Re: [問題] 11/11 我被CI62丟包在FRA...消失

看板Aviation作者時間6年前 (2017/10/15 14:54), 6年前編輯推噓28(28推 0噓 75→)
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※ 引述《ew9801 (名偵探貓男)》之銘言： : 各位版大好： : 這是小弟我第一次去歐洲，過去也沒甚麼轉機經驗，透過CI官網買了一本機票(號碼 : 2972405346948，圖片如下連結)，CI63飛VIE轉OS411進巴黎，LH1137巴塞隆納至FRA接C I6 : ，促銷豪經艙5萬5千元。 : https://imgur.com/atYCofj
: 表定上，去程維也納轉機時間50分鐘，回程法蘭克福轉機70分鐘。然而，CI開給我這票 ， : 卻是我悲劇的開始。我第一次去歐洲，VIE和FRA機場有多大我一點概念都沒有。果不其 然 : ，我揹著行李跑得像隻狗，在VIE，我對機場根本不熟，不知道CI櫃台在哪，是安檢通 融 : ，Gate人員幫忙，我踏進OS411，就關艙門，空姐還拉著我到座位趕快坐下。 : ==== : 回台灣那天，到FRA，我則是被CI62直接丟包了。我透過網路跟常出國的朋友哭訴，朋 友 : 看了我機票後，都說我怎麼會買這種機票轉機時間這麼短。我說我真的不知道，因為許 多 : 航段都買不到了，這是官網上賣的一本票，既然是CI組合的，我也不會判斷。 : LH1137抵達FRA的確比表定時間晚15min，但事實上，飛機滑行到空橋接上開門，已經是 : 10:40，而我要轉的CI62表定11:10。我要轉機，但我的座位被LH放在最後一排靠窗38F ， : 因此我是最後一個下飛機。我立刻跟gate前拿平板的LH人員說我要轉CI62，他要我左轉 ， : 搭shuttle，到二航廈找CI。我的英文並不流利，但我再度跟他說，很急，請幫我轉機 : CI62，他仍是重複走那邊搭shuttle去CI。 : 沒甚麼轉機經驗的我，天真以為他的工作是會主動跟CI聯繫我已經到了，請等等我之類 的 : ，因為之前從大阪或上海回台，常會看到地勤在gate喊著人名，或拿著名字板子找人要 轉 : 機。後來朋友聽了之後跟我說，天啊，怎麼這麼笨又傻，那是服務高級卡客VIP，怎麼 可 : 能輪到你。 : ==== 你朋友給的資訊是錯的，並不是只有服務高級卡客，請不要太相信非從業人員所講的內容 。 你口中所說的地勤到登機門找人轉機，並非下一段班機的地勤，而是前一段延誤班機的地 勤，因為他們延誤了，所以必須對你下一段班機負責。如果還轉得上，會直接帶你去登機 門；如果轉不上了，就必須幫你安排下一段班機，如果當天轉不上走隔天的班機，甚至好 一點的是會給你旅館。 以上情況不包含天氣因素造成的misconnection 就你例子來說，LH 延誤轉不上 CI，LH 應當有地勤人員到登機門找你，並協助幫你改票 當天回台灣，或是走隔天的班機，而不是把你推給 CI 處理。 你再仔細想一想，如果 CI 延誤讓你轉不上 LH，你會找 CI 還是 LH？你會怪 LH 丟包你 嗎？ : 我下shuttle也不知道CI在哪，跑著下樓，先看到安檢，就像在VIE時一樣衝過去show電 子 : 機票，但FRA安檢沒有像VIE的通融我，叫我拿了登機證再來，他很堅持。我找到CI代理 櫃 : 檯時已經快11:05，一則我英文聽力不好，一則他說話真的有口音，總之他拿起電話講 了 : 一堆當地話之後，抬頭跟我說，你太慢了，gate關了。 : 我問他那我該怎麼辦？CI還有飛機嗎？他查了查電腦說，LH延遲15分鐘，你回去航廈1 大 : 廳A找LH重開票，我問他為什麼？我是買CI的票我人也到機場了，可是卻沒接我，女士 看 : 我聽不太懂他的英文，慢慢地說，因為是他們延遲，所以他們要負責送你回台北，然後 在 : 紙上寫著LH delay 15min、Terminal 1、Hall A、LH ticket counter。 : ==== : 之後細節就簡述了。 : LH說我是買CI的票，要我回去找CI，我竟傻得又搭shuttle到2航廈，但CI櫃台的人已經 離 : 開，我再回去LH，他們工作人員先是講了一堆當地語言，之後幫我安排16:20飛AMS，再 轉 : 搭20:45的KLM回台，他說這是現在唯一最好的選擇。 : 我說我買的是豪華經濟艙，但你給我的是經濟艙，他說你U class就是經濟艙，CI或許 不 : 一樣，但LH沒有豪華經濟艙，KLM也沒有。你如果要搭商務艙，要加錢，而且今天已經 沒 : 有位置了。如果你想要明天的機票，你要明早再過來這裡rebook。我說，要等到明天， 那 : 我是要睡在機場地板嗎？他只是看著螢幕，重複說，明天的票要明天再來，建議AMS是 目 : 前最好的選擇。 呃... 真的沒人會管你睡哪.... 每天都一堆人在機場睡覺，要睡旅館睡機場都請自行決 定。 你買 CI 票可是歐洲那段主飛是 LH 你有發現嗎？ 還有 LH 請你回去找 CI 真的是非常不負責的行為。 : 我能說甚麼？我就自己一個人，第一次到歐洲，英文聽說能力也不夠好，我想趕快回家 ， : 就接受了。因為，我從BCN過來時只穿了短褲短袖和Crocs洞洞鞋，我的背包裡只有一件 薄 : 外套。FRA真的很冷很冷，機場旅客都穿大衣戴圍巾了。 : 總之，我是有回到台灣。 英文不好就是多加強 會冷就是去買衣服啊..... 我覺得這邊就是打悲情牌.... 很不願置評 : ==== : 我也必須要感謝，CI給了我機會第一次到AMS機場，認識了KLM。原來，人家機場轉機動 線 : 規劃這麼簡單易懂，也不需要搭shuttle(在VIE、FRA都要)，且KLM的票務一邊幫我印登 機 : 證時，一邊聽我說完這故事(因為電腦一直跑不出我的資料)，他還關心地說，wow u : have a really long day，CI so bad，TH so bad，they so bad to you，KLM never : do that。說這些是真心的嗎？又或是場面話？我已經分辨不出了。 給你一個概念，大機場基本上都有搭接駁車的機會，不然根本無法負荷大量班機的載客。 這次不需搭接駁車，不代表你下次就不用搭好嗎 : 我說我好冷，他建議我去lounge喝點熱的，但是經濟艙旅客必須要付費。我說我原本是 買 : 豪華經濟艙，他一樣說KLM沒有這艙等，而且今天商務艙滿了，我說我現在只想回家。 我 : 上飛機後才知，他幫我安排了安全門邊的位置，就是腳可以伸直，跟空姐面對面。 : 這邊說的不是要裝可憐，而是，我本身有重度憂鬱症的病史，現在仍在持續吃藥，這也 是 : 為何我已經38歲了，卻才第一次到歐洲，我以為我應該恢復得足夠，但是在FRA的事情 讓 : 我非常焦慮痛苦，上了KLM的飛機我看到自己位置可以把腳伸直，我真的感動了，快快 放 : 下背包，我進廁所就流眼淚了。 : ==== 我身邊沒有重度憂鬱症的人，無法理解你的焦慮很抱歉。我們就事論事而言，整篇文章看 起來就是 LH 延誤導致你轉不上然後不想負責，結果你怪 CI 不等你 : 起飛時，空姐過來坐下，他是個像歌喉讚裡胖愛美的女人，臉部表情跟手的動作都很多 ， : 基本上這種臉蛋身材是不可能出現在CI的。 想請問你從哪裡判斷 CI 沒有這種臉蛋身材的空服？你有每天搭 CI 嗎？CI 明明就一堆 中年媽媽還有你說的 Amy 那種身材，現在是 LH 延誤趕不上 CI，就開始批評 CI 各種事 ，我真的蠻傻眼的... 他先是跟我身旁的老人聊天，問他今天好嗎？ : 要去哪裡？去馬尼拉呀，度假嗎？甚麼，去到那邊還要再轉機一次，你真的有很長的一 天 : ，附近有個颱風，不過別擔心不會影響到航班。 : 然後他看向我，因為我冷壞了，整個包著毛毯，他眨眨眼笑著對我說Hi how r u？然後 用 : 手勢來回交錯環抱自己的腰說your seat belt？我把毛毯打開讓他看一眼，他比了大拇 指 : 說good。我差點又要哭了，這，才真的是對待人的態度吧？話匣子一開，我把今天的事 告 : 訴他，他揪著眉手捧胸說，I don’t know CI so much but I think they are so bad : to u，KLM never do that，that is not so-called service。我回說，this is my : first time take KLM，I think KLM good，and “you” : (我用雙手食指指著他) “you” r so good, so nice, kind and warm。他雙手握緊捧 在 : 胸口像個大女孩般笑著說，thank u so much，KLM is good，that is my job，他又眨 了 : 眼一次。 眨眼這些單純文化不同啊..... : 我是那種很難入睡的人，坐飛機都是閉目養神而已。已經超過24小時完全沒睡，後來， 我 : 真的在KLM的座位上睡著了，我覺得自己被關心，而且有安全感。 : ==== : 回台後，我昨天前天共打了兩次電話給CI客服申訴，內容我就不贅述了。 : 這也是為什麼還會來ptt跟各位版大請教跟訴苦，因為CI從頭到尾都只在打斷我說故事 ， : 並重複告訴我，(1)根據阿歐塔規定(這是三小啦？)，國際轉機45min系統就能開票，你 的 : 轉機時間都有符合且超過規定的，且(2)是前段LH延遲了，而CI是準時的，依規定就是L H : 要負責你後段的安排，以及(3)你要延遲證明要自己找LH，CI沒辦法幫你。 : ==== IATA 是什麼請自行 google，有做過一點作業就會知道了...... : 請問我能怎麼辦？ CI 客服講的是正確的囉 或許可以建議不要賣轉機時間過短的票囉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.230.235 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1508050450.A.351.html ※ 編輯: crooked (110.28.230.235), 10/15/2017 14:57:44
推
10/15 14:59, , 1F
IATA組織訂國際遵守規範和指引 目的應不是為公司當擋箭牌
10/15 14:59, 1F
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10/15 15:00, , 2F
IATA是每年都有活動研討會 蒐集各種事件資料 分析討論
10/15 15:00, 2F
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10/15 15:01, , 3F
並且就通案個案加以了解 還會修改規範 讓航空業進步的組織
10/15 15:01, 3F
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10/15 15:02, , 4F
請問 以上 我對IATA國際組織的理解 是否有誤?
10/15 15:02, 4F
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10/15 15:03, , 5F
憂鬱症不是當擋箭牌 而是提醒 有些隱形的有需求的客戶
10/15 15:03, 5F
推
10/15 15:04, , 6F
那請問為什麼IATA訂出45MIN?
10/15 15:04, 6F
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10/15 15:04, , 7F
為什麼別人按規定做是錯的?
10/15 15:04, 7F
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10/15 15:04, , 8F
如果服務只以商務艙最後一排當分界 以及卡片顏色來決定
10/15 15:04, 8F
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10/15 15:04, , 9F
如果每個人都拿自己的需求要求額外服務
10/15 15:04, 9F
推
10/15 15:04, , 10F
說到底，原Po還是在怪CI就是了。
10/15 15:04, 10F
→
10/15 15:05, , 11F
請問現場服務人員怎麼服務?以什麼作為遵循?
10/15 15:05, 11F
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10/15 15:05, , 12F
當機器人的時代來臨 很多被視為理所應當的 都會被取代
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10/15 15:05, , 13F
原Po你的case跟卡片等級根本無關，別推託到不是高卡身上
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10/15 15:05, , 14F
為什麼會有跨艙服務?為什麼有人總是凹升等?
10/15 15:05, 14F
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10/15 15:05, , 15F
這些都要被滿足請問現場人員要怎麼遵守服務規範
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10/15 15:06, , 16F
一架飛往歐洲的班機有300多人，你能不能訂出怎麼服務
10/15 15:06, 16F
→
10/15 15:07, , 17F
當所有規訂出來的事項跟旅客要遵守的都要視人而定
10/15 15:07, 17F
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10/15 15:08, , 18F
請問到底要有如何的服務您才滿意?
10/15 15:08, 18F
→
10/15 15:09, , 19F
200個經濟艙旅客，一人一個需求，就有200個需求
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10/15 15:11, , 20F
因為永遠都有人覺得自己高人一等 比較聰明 別人都笨蛋
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10/15 15:11, , 21F
講再多沒有用 她們永遠都覺得 自己想要的才是對的
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10/15 15:11, , 22F
所以我才說CI唯一的錯，就是沒把這種票鎖起來。又沒常識又
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10/15 15:11, , 23F
想凹的人，還是讓他們去找旅行社比較實在。
10/15 15:11, 23F
→
10/15 15:12, , 24F
改天會抱怨 賣轉機時間太長的航班還沒送貴賓室 是錯的
10/15 15:12, 24F
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10/15 15:12, , 25F
這件事不是CI的錯,有意見可以向LH提出;怪CI是不會有結果的
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10/15 15:13, , 26F
講好聽是小蝦米要對抗大鯨魚替旅客爭權利 其實是自私
10/15 15:13, 26F
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10/15 15:14, , 27F
說穿了 跟那些 千錯萬錯 都是THEY的錯的人 有差嘛?
10/15 15:14, 27F
推
10/15 15:22, , 28F
有隱形需求請自己聲明或規避風險，整天要別人主動關
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10/15 15:22, , 29F
注是要猜心嗎
10/15 15:22, 29F
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10/15 15:28, , 30F
原本還對他的文章有些側隱之心，看完他回文完全改觀
10/15 15:28, 30F
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10/15 15:29, , 31F
他完全沒覺得自己哪裡有錯，又不明確說出自己想要啥
10/15 15:29, 31F
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10/15 15:34, , 32F
看完他的論述我只覺得一線服務人員真的無所適從
10/15 15:34, 32F
推
10/15 15:37, , 33F
我只覺得原po自己做點功課就沒這些事了，就算有也知道怎
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10/15 15:37, , 34F
麼解決。
10/15 15:37, 34F
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10/15 15:40, , 35F
看過很多人拿著自己有病的藉口，要求別人提供額外的服務。
10/15 15:40, 35F
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10/15 15:42, , 36F
上次新聞有報 說一定要讓她去前面搭商務艙才可以 哈哈
10/15 15:42, 36F
推
10/15 15:42, , 37F
我是弱勢我最大,規定是死人人是活的,做生意不能死板板
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→
10/15 15:44, , 38F
之前有看過一群盲胞，團體搭飛機出遊，不過有一次不曉得哪
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10/15 15:44, , 39F
根筋不對，跳過旅行社自己買票，結果整團就被拆成三班機。
10/15 15:44, 39F
還有 24 則推文
推
10/15 17:29, , 64F
你當然可以去吵，但航空公司不是做慈善的...
10/15 17:29, 64F
推
10/15 17:29, , 65F
呃我覺得牽扯親友啥態度的真的不必了……
10/15 17:29, 65F
推
10/15 17:29, , 66F
又是拿別人家人說嘴,要不然就是質疑別人是特權....
10/15 17:29, 66F
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10/15 17:30, , 67F
我覺得用點腦子跟時間事先計畫就好了,地球不是繞著你轉的阿
10/15 17:30, 67F
推
10/15 17:32, , 68F
反正就是有人愛酸從業人員版，標準給錢就是老大的心態
10/15 17:32, 68F
推
10/15 17:40, , 69F
原po的想法真的是有點問題了...原本以為只是個新手，很多
10/15 17:40, 69F
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10/15 17:40, , 70F
東西不懂沒關係，現在看來就是個沒經驗又喜歡自我解讀的人
10/15 17:40, 70F
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10/15 17:40, , 71F
......
10/15 17:40, 71F
推
10/15 17:42, , 72F
有那種長期活在自己世界的感覺...所以能這樣自己一個人出
10/15 17:42, 72F
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10/15 17:42, , 73F
國的確不容易（真心話）
10/15 17:42, 73F
推
10/15 17:55, , 74F
CI讚讚讚，從業人員讚讚讚XDD 千錯萬錯保證都是旅客的錯
10/15 17:55, 74F
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10/15 18:04, , 75F
說實在你這樣子怪CI真的有夠無聊的。
10/15 18:04, 75F
→
10/15 18:18, , 76F
正常情況下是來得及轉機的啊 重點是因為延誤15min吧
10/15 18:18, 76F
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10/15 18:19, , 77F
如果哪天MCT改成2h 但你前段飛機延誤了3小時 難道你
10/15 18:19, 77F
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10/15 18:19, , 78F
又要怪航空公司開這種票給你嗎？
10/15 18:19, 78F
→
10/15 18:20, , 79F
這事件裡明明是LH害你趕不上飛機的 而他們也盡可能
10/15 18:20, 79F
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10/15 18:22, , 80F
幫你改簽別的航班 到底CI錯在哪啊
10/15 18:22, 80F
推
10/15 18:23, , 81F
錯在LH不會說中文
10/15 18:23, 81F
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10/15 18:31, , 82F
別人講的話聽不進去那也沒什麼好討論的了。
10/15 18:31, 82F
→
10/15 18:54, , 83F
這Case CI哪裡錯了????????
10/15 18:54, 83F
推
10/15 19:13, , 84F
CI錯在會講中文XDDD
10/15 19:13, 84F
推
10/15 19:14, , 85F
推
10/15 19:14, 85F
推
10/15 19:14, , 86F
錯在賣票給他吧？ @@
10/15 19:14, 86F
推
10/15 19:43, , 87F
逛航空版的目的是了解怎麼處理旅程中的問題 不是堅持己
10/15 19:43, 87F
→
10/15 19:43, , 88F
見 都是they的錯 至少我是這樣認為:)
10/15 19:43, 88F
→
10/15 19:48, , 89F
原po就是自以為是又覺得自己特別委屈的人人啊
10/15 19:48, 89F
推
10/15 19:50, , 90F
也不至於像樓上講的這樣啦 原po的確是委屈了 只是找錯
10/15 19:50, 90F
→
10/15 19:50, , 91F
對象
10/15 19:50, 91F
推
10/15 20:21, , 92F
原PO在本樓中真是本性盡出，連希望別人壞事上身的說的出
10/15 20:21, 92F
→
10/15 20:22, , 93F
口也真是神，原PO不管你自身有什麼問題，大家已經跟你說
10/15 20:22, 93F
→
10/15 20:23, , 94F
了問題所在，不喜歡大家的回文就別來了，你好像聽不懂
10/15 20:23, 94F
推
10/15 20:57, , 95F
研究顯示,憂鬱症和「個性自私、太容易想到自己」互為因果
10/15 20:57, 95F
推
10/15 22:02, , 96F
幫補 覺得大家可以多體貼一點><
10/15 22:02, 96F
→
10/15 22:37, , 97F
原原po開始描述klm空姐我也是超傻眼 （吐
10/15 22:37, 97F
→
10/16 02:35, , 98F
哪裡委屈？明知道自己是第一次出門，還不多準備時間？
10/16 02:35, 98F
→
10/16 02:36, , 99F
很多事情是自己的責任，不是別人的
10/16 02:36, 99F
推
10/16 08:08, , 100F
按照原波的邏輯不管如何當然還是要找梅花，因為只有梅
10/16 08:08, 100F
→
10/16 08:09, , 101F
花才好欺負阿，德國人高馬大我怕怕
10/16 08:09, 101F
推
10/18 11:38, , 102F
原原po本性盡現，本來還同情你憂鬱症，看來只是聽不進人
10/18 11:38, 102F
→
10/18 11:38, , 103F
話的雕民
10/18 11:38, 103F
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