[新聞] 長榮旅客被丟錯日本飯店　遇長榮台籍空姐心寒了

看板Aviation作者 (lamigo)時間7年前 (2017/05/05 07:12), 編輯推噓256(298推 42噓 940→)
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新聞來源:蘋果 新聞標題:長榮旅客被丟錯日本飯店　遇長榮台籍空姐心寒了 新聞內容: 長榮航空4月29日一班日本小松機場飛桃園班機機械故障，導致旅客延遲隔天返台，200多 人受影響。該班旅客本周向《蘋果》投訴，當晚長榮安排旅客入住指定飯店，結果被「丟 包」到錯誤飯店，當時剛好遇到長榮空姐，原以為上天保佑，沒想到長榮空姐竟回「我們 是空勤不是地勤」，然後就離開了，最後還是攔截長榮日籍空姐才獲得協助，而在找正確 飯店的同時，陸續看到長榮台籍空姐購物回來，令人心寒。長榮航空表示，台籍空服員因 不諳日文，協調懂中文的日籍空服員協助，並非不協助，未提供完善協助也深感抱歉。 楊姓旅客向《蘋果》投訴，他原本搭4月29日從日本小松機場飛回桃園機場班機，當天宣 布班次取消後，長榮航空幫他們安排接送計程車到指定入住飯店，他跟另三位朋友因行李 載不下，分成兩台計程車接送，當他下車到達APA Hotel 看不到其他人，他利用LINE聯繫 友人得知被送到錯誤的飯店了，利用Google Map自行跟朋友會合，到達那邊後包含他總共 有9名來自台灣的自由行旅客，但APA Hotel 飯店櫃台卻說沒有收到長榮的訊息，他們9人 被長榮丟包了，但上天保佑，剛好長榮空姐也是住這一棟，他們看到同班機的長榮空姐進 來大廳，於是請求幫忙。 楊先生說，當下他們跟長榮空姐說：「我們被丟錯飯店了，能否幫忙連絡上日本長榮地勤 ，幫我們送到正確地方。」長榮台灣籍空姐則回說「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔 。」，他們則再度求援：「可是我們不知道哪個飯店才是正確的，能幫我們翻譯嗎？」長 榮台灣籍空姐則重申「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔。」長榮台籍空姐就這樣離開 他們了，後來他們用日語攔截兩位長榮日本籍空姐，她們很努力協助，而在同一時間，陸 續看到長榮台籍空姐出去買東西回來，當作沒看到他們，感到心寒，當下他也請台灣親友 由台灣連繫台灣的長榮航空，但打了電話就是沒人接。 楊先生表示，最後APA Hotel 飯店櫃檯人員很熱心幫他們打電話給其他附近旅館，最後找 到正確旅館(ルートイングランティア小松エアポート)，也幫他們安排計程車，送達正確 旅館已是晚上11時了，他們很感謝飯店櫃檯人員，還有兩位長榮日本籍空姐，都是日本人 努力幫助他們，至於長榮台灣籍空姐，真的很抱歉，他們這9位被丟包的台灣人耽誤了她 們寶貴的購物時間。 楊先生說，隔天他們入關後，班機因要等從台運送的維修組件，因此又要延後起飛，旅客 又得入關後出關，下午才能飛，長榮登機入口只有一位日本籍員工，只會說日語和英語， 一團旅行團團員聽不懂，他們代為翻譯，質疑為什麼不請會說中文的長榮空姐來幫忙翻譯 。 長榮航空回應，當日航班因機務問題必須停留於小松機場過夜檢修，安排旅客搭乘計程車 前往Grandia Hotel住宿，可能機場地勤與司機溝通上有落差，導致將旅客送往組員休息 的APA Hotel。 長榮航空指出，旅客抵達飯店，碰到台籍空服員並請其協助，但此班機狀況是由當站地勤 人員安排，空服員並不清楚相關細節，且因不諳日文，協調懂中文的日籍空服員幫忙溝通 。同時機場同仁也發現有9名旅客滯留在APA HOTEL，當下立即安排計程車將旅客送至 Grandia Hotel。 長榮表示，至於登機門只有一位日籍地勤員工，因當天所有地勤人員皆已投入協助旅客處 理相關事宜。本次事件未能提供所有旅客最完善的協助，長榮航空深感抱歉，旅客提供的 寶貴意見，長榮航空也會再改進，希望旅客能諒解。(李姿慧／台北報導) 新聞網址:https://goo.gl/hJUcXt -- 我話說完 誰贊成 誰反對 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.75.180 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1493939572.A.23B.html
推
05/05 07:20, , 1F
蠻合理的 而且他自己都會用日文跟日籍空姐溝通了
05/05 07:20, 1F
推
05/05 07:33, , 2F
長榮航空有日本過夜班嗎？
05/05 07:33, 2F
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05/05 07:39, , 3F
因為本來就沒有協助你義務的人不協助你而心寒也滿妙的，
05/05 07:39, 3F
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05/05 07:39, , 4F
應該是對飯店安排失誤又找不到對口心寒吧...
05/05 07:39, 4F
噓
05/05 07:42, , 5F
硬要抹屎欸
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05/05 07:42, , 6F
空服只錯在下班還穿著制服所以被認為一定要協助 下班
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就下班了 還要凹人 跟慣老闆有87%像 況且他是真的不
05/05 07:42, 7F
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懂空地勤業務差很多吧
05/05 07:42, 8F
噓
05/05 07:48, , 9F
人家下班沒義務理你，心寒個屁
05/05 07:48, 9F
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05/05 07:49, , 10F
樓上講話不太公平，並不是每個都是專業旅客
05/05 07:49, 10F
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05/05 07:50, , 11F
很多人沒遇過這種情況，當打電話無法聯絡時有這種反應應
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05/05 07:50, , 12F
該要諒解
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05/05 07:51, , 13F
百出還需要諒解啥
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白癡*
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05/05 07:56, , 15F
讓人難過的是，同樣是空勤，但日本組員願意幫忙，台灣
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組員卻直接說不是地勤就走了～
05/05 07:56, 16F
推
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不懂業務亂幫忙只會害到自己吧
05/05 07:56, 17F
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05/05 08:01, , 18F
空服在應徵時很多都會說自己熱於助人 與人相處
05/05 08:01, 18F
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05/05 08:02, , 19F
有甚麼好心寒的?又幫不上忙。就算能也可能出錯害人害己。
05/05 08:02, 19F
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05/05 08:06, , 20F
用日文攔截到空姐，然後說不會聯絡地勤...???
05/05 08:06, 20F
推
05/05 08:06, , 21F
所以計程車到底誰安排的 科科
05/05 08:06, 21F
噓
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心含三洨阿。。。。噁不噁爛阿 玻璃心碎嗎？ 人家就
05/05 08:09, 22F
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真的是空勤阿
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05/05 08:11, , 24F
應該說當下對空姐冷漠感到不悅可以理解，回來台灣跟媒體
05/05 08:11, 24F
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投訴還是對空姐不滿就有點黑人問號了，當然也不排除是媒
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體自己有意或無意的畫錯重點就是
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找錯人幫忙，不知道要心寒什麼
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空姐下班了不關她的事情，那醫護人員以後在飛機上遇到乘客
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不舒服也不用管，那是下班時間
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05/05 08:13, , 30F
航空從業人員版
05/05 08:13, 30F
噓
05/05 08:14, , 31F
業務完全不相關 幫錯了只會被靠背更多
05/05 08:14, 31F
推
05/05 08:15, , 32F
日籍空服員就不用休息不用買東西不會累唷，幫這些人幹
05/05 08:15, 32F
噓
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只是穿制服就要幫忙你??那怎麼不去找長榮海運啊...
05/05 08:15, 33F
推
05/05 08:15, , 34F
願意幫忙要感激 但不幫忙也是理所當然 這跟從業人
05/05 08:15, 34F
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05/05 08:15, , 35F
員板有什麼關係 又在玻璃心碎裂了XD
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麻，等機場地勤自己來處理就好啦
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幫忙打個電話回公司告知有人被丟包，這樣我想就不關空姐的
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事了
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05/05 08:22, , 39F
就算不是自己的業務、且已經下班 還是可以試著聯繫
05/05 08:22, 39F
還有 1201 則推文
推
05/06 13:07, , 1241F
重點是 資方僱用人力不足 不罵公司 罵空服 標準的帶風傳媒
05/06 13:07, 1241F
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05/06 13:10, , 1242F
公司人力僱用不足不面對 乘客權益不會得到保障
05/06 13:10, 1242F
推
05/06 13:16, , 1243F
跑縣政府問辦車牌，你叫路人怎麼回答？台灣最美的。。。
05/06 13:16, 1243F
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05/06 14:26, , 1244F
服務業並非24H待命，下班也要休息
05/06 14:26, 1244F
推
05/06 14:40, , 1245F
人家是來求救的，不是來點飛機餐的，怎麼這麼多人不
05/06 14:40, 1245F
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05/06 14:41, , 1246F
會分？
05/06 14:41, 1246F
推
05/06 15:02, , 1247F
名牌包名牌錶或化妝品色號可是絕對不會搞錯的喔(像吧~)
05/06 15:02, 1247F
推
05/06 15:09, , 1248F
的確是休息時間沒錯 可是若今天是你的親人無助被丟包 作何
05/06 15:09, 1248F
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05/06 15:09, , 1249F
感謝 有時只是好心幫忙一下 不為過吧？
05/06 15:09, 1249F
噓
05/06 16:32, , 1250F
啊不就下班我最大好棒棒 連一點同理心都沒有有夠自私
05/06 16:32, 1250F
噓
05/06 16:37, , 1251F
長榮組工會也不需要你們這群下班的民眾支持啦
05/06 16:37, 1251F
推
05/06 17:22, , 1252F
可是他們只是端盤子的 求救不理你剛好而已 正確的處理
05/06 17:22, 1252F
推
05/06 18:25, , 1253F
乘客的問題
05/06 18:25, 1253F
噓
05/06 18:56, , 1254F
被丟包乘客自己要檢討喔
05/06 18:56, 1254F
噓
05/06 19:17, , 1255F
05/06 19:17, 1255F
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05/06 19:18, , 1256F
原來是後進的空服員素質不佳
05/06 19:18, 1256F
推
05/06 20:55, , 1257F
問題在公司雇人不足
05/06 20:55, 1257F
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05/06 21:41, , 1258F
憑什麼休息時間比旅客旅遊重要？ 以為旅客那個時候是在"
05/06 21:41, 1258F
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05/06 21:41, , 1259F
旅遊"爽？ 另外語言不通就不能出國？ 看看長榮的解釋 因台
05/06 21:41, 1259F
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05/06 21:41, , 1260F
籍空服不諳日語才沒提供協助 那語言不通還當什麼空服？ 廠
05/06 21:41, 1260F
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05/06 21:41, , 1261F
廠
05/06 21:41, 1261F
推
05/07 01:13, , 1262F
為什麼空服就一定要會日文啊有事嗎
05/07 01:13, 1262F
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05/07 07:15, , 1263F
那篇FB寫「自己語言不通硬要出國」的確很有事
05/07 07:15, 1263F
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05/07 11:56, , 1264F
所以為什麼不自己問飯店櫃臺？
05/07 11:56, 1264F
噓
05/07 14:14, , 1265F
長榮不EY
05/07 14:14, 1265F
→
05/07 16:54, , 1266F
有些人就是看不懂內文....
05/07 16:54, 1266F
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05/07 17:10, , 1267F
觀感能吃嗎？就事論事都學不會。
05/07 17:10, 1267F
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05/07 20:28, , 1268F
觀感的確不能吃 但很重要 公司PR不是做假的 不然長榮就直
05/07 20:28, 1268F
→
05/07 20:28, , 1269F
接發聲明嗆奧客 人家已經下班了 不用道歉
05/07 20:28, 1269F
→
05/07 20:36, , 1270F
旅客被自己公司丟包 長榮電話又打了沒人接 在當下空服就是
05/07 20:36, 1270F
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05/07 20:36, , 1271F
唯一長榮的人能幫助旅客聯絡公司(只是要聯絡公司而已哦)
05/07 20:36, 1271F
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05/07 20:37, , 1272F
你不幫還有誰可以幫？ 真的幫不了 就說自己也沒特別管道
05/07 20:37, 1272F
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05/07 20:37, , 1273F
可以幫忙就好了 而不是丟一句沒用的話出來 A：可以幫忙聯
05/07 20:37, 1273F
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05/07 20:37, , 1274F
絡地勤嗎？ B：我不是地勤 如果大家只看最低道德標準的法
05/07 20:37, 1274F
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05/07 20:37, , 1275F
律面 這世界會很有趣
05/07 20:37, 1275F
→
05/07 20:44, , 1276F
另外這樣就投訴到媒體是真的有點無聊...
05/07 20:44, 1276F
推
05/12 21:16, , 1277F
是機械故障被滯留的，哪來衣服可以換？請不要像記者一
05/12 21:16, 1277F
→
05/12 21:16, , 1278F
樣看到幾個字就開始發表高見到處亂酸，這樣只會顯得
05/12 21:16, 1278F
→
05/12 21:17, , 1279F
很低能很丟臉
05/12 21:17, 1279F
推
12/04 18:40, , 1280F
用日文攔截空姐不會去問櫃台附近飯店資訊直接聯絡友人
12/04 18:40, 1280F
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