[分享] 任意取消機票的長榮航空

看板Aviation作者 (世界真奇妙)時間6年前 (2017/11/07 20:54), 6年前編輯推噓21(22推 1噓 53→)
留言76則, 36人參與, 6年前最新討論串1/1
今天看到上新聞了很有趣 更新: 原po的票並非兩人同行特惠票,但的確是特價票一次購買兩張 但是單張就特價 另 官網說明為: 如果您的訂位紀錄已確實開票、提供各地聯絡電話/手機， 且依訂位航班日期依序搭乘各航班，就不必再於各航班起飛前辦理機位確認手續 如未依序搭乘原已訂妥之航班，且未於班機起飛前取消預訂之機位， 相關之續程及回程班機機位將被取消。 但原po本段航段,就我這部分我已經依照順序搭乘各航班 為什麼會被取消? 該取消的也應只有原po朋友的整段航程 如果友人從巴黎憑空出現,硬要開啟回程 那才應該叫無理取鬧 所以問題的重點應為,消費者必須主動知道長榮系統規定是以訂位代號做設定的嗎 而並非電子機票為基準 畢竟一開始票務中心就說明 是他們的疏失 並已經開啟原po的專案處理 航空公司:長榮航空 搭乘日期:法國時間 10/29早上11:20航班/BR88 往台北 事件: 無預警回程機票遭取消 原po與同行友人原訂一同前往巴黎,搭乘由香港出發經台北中轉至法國戴高樂機場航班 後友人因臨時出狀況直接no show 原po照常前往,但在回程航班出發前半夜(約莫凌晨1點)突然起疑為何沒有收到搭機通知 用訂票代碼或電子機票號碼查詢航班發現完全無法搜尋記錄 當下立刻請台灣朋友協助聯絡長榮航空訂位中心 花費數小時後總算在當地時間凌晨4點返還座位, 其間坐立難安想著難道要來去睡機場等機票?? 訴求: 未經任何通知直接取消,經消費者主動察覺才坦承系統問題造成訂位取消 要求補償:回程升等或里程數補償 經過: 今日客訴中心回電, 承辦人員:因為同一訂位代號,其一no show所以取消為官網已經告知 原po主張:即便同一訂位代號,電子機票卻是獨立的,如果當下有此問題, check-in的地勤人員卻僅替我更換為窗邊座位,並未告知此情況 另,電子機票是獨立情況下,為什麼是以訂位代號當作取消基準 若非主動察覺,若直接到機場現場地勤人員完全無法提供協助 (當地地勤主動告知其為operation部門,與訂票無關) 承辦人員:理解您的不滿,但無法補償 結論: 有問題的內部控制,沒有誠意的後續處理. 浪費時間的客訴流程 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.186.141 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1510059248.A.A88.html ※ 編輯: tonglie (114.42.186.141), 11/07/2017 20:58:37
推
11/07 20:57, 6年前 , 1F
我一直以為如果在沒有告知的情況下同一個訂位代號是共生
11/07 20:57, 1F
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11/07 20:57, 6年前 , 2F
死， 以前公司每個人的機票都會分開訂，好像有特別提過這
11/07 20:57, 2F
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11/07 20:57, 6年前 , 3F
個原因
11/07 20:57, 3F
推
11/07 21:06, 6年前 , 4F
同一訂位代號共存亡+1 去程no show回程作廢
11/07 21:06, 4F
推
11/07 21:10, 6年前 , 5F
同一個代號就是要一起出現的啊
11/07 21:10, 5F
推
11/07 21:11, 6年前 , 6F
另一人不能搭程，時間允許應該先請航空公司把你們的訂
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11/07 21:11, 6年前 , 7F
位拆開
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11/07 21:11, 6年前 , 8F
大家好善良
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11/07 21:12, 6年前 , 9F
變成兩個個別的訂位代碼，這樣才不會被共生死
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11/07 21:13, 6年前 , 10F
而且票務還努力幫忙把回程撈出來了，還想要什麼？
11/07 21:13, 10F
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11/07 21:19, 6年前 , 11F
google PNR
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11/07 21:19, 6年前 , 12F
你沒損失 怎麼要補償？
11/07 21:19, 12F
推
11/07 21:19, 6年前 , 13F
當作學經驗吧，反正至少也回來了沒損失什麼。
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11/07 21:21, 6年前 , 14F
旅行團呢? 同一訂位代號共存亡??
11/07 21:21, 14F
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11/07 21:23, 6年前 , 15F
謝謝各位補充基本資訊，以一般消費者資訊 一直以為是電
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11/07 21:23, 6年前 , 16F
子機票為主
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推
11/07 21:24, 6年前 , 17F
如果O/B(HKG-TPE-CDG)原PO有使用，而朋友已確定NO-SHOW
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11/07 21:24, 6年前 , 18F
，那為何機場沒有分割電代，導致I/B被取消，這件事也蠻
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11/07 21:24, 6年前 , 19F
弔詭的。
11/07 21:24, 19F
推
11/07 21:24, 6年前 , 20F
團票規定又是另外了
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11/07 21:24, 6年前 , 21F
原po所在公司同事均需大量出差 從未知道該項規定 一般認
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11/07 21:24, 6年前 , 22F
為電子機票才為搭乘要件
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11/07 21:25, 6年前 , 23F
且客服人員有承認為系統錯誤
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11/07 21:25, 6年前 , 24F
才有後續客訴事件
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噓
11/07 21:28, 6年前 , 25F
同一個代號才沒有要一起的規定 除非是同行票 長榮巴黎沒有
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11/07 21:28, 6年前 , 26F
在同行的 是機場應該分割紀錄
11/07 21:28, 26F
推
11/07 21:36, 6年前 , 27F
規定應該要看清楚
11/07 21:36, 27F
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11/07 21:45, 6年前 , 28F
不好意思 原PO剛到官網看了一遍 發現並沒有載明規定
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11/07 21:46, 6年前 , 29F
請各位指明該項規定是在票務哪邊出現?
11/07 21:46, 29F
推
11/07 21:59, 6年前 , 30F
同行有人no show長榮應該要分割電代 而不是把那電代
11/07 21:59, 30F
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11/07 21:59, 6年前 , 31F
裡的人都取消
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推
11/07 21:59, 6年前 , 32F
沒開票前同生共死，開票後自生自滅，應該是去程沒有告知另
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11/07 21:59, 6年前 , 33F
一位no show,所以沒分割，系統沒辨識出來就拉掉了
11/07 21:59, 33F
推
11/07 22:04, 6年前 , 34F
你應該問客服說官網哪條你現在講我現在看
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推
11/07 23:17, 6年前 , 35F
除非特殊的同行票 不然才沒有共生死
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11/07 23:24, 6年前 , 36F
看推文真的大開眼界 原來客人沒提 地勤就可以都不用注意了
11/07 23:24, 36F
推
11/07 23:25, 6年前 , 37F
請問原PO跟tonglie的關係是?
11/07 23:25, 37F
推
11/07 23:27, 6年前 , 38F
真的一起開票就要共生死嗎...？之前朋友no show我是沒被
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11/07 23:27, 6年前 , 39F
拉掉(日籍航空)
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11/07 23:28, 6年前 , 40F
想貪小便宜結果弄巧成拙沒飛機搭 幫QQ
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11/07 23:31, 6年前 , 41F
只有幾人同行票才會共生死，不是特惠票哪會同生死？
11/07 23:31, 41F
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11/07 23:35, 6年前 , 42F
To TIIDA:咦原po不就是tonglie嗎???
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11/07 23:36, 6年前 , 43F
喔抱歉我看懂你的意思了...
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11/07 23:37, 6年前 , 44F
這與地勤有沒有注意無關，原po沒提，地勤怎會知道另一位是n
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11/07 23:37, 6年前 , 45F
o show還是分開報到？
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推
11/07 23:39, 6年前 , 46F
這種情形只會發生在特殊的優惠票種吧，感覺不正常
11/07 23:39, 46F
推
11/07 23:58, 6年前 , 47F
等班機飛走就知道一位報到一位no show了啊 退票手續費都是
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11/07 23:58, 6年前 , 48F
分開扣 憑什麼搭機要共生死
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11/08 00:34, 6年前 , 49F
在長榮常見問題>>>訂位服務>>>我需要確認回程機位
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11/08 01:16, 6年前 , 50F
有些機票一起買的（同PNR)會有共生死的問題，如果一個no
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11/08 01:16, 6年前 , 51F
show,另一個人也不能搭飛機，通常透過第三方訂票比較常
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11/08 01:16, 6年前 , 52F
有這樣的問題。原po可以把電子機票po出來，fare basic
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11/08 01:16, 6年前 , 53F
應該會有寫。
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11/08 01:18, 6年前 , 54F
no show有no show的退改規則 雖然便宜票大多等同作
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11/08 01:19, 6年前 , 55F
廢 但不是no show一定作廢 有的no show會變open
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推
11/08 01:25, 6年前 , 56F
香港台灣這段會有兩人同行的優惠機票～
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11/08 01:25, 6年前 , 57F
但還是要看機票上的fare 為準
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11/08 03:25, 6年前 , 58F
以前訂位跟開票是分兩階段的，現在也是嗎？
11/08 03:25, 58F
推
11/08 05:35, 6年前 , 59F
不一定吧 上次我漢莎跟我朋友一起訂 但我去程就直接no sh
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11/08 05:35, 6年前 , 60F
ow了 他回程也是準點飛回來啊～
11/08 05:35, 60F
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11/08 08:15, 6年前 , 61F
是你的還是同行友人的被取消，還是兩個都被取消呢？
11/08 08:15, 61F
推
11/08 16:24, 6年前 , 62F
覺得這種資訊真的要揭露
11/08 16:24, 62F
推
11/08 17:06, 6年前 , 63F
兩人同行特惠票去程一人no show，應該會直接 deny
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11/08 17:06, 6年前 , 64F
boarding吧
11/08 17:06, 64F
推
11/08 20:27, 6年前 , 65F
這種確實很沒道理。可以考慮晚一天走拿六百歐了？
11/08 20:27, 65F
推
11/09 23:13, 6年前 , 66F
推m大
11/09 23:13, 66F
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11/10 19:22, 6年前 , 67F
是no show，所以地勤一定要拆兩張訂位，所以一定有人
11/10 19:22, 67F
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11/10 19:22, 6年前 , 68F
是沿用，另一人是新代碼，拿到新代碼的原來聯絡資訊
11/10 19:22, 68F
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11/10 19:22, 6年前 , 69F
沒有辦法沿用，所以沒辦法通知，而且官網也有說改過
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11/10 19:22, 6年前 , 70F
的代碼是無法從官網上查詢，上個月我從日本臨時改行
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11/10 19:22, 6年前 , 71F
程回台灣，他就是直接把我拉到新的代碼，同行者仍沿
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11/10 19:22, 6年前 , 72F
用既有代碼，繼續享受預辦登機的權利
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11/11 20:49, 6年前 , 73F
補充 不是兩人同行特惠票
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11/11 20:49, 6年前 , 74F
之前剛好出差沒空後續處理 之後會再打消保官溝通
11/11 20:49, 74F
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11/11 20:56, 6年前 , 75F
兩個都被取消了 友人根本就放棄機票了 因為是特價票
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11/11 20:56, 6年前 , 76F
也不能改時段 他乾脆就放棄這張機票
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※ 編輯: tonglie (114.44.180.152), 11/11/2017 21:07:14
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