想退回積分＋賠錢和解 被拒絕耶
02/09 10:48, 4F
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02/09 10:57, 6年前 , 5F
要求多就被法官駁回，只要頭等艙跟商務艙的價差就夠了
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02/09 11:14, 6年前 , 6F
她就是要價差 但抬有點高
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02/09 11:21, 6年前 , 7F
他本來購買商務艙，用六萬點升級頭等，國泰本來就要退這些點
02/09 11:21, 7F
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02/09 11:21, 6年前 , 8F
數，是她自己要更多，那能怪誰？
02/09 11:21, 8F
推
02/09 11:41, 6年前 , 9F
退點數加賠款已經夠好了 是她貪心想要更多,
02/09 11:41, 9F
推
02/09 11:46, 6年前 , 10F
連升等卷都給了 還想怎樣 大概是不甘心買了商務艙的錢?
02/09 11:46, 10F
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02/09 11:47, 6年前 , 11F
國泰退回里程 賠300鎂 加贈升等券 我覺得還不錯XD
02/09 11:47, 11F
推
02/09 11:54, 6年前 , 12F
看起來當事人是想凹更多...這種賠償我可以!
02/09 11:54, 12F
推
02/09 12:01, 6年前 , 13F
太貪
02/09 12:01, 13F
推
02/09 12:21, 6年前 , 14F
對了 她五萬是五萬港藝 也就是將近20萬台幣
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02/09 12:21, 6年前 , 15F
港幣
02/09 12:21, 15F
推
02/09 12:28, 6年前 , 16F
這樣已經夠誠意了，很顯然想要凹，獅子開大口，這種里程數
02/09 12:28, 16F
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02/09 12:28, 6年前 , 17F
升等的頭等艙和真金白銀的頭等艙身份對國泰來說就有落差了
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02/09 12:28, 6年前 , 18F
，航空公司才不會願意妥協。退回點數加賠償還有升等券已經
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02/09 12:28, 6年前 , 19F
夠好了，紐約到香港也是躺平的商務艙。
02/09 12:28, 19F
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02/09 12:29, 6年前 , 20F
六萬哩在台灣也才值25000左右而已，想要五萬港幣。嘖嘖
02/09 12:29, 20F
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02/09 13:04, 6年前 , 21F
覺得國泰不錯+1
02/09 13:04, 21F
推
02/09 13:17, 6年前 , 22F
這種死要錢奧客 建議國泰列為永久拒絕往來戶 讓她以後出國
02/09 13:17, 22F
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02/09 13:17, 6年前 , 23F
都轉機
02/09 13:17, 23F
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02/09 13:41, 6年前 , 24F
長榮有奧客拒絕名單, 國泰有嗎?
02/09 13:41, 24F
推
02/09 14:31, 6年前 , 25F
這個賠償很有誠意欸
02/09 14:31, 25F
推
02/09 16:30, 6年前 , 26F
吃相難看
02/09 16:30, 26F
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02/09 17:58, 6年前 , 27F
國泰有黑名單 但列入的標準就不清楚了
02/09 17:58, 27F
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02/09 18:00, 6年前 , 28F
還好吧，哪個提告不是漫天開價坐地還錢，只要你能證明你
02/09 18:00, 28F
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02/09 18:00, 6年前 , 29F
的損失有這麼多就行，證明不了就GG咯
02/09 18:00, 29F
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02/09 18:03, 6年前 , 30F
如果你能證明對方是有意欺詐，退一賠幾都有可能
02/09 18:03, 30F
推
02/10 03:23, 6年前 , 31F
可升等&不可升等的商務艙，二者差價感覺應該不止300美
02/10 03:23, 31F
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02/10 03:23, 6年前 , 32F
金吧，如果是這樣的話，那我覺得國泰至少要退這部分的
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02/10 03:23, 6年前 , 33F
差額
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02/10 08:46, 6年前 , 34F
樓上看清楚原文了嗎？原本買商務艙，用點數升等頭等艙，所以
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02/10 08:46, 6年前 , 35F
坐回去商務艙，國泰退還點數，另外再給賠償，但是客人不接受
02/10 08:46, 35F
推
02/10 10:09, 6年前 , 36F
國泰只要是商務艙都可以升等 最便宜的I艙也可以 所以沒有
02/10 10:09, 36F
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02/10 10:09, 6年前 , 37F
差價問題
02/10 10:09, 37F
推
02/10 11:08, 6年前 , 38F
吃像難看
02/10 11:08, 38F
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